Últimas reclamaciones

El 18/09/2026 EL PAÍS me cargó 115 € (factura 26SEP497057) por la renovación automática anual de mi suscripción digital básica. El año anterior había pagado 18 € (factura 25SEP601558, de 18/09/2025). No recibí ninguna comunicación previa sobre el vencimiento, la renovación ni el nuevo precio. Esto incumple: - El art. 97.1.p) del TRLGDCU, modificado por la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, que obliga a informar con 15 días de antelación del vencimiento y de las consecuencias de no cancelar la renovación. El Ministerio de Consumo ha confirmado que esta obligación está en vigor y que se aplica también a suscripciones iniciadas con una oferta comercial. - Las propias Condiciones Generales de EL PAÍS (cláusulas 6.1 y 12.1), que obligan a la empresa a notificar con 15 días de antelación cualquier cambio de precio para que el suscriptor pueda decidir no renovar. Reclamé directamente a EL PAÍS y en su respuesta reconocen que no se realizó comunicación previa. Alegan que el periodo de adaptación de la Ley 10/2025 llega hasta el 28/12/2026, pero ese plazo se refiere a la adaptación de los servicios de atención a la clientela, no a la obligación de preaviso del art. 97.1.p), que está en vigor. Tampoco responden al incumplimiento de sus propias cláusulas 6.1 y 12.1. Invocan la cláusula 9.1 (no reembolso), que se refiere a la cancelación voluntaria de una suscripción válida, no a una renovación realizada sin el preaviso obligatorio. Solicito la devolución íntegra de los 115 €.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 23 de septiembre de 2026, a las 10:52 hemos recibido una reclamación de deuda de 159,80 euros. La deuda es inexistente porque se pagó en efectivo al técnico que vino a realizar la reparación el día 26 de noviembre del año 2024. Según la copia de la factura recibida, la forma de pago es CREDIT CARD (TPV), las condiciones de pago (CONTADO / INMEDIATO), y el vencimiento el 26 del 11 de 2024. No se pagó con tarjeta, sino en metálico, y desde esa fecha no hemos recibido ninguna notificación de que hubiese un cobro pendiente hasta que esta semana hemos contactado de nuevo con el servicio técnico para subsanar una nueva avería. Adjuntamos Parte de Trabajo de la intervención. SOLICITO sea eliminada esa inexistente deuda. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Se adjunta el documento con la reclamación, y si fuera necesario se adjuntarian las grabaciones indicadas en el escrito

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen un consumo que no es el real, hay un error de lectura ya que yo les paso una lectura a través de la App "Yo leo gas" de 4903 m3 y no parece posible por las siguientes circunstancias: casa que no está habitada, que haya una lectura posterior superior a la que indico en la App de 5148 m3 tal como aparece en la factura adjunta, la lectura del contador actualmente es de 4903 m3, adjunto la factura que me reclamaís y las lecturas por la App hasta el día de hoy. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

A finales de abril de 2026, me encontré con Nacho a la salida del hipermercado Alcampo en Vigo; él y su supervisor estaban preguntando a los clientes si querían cambiar de proveedor de internet y telefonía móvil. Era amable, hablaba inglés y me prometió que, si me cambiaba, recibiría un teléfono gratis y un vuelo a cualquier destino de Europa como incentivo adicional. También me aseguró que Lowi/Vodafone se encargaría de todo el proceso de cambio y que yo no tendría que hacer nada. Si hubiera sabido cuántas semanas de problemas me esperaban, nunca habría cambiado de compañía, ya que la cuota mensual con mi proveedor actual, Yoigo, era casi igual a la que tendría con Lowi/Vodafone. Una vez firmado el contrato con Lowi/Vodafone, Nacho llamó a Yoigo para averiguar a cuánto ascendería la penalización por cancelación anticipada; le informaron que eran 92 euros, importe que Lowi aceptó cubrir. Aquí es donde creo que empezó el problema: no he logrado averiguar si la instrucción de Lowi/Vodafone se envió incorrectamente o si Yoigo procesó mal la solicitud de cancelación, pero el resultado fue que solo se canceló *un* número de móvil de mi paquete, y *ninguno* de los otros servicios (la segunda línea móvil, el teléfono fijo, Netflix, Prime y HBO). ¡Así que Yoigo siguió considerando mi contrato como vigente y activo, salvo por ese número de móvil! En mayo, Yoigo me cobró el importe correspondiente al mes de abril, lo cual era correcto. ¡Pero luego, en junio, me volvieron a cobrar, y otra vez en julio! Intenté contactar con Yoigo y le pedí ayuda a Nacho para solucionar el asunto, pero no ocurrió nada. Incluso intenté revertir uno de los pagos de mi cuenta. Creía que Lowi/Vodafone ya había resuelto el problema cuando, de repente, recibí un correo electrónico en agosto informándome de que Yoigo había derivado mi caso a unos abogados de Madrid y que, si no pagaba las cuotas de dos meses más una penalización (147 euros), Yoigo me declararía insolvente. Me dieron un plazo de cinco días para realizar el pago. Esto ocurrió el jueves 14 de agosto; por lo tanto, para evitar gastos legales que se sumaran a los otros cargos, procedí a realizar el pago. Dispongo del justificante de pago y de las facturas de Yoiga que confirman las cantidades mencionadas en mi carta. Considero que cumplí con todo lo que se me exigía y que Lowi/Vodafone me indujo a error respecto al proceso de cambio de proveedor. No es justo que ahora deba abonar una cantidad adicional de 147 euros, cuando se me había asegurado que el cambio no conllevaría ningún coste para mí. Presenté una reclamación formal ante Vodafone en agosto (al ser la empresa matriz de Lowi), pero me respondieron que no podían hacer nada al respecto. ¿Podría alguien ayudarme con esta situación tan injusta? Gracias. Else

