Últimas reclamaciones

Quiero denunciar la facturación desmesurada que tiene naturgy, tanto de luz , gas como servicios . Sin estar prácticamente en todo el mes en casa la factura han sido 78 € solo luz. Te cobran en todas las facturas unos servicios de 20 € los cuales cuando les llamas porque se ha estropeado algún electrométrico te dicen que ese servicio no entra , la revisión del gas la hacen una vez al año 2 minutos cuando eso debería estar cubierto con lo que te cobran del gas. Tengo los contratos de dos viviendas con ellos pero se les va a terminar el chollo. O cobran lo que toca y anulan lo cobrado de mas o me dare de baja. Gracias

Buenas noches quisiera poner un reclamo por.un cobro excesivo en mis facturas de agua caliente de fechas 13/06/26 Y 10/07/26 y 12/08/26 y 14/09/26 y 12/10/26 para empezar el consumo no corresponde a la temporada de verano debido que no usamos agua caliente solo somos 3 personas al inicio de la contratación nos facturaron a 0.06 solo han pasado 3 meses y están facturando a0.12 el doble de lo que indica el contrato y me parece un exceso de consumo de Litros de agua caliente debido a que no tengo una piscina en mi piso quisiera que se realice la revisión y solución pronta directamente con ustedes y no tener que acudir a la oficina municipal de protección al consumidor. Gracias espero pronta solucion

El dia 30 de septiembre he puesto una reclamación a la empresa distribuidora porque he tenido una facturación que es mucho mayor del consumo que he tenido según la distribuidora. No recibi ningún mensaje y tuve que llamar de nuevo para saber que habían abierto la reclamación numero 032831303786 y me dijeron que estaba en tiempo de contestar y que esperase a sus noticias. Pasaron varios dias sin que me contactaran y cuando he ido a llamar para saber que pasaba me han dicho que todo estaba correcto.Les pedí como habian gestionado la incidencia y simplemente me dijeron que estaba todo correcto.Yo les pedí mas datos para saber si habían comprobado si coincidían todos los datos con los datos de.la distribuidora y dijeron que estaba investigado y que todo correcto. Hable con la distribuidora y me dijeron que habrian una incidencia numero caso 1549059 y no he sabido nada hasta hoy que me llega un mensaje "Hemos recibido su consulta sobre la factura de electricidad y le informamos de que estamos revisando su caso. En caso de que corresponda realizar algún ajuste, este se verá reflejado en su próxima factura." Yo no quiero que hagan cambios en mi siguiente factura sino que emitan la factura correcta y abonen la que emitieron erronea. Cuando llamo a la empresa comercializadora no saben nada ni saben que explicarme que ha pasado. Por favor pido que me digan que recurso puedo usar para hacer una reclamación y que me atienda alguien que me de una solución satisfactoria. Gracias

No me llegan las facturas de la luz casi desde hace 9 meses y las del gas me llegan mal me refiero que llevo 9 meses sin que me llegue la factura de la luz y el gas también va atrasado al final cuando emitan la facturas todas atrasadas no podre pagar por que será un dineral me puse en contacto con ellos y me dijeron que era problema de ellos pero que era raro que no me hubieran llegado ya que anotaba la incidencia pero de eso ya hace 3 meses quiero que en el mes de noviembre me pasen todas las facturas atrasadas y que me den facilidades de pago o aplazamiento y descuentos en la factura por no haberme facturado como el contrato dice y con lo que supone ahora cuando actualizan las facturas que posiblemente sen más de 800 euros

SEGUNDA RECLAMACION Total Energies me ha cargado dos recibos de luz por importe de 119,45 y de 145,42. Por medio mes de septiembre : (1.9.26 a 18.9.26 ) 92,71, lo que supone que el mes supondra aprox 200, En verano, y de vacaciones La primera reclamacion, ni me han constestado

