Últimas reclamaciones

El día 19 de octubre de 2022 realicé la compra de un teléfono móvil a la marca OnePlus. El teléfono en cuestión es el OnePlus 10T 5G, tenía un valor en total, junto con la funda, de 743.99€ y para el pago, entregé mi anterior teléfono, también de la misma marca para rebajar el precio pagando un total de 591.68€. El teléfono veía con un defecto de fabricación en la antena del terminal. La red que capta es muy pobre, en lugares cerrados se queda incomunicado por completo, y en exteriores, alejandome 500m de nucleos urbanos, también se queda incomunicado por completo. Es un defecto de dificil diagnósitico por mi parte, ya que pensaba en todo momento que era culpa del operador, y no del terminal. Llegando incluso a cambiar de operador. El cambio de operador no solucionó el problema. Bien, el teléfono vino con otros dos defectos de fabricación en la pantalla y en la batería. Que el servicio técnico me ha solucionado. Tras el envío al servicio técnico y tener que usar un teléfono de repuesto, llegué a la conclusión de que el problema de cobertura no es del operador, ya que con otros teléfonos funciona perfectamente. De modo que volví a mandar el terminal a reparar, y no tomaron ninguna opción. Me puse en contacto con la marca, y me dijeron que para que tomasen acciones sobre el problema, lo tenía que mandar dos veces por el mismo problema, con lo que realicé otra vez el envío, y lo mismo, me entregaron el teléfono con el diagnóstico de que no tenía ningún fallo. Tras esto, ya negocié una solución con el soporte oficial de OnePlus. Aclaro que tras enviar el teléfono al soporte oficial, la garantía se debe extender 3 meses mas. Tras mucho discutir con los agentes, me ofrecieron un recambio. Yo por esa solución entendí que me mandaban un terminal nuevo, y posteriormente tras migrar los datos, enviaba el terminal defectuoso. Acepté dicho intercambio bajo esas explicaciones. Posteriormente, tras aceptar la solución, me entero que de primero tengo que mandar el terminal a Polonia, para que lo analicen, y ya si eso, me autorizaban el recambio. Presenté una queja, ya que yo no acepté eso, no me ofrecieron esa información en ningún momento, ni me indicaron que esa era mi política antes de yo aceptar la solución. Tras días de discusiones accedí a enviar el teléfono. A todo esto, el periodo de garantía de 2 años, ya se superó por la demora en las respuestas y los diferentes envíos al soporte técnico en España, pero aun así, tengo la garantía extendida de 3 meses. Yo envié el teléfono, porque se me garantizó, en una conversación telefónica que debe estar grabada, que según reciban el terminal, me iban a mandar uno nuevo. Pues bien, según lo recibieron, me comunicaron que el teléfono no está en garantía, afirmación falsa, por que inicié la reclamación antes de que caducase el periodo, y aun así, con la garantía extendida del envío al soporte técnico sigo en periodo de garantía. Y me ofrecieron un presupuesto de reparación de 480€. Presupuesto que yo no me tengo que hacer cargo, ya que, primero, a mi se me aseguró un terminal de recambio nuevo. Tras esta comunicación, me volví a poner en contacto, y me han ofrecido por las molestias un vale de descuento de 30€. Con lo que yo ya, quiero que o me recambien el terminal que me han prometido, o directamente me devuelvan los 740€ que pagué, con el descuento de enviar el terminal antiguo, para poder reponer el terminal por uno de características similares con la mayor brevedad posible, ya que ellos ya tienen en su poder el terminal, y yo estoy ahora mismo sin él. Adjunto la factura de compra, y los 3 informes de soporte técnico español. Los correos los puedo adjuntar a futuro si no se alcanza una solución que me convenza.

