Últimas reclamaciones

Buenas tardes Desde la clinica dental Vivanta firmamos una financiación con Fini Direct de la cual no tenemos ningún documento. El tratamiento a mi hijo no se ha hecho y ahora sabemos que la clinica cierra sin más. Exigimos dejar de pagar dicha financiación ya que no solo no hemos recibido tratamiento sino que la clínica nos ha dejado tirados. Gracias

Buenas tardes pongo esta reclamación contra Vodafone, por el intento de cobro de 310€ por instalación router, el día 31 de julio me instalaron el router por un cambio de portabilidad de mi actual compañia de telefonía, a esta empresa, el día 2 Agosto, me di de baja , al ser notificado por mi compañía, que disponía de permanencia, la cual me dijeron en Vodafone que no disponía de tal permanencia , es por ello que accedí, llame a Vodafone aconsejado por mi compañía, y les indique los motivos( véanse las llamadas grabadas) dicho router esta entregado, y al no haber transcurrido dichos 14 días de uso o contrato, puedo desestimar el producto y no debo ser cobrado ni amenazado

Hola, realicé un pedido el 9 de agosto, la empresa de reparto intentó entregar el paquete en la semana del 17 de agosto q estaba de vacaciones. La empresa de reparto devuelve el paquete sin mi autorización. Me pongo en contacto con scalpers varias veces para recuperar mi pedido o mi dinero y no obtengo ninguna respuesta. El pago es del 12 de agosto. Así que a fecha de hoy no tengo ni los productos ni el dinero.Espero vuestra ayuda. Muchas gracias. Un saludo

RECLAMACIÓN FORMAL – SERVICIO DE INSTALACIÓN DE CALDERA Y CONTADOR A la atención de ANK: Por medio de la presente queremos dejar constancia de nuestra reclamación formal en relación con el trabajo realizado en nuestra vivienda para cambio de caldera de gas. Antes de contratar el servicio, buscamos EXPRESAMENTE una empresa con técnicos autorizados para realizar este tipo de trabajos. Tras explicarles previamente el trabajo que queríamos realizar y facilitarles información sobre la instalación, se nos elaboró y cerró un presupuesto y posteriormente se desplazaron a nuestra vivienda para realizar la obra. Como pruebas a aportar están las conversaciones de Whatsapp. La actuación, que inicialmente estaba prevista para realizarse en un día, terminó prolongándose durante dos días. Uno de los principales problemas fue el cambio del contador. Desde el principio habíamos comunicado que queríamos que se realizara también dicho cambio y así quedó reflejado en las conversaciones mantenidas con la empresa. Sin embargo, una vez en la vivienda, nos comunicaron que el cambio del contador no estaba incluido en el presupuesto y se negaron a realizarlo. Consideramos que esto demuestra una falta de coordinación y de atención a lo que se había acordado previamente. Durante la realización de los trabajos observamos situaciones que nos generaron una gran preocupación, especialmente teniendo en cuenta que se estaba manipulando una instalación de gas. El técnico consultaba continuamente el teléfono móvil mientras realizaba la instalación y, en diferentes momentos, trabajaba utilizando auriculares, dando la impresión de estar siguiendo instrucciones o un tutorial durante la ejecución de los trabajos. Además, los tubos fueron desmontados y colocados nuevamente en varias ocasiones. La comunicación con los técnicos también resultó complicada debido a las dificultades para entenderse, lo que dificultó explicar con precisión determinados aspectos de la instalación. Lo que consideramos especialmente grave es que, una vez finalizados los trabajos, acudió a nuestra vivienda la compañía de gas oficial y detectó una fuga de gas. Estamos hablando de una cuestión que consideramos EXTREMADAMENTE seria y peligrosa. Una instalación de gas debe quedar correctamente comprobada antes de darse por finalizada. Según nos explicó el profesional que posteriormente revisó la instalación, existen métodos profesionales para comprobar la existencia de fugas, utilizando un equipo de detección de comprobación adecuado, sin necesidad de poner en riesgo la vivienda utilizando el propio gas de la instalación. Además, detectamos otros problemas en la ejecución: Se había colocado el cableado eléctrico por encima de la instalación correspondiente al contador de gas, algo que nos indicaron que podía suponer una situación peligrosa y que debería haberse evitado. Se realizó un desplazamiento del contador superior a un metro y no se nos entregó el correspondiente certificado de la instalación, pese a tratarse de una modificación relevante de la instalación. La ejecución de los trabajos