Últimas reclamaciones

RESERVA: 1667477567 A continuación, expongo los hechos que han dado lugar a los cargos en mi tarjeta, así como las razones por las que no los reconozco ni estoy de acuerdo con ellos. Realicé el pago por adelantado de la reserva del alquiler del vehículo a través de la empresa Enterprise Rent-A-Car. Posteriormente, no he recibido ninguna explicación escrita ni factura que justifique los cargos imputados, los cuales no reconozco. Confirmo que ya he intentado obtener la devolución de los importes, poniéndome en contacto con la oficina de Enterprise en Poblenou, Barcelona, mediante el número de teléfono correspondiente. La cronología de los hechos y las gestiones realizadas con la empresa son las siguientes: El 16 de diciembre de 2024, tras realizar la reserva y el pago por adelantado con mi tarjeta de crédito, me entregaron el vehículo el 21 de diciembre de 2024, junto con el contrato de alquiler que reflejaba las condiciones acordadas según mi reserva. En dicho contrato se añadían cargos adicionales: 55 € por una tasa por circular en vías extranjeras y 200 € como garantía por posibles daños al vehículo. El mismo día de la entrega del coche, recibí el contrato por correo electrónico. En el momento de la entrega del vehículo, como de costumbre, lo revisé prestando atención a posibles daños en la carrocería, pero no me fijé específicamente en los neumáticos. En la fecha de devolución del vehículo, lo entregué en el mismo estado en el que me fue entregado. No tuve ningún incidente con el vehículo. Sin embargo, la empleada me informó de que, de forma visual, había observado un deterioro en uno de los neumáticos, y alegó que este daño había sido provocado por mí. Por ello, me indicó que se aplicaría una penalización. En ningún momento acepté esa afirmación, ya que niego rotundamente haber impactado o rozado el neumático con un bordillo o cualquier otro obstáculo. Le comenté que el estado de los neumáticos era el mismo que al momento de la entrega del vehículo.(Añadir que no hay ningún protocolo de revisión de los neumáticos definido en que el cliente se sienta prevenido y convencido que el vehículo alquilado está en las condiciones idóneas por las cuales ha contratado.) Ante este desacuerdo, nos despedimos. El 24 de diciembre de 2024, ya se habían realizado dos cargos en mi tarjeta: uno de 235,50 € y otro de 198,00 €. Hasta la fecha, no he recibido ninguna explicación formal ni una factura detallada de estos cargos, los cuales no reconozco. Por tanto, solicito que se haga efectivo el reembolso del dinero cobrado por la empresa Enterprise rent a car en la mayor brevedad de tiempo. Gracias

Hola buenos días. Soy propietario de un Opel insignia matricula 3993HDY. El día 28 de diciembre, sin dar ningún aviso, el coche se paro en marcha, pudiendo tener un accidente, gracias que en ese momento me pude retirar al arcén y no causar ningún accidente. Por ser Sábado sobre las 14:00 y las fechas de navidades que eran, me dieron cita para llevarlo al taller de la Opel de torrejón de Ardoz el día 7 de enero, donde aun se encuentra el coche. El resultado del diagnostico es MOTOR ROTO, tengo la factura del diagnostico que le hicieron al motor. La persona que me atendió, muy amable, me dijo que lo habían revisado y el cigüeñal estaba roto, no me supieron decir de donde había venido la avería, según me dijeron, no fue por falta de engrase, ni por mal uso. Me comentaron que la única solución es cambiar el motor, poner un motor nuevo, el cual me dijeron que saldría sobre unos 7700 euros. Investigando un poco y preguntando a personas que han tenido coches Opel insignia y de otro modelo, les han pasado lo mismo. las revisiones, cambio de correa de distribución y lo que conlleva, están pasadas en los talleres de la Opel de Alcalá de henares. Les mando esta reclamación, porque quiero que me den una solución, un coche de estas características, no se puede estropear de esta forma, sin dar ningún aviso y pasada la revisión con apenas 8000 km.