Me parece INDIGNANTE Primero ver que aquí, en la OCU que supuestamente defiende nuestros derechos, haya varias incidencias ya abiertas sin resolver contra esta empresa y no estén tomando cartas en el asunto seriamente. Que los susodichos de Primor, no tengan un mísero número de teléfono para contactar por teléfono y sea IMPOSIBLE, hablar con alguien real en directo para solventar problemas cuando, además, estamos hablando de que hay dinero de por medio. Que vayas a tienda y te digan que ellos no pueden hacer nada y que tiene que ser por correo… (estamos en el siglo de la globalización y me vienes con que en un punto físico no pueden resolver un problema que ellos mismos han creado????) Y dicho esto, expongo mi denuncia (de la que iré hasta donde tenga que ir ya no por el dinero, sino por el mal trato hacia los clientes en una empresa tan conocida como esta y que los afectados deberíamos juntarnos para crear de una vez mala publicidad públicamente y que se les vea la cara de LAD****) Día 2 de noviembre: realizo un pedido y pago con la nueva opción que dan de pagar por bizum (opción que hace el ingreso del dinero en el acto, vamos que tienen mi dinero ellos desde el minuto uno de hacer la compra) Día 7 de noviembre : dado que nunca han tardado más de 48h en mandarme el pedido, decido contactar por mail (obviamente porque es la única opción que existe en esta puñetera empresa) y pregunto por el estado de mi pedido. Día 9!! Me contesta que “ha habido una incidencia con el pago de su pedido, por favor envíenos el comprobante de pago y el correo desde el que se realizó el pedido”. Les respondo apenas minutos después, efectivamente con el comprobante del banco y el correo y les expreso mi indignación de que SI NO ES PORQUE CONTACTO YO, DIRECTAMENTE NI ME ENTERO DE NADA Y SIGO SENTADA ESPERANDO EL PEDIDO, y que además el pago se hizo por bizum luego el dinero lo tenían DESDE EL MINUTO UNO. A raíz de ahí ya no TENGO RESPUESTA NINGUNA, nada más que cuando he creado algún ticket de formulario de contacto de la web, que me han respondido (el correo respuesta es automático) de que se ha creado mi consulta y en breve se pondrán en contacto conmigo, esto pasa a diario desde el día 9, salvo que curiosamente nunca se ponen en contacto conmigo.. ni brevemente ni sin breve. Entre medias contacto por redes (ya sabéis, la imagen pública cuenta mucho..) pues me dicen que tardan un máximo de 48h en contestar… mentira!!! Es más, desde el martes ni si quiera me han vuelto a contestar por redes ni se ABSOLUTAMENTE NADA, de mi pedido ni de mi dinero (evidentemente mis últimos correos ya son de que quiero la devolución de mi dinero y se queden los productos) ES COMPLETAMENTE DENUNCIABLE YA QUE SEGÚN SU WEB INCLUSO ESTAMOS FUERA DE PLAZO PARA PREPARAR MI PEDIDO, así que ahora que??? Seguimos parados dejando que esta empresa nos tome el pelo???? Devolvedme mi dinero de una santa vez

Hola, Les lleve mi patinete electrico porque no queria acelerar, me dicen que puede ser la controladora que es lo mas comun, y que no hay piezas de mi marca y modelo de patinete (Cecotec Bongo Z City 1000W), pero hay una marca muy parecida Kukirin G3, me indican que cambiando controladora (placa base) y acelerador el patin vuelve a funcionar y que vaya a recogerlo. Llego al estabecimiento y el patin vuelve a no funcionar, se lo dejo de nuevo para que revisen que puede ser, y ahora dicen que mi controladora y acelerador funcionan correctamente y es el motor el que no funcion. Es decir las partes que cambiaron y rompieron para cambiar ahora funcionan de nuevo, pero es el motor el que se ha roto cuando funcionaba hace unos dias cuando me llamaron para recogerlo. Entiendo que al poner otra controladora han roto el motor del patin y aun no se sabe el motivo por el que no funcionaba, ademas ahora las luces de freno no funcionand y el acelerador tiene el cable cotado y soldado a mano. El que me atiende niega todo esto y me entrega el patinete para llevarmelo mas roto aun de lo que llego.

