Estimados/as señores/as:
Con fecha 20/09/2024 solicité por teléfono dos pedidos para dos viviendas diferentes, ambos de portabilidad inmediata.
Una vivienda con fibra + línea móvil y otra segunda vivienda con fibra + dos líneas móviles en fitnetwork con una comercial que también era de Vodafone según ella me comenta.
El día 23/09/2024 me realizan una llamada de contrato y me llega un sms para firmar el contrato de la primera vivienda (llega también por correo la tarjeta SIM y el técnico hace la instalación de la fibra).
La comercial de vodafone me comenta que la otra vivienda se activará después de tener esta primera. Al pasar una semana sigue sin activarse. Me sigo comunicando con ella y sigue sin enviarme el contrato ni activar esta segunda vivienda. Me comunica varias veces que en dos o tres días se pondrán en contacto conmigo y me enviaran el contrato pero esto no ocurre. Finalmente le digo que me iré a otra compañía porque necesito internet y llevo esperando 14 días. Contrato el día 10/10/24 fibra y móvil en otra compañía y me hacen la instalación de la fibra y, al día siguiente (11/10/2024), después de ya tener instalada la fibra con otra compañía y haber firmado contrato con esta otra compañía, me llega el contrato para firmar de fitnetwork por SMS, que no firmo.
Dentro del plazo de 14 días estuve esperando que se llevase a cabo esta contratación decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía.
No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 175€ en concepto de permanencia.
Tras esto, llamo a otra comercial de atención al cliente de finetwork y me comunica que no tengo que pagar ninguna penalización porque el contrato no se ha firmado ni activado, pero aun así, la comercial que me llevaba el proceso en un principio sigue diciéndome que tengo que pagar la penalización.
El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna.
Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad.
Sin otro particular, atentamente.