Quiero presentar una reclamación formal por el importe que se me está facturando por el servicio de agua caliente sanitaria (ACS) desde el cambio de empresa suministradora a Sunflower Soluciones. En la factura correspondiente al periodo comprendido entre el 12/08/2026 y el 14/09/2026 se me cobra un total de 107,76 €, de los cuales 99,53 € corresponden exclusivamente al ACS, por un consumo de 6.833 litros. Considero que este importe es absolutamente desproporcionado, especialmente tratándose de un periodo en pleno verano, y solicito que se revise tanto la lectura y el consumo imputado como la tarifa aplicada. Resulta especialmente preocupante comprobar en la propia factura que el precio del ACS figura con un precio de contrato de 0,00620000 €/L y un precio actual de 0,01203822 €/L, lo que supone prácticamente duplicar el precio inicialmente indicado. Solicito que se me explique de forma clara y documentada cuándo se produjo esta modificación, cuál es su justificación contractual, cómo fue comunicada a los usuarios y en virtud de qué cláusula o acuerdo se está aplicando. Antes de la sustitución del anterior proveedor, Fusiona, los importes que abonábamos eran considerablemente más razonables. Además, el cambio a Sunflower no fue una elección individual de los vecinos, sino un cambio de proveedor que nos vino impuesto. Esta situación no constituye únicamente una queja individual: numerosos vecinos de la urbanización están mostrando su disconformidad y presentando reclamaciones por los importes que se están facturando, lo que hace necesario revisar si existe un problema general en las tarifas, lecturas o sistema de facturación. Por todo ello, solicito formalmente: La revisión completa de esta factura y de la lectura del contador. La justificación detallada del precio de 0,01203822 €/L aplicado al ACS. La documentación que acredite la modificación del precio respecto del precio contractual de 0,0062 €/L y su comunicación previa a los usuarios. Una explicación del sistema utilizado para calcular y actualizar estas tarifas. La rectificación y devolución de cualquier cantidad que haya sido facturada incorrectamente o sin la debida cobertura contractual. Solicito una respuesta escrita y documentada, no una contestación genérica, que permita comprobar la corrección de los importes cobrados. En caso de no recibir una explicación satisfactoria y suficientemente acreditada, me reservo el derecho de trasladar la reclamación, junto con las facturas y demás documentación, a los organismos de consumo competentes para que se revise la facturación y las condiciones aplicadas.

