Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Con fecha 13/09/2024 contraté por [teléfono/ WhatsApp 2 líneas de telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. Importante que he enviado los pantallazos de las conversaciones por WhatsApp donde el comercial que me ha engañado me había prometido descuentos de 50% de descuento 37,50 invés de los 75,00 . He intentado 4 x enviar las pruebas del engaño y Vodafone ha rechazado, lo que ha hecho passar el prazo de los 14 días porque yo esperaba una respuesta de ellos. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 179,00€ en concepto de permanencia. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación He recibido una llamada fraudulenta, que en nombre de mi compañía telefónica, me iban a aplicar un aumento en las condiciones de mi tarifa. Si no manifestaba mi disconformidad la subida sería efectiva en ese mismo día. Y si manifestaba mi disconformidad me dijeron que me llamarían,inmediatamente después, otras operadoras para hacerme una oferta. Me llamó Vodafone, y ante mi disconformidad, acepté la portabilidad de mi línea fija con fibra más dos líneas móviles a dicha compañía. Al cabo de dos semanas mi compañía habitual me llamó y me dijo que había sido víctima de una estafa, ya que mi compañía nunca me ha llamado para hacer ese cambio de condiciones y que todo seguía igual con ellos. Al ser consciente de la estafa, y al intentar hacer la cancelación de la portabilidad a Vodafone, me encuentro que han realizado no una portabilidad de mi línea fija como yo solicité, sino un alta nueva. Y si quiero cancelarla me obligan a pagar una penalización de 150 euros. Yo firmé un documento telemáticamente para ralizar la portabilidad y me han enviado un contrato en el que aparece un alta nueva. Me deniegan la posibilidad en la centralita de Vodafone de hacer la baja de mi línea si no me someto a una grabación de voz en la que acepto la penalización. También me deniegan hacer una reclamación telefónica alegando que existe un contrato firmado. Mi reclamación consiste en poder dar de baja la línea fija y fibra que Vodafone realizó como alta nueva sin tener que abonar la penalización existente.

La semana pasada empezé una nueva alta con Vodafone haciendo portabilidad desde la empresa Yoigo, está anterior que es otra denuncia ante la OCU, me informo el cobro de penalidad por una permanencia que no existe, aunque intente con Vodafone cancelar el alta. Me informaron que tambien cobrarían una penalidad por lo que no cancele, pero sin embargo a la fecha no me han hecho entrega de las sim card de las líneas móviles y la linea fija no han hecho la portabilidad, hoy amanecimos sin servicio de teléfono, somos una pequeña empresa y esto nos está perjudicando ya que no podemos contactar con nuestros clientes ni ellos con nosotros, y esto provoca retrasos y malas reseñas de nuestros clientes. Vodafone nos está afectando de manera económica y personal, no nos podemos comunicar ni con los empleados cuya linea también está en este proceso, ellos no me solucionan nada.

Estimados/as señores/as: El pasado 31 de octubre contraté un cambio de portabilidad de móvil de mi antigua compañía Vodafone a Digi, además de la fibra. Me dijeron que en un plazo de 1 día como mucho, una vez hubiera recibido la tarjeta, me enviarían un sms a mi móvil con la confirmación de la portabilidad. El 5 de noviembre vino un técnico de Digi y me instaló la fibra. Solamente puso el router , ya que, tenía conexión antigua de movistar. A continuación llamé a Vodafone y di de baja la fibra que tenia contratada con ellos. La tarjeta me llegó el 7 de noviembre y llevo llamando desde entonces a Digi, obteniendo simplemente la respuesta de pasamos nota o lo ponemos como urgente en todas las ocasiones, sin que haya habido noticia por vuestra parte. Es realmente desesperante. He llamado a vodafone y me dicen que no tienen noticias de ninguna solicitud de portabilidad de mi número por parte de Digi. El problema viene por que al haber dado de baja la fibra con vodafone, he perdido el precio de promoción que yo tenía con ellos y me están cobrando ahora 35€ por solamente la línea móvil. Según FACUA y mis derechos como consumidor, el plazo máximo para la realización de la portabilidad es de dos días y llevamos dos semanas sin noticias. Por lo tanto, necesito que me deis alguna solución de manera urgente, así como una aclaración y compensación por el retraso y futura factura que mi antigua compañía me va a cobrar por no haber hecho la portabilidad de todo en tiempo y fecha, como es mi derecho y vuestra obligación. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] En fecha […] contraté con ustedes el servicio y se comprometieron a realizar la portabilidad de la línea. Se me indico que el cambio de compañía se realizaría en el plazo de [….] pero la misma tardó más de […] días en hacerse efectiva. Este retraso ha motivado que [….] Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito por ello que se me indemnice en la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […] he recibido una reclamación de […] euros en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Esta penalización no consta en el contrato por lo que debe ser un error el que se me esté cobrando. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […] he recibido una reclamación de […] euros en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Esta penalización no consta en el contrato por lo que debe ser un error el que se me esté cobrando. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días Sollicito de grabación con oferta inicial del comercial (1 de octubre) cuando me informa de las condiciones y los paquetes que lo componen Gracias y un saludo