1. 6.09.24 el coche entro en el taller por un fallo en la caja de cambios con el beneplácito de Garantiplus. 2. 13.09.24 el perito paso a ver el coche. 3. 18.09.24 Recibí un email de Garantiplus que se necesitaba desmontar la caja de cambios para poder determinar el tipo de avería y que yo tenía que autorizar el desmontaje. 4. 20.09.24 Autorice el desmontaje por el que tuve que abonar 423,50 Euros, ya que la garantía no se hace cargo de ningún gasto hasta que no hayan determinado que la reparación está cubierto por ellos. 5. Durante 37 días estuve llamando a Garantiplus preguntando cuando pasaría el perito. Realice más de 20 llamadas, teniendo que esperar un promedio de 15 min paran que te contestaran, a veces 30 min. Me decían que le han dejado varios mensajes, que no podían contactar con el y que lo estaban reclamando. 6. Durante este tiempo, también les envie varios correos presentando una queja formal pero no obtuve respuesta, otra que un correo automático diciendo que te responderían en 48h. 7. 28.10.24 Perito 2nd vista 8. 4.11.24 Llamada a Garantiplus me informan de que están todavía revisando el caso y que me darán una respuesta por la tarde or al siguiente día. 9. 6.11.24 Llamada a Garantiplus me informan de que necesitaban fotografías de los discos del embrague para tomar una decisión. Me preguntan a mí, ellos no tienen ni idea, si el perito ha pasado por el taller ya que se le informo el día 31.10.24 que tenía que hacer las fotos. Las fotos las pedí las enviara el taller. 10. Garantiplus acepta que el fallo debe cubrirse por la garantía pero no aceptan le reparación y coste del taller. Ofrecen una caja de cambios recuperada que no incluye cambio de centralita, que es lo que origino la rotura de la caja de cambios. En resumen, el coche ha estado 2 meses y medio en el taller, esperando la visita del perito y decisión de la garantía. Durante 37 días me dijeron que no pueden ponerse en contacto con el perito. Por último, aceptan que el fallo debe estar cubierto por la garantía, pero me ofrecen una caja de cambios recondicionada que no es óptimo según los expertos en cajas de cambios y que se estropearía otra vez al cabo de unos meses, cuando el coche no este en garantía. Considero que deberían poner una caja de cambios nueva. Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Buenos días Aun no he recibido respuesta a los correos enviados con fechas 13 /03/24 y 18/04/24 respectivamente, aunque el primer correo lo envié con fecha 18/10/23 y en ellos les hago la reclamación del pago de la factura abonada por mi por necesidad imperiosa al proceder al arreglo de la avería de agua producida en la vivienda de su propiedad ya que el agua estaba cayendo sobre mi cocina provocando la caída del techo , tal y como se ve en las fotos adjuntas. Es por lo que solicito me sea abonado el pago de la factura ( adjunto copia ), ya que dicho pago le corresponde a su aseguradora y no a mi. Atentamente, Fernando Alvarez Arias

De acuerdo con las diversas y válidas respuestas proporcionadas hasta el momento por el demandante en distintos medios, respecto al caso iniciado el 10 de octubre de 2024, número 4071858712, se procederá a vincularlo con el precedente F425 72107, esperando así obtener una resolución conjunta favorable. De manera única y definitoria, por esta parte interesada, se da respuesta a cada caso abierto de cualquier tipo; debiendo transferirse, si así se considera necesario, al lugar más adecuado y conveniente. Artículo a considerar 17 del rgpd, entre otro

Compré un tóner a través del pedido 205787 del día 21/8/2024. El tóner no funcionó al montarlo, la impresora daba error. Después de enviar pruebas en forma de fotografías por email y probar con varios procesos que me indicaron, me dijeron que devolviera el tóner. Lo envié por correo certificado y hasta el día de hoy no me han dado respuesta, solo dan evasivas y me he quedado sin tóner, sin dinero de la compra y sin el dinero del reembolso. Una pena de empresa y de servicio.

El pasado mes de junio tuvimos un accidente en el que mi vehículo lo dan por siniestro total, por tener una valoración superior al precio de mercado, se valora inicialmente la reparación en más de 9000 euros. Proceden a valorar el estado del coche y lo describen como BUENO en pintura, carrocería, neumáticos (tenían 2500 kms), interiores, etc y con 119.000 kms, es un TOYOTA Verso 7 plazas del año 2012. El valor de mercado final lo fijan en 6970 euros. Mi reclamación se basa que con esa valoración no puedo comprar un coche similar y viendo los precios de venta, que es lo que considero precio de mercado, no consigo ningún coche de las mismas condiciones que el mío por menos de unos 10.000 euros, por lo que propongo que me lo consigan ellos o al menos me suban la valoración de mi coche hasta un precio que me permita o arreglarlo o comprar otro similar en condiciones y estado.

