Últimas reclamaciones

Buenos días, Me gustaría poner una reclamación a la empresa Naturgy puesto que nuestro consumo medio es de unos 40-70€ de gas cada 2 meses, aproximadamente. Pero para nuestra sorpresa durante la primera mitad de año nos enviaban facturas con una cantidad, pero nos cobraban otra bastante mayor. - Febrero - abril: 214,20€ - Abril - Junio: 193, 92€ - Junio - Agosto: 367,30€. (La factura que nos enviaron en teoría era de 63,95€. No tiene sentido que cuándo menos frío hace, más nos hacen pagar.) Hemos estado llamando pero siempre nos decían que estaban bien, qué estaban estimando por abajo. Incluso nos acusaron que no habíamos llamado a la compañía por qué llevabamos un año sin realizar la lectura, a lo qué no veo normal, puesto qué deberían llevar un registro. Espero recibir una respuesta y una solución pronto.

Hola, llevo desde Agosto/Septiembre de 2020 con Integra Energía para mi consumo de Gas y Luz. Con la luz sin problema. Mi reclamación es para la facturación de Gas, en Diciembre de 2023, de repente me llega una factura de 3330,69€ y un consumo de 20.772,03kWh, contactamos con la compañía y nos justifican que el contador tenia un agujero y que a primeros de Diciembre'23 nos lo habían cambiado (no recibimos ninguna notificación), simplemente vemos en nuestra cuenta bancaria un recibo cobrado de 3330,69€ sin ninguna notificación de ningún tipo. Procedemos a devolverlo y a reclamar a la compañía. El 12/02/2024 recibo una carta certificada indicando que si a 12/02/2024 no abono la factura cortarán el gas. Me asusto y procedo a abonarla indicando que NO estoy de acuerdo. Les reclamo indicando que entiendo que una factura de 6€ no puede ser pero que me hagan una estimación acorde a mis primeros consumos, por ejemplo y abono lo correspondiente, pero no que estiman que en 6 meses de Junio a Noviembre he consumido 20772kW!!! ¿Por qué tengo yo que asumir ésta estimación??? Porque no lo pueden estimar con mis consumos más viables de inicio de contrato?? ¿Cómo voy a consumir esa cantidad y más habiendo 3 meses de verano?? Se basan en que son unos cálculos y ya. Mi sorpresa hasta hoy, desde Diciembre de 2023 a Octubre 2024 es la siguiente: 13/Diciembre'23: 0,38kW - 6,01€ 10/Enero: 20772,03kW - 3330,69€ 11/Enero: 2096,26kW - 214,48€ 09/Febrero: 0 kW - 6,47€ - Reclamo consumo y me dicen que no depende de ellos, sino de la comercializadora 11/Marzo: 3496,73kW - 571,76€ 09/Abril: 125,58kW - 19,77€ - Reclamo consumo 10/Mayo: 677,27kW - 145,19€ 11/Junio: 140,45kW - 22,28€ 09/Julio: 10,5 kW - 8,40€ 09/Agosto: 2,75kW - 7,43€ 11/Septiembre: 0 kW - 6,93€ 9/Octubre: 0 kW - 6,88 € Me están emitiendo facturas con consumo 0 kW o consumos irrisorios. Desde el 06/05/2024 la lectura del contador en Fra. 731 m3 y a día de hoy, en la factura que acabo de recibir del consumo de Septiembre (0kW), la lectura es de 733m3 ¿Qué está pasando? Me niego a pagar estimaciones de ésta empresa. Les he reclamado me facturen correctamente y llevan todo éste año igual Voy a cambiar de compañía, pero quiero y necesito una solución. 1) Revisar la factura de 3330€, para que me DEVUELVAN lo que no es suyo con estimaciones reales, basándose en mis consumos, ya que actualmente siguen facturandome igual, y no deben amenazar con cortes de luz y facturar estimaciones por no hacer bien su trabajo. 2) Que me facturen correctamente lo que llevo de éstas ultimas facturas, porque no quiero más estimaciones suyas sin basarse con consumos. Puedo aportar e-mails, más facturas, lo que necesiten. Muchas gracias.

Buenos dias,En mi cuenta de Wallapop debo verificar el e-mail pero me es imposible ya que el correo de registro (dado que me registré a través de facebook) es del tipo facebookxxxxxxxx@fb.wallapop.com, que no puedo consultar (o no se como).

