Últimas reclamaciones

EXPONGO En mayo de 2024, autoricé a la entidad digitalizadora DECLARANDO ASESORES 3.0 SL para gestionar en mi nombre la solicitud del Kit Digital. La persona designada como mi representante voluntario a tal tarea fue J.F.S. En agosto de 2024, la ayuda me fue concedida (siempre según comunicaciones de dicha empresa, a partir de ahora, Declarando). A lo largo de los siguientes meses, tuve un exiguo intercambio de mails con dos representantes de Declarando: B. y A. La ayuda, de 3000€, sería dividida en dos conceptos: - 2000€ para una solución digital: creación de una web. Este servicio fue subcontratado a la empresa Artesan. - 1000€ para un ordenador portátil. Hacia finales de ese año 2024 comenzaron los problemas: aparentemente, el ordenador prometido se retrasaba por motivos ajenos a ellos. Debieron ver que no podían proveerlos, porque a cambio de dicho ordenador ofrecían una solución digital (aparentemente valorada en el doble) y un cheque regalo en Amazon. Yo quería dicho dispositivo (era la principal razón por la que pedí la ayuda) con lo cual me negué a esa alternativa. Al mismo tiempo, desde Declarando se enviaban correos pidiendo el pago adelantado del IVA de todos estos servicios (aparentemente no incluido dentro de la ayuda). Estos correos tenían un tono urgente, del tipo "si no pagas el IVA, se te exigirá devolver la ayuda íntegra" incluso si ya está desarrollada. Por supuesto, y teniendo esto en cuenta, procedí al pago de todo ese IVA directamente a Declarando, por medio de dos enlaces de Stripe. Para abril-mayo de 2025, la comunicación sobre los ordenadores (retrasados y todavía sin entregar) cesó, y empezó a no haber respuesta. A día de hoy, me encuentro habiendo pagado 630€ de IVA (420€ de la solución digital + 210€ del ordenador) sin haber recibido ningún ordenador (la principal razón por la que pedí la ayuda) ni información alguna sobre el estado del mismo. Me he puesto en contacto con ellos de diversas formas, llevo semanas sin obtener respuesta alguna. En julio de 2025, mediante comunicación directa con el organismo Red.es, se me confirmó que DECLARANDO ASESORES 3.0 SL firmó en mi nombre una renuncia a la ayuda prestada. Todo esto se hizo sin ninguna comunicación previa por su parte. Al mismo tiempo, el organismo Red.es me notificaba que una nueva ayuda había sido formalizada con un nuevo agente digitalizador: DIGITAL SQUARE PARTNERS, S.L. (NIF B70637996), lo cual me hace pensar que nada del trabajo anterior se había realizado y estaba siendo delegado a un tercero. De momento, no tengo información directa alguna de estos movimientos, ni por parte de DECLARANDO ni de DIGITAL SQUARE, y no sé en qué estado queda la resolución del Kit Digital que se me fue asignada. Sólo lo que el organismo Red.es me ha comunicado. Hasta hace un par de meses mantenía cierta confianza en Declarando, pero ante la continuada falta de respuesta y viendo que hay muchos más afectados ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), asumo que esto es un modus operandi recurrente por parte de esta entidad. Me parece una vergüenza que se lleven a cabo este tipo de prácticas, abusando de la confianza de trabajadores autónomos que decidimos delegar la gestión de nuestros derechos a subvenciones en el marco de ayudas públicas, de las que algunos parecen hacer lucro. Y que, finalmente, no nos favorecen. SOLICITO • Que se me facilite asistencia para gestionar la devolución íntegra del importe abonado en concepto de IVA a Declarando. • Que se garantice una respuesta clara y por escrito a esta reclamación en el plazo más breve posible, informando de la situación de mi Kit Digital, en manos de quién está y qué posibilidad tengo de seguir beneficiándome del mismo (y de la recepción del ordenador prometido) • Que, en caso contrario, se estudie la posible interposición de acciones legales hacia la empresa reponsable ADJUNTO - Correos electrónicos intercambiados con diferentes personas de la empresa (con respuestas evasivas y urgencia para el pago del IVA) así como reclamando información - Justificante de los dos pagos del IVA efectuados hacia Declarando así como Facturas emitidas por la empresa - Resoluciones de la plataforma Red.es que acreditan la renuncia a la subvención y su nueva adjudicación - Contrato original con Declarando