Tengo varios problemas a los que resolver que voy a numerar: 1- Hice portabilidad de movil y fijo fibra de vodafone a yoigo. adjunto recibos para que comprueben. mismo numero fijo 822052989 y dni 71360992L. vodafone no le llego ningún aviso, Sabiendo que en el contrato pone que me pagan la penalización que envié correo a promociones@yoigo.com que debe ser reembolso, no contrafactura de 8 meses. ENtonces, recibí un mensaje de texto de que se cancel que pone, que se cancela la solicitud de venirme con yoigo y he llamado a atencion cliente y portabilidades sin solución alguna, (yo no he dado permiso de cancelar nada. solo quiero que se cumpla el contrato, me paguen el reembolso justamente de penalizacion de vodafone y quedarme en yoigo). 2- Estuve pagando durante un mes el mismo numero fijo 822052989 en vodafone y en yoigo a la vez, porque llamando a ambas compañias me decian que esperase. Luego escale el caso a yoigo y me dijo que cancelara dando la baja en vodafon manualmente, que yoigo aun así me pagaba el reembolso. entonces hay 44 euros de la factura de vodafone que me cobraron por esta injusticia. 3- Me han preguntado si los datos coinciden del titular etc los he dado y coinciden. tengo facturas de ambas compañias. Y luego dicen que esa linea estuvo en orange, yo nuna hable con orange, esa linea fija era de vodafone, me la crearon ellos y luego me cambie a yoigo, nada mas.

Por favoA ver si, a través de esta reclamación, tengo suerte y le llaga alguien del "departamento de auditorías" o persona responsable de Vodafone que tenga una mediana sensatez, con un mínimo de sentido común, preocupada a la vez, por la fidelización y cuidado de la permanencia de un BUEN cliente. Soy una persona con 60 años con una preparación académica pobre, (graduado escolar) y a pesar de no considerarme torpe, sí que un tanto desfasada e incompetente con el manejo de la tecnología online. Soy cliente de Vodafone desde hace alrededor de 30 años aprox, JAMÁS he estado con otra compañía de telefonía a pesar de las insistentes ofertas a diario de otras operadoras. Tengo un contrato que considero poco despreciable para cualquier empresa de telecomunicaciones: Fibra 600 mg Vodafone One Ilimitadas. Max (Fibra 600 Mb) - Fibra (600mg/600mg) - Teléfono fijo - TRES líneas móviles - Televisión, más - Pack Seriefans. Dicho lo cual le expongo la reclamación referida, a última instancia a modo de grito desesperado. Hace unos meses recibí un SMS a mi móvil desde la plataforma de Vodafone. Habitualmente recibo infinidad de ellos, ¡sin solicitarlos! y a los cuales nunca les hago ni puñetero caso. Este en concreto, que nos ocupa, no sé en qué circunstancias o estado anímico o de aburrimiento me cogió, que lo leí y me llamó la atención. Decía algo así; • * Tal, tal…..cambie a velocidad 5G, por tan solo -09EUR menos al mes….. Perfecto pensé, dentro de mi desconocimiento. “Tanto bombo se le ha dado en los últimos años al 5G que imagino que será mejor conexión”. Desde la ingenuidad, ignorancia y FALTA de INFORMACIÓN, pinché en el dichoso enlace sin imaginar la incomprensible consecuencia. Evidentemente, NO se me INFORMÓ en ningún momento que “este cambio”, por llamarlo de alguna manera, implicaba una penalización por permanencia. La situación actual de mi contrato con ustedes, por tanto, es que: - - NO he reducido la contratación de los servicios pactados y firmados - - NO he dado de baja ninguna de mis líneas - - NO he reducido las cuotas pagadas mensualmente - - NO ha cambiado el importe total de las facturaciones - - NO he cambiado de compañía.... y por lo tanto; ¿En qué se basa MI compañía Vodafone en esta injusta penalización de 150 €?. Pudiera ser, en el peor de los casos, un AUMENTO de los servicios ya contratados, aun cuando la diferencia del 4G al 5G es el símbolo, (no he notado diferencia alguna en la velocidad u otra mejora de cualquier tipo). He cursado esta reclamación desde atención al cliente telefónicamente en varias ocasiones, animada por TODOS los operadores que me han atendido, que insistieron una y otra vez que es un absurdo sin sentido y era cuestión de hacer hincapié en lo injusto del proceso para que me lo admitieran, incluso en la última comunicación se me dijo que se había aceptado. Pasado el tiempo y por la falta de resolución, llamé de nuevo y me comunican, que no, que la auditoria es nuevamente desfavorable y ya no pueden hacer otra cosa. A lo sumo, solo queda el derecho al pataleo. Delegar en mis hijos que hagan pública esta reclamación y narren en las redes sociales este caso tan singular y por supuesto, cambiar, ahora sí, de compañía de teléfonos. ¡NO!, me niego a aceptar que esto me esté pasando con una gran compañía, mi compañía de toda la vida, como es Vodafone, lesionando con este trato tan injusto a un cliente fiel por una mísera cantidad de dinero. Me siento indefensa y maltratada por mi propia compañía de teléfonos. Es un absurdo abuso de poder de David contra Goliat Os habéis permitido hacerme pagar una penalización incorrecta y, por si fuera poco, ampliarme la permanencia otros dos años más. Les pido, desde la más absoluta humildad y cargada de razones, que sea atendida mi solicitud de restablecer mi derecho a la devolución de esta injusta penalización y reintegro de un dinero que me corresponde y me habéis cobrado de forma injusta e ilícita. A la espera de una contestación favorable, reciban un cordial saludo. Gracias