Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda indignación y malestar por la serie de deficiencias y retrasos ocurridos en relación con la contratación e instalación de su servicio de fibra óptica y móvil en Ceuta.
El pasado 8 de enero formalicé el contrato con su compañía, esperando recibir el servicio en los términos prometidos y apostando por una compañía en auge que invierte mucho en publicidad estática en Ceuta. Sin embargo, durante casi un mes, he sido objeto de múltiples excusas para la instalación, siendo la principal la carencia de personal técnico en Ceuta, lo que obligaba a que los técnicos procedieran desde Algeciras. Esta situación, además de generar un perjuicio evidente a los ciudadanos de Ceuta, nos hace sentir claramente tratados como ciudadanos de segunda categoría.
Para colmo de males, tras la instalación realizada el día de ayer, 5 de febrero, a las 16:30, he constatado que la velocidad de conexión proporcionada no alcanza ni la mitad de lo contratado. Ante esta situación, y considerando el retraso en la activación del servicio, me he visto en la obligación de decidir que la mejor opción es mantener mi antigua compañía.
En consecuencia, cursé la orden de cancelar la portabilidad pocas horas después de la instalación, y en el mismo día me informaron, en una llamada, que no habría problema, ya que aún me encontraba dentro del plazo de 14 días para el desistimiento y que no se me aplicaría penalización. Sin embargo, hoy, a menos de 24 horas de haberse realizado la instalación, al insistir en cancelar la portabilidad, se me comunica que primero debo abonar una penalización y, además, se me exige el pago íntegro del mes correspondiente a un servicio que, evidentemente, no disfrutaré de manera plena.
Ante estos hechos, exijo:
La inmediata cancelación de la portabilidad sin la aplicación de penalizaciones, dado que se me ha garantizado verbalmente que me encuentro dentro del plazo de desistimiento. Y no la cancelación del contrato, que es el documento que me han enviado para firmar.
La cancelación sin costes adicionales, ya que no se está cumpliendo con la velocidad contratada y el aviso de cancelar la portabilidad se produjo 3 horas después de la instalación y tras comprobar que la calidad del servicio está muy por debajo de lo que se espera de una empresa nacional.
Una explicación clara y detallada sobre los reiterados retrasos en la instalación, que han supuesto un perjuicio importante para mi persona y, en general, para la imagen de su compañía en Ceuta.
Quedo a la espera de una respuesta a esta reclamación. De no recibir una solución acorde a mis derechos como consumidor en un plazo razonable, me veré obligado a elevar esta reclamación a las autoridades competentes y a organismos de consumidores.
Atentamente,
RAMÓN RAMÓN SÁNCHEZ
