Últimas reclamaciones

Buenos días, El pasado 31 de Octubre de 2025 recibí vuestra nota de abono nr. 5621086438 , por importe de 178,26.- euros, que según ustedes rectifica a la factura ZJ20-0003622003 de fecha 01/10/2020. En numerosas ocasiones he intentado que me aclaren por teléfono esta circunstancia, con la intención de conocer la situación o estado de cuenta en mi relación pasada con Vodafone. Después de innumerables veces de haber llamado a los números : 607123000 - 912222122- 22123-1444-1443 y de haber hablado con su asesor virtual Tobi, y de que en ninguno de los casos hayan aclarado mis dudas. Ruego me informen documentalmente sobre el estado de cuenta o facturación, si una vez regularizado el abono antes mencionado, no existe deuda alguna.

Soy clienta de HolaLuz desde hace aproximadamente cinco años. Hace unos cuatro años me cambiaron a lo que ellos denominan una “tarifa justa”, con la que, según la propia compañía, si pagas más de lo que consumes, se te devuelve posteriormente la diferencia. El problema es que, año tras año, el importe de esta tarifa ha ido aumentando hasta llegar a pagar 56 € al mes. Se trata de un piso muy pequeño en el que inicialmente vivíamos dos personas, por lo que ya me parecía un importe elevado. Pero la situación se volvió todavía más absurda cuando, hace aproximadamente un año, pasé a vivir sola y seguí pagando los mismos 56 € mensuales, a pesar de que apenas estoy en casa y mi consumo es muy bajo. Ante esta situación, decidí consultar mi consumo con otra compañía, Octopus, a la que facilité una de mis facturas. Me indicaron que, teniendo en cuenta mi consumo real, debería estar pagando aproximadamente 20 € al mes, lo que evidenciaba una diferencia considerable respecto a lo que llevaba pagando con HolaLuz. Por este motivo, me puse en contacto con HolaLuz. En esa llamada me confirmaron que, efectivamente, estaba pagando de más y me indicaron que me correspondía una devolución. Concretamente, me dijeron que el año anterior había pagado aproximadamente 300 € de más, que me iban a devolver, y que dos años atrás había pagado otros 200 € de más, que también se me devolverían. Además, me aseguraron que iban a ajustar mi tarifa para adecuarla a mi consumo real. Han pasado ya aproximadamente dos meses desde aquella conversación y mi tarifa sigue sin ajustarse. Sigo pagando los mismos 56 € mensuales. Al volver a contactar con HolaLuz para reclamar y preguntar por el estado de la devolución, la respuesta ha cambiado completamente. Ahora me dicen que ellos no me han comunicado que me fueran a devolver esas cantidades, que únicamente me devolverán “algo” y que, como mucho, serían unos 20 €. Lo más sorprendente es que, al mismo tiempo, me indican que no pueden consultar ni decirme cuánto dinero me corresponde realmente devolverme. Considero que esta situación es totalmente irregular y muy poco transparente. Primero se me comunica que he pagado cientos de euros de más y que se me va a devolver ese dinero, y posteriormente se niega que esa información se me haya dado y se reduce la posible devolución a una cantidad mínima, sin aportar ningún cálculo ni explicación. Lo que solicito es que HolaLuz revise mi historial de consumo y de facturación desde que tengo contratada esta tarifa, me facilite un desglose claro de lo que he pagado y de lo que realmente debería haber pagado en función de mi consumo, y me devuelva las cantidades cobradas de más que correspondan. También solicito que se ajuste de una vez mi tarifa a mi consumo real. No considero aceptable seguir pagando 56 € al mes cuando mi consumo actual es muy inferior y cuando la propia compañía reconoce que existe un exceso de pago. Mi sensación como clienta es de absoluta falta de transparencia y de indefensión, especialmente porque las explicaciones que recibo cambian según la persona que me atiende. Por ello, recurro a la OCU para dejar constancia de lo ocurrido y solicitar asesoramiento y ayuda para reclamar las cantidades que HolaLuz me adeuda.