El motivo de esta reclamación es el incumplimiento de las condiciones pactadas en dicho contrato, en concreto: La aplicación de intereses distintos a los establecidos en el contrato. El cobro de comisiones no contempladas en el contrato. La modificación unilateral de condiciones sin previo aviso ni consentimiento. El retraso en la ejecución de disposiciones pactadas. He intentado solucionar esta situación de manera amistosa a través de sus canales de atención al cliente, sin haber recibido una respuesta satisfactoria hasta la fecha. No puedo adjuntar la copia del contrato por que no me la facilitáis, ni en la oficina ni el agente Bankinter. Solicito que se restablezcan de inmediato las condiciones contractuales originalmente pactadas y se me compense de forma adecuada por los perjuicios ocasionados (cobro de mi saldo sin consentimiento, facturas devueltas, comisiones de empresas, imposibilidad de recibir saldo) Asimismo, les informo de que, en caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo máximo de 15 días hábiles, me veré en la necesidad de acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España y, si fuera necesario, emprender acciones legales para defender mis derechos como consumidor. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Hector

Buenas tardes, Mi nombre es Ileana Morfa Molina con DNI: 49828835W y Nº de póliza dental: 881419178, Nº de expediente: 9690.6101419178-96 Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Adeslas Dental. Soy titular de una póliza familiar que mantengo desde hace más de 10 años, y cuyos pagos se encuentran al día. Sin embargo, desde hace casi dos años vengo enfrentando problemas recurrentes de cobertura. En repetidas ocasiones, al acudir a la clínica dental con citas concertadas, me niegan la asistencia médica alegando que no tengo seguro activo. Cada vez que contacto con el servicio de atención al cliente de Adeslas, me informan de que el problema está resuelto. No obstante, cuando intento utilizar el servicio nuevamente, sigo apareciendo como no asegurada. Además, el Banco La Caixa (CaixaBank S.A.), oficina 0087 situada en Raval de Montserrat, 22, 08221 Terrassa (Barcelona), me indicó en su momento que no debía preocuparme y que recibiría la nueva tarjeta del seguro en mi domicilio, lo cual nunca ha ocurrido. A día de hoy, sigo sin cobertura dental, a pesar de continuar pagando puntualmente mis cuotas mensuales. Adjunto las comunicaciones y respuestas recibidas tanto de Adeslas como de La Caixa, donde ninguna de las partes se hace responsable de la situación. Y a pesar de todo esto tengo cita para el día 28 de octubre para una limpieza que cobraran porque no les aparezco. Solicitud: Solicito que la OCU me ayude a reclamar formalmente a Adeslas Dental y se me restablezca inmediatamente la cobertura de mi seguro dental, o, en su defecto, se me reembolsen los importes pagados durante el período en el que no he podido disfrutar del servicio contratado. Agradezco de antemano su atención y colaboración en este asunto. Atentamente, Ileana Morfa Molina DNI 49828835W Teléfono 630 34 16 90 / correo electrónico de contacto: ileana.morfamolina@yahoo.es Atentamente Ileana Morfa