generó dudas sobre la correcta realización de las conexiones, especialmente teniendo en cuenta que posteriormente fue detectada una fuga de gas. Consideramos que todo ello resulta especialmente preocupante porque contratamos el servicio precisamente buscando profesionales autorizados y cualificados para trabajar con una instalación de gas, esperando que la ejecución se realizara con todas las garantías de seguridad y conforme a la normativa aplicable. Nuestra vivienda no debería haber quedado en una situación en la que, tras finalizar los trabajos, otro profesional tuviera que detectar y solucionar una fuga de gas. Por todo ello, solicitamos a ANK que nos facilite una explicación por escrito sobre: - Qué técnico autorizado realizó los trabajos y cuál es su habilitación correspondiente. - Por qué se produjo la fuga de gas posteriormente detectada por la compañía oficial. - Por qué el cambio del contador no se realizó, cuando había sido comunicado previamente y constaba en nuestras conversaciones. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, nos reservamos el derecho de poner los hechos en conocimiento de los organismos y autoridades competentes en materia de instalaciones de gas, consumo y seguridad, así como de aportar los informes o comprobaciones realizadas posteriormente por la compañía oficial de gas. Esperamos una respuesta por escrito y una solución adecuada a la situación ocasionada. No daríamos tanta importancia a algunos de los problemas surgidos si, al contactar con la empresa para plantear nuestras dudas e intentar encontrar una solución, hubiéramos recibido un trato correcto y profesional. Sin embargo, en varias de las llamadas realizadas para solicitar explicaciones o aclarar determinadas cuestiones, se nos habló de manera despectiva, con un tono elevado y poco apropiado, llegando a hacernos sentir que nuestras dudas y reclamaciones no estaban siendo atendidas con el respeto que corresponde a un cliente. Por todo ello, y con independencia del importe que ya haya sido descontado por la reparación de la fuga, solicitamos a ANK una indemnización económica adicional por los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta la gravedad de la situación, las molestias generadas, el tiempo dedicado a solucionar las incidencias y, especialmente, el riesgo al que quedó expuesta nuestra vivienda como consecuencia de una intervención sobre una instalación de gas.

Estimados señores/as: En fecha 12 de mayo de 2025 compré un televisor Xiaomi A 2025 siguiendo la oferta en mi área de cliente por 10€ y recibiendo la confirmación por email con nº 900003154384, horas más tarde compré un Galaxy S25 Ultra telefónicamente. Al recibir un segundo email en el que se me informaba de la anulación de la compra del TV reclamaré de inmediato su reposición a lo que el operador que me atendía me ofreció como compensación por el error el Tv gratis conforme a la oferta que realizaba Vodafone en ese momento más dos auriculares gratis igualmente. Por la Tv Vodafone me ha facturado erroneamente 202,00€ y por los auriculares 45,00€ y 38,01€ respectivamente con un total de 285,01€ con un pago aplazado total de 11,86€ que no han sido solicitados ni contratados ni corresponden a la su oferta por lo que me opuse con nº de reclamación n.º 160234758 y siendo atendido por Yenifer Lopez. A fecha de hoy he recibido el abono de solo 163,54€ con fecha 02 de diciembre de 2025. Me pongo en contacto con ustedes para reclamarles a la mayor brevedad posible el abono de la diferencia a la totalidad, debido a que no lo he solicitado ni contrato ni los auriculares ni el televisor en esas condiciones. Sin otro particular, atentamente.

El día 12/09/2026 se me ha cargado en mi cuenta bancaria un importe de 99 € correspondiente a la renovación automática de mi suscripción a La Vanguardia. No tenía intención de renovar dicha suscripción y no fui consciente de la inminente renovación ni del cargo que se iba a realizar. Tan pronto como detecté el cobro, el mismo día 13/09/2026, contacté con el servicio de atención al cliente de La Vanguardia para solicitar la cancelación inmediata de la suscripción y la devolución del importe cobrado. La propia empresa me indicó que estudiarían mi caso y gestionarían la solicitud. Dado que la solicitud de baja se ha realizado el mismo día del cargo y que no deseo disfrutar del nuevo período anual de suscripción, solicito la devolución íntegra de los 99 € cargados y la confirmación de la cancelación definitiva de la suscripción. Adjunto justificante del cargo y solicito una resolución amistosa de esta reclamación.

