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Reclamación en Oficina Endesa no respondida

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

M. A.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

13/08/2025

Hola. El día 5 de Junio de este año hice una reclamación envía Oficina de Endesa de San Roque - Cádiz. No he recibido ninguna respuesta. Así que utilizo este medio para que me den una solución. Me están cargando envías facturas unos ajustes de los cuales no he tenido aviso ni justificación. Son unos cargos de más de 700kwh del período de un mes. Algo totalmente desproporcionado, ya que mi consumo aproximado es de 50 kWh. Soy una mujer de 62 años con 48℅ de discapacidad y tengo electro sensibilidad a los campos electromagnéticos y a los ultrasonidos. Estoy enferma desde hace 9 años. Por lo que el uso de aparatos eléctricos y luces son los mínimos debido a esta enfermedad. Tengo una pequeña pensión y como ustedes comprenderán esta situación me está afectando física y psicológicamente. Tuve que pagar la factura del período abril-mayo de 193,36€ porque me amenazaron con el cortejo del suministro. Pero mi sorpresa es que me siguen reclamando las facturas de mayo-junio de 171€ y junio-julio de 163€. No puedo hacerme cargo de esas facturas y tampoco se qué es lo que estoy pagando. He mandado fotos de la lectura del contador y las lecturas coinciden con la de las facturas, pero añaden un "ajuste" Que añaden y que suman e inflan la factura de forma desproporcionada. Añado la reclamación que hice en la Oficina y las facturas que he reseñado. Espero su respuesta.

Mensajes (3)

OCU

A: M. A.

28/08/2025

Additional To: mcarmennora@gmail.com CC: BCC: Attachment: Subject: Gracias por ser OCU Body: ¡Gracias por ser OCU MARIA DEL CARMEN! Queremos darte la bienvenida y agradecerte que formes parte de OCU, de los 200.000 socios que, como tú, nos ayudan a luchar por una sociedad más justa, más respetuosa y transparente. Tras nuestra conversación telefónica, hemos grabado tus datos en los términos y condiciones establecidos, y te enviamos tu número de socio: 6313201-53 Recuerda que en tu área personal podrás acceder a las condiciones generales de contratación, e igualmente, aprovechamos la ocasión para resumir tu oferta y disfrutar de los siguientes contenidos, productos y ventajas exclusivas: Recuerda que tu suscripción no tiene permanencia, lo que implica que podrás resolver el contrato más adelante si así lo decidieras. Si en algún momento decides cancelar tu suscripción, puedes hacerlo avisándonos con al menos 15 días antes de tu próximo cargo. Solo tienes que gestionar tu solicitud a través de nuestra página web . Dispones de un plazo de catorce días naturales desde la suscripción al servicio para resolver el contrato y darte de baja de dicha suscripción sino utilizas los servicios de la Organización. Como por ejemplo la consulta a nuestra asesoría. Oferta: Cuota de inscripción inicial 11.95 € y 50% descuento durante 11 meses: 11.95€  Publicaciones periódicas como OCU Contigo y Guías Prácticas con información actualizada sobre consumo, derechos de los consumidores y más, incluyendo la Guía Fiscal que te ayudará a preparar la declaración del IRPF. Acceso exclusivo a contenidos y herramientas en nuestra web (ocu.org) newsletters y comunicaciones especificas con contenido legal, comparadores y calculadoras que te ayudará a tomar decisiones acertadas. Asistencia Jurídica relacionada con los diferentes ámbitos de consumo tratados en nuestras informaciones editoriales publicadas. Asistencia Médica (Línea OCU Salud) para orientación y consultas de salud relacionadas con las informaciones editoriales publicadas. App OCU Digital para consultar los contenidos adaptados a tu móvil, realizar búsquedas y acceder cómodamente a todas las publicaciones de OCU. OCU Market dónde encontrar tus productos favoritos y que supermercado los tiene al mejor precio. Programa OCU PLUS con ventajas exclusivas en productos y servicios especialmente seleccionados para nuestros socios.  Te ofrecemos la posibilidad de intervenir en tu nombre a través del procedimiento de Intervención: https://www.ocu.org/contacto/mediaciones No olvides registrarte con tu número de socio, incluyendo el mismo email que nos acabas de facilitar en el momento del alta para empezar a descubrir todo el contenido que tienes a tu disposición, así como descargar tu tarjeta digital de socio. Teléfonos de Contacto: Link a la dirección de la pagina de contacto OCU Recibe un cordial saludo, Departamento de Atención al Socio                   thread::umnpOnq_EE2FXa1tPKLbfVs::   Recibes esta comunicación en base a la relación contractual que mantienes como socio de OCU y OCU EDICIONES, S.A. Si quieres consultar más información sobre nuestra política de privacidad, puedes hacerlo en https://www.ocu.org/info/politica-privacidad

Asistencia solicitada 29 agosto 2025

OCU

A: M. A.

02/09/2025
Esta respuesta es privada

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: M. A.

26/09/2025

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 18 de agosto de 2025 17:46 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Reclamación en Oficina Endesa no respondida ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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