Expongo públicamente mi situación para denunciar la ineficiencia y las tácticas dilatorias del servicio de atención al cliente de Securitas Direct (Verisure). Llevo prácticamente dos meses solicitando un Certificado de Saldo Cero / Deuda Cero que acredite que no existe ningún importe, cuota ni recibo pendiente tras la baja del servicio. En este periodo he realizado tres reclamaciones formales. En todas ellas, la respuesta de los operadores es exactamente la misma: una excusa protocolaria diciendo que «lo vuelven a reclamar internamente» y pidiéndome una y otra vez mi correo electrónico, para luego no enviar absolutamente nada. Trabajo en una gran empresa y sé perfectamente cómo funciona la gestión corporativa: la emisión de un certificado contable de saldo cero es un trámite automatizado que no requiere más de 24 a 48 horas. Hacer esperar a un usuario durante casi 60 días para un simple comprobante de no adeudo es una falta total de respeto y una práctica abusiva que genera una absoluta indefensión. Exijo a Verisure a través de esta plataforma: La emisión y remisión inmediata del Certificado de Saldo Cero / Inexistencia de Deuda, debidamente sellado, a mi dirección de correo electrónico facilitada en las reclamaciones privadas y telefónicas. Que esta entrega se realice en un plazo máximo de 48 horas, poniendo fin a este bucle injustificable de demoras. De no recibir una solución inmediata, elevaré este caso ante los organismos autonómicos de Consumo pertinentes por vulneración de mis derechos como consumidor.

EN FEBRERO, A LLAMADA DE UN COMERCIAL SUYO, CAMBIAMOS LAS CONDICIONES A LA BAJA DE MI CONTRATO CON ENDESA Y ES EL PRECIO QUE APARECE EN MI CONTRATO: 0974799 DESPUÉS DE 2 MESES, SE ME SIGUE FACTURANDO EL PRECIO DE ENERGÍA ANTERIOR: 0,141164 EXIJO LA DEVOLUCIÓN DE LO FACTURADO DE MÁS, ASÍ COMO QUE SE ME APLIQUE LA TARIFA FIRMADA EN LA PRÓXIMA FACTURA.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados agentes de Atencion al cliente: Llevo unos cuantos años en Orange con mi familia, y por primera vez me siento mal con la compañía o para ser más exactos con la app de la compañía. Les relato mi situación. Para realizar mi último viaje a Marruecos entré en la app oficial y busqué Roaming y al entrar me encontré esta página que adjunto, en la cual tuve que activar la pestañita de Roaming (voz y datos) y también la de - En cualquier pais del mundo-. La de solo en países de la zona Roaming de la UE lógicamente la dejé desactivada. Por favor observen en letra negrita grande -- TUS SERVICIOS INCLUIDOS-- y con qué claridad visual se especifica tras Roaming (VOZ Y DATOS) Seguí leyendo hasta encontrar la oferta Bono Roaming Plus Semanal Leído de corrido y con premura entendí que, por alguna razón que desconozco, tendría que comprar un bono para mí y otro para mi hijo de 25 GB por 25 euros. Y los compré. A los dos dias de estar en Casablanca me llaman de Orange diciendo que ya había gastado no sé cuantos minutos de voz que se tarifaban creo recordar que a 2 euros, y que ya había gastado más de 150 euros que se me pasarían en la factura. ¡Y pretenden hacerlo el 23 de Septiembre ¡ He hablado dos veces con agentes que, siendo muy amables al atenderme, no me han arreglado este desaguisado que se fundamenta en una confusa información contradictoria de su página Web: Me dicen primero en la página principal que active voz y datos y en cualquier pais del mundo y los activo. En la siguiente página me cuentan que para tener 25 GB, que aunque si sé lo que son no excluyen en ningún momento la voz, Por supuesto que mi hijo o mi mujer no sabrían lo que es un GB. (Somos familia de letras) . En ningún momento advierten que la voz esté penalizada económicamente. En ningún momento. Esta simplísima demostración que observarán no obliga en manera alguna, ni siquiera da ocasión de comprensión a la gran mayoría de usuarios - no expertos informáticos avanzados- para tener ligeros conocimientos que identifiquen a los dichosos GB como referidos exclusivamente a los datos es el quid de la cuestión y cualquier abogado podría utilizar ese argumentario para demostrar que se induce a engaño de una manera formal , no digo que premeditada, pero sí mal estructurada y desinformadora , no digo que tramposa, que lo podría llegar a sospechar, es el motivo de mi protesta. Expuesto este lógico desacuerdo, les ruego hagan todo lo posible por arreglar mi factura sin esa brutal elevación que me alejará de ustedes si no se atiene a la lógica más simple. Evidentemente me niego a pagarla, y quiero dejarles la advertencia de que no me han de doler prendas en marcharme a otra compañía que ya he testado. Por otra parte, si la solución que me ofrezcan no es satisfactoria recurriré a la OCU para defender mis derechos. Soy Jubilado y tengo mucho tiempo libre para dedicarlo a este feo tema por el que me siento maltratado, extorsionado y ofendido como cliente. Muchísimas gracias por su atención a la espera de sus bien pensadas noticias. Eduardo Toral 686645977