RECLAMACIÓN CONTRA ORANGE ESPAGNE, S.A.U. POR FACTURACIÓN, COBRO DE IMPORTES ACUMULADOS, ACUERDO DE PAGO Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO Empresa reclamada: Orange Espagne, S.A.U. Referencia del expediente de cobro: CB569660960001 Titular: Blanco, Gris, Naranja, S.L. EXPONE Que presento esta reclamación ante OCU debido a una serie de incidencias relacionadas con la facturación y gestión de una deuda reclamada por Orange, que considero derivadas principalmente de errores de facturación de la propia compañía y de una posterior gestión del cobro que no se corresponde con lo acordado. Desde octubre de 2025, tras modificarse los datos de facturación de la empresa, he venido abonando las facturas que Orange efectivamente emitía y presentaba al cobro. Posteriormente, Orange comunicó que, debido a un error suyo, durante varios meses no había cobrado determinados importes correspondientes al servicio fijo. La cantidad acumulada reclamada ascendía aproximadamente a 572 €, importe que no había sido presentado periódicamente al banco ni aparecía como deuda pendiente en Mi Orange. Es importante aclarar que no puede considerarse que todas esas facturas hubieran sido impagadas por mi parte. De todo el importe acumulado, únicamente cuatro facturas fueron efectivamente presentadas al banco y posteriormente devueltas. El resto de las cantidades que ahora se reclaman nunca fueron presentadas al banco para su cobro. Además, las cantidades fueron presentadas conjuntamente y desde una cuenta bancaria diferente de la habitual, circunstancia que generó inicialmente dudas sobre la legitimidad de los cargos. ACUERDO DE PAGO El 5 de agosto de 2026 contacté con el servicio de gestión de cobros de Orange para intentar solucionar la situación. La agente que me atendió, Alba González, me indicó expresamente que podía fraccionarse la cantidad acumulada mediante pagos de 100 € mensuales, además del pago normal de las facturas ordinarias que fueran generándose. No se me indicó que el pago completo fuera obligatorio ni que, en caso contrario, se procedería a la suspensión del servicio. El 8 de agosto realicé el primer pago de 100 € y remití el correspondiente justificante. Sin embargo, el 20 de agosto comprobé que el servicio de Internet/línea fija había sido suspendido por supuesto impago. Al contactar con Orange se me indicó que debía abonar la totalidad del importe restante para recuperar el servicio, pese a que yo había seguido el acuerdo de pago indicado por la propia gestión de cobros. Solicité en repetidas ocasiones hablar con un supervisor para solucionar la situación, sin obtener una solución. La suspensión del servicio me ocasionó un perjuicio especialmente importante al tratarse de una línea utilizada para la actividad de la empresa. Ante la imposibilidad de recuperar el servicio en las condiciones que se me habían indicado y la necesidad de disponer de conexión para continuar trabajando, tuve que contratar otro operador antes del 24 de agosto. Posteriormente, y ante el temor de que Orange pudiera afectar también a las líneas móviles, solicité la portabilidad de una de ellas, aunque dicha línea se encontraba al corriente de pago. Tras esa solicitud, un supervisor de Orange contactó conmigo y reconoció conocer la situación, aunque manifestó que no podía solucionar el problema de la línea fija y que dejaría constancia para otros departamentos. Posteriormente Orange realizó una oferta comercial de 56,88 € mensuales durante 12 meses, pero dicha oferta no resuelve las incidencias objeto de esta reclamación. OTRAS INCIDENCIAS DE FACTURACIÓN Las facturas correspondientes a las cantidades acumuladas presentan además un problema en los datos de identificación de la empresa. La denominación correcta es: BLANCO, GRIS, NARANJA, S.L. Sin embargo, en dichas facturas aparece únicamente “Naranja, S.L.”, aunque figuran el CIF y los datos fiscales. Existe además una factura cuyo periodo figura como 25/09–26/10, periodo que debe ser aclarado teniendo en cuenta que en octubre de 2025 se habían modificado los datos de facturación. En la factura recibida en septiembre de 2026, correspondiente al periodo del 1 al 31 de agosto, aparecen además varias cuestiones que solicito que sean revisadas: El concepto Pack Love Impulsa 3 aparece por importes diferentes en las tres últimas facturas: 79 €, 82 € y 95,26 €. Solicito que se explique detalladamente el motivo de estas variaciones. La línea fija permaneció suspendida desde el 20 de agosto, por lo que solicito que se revise qué conceptos fueron facturados entre el 20 y el 31 de agosto y se regularicen aquellos