Como antiguo cliente de El Corte Inglés, S.A., con quien contraté la reforma integral de mi cocina, quiero dejar constancia de las reiteradas deficiencias en la gestión del proyecto y la ausencia de respuesta adecuada por parte de dicha empresa frente a las alegaciones documentadas ante la OMIC: Como consta en la demanda, la obra acumuló 50 días de retraso sobre el plazo pactado debido fundamentalmente a; - omisión de la solicitud de zócalos a proveedor hasta ya iniciada la obra ocasionando un parón en labores de albañilería de semana y media; - instalación defectuosa de la encimera que obligó a su sustitución; - demora en más de una semana en proceder a su desmontaje y rotura del fregadero durante el mismo con su consecuente solicitud a proveedor; - envío de muebles a otra ciudad; - Desplantes y aplazamientos reiterados e injustificados que, aparte de acumular demora, provocaron la rotura de una pared y la aparición de humedades, requiriendo intervención profesional para su reparación y supervisión. La empresa respondió con argumentos infundados y ajenos a la documentación aportada, incurriendo en afirmaciones incoherentes como; “se me ofreció conexión temporal de la placa mientras se llevaba la encimera a taller" - algo inviable técnicamente. A ello se suma que presentaron como ‘deferencia comercial’ el no cobrar un concepto que olvidaron presupuestar, como si fuera un gesto de generosidad, cuando en realidad se trataba de un derecho del consumidor que estaban obligados a cumplir. Expongo públicamente este testimonio con el único propósito de advertir a otros consumidores sobre mi experiencia, que evidencia graves deficiencias en la gestión del proyecto así como en la comunicación con el cliente, generando una evidente desprotección del consumidor frente a incumplimientos contractuales documentados.

Buenas tardes, Soy Yolanda Sanchez Martin, con Dni 74374035Q y cliente de seguro de coche en línea directa. Tras tener un accidente en mi parking, ralla lateral derecho por delante y por detrás al cerrarse la puerta del garaje justo cuando el coche pasaba. A posteriori, con un pivote de los nervios, golpeé la parte frontal derecha. Tras abrir un parte, el perito decidió poner 3 franquicias. Y al no estar de acuerdo abrí una reclamación con ellos indicando que no estaba de acuerdo y explicando cómo ocurrió todo. Me respondieron via email indicandome que no procedia y que calidad me contactaria. El seguro caduca a final de mes y hace más de un mes que abrí el parte y estoy a la espera de una resolución. He llamado 5 o 6 veces y nadie me dice nada claro, solo que espere. Es por ello que abro una reclamación vía OCU. Un saludo

A la atención del Servicio de Atención al Cliente Banco Santander, S.A. Madrid, 14/10/2025 Asunto: Reclamación por incumplimiento de condiciones de promoción "Cuenta Nómina" Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la promoción vigente en el momento de la apertura de mi cuenta nómina en Banco Santander, mediante la cual se ofrecía una recompensa de 250 € por la domiciliación de la nómina y el cumplimiento de las condiciones establecidas. En el momento de contratar la cuenta, consulté expresamente si el hecho de haber tenido una cuenta anterior (que nunca llegué a usar de forma activa) supondría algún impedimento para beneficiarme de la promoción. En varias llamadas telefónicas con su servicio de atención al cliente se me aseguró que no habría problema y que cumpliría con los requisitos. Sin embargo, tras cumplir con las condiciones indicadas (domiciliación de nómina, bizum, dominiciliación etc.), he recibido la negativa por parte de la entidad, alegando que ya existieron movimientos en una cuenta anterior. Es cuenta anterior no la usé, y la borramos para no confundir, nunca hubo movimientos. Ante esta situación, solicito lo siguiente: El abono de los 250 € correspondientes a la promoción ofrecida y que constituyó el motivo principal de mi cambio de entidad. El acceso a las grabaciones de las llamadas en las que se me aseguró que no habría impedimento alguno en mi caso. Que se revisen las condiciones aplicadas en mi situación, dado que la información facilitada por su personal fue determinante para mi decisión de trasladar mi nómina a Banco Santander. En caso de no obtener una solución satisfactoria en el plazo legal de dos meses, elevaré esta reclamación al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, por considerar que ha existido un incumplimiento de la oferta publicitada y un perjuicio económico para mí. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Damián Rinconada Rodríguez

Hola me pongo en contacto con vosotros ya que teníamos una cita concedida para esta mañana de 8h a 10h con el fontanero de vuestra compañía, he estado toda la mañana esperando y no ha aparecido. Le he llamado por teléfono, os he llamado varias veces y nadie me contesta . Gracias.