El pasado jueves 13 de agosto de 2026, un técnico estuvo en mi casa para poner un temporizador en mi nevera. Simplemente enchufó el temporizador (que he comprovado que vale 15 euros) y me cobró 215,38 euros. Según factura adjunta. Habia sido informada del precio del desplazamiento y que deberia pagar al menos media hora. Pero considero que es un abuso cobrar 215,38 euros por simplemente enchufar un temporizador a la nevera. Solicito se revise la factura y se reduzca al menos al 50 %.

Cuando pensaba que por fin habia quedado resuelta la pesadilla del corte de gas que me hicieron sin previo aviso me llega una factura de 213'52€ donde me cobran 98'60€ de alta de suministro,53'76€ de inspeccion etc... Es inadmisible que sabiendo y habiendo reclamado el corte de suministro sin previo aviso y haber estado todo un mes sin agua caliente ni gasto de gas se permitan pasar una factura de este inhumano importe

RECLAMACIÓN A MOVISTAR Falta de información contractual, ausencia de documentación y facturación no disponible ASUNTO: Reclamación por falta de información sobre la finalización del compromiso contractual, falta de acceso al contrato, ausencia de facturas y necesidad de justificación de importes. Fecha: 15 de agosto de 2026 EXPONE Que mantuve con Movistar una contratación que incluía, entre otros servicios, tres líneas móviles, línea fija, internet y televisión, existiendo un compromiso contractual de 12 meses cuya finalización se produjo entre el 1 y el 8 de junio de 2026. Que no recibí comunicación previa de Movistar informándome de la finalización de dicho compromiso contractual, ni de las condiciones económicas que pasarían a aplicarse a partir de esa fecha, ni de las mejores tarifas disponibles. La Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, establece en su artículo 67.7 obligaciones de información previa al usuario sobre la finalización de los compromisos contractuales y las mejores tarifas disponibles. Que, además, el contrato u oferta concreta que dio lugar a dicho compromiso de 12 meses no se encuentra actualmente disponible en mi Área Cliente, por lo que no puedo consultar las condiciones particulares que acepté, el período de vigencia de la promoción ni el precio que supuestamente debía aplicarse una vez finalizado el compromiso. Que la última factura que actualmente puedo consultar en mi Área Cliente corresponde a junio de 2026 y figura por importe de 55,00 €, correspondiente al período indicado en la propia aplicación. No tengo disponibles en el Área Cliente las facturas posteriores que permitan comprobar la facturación efectuada después del 8 de junio de 2026. Que tampoco dispongo de las facturas correspondientes a determinados cargos que aparecen en mi cuenta bancaria. En concreto, constan movimientos por importes de 98,26 €, 14,67 € y 15,87 €, sin que pueda asociarlos documentalmente a una factura concreta, período de facturación, servicio o concepto. Que la televisión de Movistar fue dada de baja el 24 de junio de 2026 y que la portabilidad de las líneas móviles a Vodafone se realizó el 6 de julio de 2026. Por ello, solicito que cualquier facturación posterior a dichas fechas sea identificada y justificada de forma expresa. Que considero necesario disponer de una facturación clara y suficientemente detallada que permita distinguir los servicios y períodos anteriores y posteriores a la finalización contrato de principios de junio de 2026, así como, en su caso, las partes proporcionales correspondientes y cualquier cargo relacionado con las bajas o portabilidades. Que actualmente el Área Cliente de Movistar muestra todavía una línea móvil 696998127, con Tarifa 0, que no he utilizado y que, según entiendo, fue incluida como línea adicional/regalada dentro de la contratación anterior. Dicha línea no fue objeto de portabilidad a Vodafone. Solicito que Movistar acredite cuándo y en qué condiciones fue contratada, por qué continúa activa y si ha generado o puede generar cargos. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN 1. Derecho a recibir información sobre la finalización de compromisos contractuales. El artículo 67.7 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, establece que los operadores deben informar a los usuarios, de manera notoria y oportuna y en un soporte duradero, antes de la prórroga automática, sobre la finalización de los compromisos contractuales y, simultáneamente, proporcionar información sobre las mejores tarifas disponibles. 2. Derecho a conocer las condiciones económicas aplicables. Solicito que Movistar identifique documentalmente el contrato u oferta que establecía el compromiso de 12 meses, su fecha de inicio y finalización y, especialmente, el precio aplicable antes y después del 8 de junio de 2026. 3. Facturación clara y detallada. La Ley 11/2022 reconoce el derecho a una facturación detallada, clara y sin errores. La ausencia de las facturas en el Área Cliente y la existencia de cargos bancarios sin factura asociada impiden comprobar qué servicios y períodos se han facturado. 4. Modificaciones contractuales. En caso de que Movistar considere que a partir del 8 de junio de 2026 se produjo una modificación de las condiciones económicas y no una mera aplicación de un precio ya previsto en el contrato, solicito que acredite la comunicación previa realizada y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. SOLICITA 1. Copia íntegra del contrato, oferta, resumen contractual y condiciones particulares que dieron lugar al compromiso de 12 meses finalizado entre el 1 y el 8 de junio de 2026. 2. Indicación de la fecha exacta de inicio y finalización del compromiso contractual y de los servicios concretos a los que estaba asociado. 3. Acreditación de la comunicación previa mediante la que Movistar informó de la finalización del compromiso, indicando fecha, medio utilizado y contenido de dicha comunicación. 4. Indicación expresa del precio aplicable antes de junio de 2026 y del precio que Movistar considera aplicable desde el 9 de junio de 2026, aportando el documento contractual que justifica este último. 5. Copia de todas las facturas emitidas desde el período inmediatamente anterior a junio de 2026 hasta la completa baja/portabilidad de los servicios, incluidas las que actualmente no aparecen en el Área Cliente. 6. Desglose y justificación documental de los cargos bancarios de 98,26 €, 14,67 € y 15,87 €, indicando para cada uno período facturado, servicios, conceptos e impuestos aplicados. 7. Facturación suficientemente detallada de los períodos anteriores y posteriores al 8 de junio de 2026, identificando los servicios, períodos y precios aplicados y, cuando corresponda, las partes proporcionales. 8. Justificación de cualquier importe facturado después del 24 de junio de 2026 por televisión y después del 6 de julio de 2026 por las líneas móviles portadas a Vodafone. 9. Explicación y documentación contractual relativa a la línea 696998127, actualmente visible en el Área Cliente con Tarifa 0, incluyendo fecha y condiciones de alta, motivo por el que continúa activa, situación actual y cualquier importe facturado o susceptible de facturación. 10. Que se corrija y reintegre cualquier importe que, una vez revisada la documentación, resulte facturado sin respaldo contractual, sin la información exigible o de forma incorrecta. 11. Que la respuesta a esta reclamación sea facilitada por escrito, junto con el número o referencia de reclamación y toda la documentación acreditativa solicitada. OBSERVACIÓN FINAL No puedo verificar ni aceptar la procedencia de los importes reclamados mientras Movistar no facilite las facturas y la documentación contractual que permitan identificar los servicios, períodos y condiciones económicas que los justifican. Por ello, esta reclamación no presupone que los importes sean correctos ni incorrectos, sino que solicita su acreditación documental y, en su caso, su rectificación. Fecha: 15/08/2026