He cecibido una actura de 445,95€ por un periodo del 07/08 hasta el 05/10 y no estoy conforme. Desde el 4 de julio hasta el 14 de septiembre no he estado en casa de modo que no ha habido a penas consumo. . Se me ha cambiado el contador por uno "inteligente" en ese periodo de triempo. Nº de factura 260007372104. Quiero que la revise por favor. Gracias. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy extitular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, y me gustaría exponer mi caso, A finales del año 2025 se ponen en contacto conmigo un equipo de su compañía vía llamada de teléfono es por whatssap, haciéndome una oferta del 50% en mi facturas sin decirme que son de otra empresa, y cuando les pregunto si son de Endesa, me dicen que sí.. Pero me piden los datos para darme de alta en el cambio de tarifa, sin decirme directamente en ningún momento que son de Factor Energía. Hubo contratiempos en la llamada y se corto varias veces, y acabé hablando con un chico, que después de hacer todo, me pidió disculpas diciéndome que vivia cerca de mi casa y que cuando quisiera podríamos quedar a hacer unas cervezas, cosa que me extrañó que un operador de ventas haga. Cuando recibo la primera factura, resulta que solo por 2 semanas, se me cobra un importe como si fuera una factura normal de las que solía pagar, cosa que me sorprende. Les escribo por whatssap (número desde dónde me llamaron, puesto que me dijeron que podía hablar con ellos por ahí), reclamo ese importe, me atienden, pero me dejan en visto.. Nunca recibí respuesta ni ayuda, por lo que me dispuse a llamar después de dos facturas más por importes exagerados, cobrándome un seguro que yo no pedí, y solo conseguí que se me devolviera el dinero de dicho seguro. Por lo que me dispongo a seguir reclamando y pedir una refacturación enviando copia de las facturas de Factor Energía y copia de las últimas de Energía XXI, para que puedan hacer comparación y pueda haber una solución justa. Solicito que se adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error con la devolución de lo cobrado indebidamente. Ejerzo el derecho de supresión de datos y doy por presentada esta reclamación. En caso de no haber solución, lo denunciaré ante la CNMC y la AEPD. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ASUNTO: Reclamación por falta de recepción de facturas, acumulación de recibos y posibles cobros duplicados A la atención del Departamento de Atención al Cliente: Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal debido a la falta de recepción de las facturas correspondientes a mi contrato. En varias ocasiones hemos solicitado que las facturas se envíen a nuestro domicilio, pero, a pesar de nuestras reiteradas peticiones, seguimos sin recibirlas. Esta situación está provocando que se acumulen facturas pendientes de pago sin que tengamos conocimiento previo de ellas, ya que tampoco recibimos avisos ni notificaciones que nos permitan saber qué importes están pendientes. Además, nos preocupa que se nos estén reclamando o cobrando facturas que podrían corresponder a los mismos periodos de facturación, aunque aparezcan con fechas diferentes. Por este motivo, no podemos comprobar con seguridad si los importes que se nos exigen son correctos o si se están produciendo duplicidades. Consideramos que esta situación nos está causando perjuicios y una gran incertidumbre, especialmente porque hemos intentado solucionar el problema en varias ocasiones sin obtener una solución efectiva. Por todo ello, SOLICITAMOS: 1. Que se revise el envío de las facturas y se garantice su recepción en nuestro domicilio. 2. Que se nos facilite una copia de todas las facturas pendientes, indicando claramente el número de factura, el periodo facturado, la fecha de emisión, el importe y la fecha de vencimiento. 3. Que se realice una revisión detallada de todos los cargos y pagos efectuados para comprobar que no existen facturas duplicadas ni importes cobrados indebidamente. 4. Que se nos informe por escrito del origen de las cantidades pendientes y de los motivos por los que no hemos recibido las facturas ni los avisos correspondientes. 5. Que se corrija cualquier error detectado y, si procede, se devuelvan los importes cobrados indebidamente. 6. Que se nos proporcione una respuesta por escrito y se adopten las medidas necesarias para evitar que esta situación vuelva a repetirse. Esperamos una solución definitiva a esta incidencia, dado que ya hemos comunicado el problema anteriormente sin que se haya resuelto. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, nos reservamos el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Adjunto facturas para los datos del contrato. LA ÚNICA QUE QUEREMOS ES QUE NOS LLEGUEN LAS FACTURAS EN EL DOMICILIO. YA QUE NO ESTAMOS ACOSTUMBRADOS DE MIRAR POR LA APLICACIÓN DE ENDESA LAS FACTURAS. TAMPOCO NO NOS HAN INFORMADO QUE NUESTRAS FACTURAS SE TENÍAN QUE MIRAR POR LA APLICACIÓN.