Por favor, explica brEstimados/as señores/as: Tengo con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta batería virtual. Esta mercantil ha incumplido dado que no habéis sumado y descontado correctamente los conceptos de batería virtual. He comprobado que he ahorrado en Batería Virtual un total de 77.76€ acumulados en la factura de Mayo 7.84euros, Junio 24.75euros, Julio 22.34euros, Agosto 14.42euros, Septiembre 8.41euro. Si contamos los descuentos en factura en Septiembre se me descontó 17.28euros y en la de Agosto 17.28euros total descontados de 35.08euros y si restáis me quedan de batería virtual por descontar un total de 42.68euros con lo que esta ultima factura del mes de octubre tendría que ser 0euros y tan solo se me descuenta 10.61€ de batería virtual y me reclamáis encima sin pasarlo por el banco 6.13€. Por favor revisar bien los conceptos y aplicarlos bien en las factura. Espero vuestra respuesta gracias. SOLICITO, se cumpla con lo acumulado en la batería virtual y se apliquen correctamente en las facturas. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Josemary Muñozevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: Tengo con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta batería virtual. Esta mercantil ha incumplido dado que no habéis sumado y descontado correctamente los conceptos de batería virtual. He comprobado que he ahorrado en Batería Virtual un total de 77.76€ acumulados en la factura de Mayo 7.84euros, Junio 24.75euros, Julio 22.34euros, Agosto 14.42euros, Septiembre 8.41euro. Si contamos los descuentos en factura en Septiembre se me descontó 17.28euros y en la de Agosto 17.28euros total descontados de 35.08euros y si restáis me quedan de batería virtual por descontar un total de 42.68euros con lo que esta ultima factura del mes de octubre tendría que ser 0euros y tan solo se me descuenta 10.61€ de batería virtual y me reclamáis encima sin pasarlo por el banco 6.13€. Por favor revisar bien los conceptos y aplicarlos bien en las factura. Espero vuestra respuesta gracias. SOLICITO, se cumpla con lo acumulado en la batería virtual y se apliquen correctamente en las facturas. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Josemary Muñoz

Hice el día 04/10/2024 una reclamación a atención al cliente de ORANGE telefónicamente (constancia en su sistema que se hizo dicha reclamación )comunicando que en ese mismo día se me cargó 5 euros por unos 5 SMS que de manera consecutiva se realizaron desde el tf dentro del contrato cuyo numero es 695806328. El operador que me atendió reconoció que se trataba de una ESTAFA por SMS PREMIUM y que no me serian facturados. En la factura antes citada observo que se me han cargado los 5 euros y no se ha cumplido con al indicación del operador el cual lo abrió como incidencia y procedió a su vez a desconectarme estos servicio de SMS PREMIUM QUE NUNCA HABIAMOS SOLICITADO TENERLOS. RECLAMO por tanto los 5 euros cargados en factura de manera no procedente.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/06/2024 compré un iPhone. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible. He contactado con vosotros varias veces y la solución que me dais es que me la descargue desde mi área cliente a la cual no puedo acceder y sois conscientes de ello porque os lo he comunicado. Adjunto fotocopia del resguardo de la compra. SOLICITO que me enviéis la factura de mi pedido sin más demora al email que os facilito. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, he intentado ponerme en contacto con ustedes para resolver un problema pero no lo he conseguido, por eso lo hago por esta vía. El 23 de junio del año 2023 se pasó el técnico del gas a hacerme la revisión periódica de la caldera, la cual ustedes cobraron en septiembre del mismo año. Gastos Insp. periodica IRI 12,80 € Gastos Insp. Física IRI 30,00 € A esto hay que sumarle el IVA correspondiente En las facturas de febrero, abril y junio de este año (2024) me volvieron a cobrar el mismo servicio. Tras varias llamadas a su empresa conseguí que me devolviesen el importe que se me cobró erróneamente el mes de junio (solicitud n°253446101), faltando todavía que me devuelvan los importes mal cobrados de los meses de febrero y abril de este año. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, He comprobado que en la facturación del consumo eléctrico hay un coste incluido, el cual no especifica el servicio cobrado. Señala : INTERVENCION EN EQUIPO DE MED. Al no saber que es ese servicio ni constarme su contratación, solicito la exclusion de ese concepto y la correspondiente devolucion de los importes cobrados.