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el servicio realizado el 4 de agosto de 2026 en mi vivienda de Madrid, sobre mi sistema de aire acondicionado Mitsubishi Electric (unidad interior SEZ-KD50VA, unidad exterior SUZ-KA50VA, instalación por conductos). El contexto: en pleno mes de agosto, con una ola de calor activa y un bebé recién nacido en casa, solicité la revisión de un equipo que no lograba climatizar correctamente el salón. El técnico que se desplazó me indicó, antes de actuar, que el equipo necesitaba una recarga de 6 kg de gas refrigerante R410A, por un importe de 840€ (IVA incluido), condicionando su permanencia a la aceptación inmediata. Sin conocimientos técnicos para verificar esa cifra en el momento, y confiando en la palabra de un profesional que se presentaba como experto, autoricé el servicio. Pagué por transferencia bancaria, sin presupuesto previo por escrito ni factura en el momento. Días después, consulté la documentación técnica oficial de Mitsubishi Electric, disponible públicamente en su portal de servicio técnico en España (mitsubishielectric-sat.es/wp-content/uploads/2012/12/MANUAL-TECNICO-SUZ-KA.pdf). En la Sección 8 de ese manual, tabla "Additional Refrigerant Charge", consta que: La carga de fábrica de mi unidad exterior (SUZ-KA50VA) es de 1,6 kg. Con la longitud máxima de tubería que admite el fabricante para este modelo (30 metros, distancia que el propio técnico de la empresa confirmó como la de mi instalación), la carga adicional máxima es de 460 gramos. El total máximo posible para mi equipo, en el escenario más extremo que contempla el propio fabricante, es de 2,06 kg; menos de un tercio de los 6 kg facturados. (Adjunto captura de esa página exacta del manual, con la fila del modelo SUZ-KA50VA señalada.) Desde el 5 de agosto solicité reiteradamente, por WhatsApp, que el técnico me llamara para explicar esta discrepancia. Pese a varios recordatorios (5, 7 y 10 de agosto), esa llamada nunca llegó a producirse. El 10 de agosto, la propia empresa reconoció por escrito no disponer de ningún registro objetivo de la cantidad cargada (ni pesaje, ni manómetro documentado) más allá de "la palabra del técnico", explicando que el medidor "se reinicia" al usarse en otro servicio. El 4 de agosto se emitió un borrador de factura. Pedí su emisión en firme el 11 de agosto para poder documentar el gasto, dejando explícito que ello no suponía conformidad con el importe. La empresa emitió la factura definitiva el 14 de agosto sin modificar la cantidad, dando el asunto por cerrado por su parte pese a no haber aportado ninguna justificación técnica. Solicito la devolución de 552€ aproximadamente, correspondiente a la diferencia entre lo facturado y el máximo técnicamente posible según la documentación oficial del fabricante de mi propio equipo. Adjunto: captura del manual técnico de Mitsubishi Electric, factura y pantallazos de la conversación por Whatsapp

Hola El pasado día 20 de julio me hicisteis una oferta para un año con un 50 % de descuento que no se me realizó en la siguiente factura con lo cual pagué el 100% como podéis ver en el adjunto que envío me llamaron de incidencias el 11 de agosto y me dicen que solo me pueden hacer el 10% de descuento en dicha factura y que a partir de dicha fecha me hacéis la oferta que yo aprobé reiteró el 20 de julio y me dicen que todo fue debido a un fallo del sistema con lo que yo no acepto y se me cierra la incidencia sin más ahora estoy sin oferta y sin devolverme el dinero que pagué de más.Llame dos veces a atención al cliente y me dicen que como la incidencia está cerrada que nada pueden hacer .Adjunto factura y conversación de WhatsApp donde se me hace la oferta

RECLAMACIÓN POR FACTURA DE 242 € – GASTOS DE INSTALACIÓN A la atención del Departamento de Atención al Cliente de YOIGO / XFERA MÓVILES, S.A.U. Dña. Liliana María Bedoya Villegas DNI: 49372392V Contrato: YGC26060825237845 Factura: YP26000008848 Importe reclamado: 242,00 € ASUNTO: Reclamación y solicitud de anulación de factura de 242 € por gastos de instalación Por medio de la presente, formulo reclamación formal respecto de la factura indicada, por importe de 242,00 €, correspondiente al concepto “GASTOS DE INSTALACIÓN”, solicitando su revisión y anulación. El contrato con YOIGO fue formalizado telefónicamente el día 08/06/2026. La contratación incluía un paquete de servicios de fibra, televisión y líneas móviles cuya portabilidad se debía realizar desde Vodafone. En el propio contrato aparecen las correspondientes solicitudes de portabilidad de las líneas móviles. La instalación de