Últimas reclamaciones

Hola, Antes de nada aclarar que desde Mayo tengo problemas para realizar la portabilidad de internet, movil y fijo. - Primero la instalación tardo más de lo acordado. - Una vez llego el técnico, resulto que solo tenía orden de instalar el internet y NO el fijo. Me comunica que hay un error y que hará una nueva instalación. - Después de esperar unos días, vuelve a venir un técnico para la instalación de fijo y internet. Resulta que al poco me cobran 2 lineas de internet, informo del error y en la siguiente factura me cobran penalización por la baja de una de las fibras!! Se equivocan ustedes en la orden de instalación y me cobran una penalización. Después de innumerables llamadas y horas de espera, consigo solucionar el problema. -Ahora resulta que 2 meses después me desactivan el teléfono fijo sin motivo y sin preaviso. Intento hablar con un aperador y me van pasando de uno a otro hasta que la última operadora me dice que el problema es algo raro y que no tiene una solución que darme. La única solución que me da es que llame en otro momento. Esto es normal en una compañía telefónica? Aún sigo esperando una solución y posiblemente pondré una denuncia ante consumo adjuntando el número de llamadas, mensajes y tiempos de espera que tienen (únicamente para clientes, ya que para nuevas altas atienden al momento)

porque no usaba mi línea fija. Después de muchas llamadas insistentes, me convencieron de aceptar un contrato, pero lo que realmente estaban haciendo era una portabilidad sin mi consentimiento. Cuando me di cuenta, intenté cancelar el proceso, y me dijeron que tenía que pagar una penalización de 150€. Me enviaron una tarjeta SIM de Lowi a casa sin yo haberlo pedido, y siguieron acosándome con llamadas, correos y mensajes. Por miedo a tener que pagar esos 150€, accedí a quedarme con ellos por seis meses. Consulté a la oficina de consumidores, y me dijeron que tenía derecho a cancelar dentro de los 14 días legales, sin tener que pagar ninguna penalización. Aun así, un mes después, me están reclamando esos 150€, ¡y ni siquiera llegué a usar su servicio! Me engañaron haciéndose pasar por mi compañía y ya tenían todos mis datos. ¡Una experiencia pésima y una estafa total! No recomiendo para nada esta compañía.

Estimados/as señores/as: Soy titular de una linea fija y móvil que en dos ocasiones hizo una contratación con ustedes y en dos ocasiones he tenido que cancelar por la mala gestión de sus empleados. Esta última ocasión solicité de nuevo portabilidad de fijo y móvil y me han gestionado un alta nueva, me he enterado al recorrer 25 km para ir a recoger mi tarjeta…. es una pena que por captar un cliente las cosas se hagan rápido y mal. Este retraso no me supone una pérdida de mi tiempo y dinero (gasolina) sino que me supone un incremento en la factura de una línea que tengo con ustedes a la que iba a asociar todo el paquete. Para culminar mientras escribo esta reclamación no dejan de pasarme con uno y con otro y nadie me resuelve nada.

Tras realizar una portabilidad a O2 recibí una contraoferta por parte de Orange,en la cual se me aseguró telefónicamente que no se me iba a cobrar ninguna penalización y en caso de que así fuera se me devolvería.llegado el momento recibo la factura sin aplicar el descuento y además con la penalización.tras numerosos intentos de reclamar una solución siempre me dicen que su política de empresa es clara y que no devuelven penalizaciones,además me dicen que al no aceptar la permanencia,que no la acepte porq no me devuelven la penalización,tengo permanencia con ellos de un año,con otra penalización si me voy. Solo quiero que cumplan las condiciones que me dijeron.