Hola, hice un préstamo con vosotros pero esqud me estais pidiendo que devuelva casi el doble del préstamo. Esos intereses son abusivos y exijo que se cancelen y se pongan en una condicion legal. No voy a pagar casi 200€ por un préstamo de 100€ además de todas las complicaciones que estais causando para ponerse en contacto con vosotros.

Estimados/as señores/as de Seguros Santa Lucía: Les escribimos como clientes de su aseguradora Seguros Santa Lucía. Nos dirigimos a ustedes para comunicarles nuestra disconformidad con la notificación recibida por su parte en la cual se amenaza con rescindir el contrato con forma retroactiva, avisando a 9 de Octubre una fecha de rescisión en pasado por el retorno de un cobro extra. Del mismo modo, se hace sin haber comunicado dicho cobro anteriormente ni por qué se realizaba, el cual entendemos pertenece a una franquicia cuyo coste total, no ha sido cubierto por su compañía, siendo nuestra comunidad la que ha tenido que costear la reparación al completo y en cuyo proceso su compañía ha mostrado una dejadez total de funciones y de ayuda. Hecho por el cual hemos gestionado dos reclamaciones formales a vía email. SOLICITAMOS que ordene las instrucciones oportunas para volver a gestionar dicho cobro y que gestionen la parte correspondiente del pago que les corresponde por reparación. Pago del cual quedamos pendientes tanto nuestra comunidad como el local afectados. De no ser así, les SOLICITAMOS que retiren dicha amenaza de rescisión ya que intentan aplicar el coste de una franquicia por algo que no han cubierto en absoluto. Sin otro particular, atentamente.

HECHOS En fecha aproximada de 26-01-2024, contraté los servicios de la empresa Declarando S.L. con el fin de que desarrollaran una página web para mi negocio, así como la entrega de un ordenador portátil comprometido en el marco de la ayuda gestionada. Han transcurrido más de 20 meses desde entonces sin que la empresa haya cumplido con las obligaciones contratadas. La página web nunca ha sido entregada. He sufrido hasta cuatro cambios de programador a lo largo del proceso. En diversas ocasiones me han comunicado excusas como que “mi web se había extraviado” o que se retrasaba por causas ajenas a mí. En relación con el portátil: Desde el inicio se me indicó que estaba pendiente de entrega. En junio de 2024 reiteré la petición, sin éxito. En agosto de 2024 me aseguraron que el primer portátil disponible tras verano sería para mí (me lo comunicó la Sra. Raquel Moner. (Antes Irene Herrador). A día de hoy, octubre de 2025, sigo sin recibir dicho equipo y continúan alegando falta de stock, sin mostrar pruebas ni alternativas. He remitido decenas de correos electrónicos en los últimos meses y la empresa ha dejado de responder desde hace más de medio mes, siendo imposible contactar por ningún medio. Tanto yo como mi suegro hemos abonado cantidades vinculadas a estas ayudas públicas, de las que la empresa se ha beneficiado sin cumplir su parte del contrato. FUNDAMENTOS La empresa ha incumplido de forma continuada y reiterada las obligaciones contractuales, privándome del servicio contratado y del equipo comprometido, pese a haber cobrado las ayudas correspondientes. Esto puede constituir: Un incumplimiento contractual (art. 1.101 y ss. del Código Civil). Un posible enriquecimiento injusto a costa de ayudas públicas. Una vulneración de mis derechos como consumidor según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). SOLICITO Que la OCU, en defensa de mis derechos como consumidor: Requiera a la empresa Declarando S.L. a que cumpla de inmediato con las obligaciones asumidas (entrega de la página web y del portátil). Subsidiariamente, en caso de negativa o incumplimiento, que se proceda a la devolución íntegra de las cantidades abonadas, con los intereses legales correspondientes. Que se estudie la posible interposición de acciones legales por incumplimiento contractual y uso indebido de fondos públicos. Adjunto: Copias de correos electrónicos intercambiados desde febrero de 2024 hasta la fecha, que demuestran la falta de respuesta y los continuos retrasos. Copia del contrato/justificación de la ayuda pública concedida.