Estimados/as señores/as: A primeros de agosto de 2024, me pongo en contacto por teléfono con el taller oficial de LAND ROVER, sito en calle Motors, QUADIS LANDMOTORS. En dicha llamada se me cita para pasar a primera hora de la mañana del día 5, con el vehículo para hacer el depósito del mismo, previa prueba y visualización por parte del personal de taller. Me presento el día acordado y el comercial que me atiende Sr. Abdu Aziz, que será en todo momento con quien departa, lo primero que me comenta, tras hacer la correspondiente hoja de depósito, al subirse al coche para proceder a su prueba en circulación, yendo yo de acompañante, para conocer en primera persona, el motivo de mi visita al taller, es que "no le gusta nada cómo suena el motor del vehículo a ralentí". Sin haber salido, por tanto, de las instalaciones del taller el primer comentario es ese. Tras volver de probar el vehículo, que en todo momento conduce el Sr. Abdu, éste procede, con el uso de una linterna de mano, a inspeccionar, haciendo fotos, del exterior del vehículo, para recoger el estado en general del vehículo a su entrega por mi parte al taller. El siguiente comentario que hace es referir que las pastillas de freno delanteras, se encuentran deterioradas y deben ser sustituidas., añadiendo que, quizá haya resultado alguno de los discos delanteros o los dos, dañados. Tras preguntarme si deseo repararlas, mi comentario es que no autorizo su reparación por tratarse de un recambio muy común, no estando dispuesto a pagar la hora de trabajo del taller oficial, siendo realmente importante la avería que motiva, tal y como el mismo Sr. Abdu ha podido comprobar, que el coche sin previo aviso, muestre vibraciones en el volante y el pedal del acelerador y el freno, haciendo ademán de detenerse. En la inspección visual y superficial que sigue realizando va observando alguna rozadura en alguna parte del vehículo, que también motiva mi comentario de que no las voy a reparar, por ser éstas insignificantes y meramente estéticas. Así pues quedamos en que se me va a trasladar un presupuesto una vez el técnico decrete qué tipo de avería presenta y su solución, el cual yo podré aceptar o no, y que eso sí, supone un importe determinado, con independencia de que finalmente sea reparado el vehículo. Se me da traslado del 1º presupuesto el día 6 de agosto de 2.024, que acepto, y que asciende a MIL QUINIENTOS SETENTA Y TRES EUROS CON SESTENTA Y CINCO CÉNTIMOS (1.573,75). En el mismo, se detalla la intervención a realizar “GOMAS DE LOS TRAPECIOS DELANTERAS EN MUY MAL ESTADO, NECESIDAD DE SUSTITUIR BRAZOS DELANTEROS Y ALINEAR DIRECCIÓN. NECESIDAD DE PROBAR UNA VEZ CAMBIA TODO”. Como es de ver, ni rastro de referencia alguna al ruido del motor; es decir, ni rastro de avería de motor (cadena de distribución, turbo, inyección, etc…). Tan sólo se hace referencia al sistema de suspensión delantero del vehículo. Además, en ningún momento, se hacer referencia como posible motivo de la avería al estado de las pastillas y/o discos de freno. Así, mismo, con una falta absoluta de concreción se hace mención a la necesidad de probar el vehículo una vez “reparada” la supuesta avería. La fecha de entrega inicial que se prevé es el 9 de agosto de 2.204. Con esa fecha, recibo nueva comunicación, por la cual se me pospone la fecha de entrega para el día 16 de agosto de 2.024. En esa misma fecha, y según conversación telefónica mantenida con el Sr. Abdu, me comenta que resulta que al probar el coche se han dado cuenta de que persiste la avería (es decir, de nada ha servido la reparación anterior por valor de 1.573,75 euros que se ha llevado a cabo). Así, se me hace llegar un nuevo presupuesto, que acepto, por valor de CUATRO MIL DOSCIENTOS CINCUENTA Y UN EUROS CON SESENTA Y UN CÉNTIMOS (4.2501,61) en el que se identifica el mismo fallo del vehículo, ruido al circular, y se detalla que la nueva intervención a realizar es “ PENSÁBAMOS QUE PODÍA SER PINZA PERO AL INTENTAR DESCLAVAR OBSERVAMOS UNA AVERÍA DE MÓDULO DE ABS, QUE QUEDA CLAVADO E IMPIDE EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS FRENOS. HAY QUE SUSTITUIR MÓDULO Y VOLVER A COMPROBAR SI LA PINZA FUNCIONA UNA VEZ SUSTITUIDO. Nuevamente, debemos reseñar que se obvia el ruido que presenta el coche en ralentí, el sonido que emite el motor, recordemos que fue el primer comentario que realizó el Sr. Abdu al arrancar el coche para proceder a circular. Y, vuelvo a insistir en que, en ningún caso, nuevamente, se hace referencia como posible causa de que la avería persista, a la necesidad de sustituir ni pinzas, ni discos de freno delanteros. Por tanto, esos dos elementos pertenecientes al sistema de frenado, se excluyen hasta en dos ocasiones como motivo de la avería que presenta el coche. La fecha de entrega inicial que se prevé es la de 23 de agosto de 2.024. Así las cosas, con fecha 22 de agosto de 2.024, recibo comunicación vía correo electrónico conforme se pospone la fecha de entrega