servicios que no fueron efectivamente prestados. Se incluyen 2,48 € por “iCloud y Protección”, pese a que este servicio nunca llegó a activarse. Realicé aproximadamente cuatro gestiones con Orange para intentar activarlo y el sistema únicamente mostraba dos de las cuatro líneas como disponibles para su activación. Finalmente el servicio nunca fue activado ni utilizado. SOLICITO A OCU Que medie o ayude a gestionar la reclamación frente a Orange y, en particular: Que Orange revise íntegramente el importe reclamado y facilite un desglose completo, factura por factura, indicando periodo, importe, fecha de emisión y si cada factura fue efectivamente presentada al banco y, en su caso, devuelta. Que se reconozca el pago de 100 € realizado el 8 de agosto de 2026. Que Orange revise la conversación y/o grabación del 5 de agosto de 2026 y compruebe el acuerdo alcanzado con la agente Alba González sobre el pago de 100 € mensuales. Que se explique por qué se suspendió el servicio el 20 de agosto pese al pago efectuado y al acuerdo de fraccionamiento indicado por Gestión de Cobros, así como por qué no se realizó una advertencia previa sobre la suspensión. Que se revisen y corrijan las facturas que contienen una denominación incorrecta de la empresa y se aclare especialmente la factura con periodo 25/09–26/10. Que se revisen los importes facturados por Pack Love Impulsa 3 y se explique la variación de 79 €, 82 € y 95,26 €. Que se revise la facturación correspondiente al periodo posterior al corte del servicio fijo y se regularicen los importes correspondientes a servicios no prestados. Que se elimine y, en su caso, se devuelva el importe cobrado por “iCloud y Protección”, al no haber sido activado ni utilizado. Que se revise la actuación de Gestión de Cobros y se retire cualquier referencia a una supuesta “falta de colaboración”, ya que desde el primer momento se intentó solucionar la situación, se aceptó el fraccionamiento ofrecido y se realizó el primer pago de 100 €. Que mientras la cantidad se encuentre controvertida y pendiente de revisión no se adopten medidas derivadas de una supuesta deuda no aclarada, especialmente la inclusión en ficheros de solvencia. Que Orange facilite por escrito el importe que considera actualmente pendiente, una vez descontados los 100 € abonados y efectuadas las regularizaciones que correspondan. Mi intención no es eludir el pago de cantidades que, una vez revisadas y justificadas, resulten efectivamente debidas. Lo que se cuestiona es el origen y composición del importe reclamado, la forma en que se generó por un error de facturación de Orange, el acuerdo de pago ofrecido por Gestión de Cobros y la posterior suspensión del servicio. Solicito una solución motivada y por escrito a todas las cuestiones planteadas.

Hola, Les vuelvo a escribir por mi reclamacion CAS-1538634 y CAS-1541097 por las cuales les indico que me han hecho y cobrado atraves de Visalia una facturación de consumo basado en estimaciones y no en lectura real habiendo un contador con capacidad de telegestion. Siendo la primera facturacion de consumo tras la puesta en marcha del contador el 13 de Julio de 2026, la facturación del periodo entre el 13 de Julio de 2026 y el 15 de Agosto de 2026 no puede ser 'estimada' por cuanto que no existe historico de consumo. Por ello les envié la factura emitida por Visalia en base a su estimación erronea y que me cobraron en cuents y tambien les envie fotos de lectura de contador que evidencian una estimación de consumo 4 veces superior a la lectura real del contador. Por todo ello condidero que la empresa distribuidora está incumpliendo de forma sistemática su obligación legal de realizar lecturas reales del equipo de medida. En su lugar, viene aplicando de manera reiterada "consumos estimados" que no guardan ninguna relación con el histórico de consumo real de la vivienda ni con el uso estacional propio de una segunda residencia, llegando a inventar volúmenes de consumo desproporcionados. Que dicha práctica vulnera frontalmente el Real Decreto 1110/2007, de 24 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento del unificado de puntos de medida del sistema eléctrico, así como el Real Decreto 1718/2012, de 21 de diciembre, que regula los criterios específicos y restrictivos bajo los cuales se pueden emitir lecturas estimadas (obligando a basarse en históricos reales regulados, y no de forma arbitraria). Les pido rectificacion en la factura emitida y devolución del importe cobrado erroneamente a Visalia. Y que esta rectificacion la consideren en las proximas facturas haciendo lecturas reales del contador.