Estimados/as señores/as: Con fecha 20/09/2024 solicité por teléfono dos pedidos para dos viviendas diferentes, ambos de portabilidad inmediata. Una vivienda con fibra + línea móvil y otra segunda vivienda con fibra + dos líneas móviles en fitnetwork con una comercial que también era de Vodafone según ella me comenta. El día 23/09/2024 me realizan una llamada de contrato y me llega un sms para firmar el contrato de la primera vivienda (llega también por correo la tarjeta SIM y el técnico hace la instalación de la fibra). La comercial de vodafone me comenta que la otra vivienda se activará después de tener esta primera. Al pasar una semana sigue sin activarse. Me sigo comunicando con ella y sigue sin enviarme el contrato ni activar esta segunda vivienda. Me comunica varias veces que en dos o tres días se pondrán en contacto conmigo y me enviaran el contrato pero esto no ocurre. Finalmente le digo que me iré a otra compañía porque necesito internet y llevo esperando 14 días. Contrato el día 10/10/24 fibra y móvil en otra compañía y me hacen la instalación de la fibra y, al día siguiente (11/10/2024), después de ya tener instalada la fibra con otra compañía y haber firmado contrato con esta otra compañía, me llega el contrato para firmar de fitnetwork por SMS, que no firmo. Dentro del plazo de 14 días estuve esperando que se llevase a cabo esta contratación decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 175€ en concepto de permanencia. Tras esto, llamo a otra comercial de atención al cliente de finetwork y me comunica que no tengo que pagar ninguna penalización porque el contrato no se ha firmado ni activado, pero aun así, la comercial que me llevaba el proceso en un principio sigue diciéndome que tengo que pagar la penalización. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

En fecha 11 de octubre de 2024 he recibido un correo electrónico de Asesoría Jurídica Konecta Legal&Collections en el que se me exige el pago de 605 euros para evitar la posible RECLAMACIÓN PREJUDICIAL en relación al saldo deudor que según ellos mantengo con la compañía telefónica VODAFONE. En el mismo mail me ofrecen la posibilidad de "cancelar amistosamente esta deuda y evitar las posibles consecuencias que este adeudo le pudiera ocasionar" (una frase que considero del todo amenazante). Aunque en el citado correo no especifican el motivo, telefónicamente me informaron hace 2 meses de que no había cumplido con la exigencia de portabilidad que figuraba en el contrato. Ante esto, debo decir que en ningún caso incumplí con esa exigencia en lo que a los teléfonos móviles se refiere (el contrato finalizaba el 14 de marzo y la conexión con la nueva compañía se produjo el 18 de marzo) y sólo 20 días antes de finalizar mi contrato, desconecté el router de internet. Por último, añadir que durante una llamada telefónica con una operadora de VODAFONE en la que le expliqué esto mismo, me informó de que todo estaba correcto. No entiendo entonces la reclamación recibida hoy. Gracias.

Estimados/as señores/as: Con fecha 27 septiembre 2024 contraté por on line la línea de telefonía móvil, telefonía fija e internet Dentro del plazo de 14 días , particularmente al día siguiente de que me llevaran el router decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar un cobro a mi cuenta bancaria por importe de 149.99 € en concepto de instalación, cuando en realidad lo la instalación ya estaba hecha. El contrato no había comenzado a ejecutarse, al igual que no hubo instalación alguna por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la devolución de la cantidad cobrada. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Con fecha 17/06/2020 contraté por teléfonola una potabilidad con la línea 654538262. Dentro del plazo de 14 días (concretamente el dia 19/06/2020) decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía la cual era mi linea de origen. En la llamada para la cancelación se me dijo que estaba echa dicha cancelación. No obstante, se me reclamaban una facturas por importe de 63€ cada una, a lo que se volvió a poner en contacto con la compañía para pedir información y en dicha llamada se especifica que es por un alta nueva en la línea fija, alta del cual no se sabía de su existencia por mi parte y no se me informó en la primera llamada para la cancelación de la potabilidad puesto que se me dijo que "estaba todo cancelado". El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna, puesto que en dichas facturas se puede observar que no se ha echo uso de servicio alguno( datos,llamadas,mensajes,televisión...) puesto que no teníamos constancia de dicha alta nueva. Adjunto la siguiente documentación (facturas donde se puede ver que no ha existido gasto o uso alguno de ninguno servicio de la compañia) Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad y la documentación pertinente donde se explique detalladamente el origen de dicha deuda, la cual la cantidad reclamada es 580 euros. Sin otro particular, atentamente.