La cadena de distribución de los arboles de levas se me rompió. En el concesionario de Peugeot de Motor Leyva procedieron a la reparación y desde Peugeot solo se han hecho cargo del 50% del coste de las piezas mas un 10% del coste de las piezas a cargo del taller oficial, pero yo he tenido que pagar el resto de las piezas y la mano de obra integra. Esta avería esta producida por un fallo de fabricación, ya que la cadena que montaba en origen es de 7mm y la nueva ya la montan de 8mm porque han tenido muchas averías en los motores de este tipo. Reclamo que se me pague también la mano de obra y el total de las piezas ya que esta claro que es un fallo de fabricación y que la cadena de 7mm no aguanta.

Tenemos un Peugeot Rifter GT matricula 9102LPJ, el vehiculo se paro sin mas en medio de la autopista. Llamamos a la grua y al llevarlo al taller habitual nos dicen que esta rota una cadena y esta a dañado a varias partes del motor, entre ella la junta de culata, pistones, etc. (tenemos videos de toda la rotura) He llamado a Peugeot directamente y me dicen que no saben nada y se hacen los locos, por otra parte se que este mismo motor lo comercializa tanto TOYOTA como OPEL y han hecho campañas para cambiar las cadenas. Hemos llamado a Lluch Motor de Gavà (BCN) hablando con el jefe de talller y con aires de grandeza nos dicen que es lo que hay, que no pueden hacer nada. La queja en Peugeot en atención al cliente tiene la referencia Subject Servicio de Atención al Cliente Peugeot 07271562. El video no lo puedo adjuntar porque supera el tamaño máximo. Espero que me puedan ayudar.

Estimados/as señores/as: El día 18/01/25 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web autoeurope. del coche mg4 en el aeropuerto de Orly. El alquiler del coche finalizaba el día 21/01/25 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en dicho aeropuerto en sus oficinas. El coche se devolvió en perfecto estado. En esa entrega se menciona que falta la bandeja del maletero, cosa que no estaba de un primer momento y que nadie salió a comprobar dicho coche en la entrega en la que el docente se le pidió que realizarse fotos exteriores para posibles daños, pero que en ningún momento investigo el interior del vehículo, no dando ninguna importancia a una bandeja de maletero, la cual en algunos vehículos ni siquiera se lleva. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 288 euros El coche cuando lo adquirimos estaba en las mismas condiciones que lo entregamos incluso el propio personal nos indicó que eso sería un fallo y que lo mirarían pero lógicamente nadie en la entrega sale a revisar el coche y sin embargo tú tienes que dar por hecho que tiene absolutamente todo en el contrato de entrega, no especifica nada de que lleve bandeja y la bandeja no estaba como lógicamente no me la ha llevado luego en un vuelo en dirección España. Esa bandeja nunca estuvo en ningún momento ya que cuando recogimos el vehículo los cables se encontraban a la vista. Solicito, se anule dicha reclamación [la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 288 euros, sino tomaré diferentes medidas al respecto. Gracias. Sin otro particular, atentamente.

He alquilado un vehículo Peugeot 3008 con matrícula 9950MFV a Enterprise en la Terminal 4, el pasado 20 de enero a las 18:00 horas, y lo llevé a mi casa, que está a unos 10 km de la terminal. Lo guardé en nuestro garaje y al día siguiente lo utilicé para llevar a mis hijos al colegio, que está a unos 5 km de distancia. Justo cerca del colegio comenzó a sonar una alarma de fallo de motor y el coche empezó a perder fuerza. Tuve que orillarme y llamar a la grúa de Enterprise a las 9:00 de la mañana, en pleno tráfico. El coche sólo recorrió unos 15 km conmigo, no reposté y estuvo guardado en el garaje durante la noche. Finalmente una vez que se lo llevó la grúa, conseguí un Uber para regresar a la Terminal 4 y, al comunicarme con ellos, me informaron que, lamentablemente, debían cargarme una franquicia de 1000 euros hasta determinar qué había sucedido con el vehículo, ya que podían suponer que el problema era causado por algo que yo hubiera hecho, y por protocolo deben descartarlo. Ya ha pasado una semana y aún no he recibido ninguna actualización del taller, por lo que los 1000 euros siguen retenidos. Hoy me han informado que las reclamaciones de este tipo pueden tardar hasta 90 días en resolverse. Me parece una auténtica vergüenza y una forma de financiarse utilizando el dinero de los clientes. He perdido toda la mañana de trabajo por este problema y pienso que además pude haber tenido un accidente de haber ido por una vía rápida. No hay ninguna indemnización sino al contrario me quitan 1000 euros hasta que el taller sea capaz de verificar cuál ha sido el problema (sin prisa ninguna por parte suya).

