Buenos días:
En el mes de abril OCU EDICIONES, SA me paso un recibo de 10,45 euros cuando mi tarifa era de aproximadamente unos 3 euros.
Contacté con Atención al Cliente y me comentaron, según grabación telefónica, que el cambio era debido a que OCU, me había aumentado el importe de la tarifa debido a que se me ofrecían mayores prestaciones.
El cambio en la tarifa no había sido comunicado ni aceptado por mi parte.
Contacté con el Servicio de atención al cliente para que modificasen la tarifa y efectivamente me lo hicieron, pero el recibo de 10,45 me le siguen remitiendo al banco para su pago.
Me comentan que debería de haber entrado al Área personal para haberme enterado de esta situación. La verdad es que no entro nunca en este área ya que todos mis consultas las hago telefónicamente.
Me comentan que la política de la OCU es notificar todo por al área personal.
SOLICITO:
Que cualquier tipo de modificación de mi subscripción se me notifique por correo electrónico o telefónicamente ya que en mis datos de socio figuran estos datos.
Solicito que se me envíe al banco en sustitución del cargo de 10,45 euros el cargo anterior correspondiente ya que considero que la OCU como organización de consumidores y usuarios debería de ser muy escrupulosa en cuando a la comunicación de cambios de tarifa y dar al usuario la oportunidad de aceptar o rechaza expresamente dicha modificación.
Un saludo