Presento reclamación contra Vodafone por la penalización por permanencia que pretende cobrarme tras la baja/portabilidad de mis servicios. La cuestión principal no es que actualmente Vodafone pueda aportar un documento contractual en el que aparezca una permanencia, sino si fui informada de forma clara y previa de ese compromiso y de sus consecuencias económicas antes de quedar vinculada por la contratación. En una primera comunicación escrita, Vodafone me informó de que, tras realizar las comprobaciones oportunas y revisar sus contratos y grabaciones, no constaba que los días 13/04/2026 y 15/04/2026 se me hubiera informado sobre la permanencia ni que se me hubiera notificado previamente su existencia. Quiero aclarar expresamente que esas fechas no han sido proporcionadas por mí, sino que son fechas que la propia Vodafone introdujo en su respuesta. Desconozco a qué actuaciones o gestiones concretas corresponden y considero que debe ser la compañía quien lo aclare. Tras esa primera respuesta, Vodafone me comunicó que dejaría en seguimiento la factura en la que se incluyera la penalización para poder revisarla y, en su caso, realizar el correspondiente ajuste. Sin embargo, posteriormente Vodafone ha cambiado su posición y me ha remitido un contrato fechado el 24/04/2026, afirmando ahora que la penalización es procedente porque la contratación fue realizada por mí a través de la web y que, al efectuarla, debía haber validado los términos y condiciones. En el documento aportado por Vodafone aparece efectivamente un “Descuento Mensual Permanente” de -26 €/mes y, en el apartado de compromisos, una permanencia de 12 meses con un máximo de 312,03 €, indicándose que dicho compromiso deriva de la aplicación del descuento. Por tanto, no niego que Vodafone haya aportado ahora un documento en el que figura esa cláusula. Lo que cuestiono es que la mera aportación posterior del contrato demuestre que, antes de finalizar la contratación electrónica, se me proporcionó de manera clara la información relativa a la existencia de la permanencia, su duración y las consecuencias económicas de cancelarla anticipadamente. Considero especialmente relevante que la propia Vodafone hubiera reconocido previamente, tras revisar contratos y grabaciones, que no disponía de registro de que se me hubiera informado de la permanencia en las fechas que ella misma indicó. Por ello, solicito que Vodafone aporte la evidencia correspondiente al proceso de contratación electrónica del 24/04/2026, y no únicamente el contrato generado, de forma que pueda comprobarse qué información se me mostró antes de confirmar la contratación y, específicamente, dónde y de qué forma se me informó del compromiso de permanencia de 12 meses y de la penalización máxima de 312,03 € antes de prestar mi consentimiento. Solicito igualmente que Vodafone aclare a qué corresponden las fechas 13/04/2026 y 15/04/2026 que ella misma introdujo en su primera respuesta y explique la aparente contradicción entre reconocer inicialmente que no consta información previa sobre la permanencia y sostener posteriormente que el cargo es procedente simplemente porque la contratación se realizó a través de su página web. Además, en caso de mantener la penalización, solicito que Vodafone facilite el cálculo completo y desglosado del importe que pretende cobrar, indicando el importe inicial de la permanencia, fecha exacta de inicio y finalización, tiempo ya cumplido, tiempo pendiente y operación utilizada para obtener la cantidad finalmente facturada. Esta petición resulta especialmente pertinente porque las propias condiciones generales aportadas por Vodafone establecen que, si se incumple un compromiso de permanencia, la penalización asociada será proporcional al tiempo pendiente del compromiso, y que sus términos concretos deben detallarse en las condiciones particulares. SOLICITO Que se anule íntegramente la penalización por permanencia y no se efectúe ningún cargo por este concepto o, si ya hubiera sido cobrado, que se proceda a su devolución. Subsidiariamente, si Vodafone considera que la penalización es procedente, solicito que aporte la documentación y registros que acrediten la información precontractual efectivamente mostrada antes de mi aceptación electrónica, así como el cálculo detallado de la penalización y una explicación sobre las fechas 13 y 15 de abril mencionadas por la propia compañía. Considero insuficiente que, después de haber reconocido que no consta determinada información previa sobre la permanencia, Vodafone se limite ahora a remitirme un contrato y a afirmar que, por haber realizado la contratación a través de Internet, debía haber validado sus términos y condiciones.

