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Problemas en factura 7/5/2026

En curso Pública

NORTEGAS

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A. F.

A: NORTEGAS

03/06/2026

Me encuentro con una factura anomalía y muy elevada (total: 270,65€) (117 m3) que, telefónicamente indican corresponde a lectura actualizada del 31/10/26 sobre el 31/3/25. Los consumos reflejados en sus anteriores facturas así como el histórico de consumo no tienen nada que ver con su facturación (marzo: 22 m3; enero 33 m3; noviembre: 8 m3; septiembre 25:5 m3; julio 13 m3; mayo 29 m3) En estas facturas hay lecturas estimadas y reales (sin que la media justifique la excesiva facturación de Mayo) y sin entender porqué no se factura siempre por lectura real, es por lo que tramitamos la presente reclamación

Mensajes (2)

NORTEGAS

A: A. F.

03/06/2026

Estimados/as: Les informamos que hemos detectado el envío de comunicaciones a la dirección distribuidoragas@nortegas.es, la cual no es la cuenta habilitada para la gestión de este tipo de solicitudes. Para garantizar una adecuada trazabilidad y una resolución en plazo, les rogamos que, de ahora en adelante, dirijan todas sus comunicaciones a la siguiente dirección: relacionconelcliente@nortegas.es Agradecemos su colaboración y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente,

NORTEGAS

A: A. F.

11/06/2026

N.ref.: 3956977 Estimados/as, Damos respuesta a la reclamación de referencia . Adjuntamos histórico de lecturas de los últimos ciclos respecto al CUPS ES0229100010908439WP. Hay periodos en los que el lector no puede acceder al armario por problemas con la cerradura. La normativa recoge que “Apartado 5 – 5.1. de la UNE 60670 – 5 5. INSTALACIÓN CENTRALIZADA DE CONTADORES: 5.1. Características generales de los recintos de centralización de contadores La puerta de acceso al recinto sea local técnico o armario o nicho para más de un contador, debe de abrir hacia afuera y disponer de cerradura con llave normalizada.” El armario es propiedad de la comunidad, y quien debe velar por este cumplimiento. Fecha lectura Contador Lectura Detalle lectura 06.05.2026 4812567 3.030 Real tomada por lector 10.03.2026 4812567 2.913 Estimada por no poder abrir el armario 08.01.2026 4812567 2.891 Estimada por no poder abrir el armario 31.10.2025 4812567 2.858 Real tomada por lector 08.09.2025 4812567 2.850 Real tomada por lector 07.07.2025 4812567 2.845 Estimada por no poder abrir el armario 09.05.2025 4812567 2.832 Estimada por no poder abrir el armario 27.02.2025 4812567 2.803 Real tomada por lector 27.12.2024 4812567 2.734 Estimada por no poder abrir el armario 23.10.2024 4812567 2.714 Estimada por no poder abrir el armario 06.08.2024 4812567 2.706 Real tomada por lector 17.06.2024 4812567 2.700 Real tomada por lector En esos periodos se estima consumo y puede provocar acumulaciones cuando se recibe un dato de lectura real posterior. Recordamos asimismo los canales disponibles para la aportación de lectura por parte del cliente: A través de nuestra webs:areacliente.nortegas.es/meter-readings A través del WhatsApp 666 55 60 60 A través del teléfono gratuito de aportación de lectura 900 902 933 Quedamos a su disposición para cualquier cuestión, Relación con el cliente Reclamaciones Plaza Euskadi nº 5 - Planta 23 48009 Bilbo - Bizkaia www.nortegas.es

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