SE ME COBRÓ MAL, NO CUMPLEN CON LO QUE INFORMAN , ADEMÁS DE TODAS LAS MALAS GESTIONES

Hola, un técnico de Vodafone me dijo que tenia que cambiar de tarjeta SIM porque tenia un problema de cobertura. Me dijo que se me cobrarían 5 euros por ello, pero al decirle que no quiero cambiar por si el problema no es de la tarjeta si no algo de ellos interno. En ese momento me dijo que finalmente no se me cobraría ya que tenían que confirmar cual era el problema y se necesitaba hacer el dicho cambio de SIM. Resulta que el problema era de ellos. Había una avería que duró casi un mes y aun así se me cobró el duplicado de la SIM. Encima me tenían que haber enviado un teléfono móvil OPPO y parece ser que ahora tampoco me lo quieren enviar. De los dos dispositivos que me iban a enviar solo me enviaron uno. Me van dando largas desde hace casi un mes que el OPPO está sin stock y cada vez que llaman me cuentan otra historia diferente. Estoy cansada de tanta incompetencia y mentiras que van soltando cada vez que les llamo. No puede ser que después de 12 años con Vodafone esto este pasando. No valoran a sus clientes.

Estimada Sra. Cretu, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que hemos realizado un abono de 6,05€ impuestos indirectos incluidos, correspondiente al importe facturado en agosto por el cambio de tarjeta SIM. Dicho importe aminorará la factura que se emita en septiembre. Por otra parte consta el ticket ID 157643448 en el que está gestionando su incidencia con el terminal, se pondrán en contacto con usted una vez sea resuelto. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Hola. Sigo a la espera de que me contacten tanto por el dispositivo como para la incidencia que abrí por el tema de la avería que duró desde el 15/07 al 11/08, el ticket 157536213. Saludos.

Estimada Sra. Cretu, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha generado un abono por importe de 21,78 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la cuota del servicio no disfrutado y que será desconntado de su próxima factura. En referencia al enviode terminal consta incidencia 157786743 en gestion para el envio del mismo en cuanto haya disponibilidad. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube, donde atenderemos cualquier consulta que precise. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Buenos días, no se me han hecho los dos descuentos que me comunicaseis, de 21, 78 eur y 6,05 eur en la factura que me habéis ya cobrado en septiembre. Además se me han cobrado 3,93 eur de más para un canon digital que no se ni para que es. Porque no se han aplicado los descuentos y porque ese canon? Gracias.

Estimada Sra. Cretu Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que los abonos gestionados por importe de 6,05 € y 21,78 € fueron descontados de la factura emitida con fecha 01/09/2025 por valor de 58,24. El cobro que se realizó en su entidad bancaria con fecha 10/09/2025 fue por importe de 30,41 correspondiente a la minoración de los abonos realizados, por lo que estan aplicados de forma correcta. Respecto al canon digital indicarle que el mismo es una tasa que se aplica a dispositivos electrónicos, como teléfonos móviles, tablets y ordenadores, que tienen capacidad para almacenar o reproducir contenidos protegidos por derechos de autor. Esta varía según el tipo de dispositivo y se esce por la ley y es aplicada por los fabricantes. Dicho canon corresponde a la adquisición del terminal OPPO A5 5G y se factura una unica vez. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Hola, ok, gracias por la aclaración. Saludos.