Asunto: Reclamación por retraso sistemático y retención injustificada de la facturación del suministro eléctrico, acumulación de deuda, imposición de cobros solapados e incumplimiento del plazo legal de resolución de la Reclamación nº 16454. - ​Falta de facturación acumulada: Desde el mes de mayo de 2026, la comercializadora TotalEnergies interrumpió la emisión normal y regular de mis facturas mensuales para el suministro con CUPS ES0021000020479978JQ, acumulando más de 3 meses de consumo retenidos sin causa imputable al usuario. - ​Apertura e incumplimiento de Reclamación Formal: El 30 de julio de 2026 procedí a abrir formalmente la Reclamación nº 16454 ante el Servicio de Atención al Cliente de TotalEnergies. Transcurrido el plazo legal de 30 días naturales estipulado para la resolución de reclamaciones de consumidores, la mercantil no ofreció una resolución global ni definitiva a la incidencia. - ​Gestión deficiente de cobros y emisión fraccionada incompleta: *​Tras mis requerimientos, la comercializadora procedió a emitir una primera factura aislada el 29/08/2026 por importe de 46,90 € (periodo 18/05/2026 al 15/06/2026) con fecha límite de cargo fijada para el 01/10/2026. *​Posteriormente, el 02/09/2026 emitieron una segunda factura por importe de 58,81 € (periodo 16/06/2026 al 16/07/2026), fijando NUEVAMENTE la fecha límite de cargo para el 01/10/2026. Esta programación duplica los cobros en el mismo mes y rompe el compromiso implícito de espaciar las liquidaciones. ​*A la fecha actual, continúa retenido y sin facturar el periodo completo de 17/07/2026 a agosto, manteniendo un saldo provisional estimado que supera los 165€ de consumo, continuando con la acumulación injustificada de la deuda. ​- Rechazo a parches parciales y falta de bonificación: Se ha solicitado reiteradamente una bonificación comercial de 40 € en compensación por los perjuicios generados por el retraso reiterado y la mala gestión. La empresa ha ignorado dicha solicitud y ha ofrecido parches de fraccionamiento parciales que obvian la factura de julio-agosto y obligan al usuario a renunciar implícitamente a sus derechos. Solicito a la Junta Arbitral de Consumo / Servicio de Consumo: 1. Cierre e integración de la facturación pendiente: Que se ordene a TotalEnergies el cierre y la emisión inmediata de la factura correspondiente al periodo del 17/07/2026 a agosto de 2026 para unificar el total de la deuda acumulada durante el fallo informático/operativo. 2. Consolidación y Fraccionamiento sin Intereses: Que se unifique el importe total adeudado de mayo a agosto en un plan de pago consolidado de 3 cuotas mensuales fijas, sin intereses ni recargos (conforme al Art. 96.2 del Real Decreto 1955/2000), espaciadas a partir de octubre de 2026, garantizando que el cobro ordinario se restablezca mensualmente. 3. Aplicación de la Bonificación Comercial de 40 €: Que se aplique un abono de 40 € en concepto de compensación por los perjuicios de la acumulación de deuda y el incumplimiento del plazo legal de resolución de la Reclamación nº 16454. Adjunto como prueba el historial completo de correos electrónicos de la Reclamación nº 16454, las dos facturas emitidas de mayo a julio con cobro solapado programado para el 1 de octubre, y la captura de pantalla de la aplicación donde se certifica el periodo de julio a agosto que la compañía mantiene acumulado y retenido sin facturar.