Estimados señores, El día 5 de mayo contraté un servicio de gas especificando que no aceptaba la subrogación de la deuda del cliente anterior. En ese momento solicité si debía aportar la lectura del contador y se me indicó que no era necesario. Ese mismo día, el cliente anterior y yo, realizamos fotografías del contador donde se muestra una lectura de 16.260,167m3. El día 2 de junio recibí la factura correspondiente entre los días 08/05 y 16/05 con un importe adeudado de 48,34€ dónde se especifica que la lectura de inicio de periodo era de 16.228,000m3. Este valor se marca como valor real. El día 4 de junio informé del error e inicié la reclamación pertinente para resolver el problema. Se han realizado todas la acciones solicitadas por Endesa y se aportó la fotografía tomada el día 08/05 con el valor real de la lectura. Se han tenido que abrir un total de 17 reclamaciones por este motivo. De las cuáles 16 han sido declaradas improcedentes por parte de Endesa. El día 22 de agosto de 2024 Endesa reconoció el error e informó que ya se habían rectificado las facturas afectadas. Sin embargo las facturas no han sido rectificadas. El cliente informó de este error y Endesa indicó que la factura sería visible en 2 días, posteriormente en una semana, después en 2 semanas y posteriormente en la emisión de la factura del siguiente ciclo de facturación. Se han cumplido los 4 hechos y la factura sigue sin estar rectificada. Endesa envió una carta de aviso de corte de suministro a pesar de que la factura había sido aplazada para subsanar el error y que la factura está bajo una reclamación abierta. La distribuidora Nedgia ha proporcionado el certificado oficial de lecturas donde se muestra que el consumo facturado por Endesa NO ES REAL. Sin embargo Endesa se niega a rectificar la factura errónea. Los operadores telefónicos han indicado al cliente que debía acudir a una oficina para resolver el problema. A pesar de los inconvenientes que ocasiona, el cliente acudió a la oficina donde se le indicó que no podía hacer ninguna gestión diferente a la realizada vía telefónica. El cliente ha realizado las siguientes llamadas para intentar resolver el problema de forma amistosa, invirtiendo un total de 27h 37min de llamada: Fecha Hora Minutos totales 02-jun 16:55 11 02-jun 17:10 22 04-jun 13:39 43 20-jun 10:17 6 13-jul 14:09 5 14-jul 10:26 36 21-jul 12:00 33 22-jul 14:22 58 22-jul 19:20 25 22-jul 19:46 58 22-jul 20:45 88 02-ago 12:58 100 10-ago 9:06 24 10-ago 9:31 51 19-ago 20:31 51 21-ago 18:32 20 21-ago 18:53 180 22-ago 12:50 36 24-ago 11:37 25 24-ago 12:03 72 10-sep 10:45 111 13-sep 14:43 2 16-sep 8:18 11 16-sep 8:30 12 16-sep 8:43 8 16-sep 8:52 1 18-sep 11:34 44 19-sep 19:26 70 23-sep 20:57 15 23-sep 21:13 22 25-sep 19:19 66 25-sep 20:26 50 26-sep 18:29 36 26-sep 19:05 58 26-sep 20:03 39 26-sep 14:47 22 01-oct 18:07 76 04-oct 9:22 47 07-oct 13:39 23 El día 2 de octubre de 2024 el cliente cambió de comercializadora de luz y gas en muestra de disconformidad con el servicio y atención al cliente por parte de Endesa. A partir de esa fecha, Endesa ha llamado en 3 ocasiones al cliente para ofrecerle nuevas ofertas a pesar de que el cliente indicó la voluntad de no recibir más llamadas promocionales y de que el cliente se encuentra inscrito en la lista Robinson. SOLICITO: - La corrección de forma inmediata de la factura ERRÓNEA y la aplicación de la resolución indicada el día 22 de agosto de 2024 a las 12:13h - Una explicación coherente y exhaustiva del motivo del incumplimiento del plazo de resolución de las reclamaciones. Actualmente la reclamación lleva abierta 131 días sin haber sido resuelta, lo que equivale a 101 días de retraso sobre el plazo legal de resolución. - Una explicación coherente y exhaustiva del motivo del incumplimiento de la resolución indicada el día 22 de agosto de 2024 donde se informó que la factura ya había sido rectificada. - El pago de 150€ en concepto compensación por el tiempo invertido e indemnización por daños y perjuicios ocasionados en todo el proceso y el tiempo invertido en resolver un error ocasionado por Endesa y del cuál se ha desentendido desde el primer día. - Una explicación sobre las llamadas publicitarias sin autorización a pesar de estar inscrito en la lista Robinson. - Tomar las acciones necesarias para no indicar en las facturas que una medida es real cuando NO ES UNA LECTURA REAL. Se adjunta una imagen de la respuesta de Endesa donde se da la razón al cliente y se indica que la factura ha sido rectificada, hecho que no se ha cumplido. También se adjunta el certificado oficial de lecturas proporcionado por Nedgia donde se muestra claramente que Endesa ha facturado un consumo errónea y se ha negado a rectificar. Finamente también se adjunta la factura afectada. Sin otro particular, atentamente