Tras llevar el coche al taller porque se enciende la luz de avería de motor y urea en cuadro sustitución depósito de urea, nos comunican en el taller oficial de Peugeot que el problema del coche es que tiene el depósito del Add Blue averiado, por lo que se debía sustituir por uno nuevo, que es una avería muy común en este modelo de choche, que en esa época se estaba valorando que se trate de un defecto de fábrica pero aún no se había aclarado por lo que se tiene que pagar la totalidad de la reparación. De esta forma acepto que se cambie el depósito de Add blue, así como las piezas y todo lo necesario para ello, finalizando la reparación haciéndome entrega del vehículo con fecha 20/09/2021. Adjunto la factura de reparación y documentación en la que aparece la fecha de compra del vehículo. Debido al acuerdo al que ha llegado Stellantis con la comunidad europea, solicito el reembolso correspondiente.

Estimados/as Sres./Sras. de OK Mobility, Este mensaje también ha sido enviado a atencionalcliente@okmobility.com donde no he recibido respuesta. Les escribo en relación con el contrato de alquiler número de contrato: 6287071 y reserva: 9478960 , relativo al vehículo recogido el día 17/01/2025 y devuelto el día 21/01/2025. Tras la devolución del coche, se me ha comunicado la existencia de supuestos daños que se me pretenden imputar. Al respecto, deseo aclarar que durante el periodo de alquiler no hemos tenido ningún tipo de golpe, roce ni incidente que pudiera generar daños al vehículo. Por contra, el coche si que tenia daños que constan en el contrato a la recogida y que tiene gran similitud con los que se me reclaman (son en las mismas zonas aunque no coincidan los conceptos de forma exacta). Por medio del presente correo: 1. Les solicito formalmente que me envíen toda la documentación y las pruebas (fotografías, vídeos, partes de entrada y salida) en las que basan dichos daños reclamados. 2. Les informo de que dispongo de vídeos e imágenes del estado del vehículo tanto al inicio como al final del alquiler, debidamente fechados y geolocalizados en el punto de recogida y entrega, en los que no se aprecia ningún nuevo daño. No obstante, quiero puntualizar que, de momento, no compartiré dicho material con su empresa y lo reservaré para su presentación ante las autoridades competentes, en caso de ser necesario. 3. Solicito la hoja de reclamaciones, ejercicio de mi derecho como cliente y consumidor. Agradecería me indicaran a la mayor brevedad posible el procedimiento para obtenerla o, en su defecto, facilítenme el documento o el enlace correspondiente. Espero confirmación de recepción de esta comunicación y su respuesta por escrito con el fin de aclarar esta incidencia de forma ágil y transparente. Quedo a su disposición para cualquier otra información que precisen.

En el vagon del tren, regional de la linea leon valladolid, el día 25/1/25, no se presentan las condicones optimas para un viaje, el tren hace mucho ruido, desconozco los limites asumibles, pero al tratarse de un ruido continuado resulta muy molesto a la largo del viaje. Ademas se trata de invierno en León y no funciona la calefacción o se encuentra muy baja.

Ademas de todo lo expuesto en la anterior publicación, tengo que hacer referencia a que cada vez que me entregaban el coche tras un periodo de tiempo con ellos manipulandolo (todos ellos muy largos), el coche venia con algun desperfecto nuevo, piquetes en el cristal delanteros, roces en los retrovisores... tengo fotos que demuestran todo esto. Es increíble como una empresa que se vende como lugar de compra venta de primera calidad deje tanto que desear con respecto, ya no solo al estado del vehículo en este caso, si no tambien con el trato hacia el cliente y los procedimiento de actuación cuando hay algun problema.