para el 30 de agosto de 2.024. Con fecha 29 de agosto de 2.204, recibo nueva comunicación, conforme la nueva fecha de entrega pasa al 3 de septiembre de 2024. Finalmente, con fecha 5 de septiembre, recibo comunicación conforme puedo pasar a retirar el vehículo, previo pago de una factura final de CINCO MIL QUINIENTOS CUARENTA Y SEIS EUROS CON SETENTA CÉNTIMOS (5.546,70). Retiro mi vehículo el día 6 de septiembre de 2.024. Al comprobar ese mismo fin de semana que el coche continúa presentando el mismo tipo de avería por el que lo llevé al concesionario, me pongo en contacto con el comercial Sr. Abdu, de nuevo, para hacerle llegar mi problema. En un primer momento, se me cita para el día 12 de septiembre de 2.024 como fecha de cita previa para dejar el vehículo, de nuevo, en el taller. Al manifestar mi imposibilidad de poder acudir dicho día, se me pospone la misma para el día 16 de septiembre de 2.024. Tras depositar mi vehículo en el taller de nuevo, para comprobación de la persistencia de la avería, se me justifica la misma aduciendo que la avería que presenta el coche es de, "qué casualidad y qué excusa", desgaste de pastillas y discos de freno delanteros. Es decir, ante la falta de pericia y profesionalidad de quien/quienes debió/debieron identificar la avería y resolverla y, tras dos valoraciones distintas, con sendos presupuestos, donde nunca se identificó como avería el desgaste ni de pinzas ni de discos, se cubre esa falta de pericia, poniendo ahora como excusa, muy barata e inconsistente, el desgaste de estos elementos de frenado, después de haber reseñado y asegurado, por dos veces, averías muy distintas a la que ahora se pretende utilizar como avería que resolvería lo que el coche presentaba en un primer momento. Así, se me han presentado hasta dos presupuestos con el montante indicado de cada uno de ellos, y que suponían tanto el primero, como el segundo la solución de los problemas que presentaba el coche. Y tras abonar la cantidad total de CINCO MIL QUINIENTOS CUARENTA Y SEIS EUROS, CON SETENTA (5.546,70 €). Es de ver en esa factura final el contenido de la misma y cambios o sustituciones que se han llevado a cabo y que, en ningún caso y menos en el del modulador de ABS (2.444,64 €), se corresponden con las señales de avería que el coche presentaba. Así mismo, lo primero que se hizo, como es protocolo, fue leer los códigos de avería que el coche presentaba. Y, curiosamente, entre ellos no figura la cadena de distribución, que ahora presenta el coche como avería mayor, y más grave, además de mantenerse la que motivó el acudir al taller oficial de la marca. SOLICITO: se me proceda a devolver la cuantía que figura en la factura que adjunto, con coste de la elaboración del presupuesto inicial. Pues tras más de CINCO MIL EUROS, mi vehículo no sólo presenta el mismo problema que al entrar en el taller, sino que, además, tiene y tenía (diagnosticado por taller mecánico) otro más grave y que no se detectó en este taller oficial. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: El día 10OCT24, deje mi coche a fin de que se efectuaran las reparaciones del embrague de mi vehículo. Me informaron de la necesidad de un cambio del embrague completo. Recogí mi coche de su taller el día 14OCT24 y pagué la correspondiente factura (2600€). Tras haber recorrido 5 Km y ya el día siguiente el coche hacía ruidos metálicos raros. Volví a llevarlo al taller donde me dijeron que: 1.- Sería coincidencia 2.- Se habría acabado la vida útil de algún elemento. La actuación sobre el coche fue inmediata y se solventó. No habían apretado correctamente lo que debían al finalizar el cambio del conjunto de embrague. La semana del 21OCT el embrague presentó los mismos problemas en el pedal del embrague por lo que lo llevé al taller. Lo recogí la semana del 28OCT24 agravándose el problema del embrague por lo que lo volví a llevar al día siguiente al taller. Dije que se lo quedaran hasta el día 06NOV24 en que volvía. Me llamaron el día 07NOV24 para que lo fuera a recoger. Al día siguiente 08NOV24 el panel del vehículo empezó a darme errores de batería de manera intermitente en el viaje al trabajo, aún a pesar de haber arrancado correctamente. El mismo día cuando volvía del trabajo, arrancó correctamente y se iluminó el piloto de batería y otros. El vehículo se paró completamente en la calzada central de Santa María de la Cabeza antes del túnel de Plaza Elíptica. Cuando me recogió la grúa le pedí que me llevara al taller oficial del vehículo. En conversación con el taller me dijeron (de nuevo) que: 1.- Sería coincidencia 2.- Se habría acabado la vida útil de algún elemento. En éste caso era el alternador de la batería, avería que no tenía la enésima vez que lo lleve al taller y que apareció en menos de 24 horas tras sacarlo del taller. SOLICITO: El coste de la reparación de la avería del alternador que me cobre el taller oficial. La documentación que requieran la puede aportar el propio taller.