la fibra y del servicio de televisión se realizó el 15/06/2026. Sin embargo, las portabilidades móviles nunca llegaron a completarse ni las líneas móviles llegaron a activarse en YOIGO. De hecho, YOIGO comunicó expresamente que la portabilidad móvil había sido rechazada por el operador donante debido a datos incorrectos del titular, solicitando que se facilitaran nuevamente los datos para poder solucionarlo. Adjunto dicha comunicación como prueba. El 16/06/2026, es decir, al día siguiente de la instalación, se decidió mantener los servicios y las líneas móviles con Vodafone y no continuar con YOIGO. Considero especialmente relevante que el propio contrato establece que: “La tramitación del alta/cambio de tarifa en el servicio móvil se realizará cuando haya finalizado la instalación del servicio Fijo+ADSL/Fibra. Si el alta en el servicio Fijo +ADSL/Fibra se cancela por cualquier motivo, no se tramitará el alta/cambio de tarifa en el servicio móvil.” Por tanto, el paquete contratado no llegó a completarse en los términos previstos, ya que las líneas móviles nunca fueron activadas ni portadas a YOIGO. Asimismo, la contratación se realizó por vía telefónica, por lo que se trató de una contratación a distancia. El propio contrato incorpora una cláusula relativa al derecho de desistimiento en las contrataciones a distancia. SOLICITO Que se revise íntegramente la facturación correspondiente al contrato YGC26060825237845. Que se proceda a la anulación de la factura de 242,00 €, correspondiente a gastos de instalación. Que se tenga en consideración que la contratación se realizó telefónicamente, que la instalación tuvo lugar el 15/06/2026 y que la decisión de no continuar con YOIGO se produjo el 16/06/2026, apenas 24 horas después. Que se tenga en consideración que las líneas móviles objeto de portabilidad nunca llegaron a activarse en YOIGO, y que la propia compañía comunicó que las portabilidades habían sido rechazadas por el operador donante. En caso de que YOIGO mantenga la exigencia de pago de los 242 €, solicito que se me facilite por escrito la fundamentación contractual y jurídica concreta que justifica dicho cargo en estas circunstancias, indicando específicamente la cláusula aplicable y explicando por qué se considera exigible el importe completo de 242 €. Asimismo, solicito que se me facilite el número de referencia de esta reclamación y una respuesta escrita. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a las correspondientes vías de reclamación en materia de consumo y telecomunicaciones. Adjunto: Contrato de servicios de fecha 08/06/2026. Factura de 242,00 €. Comunicación de YOIGO acreditando el rechazo de las portabilidades móviles. Cualquier otra documentación relacionada con la contratación y cancelación. En Benidorm, 15/08/2026 Firma: Liliana María Bedoya Villegas

Buenas tardes. Acabo de ver que Geo Alternariva S.L. me ha girado 2 facturas, gas y luz, por importe de 99,41 y 107, 21 €. Con esta distribuidora no he realizado gestiones alguna y mi compañía es Naturgy. He hablado con ellos y no saben decirme a que corresponden esas facturas. Hace un tiempo me giraron otro importe, por gestiones, les devolví el recibo, me lo giraron de nuevo y les remiti un correo electrónico pidiendo me dijeran el porque de ese recibo, ya que no les habia solicitado gestión alguna y nunca mas supe de ellos.. hasta ahora. Acabo de de devolver los recibos y les comunico o la incidencia para que tengan constancia ya que veo hay bastantes in incidencias con ellos. Muchas gracias por su atención . Julia