Me dirijo a vosotros para solicitar ayuda con una reclamación contra Octopus Energy por el incumplimiento de las condiciones que me ofrecieron al contratar y por una diferencia importante entre el consumo facturado y los datos de nuestra instalación solar. Cuando me di de alta, el comercial me indicó que disfrutaría de dos años con la factura de electricidad a coste cero. Pregunté expresamente si tendríamos que pagar la potencia y me respondió por WhatsApp: «No, estos dos años la factura es 0€ con todo». También me indicó que avisaría a sus compañeros para activar la oferta. Tras realizar el alta mediante su enlace, me confirmó: «En principio ya está todo». Adjunto la captura de esta conversación. Sin embargo, el 6 de octubre de 2026 recibí por correo electrónico mi primera factura, por un importe de 54,38 €. Contacté con Octopus para explicar que ese cobro no correspondía con lo que me habían ofrecido. Como respuesta me enviaron un contrato, pero no me aclararon por qué se estaba cobrando la factura ni cómo se aplicaban los dos años a coste cero. El contrato recibido indica una duración de 12 meses y precios de consumo y potencia, sin recoger expresamente la garantía que me habían comunicado. Además, existe una discrepancia en el consumo. Tenemos una instalación solar con baterías y, según la información de Octopus, se nos atribuye un consumo de la red superior a 200 kWh. Sin embargo, la aplicación de nuestro inversor muestra un consumo acumulado de la red de 6,20 kWh en la vista anual de 2026, con el resto del consumo cubierto prácticamente en su totalidad por las placas y las baterías. Adjunto también esta captura. Octopus me ha indicado que el problema corresponde a la distribuidora. He contactado con ella y me ha comunicado que todo está correcto. Además, cuando acudió el técnico, según nos indicó, el consumo de la red coincidía con el consumo mínimo que mostraba nuestro inversor de 6Kwh. A pesar de haber trasladado estas cuestiones a Octopus, sigo sin recibir una explicación clara ni una solución. Solicito vuestra ayuda para que Octopus: Confirme y aplique la oferta de dos años de factura a cero euros, incluyendo la potencia y el resto de conceptos, tal como me indicó su comercial, y detalle las fechas de inicio y finalización. Revise la factura de 54,38 € y cualquier otro importe que se haya cobrado, y devuelva las cantidades que no correspondan. Compruebe el consumo atribuido a nuestro suministro, contrastando las lecturas del contador y los datos de la distribuidora con los de nuestra instalación para el mismo periodo facturado. Rectifique las facturas si existe algún error y me dé una respuesta escrita que explique lo ocurrido y cómo se va a solucionar. Mi número de contrato es A-1381345A. Aporto como documentación la conversación con el comercial, la captura del inversor, la factura y los contratos recibidos. También puedo facilitar las comunicaciones mantenidas con Octopus y con la distribuidora.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Luz Proactiva S.L. por incumplimientos contractuales graves y cobros indebidos que me han causado daños económicos y perjuicios. DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Razón Social: Luz Proactiva S.L. CIF: B24751810 Teléfono comercial: +34 670 34 42 99 Correo de contacto: aconsejae@gmail.com HECHOS ACAECIDOS El agente comercial Yeray, en nombre de Luz Proactiva S.L., me contactó para ofrecerme un descuento del 50% sobre la tarifa de 0,16 €/kWh en mi suministro eléctrico. Tras aceptar esta propuesta, me obligó verbalmente a contratar un servicio adicional de geoasistencia que yo nunca solicité, tal como consta en: Los audios grabados de la conversación que obran en mi poder Los mensajes de WhatsApp donde se evidencia que no di mi consentimiento INCUMPLIMIENTO 1: Cobros no autorizados de geoasistencia Durante dos meses, Luz Proactiva me facturó este servicio de geoasistencia sin mi consentimiento expreso, en claro incumplimiento de la normativa de protección de derechos del consumidor. INCUMPLIMIENTO 2: Penalización indebida Al solicitar la baja del suministro por incumplimiento de las condiciones pactadas, la empresa me impuso una penalización de 75 € que considero abusiva y contraria a derecho, dado que fue la propia empresa quien incumplió sus obligaciones. INFORMACIÓN ADICIONAL Según información de mi gestoría, el agente Yeray fue posteriormente despedido de la empresa por prácticas comerciales confusas y trato inadecuado a clientes, lo que demuestra que Luz Proactiva era conocedora de estas conductas y no tomó las medidas preventivas necesarias. RECLAMACIÓN Y PRETENSIONES Solicito formalmente a Luz Proactiva S.L.: Reembolso de los cobros indebidos por el servicio de geoasistencia no solicitado durante los dos meses facturados Devolución de la penalización de 75 € por la baja, que fue consecuencia directa del incumplimiento contractual de la empresa Indemnización de 250 € por daños morales, derivados de: La preocupación y estrés causados por estas prácticas comerciales dudosas y confusiones La pérdida de tiempo en gestiones y trámites El perjuicio económico total sufrido DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Facturas de Luz Proactiva/PODO Energía (primeras dos, donde constan los cobros de geoasistencia) Factura de la penalización de 75 € por baja Transcripción de los audios de la conversación con el agente Yeray Pantallazos de WhatsApp donde se evidencia que no autorié el servicio de geoasistencia Correo electrónico de contacto de la empresa En conclusión, solicito a la OCU que interponga las acciones pertinentes para obligar a Luz Proactiva S.L. a: ✓ Reembolsar los cobros indebidos de geoasistencia ✓ Devolver la penalización de 75 € ✓ Abonar la indemnización por daños morales Quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria. Atentamente, Andrés Arco López