# RECLAMACIÓN FRENTE A VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. POR FACTURACIÓN INDEPENDIENTE Y COBROS INDEBIDOS **A la atención de Vodafone España, S.A.U., por mediación de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):** Por medio del presente escrito formulo reclamación frente a Vodafone España, S.A.U. por el mantenimiento de una facturación independiente de la **línea móvil terminada en 862**, pese a haber solicitado expresamente su integración en el paquete conjunto contratado en abril de 2022. ## HECHOS **Primero. Contratación y solicitud de unificación** En abril de 2022 contactamos con Vodafone para trasladar a la compañía mi **línea móvil terminada en 222** y nuestro servicio de ADSL, hasta entonces contratados con Jazztel, e integrarlos junto con la **línea móvil terminada en 862**, perteneciente a mi marido. Como consecuencia de dicha gestión se contrató un paquete conjunto cuyo precio inicial era de **44,49 € mensuales**, posteriormente incrementado hasta aproximadamente 51 € mensuales. La solicitud realizada a Vodafone fue expresa: **todos los servicios y ambas líneas debían quedar integrados en un único paquete y una única facturación**. La facturación del paquete conjunto comenzó a realizarse en la cuenta BBVA terminada en **2096**. **Segundo. Mantenimiento de una facturación independiente** Posteriormente hemos comprobado que Vodafone mantuvo simultáneamente una **facturación independiente de la línea terminada en 862**, domiciliada en la cuenta BBVA terminada en **6510**. Esta facturación se mantuvo desde **abril de 2022 hasta julio de 2026**, pese a la solicitud expresa de unificación. La existencia de dos cuentas bancarias diferentes hizo que esta duplicidad no fuera detectada hasta la revisión detallada de nuestros movimientos bancarios. **Tercero. Importe efectivamente cobrado** De la revisión de los movimientos de la cuenta terminada en 6510 se desprenden **52 cargos de Vodafone entre abril de 2022 y julio de 2026**, por un importe total excluyendo gastos extraordinarios en roaming de **1.469,87€** Solicitamos la devolución de esta cantidad, sin perjuicio de la conciliación que Vodafone pueda realizar con sus registros y facturas. **Cuarto. Reclamación previa y abono de 280 € + IVA** Tras detectar esta situación presentamos una reclamación ante Vodafone. La compañía efectuó posteriormente un abono de **280 € + IVA**, pero sin facilitar explicación alguna sobre su cálculo. No se nos indicó qué facturas o períodos habían sido revisados, qué importes se consideraban indebidamente cobrados ni qué conceptos justificaban dicho abono. Por ello, **no aceptamos dicho abono como liquidación definitiva de nuestra reclamación**. ## SOLICITAMOS 1. Que Vodafone realice una **revisión completa de la facturación de la línea terminada en 862 desde abril de 2022 hasta julio de 2026**. 2. Que facilite el desglose de las facturas correspondientes, indicando los servicios y líneas incluidos en cada una. 3. Que explique por qué la **línea terminada en 862** continuó facturándose independientemente pese a haberse solicitado expresamente su integración con la **línea terminada en 222** y el servicio de ADSL. 4. Que proceda a la devolución de los importes indebidamente cobrados, que según los movimientos bancarios revisados ascienden a **1.469,87 €**. 5. Que explique documentalmente el origen y cálculo del abono de **280 € + IVA**, indicando exactamente a qué facturas y períodos corresponde. 6. Que dicho abono no sea considerado una liquidación definitiva de la reclamación mientras Vodafone no acredite documentalmente su correspondencia con los importes reclamados. 7. Que se nos facilite una respuesta **por escrito, motivada y suficientemente detallada**, acompañada de la documentación necesaria para verificar el cálculo realizado. Consideramos que no se trata de una discrepancia puntual sobre una factura, sino del **mantenimiento durante más de cuatro años de una facturación independiente que no se correspondía con la unificación de servicios expresamente solicitada a Vodafone**. La existencia continuada de cargos en la cuenta 6510, simultáneamente con la facturación del paquete conjunto en la cuenta 2096, acredita la existencia de esta facturación paralela y justifica la necesidad de una revisión íntegra de la situación. Por todo ello, solicitamos que Vodafone revise la totalidad de la facturación, justifique documentalmente los cargos realizados y proceda a la **devolución de los 1.469,87 € reclamados**, sin perjuicio de las cantidades que pudieran resultar adicionales tras la revisión de sus registros. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y debidamente documentada, nos reservamos el derecho de continuar la reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones.