Nueva alta con problemas

La semana pasada empezé una nueva alta con Vodafone haciendo portabilidad desde la empresa Yoigo, está anterior que es otra denuncia ante la OCU, me informo el cobro de penalidad por una permanencia que no existe, aunque intente con Vodafone cancelar el alta. Me informaron que tambien cobrarían una penalidad por lo que no cancele, pero sin embargo a la fecha no me han hecho entrega de las sim card de las líneas móviles y la linea fija no han hecho la portabilidad, hoy amanecimos sin servicio de teléfono, somos una pequeña empresa y esto nos está perjudicando ya que no podemos contactar con nuestros clientes ni ellos con nosotros, y esto provoca retrasos y malas reseñas de nuestros clientes. Vodafone nos está afectando de manera económica y personal, no nos podemos comunicar ni con los empleados cuya linea también está en este proceso, ellos no me solucionan nada.

Estimado Sr. Martinez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le han indicado si no ha recibido las tarjetas de los moviles puede hacer un duplicado de las mimas en la tienda mas cercana a su domicilio teniendo que ser el solicitante el titular del servicio. De igual forma indicarle que se ha solicitado la portabilidad de la numeración fija a su anterior operador. Por último indicarle que se ha generado la incidencia 151611043 desde la cual le mantendrán informado. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 18 de nov. de 2024 6:47 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nueva alta con problemas[Case: 0015PaKJS6X6CEPM- 00] Nueva alta con problemas ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hemos ido a tres tiendas y en ninguna nos hicieron la entrega de las tarjetas sim, porque el administrador ha perdido el DNI y solo tenemos la denuncia en la policía hasta que tengamos la cita, por lo cual no tenemos acceso a las líneas telefónicas, y adicional no es nuestro trabajo ir por ellas ustedes quedaron de entregarlas nosotros tenemos que ir a 40 minutos de donde estamos y aún yendo perdimos el viaje, ya hemos solicitado la portabilidad a otro operador y no pienso pagar un céntimo a una empresa que trata tan mal a sus clientes

Estimado Sr. Martinez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le han indicado si no ha recibido las tarjetas de los moviles puede hacer un duplicado de las mimas en la tienda mas cercana a su domicilio teniendo que ser el solicitante el titular del servicio, si de esta manera no se las han facilitado, si sigue interesado en mantener el servicio con Vodafone puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para que le realicen el envio a su domicilio. Por último indicarle que se ha generado la incidencia 151611043 desde la cual le mantendrán informado y realizaran las gestiones correspondientes de compensación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 18 de nov. de 2024 15:03 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de DANIEL M[Case: 0015PaKJS6X6DND9- 00] Nuevo mensaje de DANIEL M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Y siguen respondiendo lo mismo que hemos ido tres veces a tres tiendas diferentes y no nos han hecho los duplicados, razón por la cual seguimos sin líneas telefónicas y ya he puesto dos reclamaciones en dos tiendas diferentes!!! Porque la otra me queda aún más lejos, quien me va a responder por el gasto de gasolina y tiempo perdido y los clientes y negocios que estoy perdiendo porque ustedes no hacen su trabajo, pero ya he pedido la portabilidad a otro operador ya que ustedes no solucionan nada de ninguna manera, ni presencial ni por teléfono este es el segundo día sin líneas telefónicas en una empresa, ya les llegará la demanda.

Estimado Sr. Martinez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación inidcarle que si ha solicitado la portabilidad hacia otra entidad, los servicios se desacivarán en Vodafone y desde el tck 151611043 se realizará el abono de cuota por los servicios no disfrutados. No obstante si desea mantener el servicio con Vodafone puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para que le realicen el envio a su domicilio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 19 de nov. de 2024 12:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de DANIEL M[Case: 0015RaKKRC1G0SHR- 00] Nuevo mensaje de DANIEL M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Claro que he solicitado la portabilidad a otra compañía ya que lleva mi empresa 3 días sin servicios de lima fija ni móvil, estamos totalmente incomunicados perdiendo dinero y clientes, y todos los días me comunico con ustedes a esta linea a poner una nueva reclamación por un día más sin líneas, su empresa es de lo peor y me ha causado daños económicos irrecuperables, muchos clientes se estan dando de baja de nuestra aplicación porque no se han podido comunicar con nuestros consultores, y debido a que este problema ha sido a causa de su total negligencia. Que les quede claro que quienes incumplieron el contrato son ustedes, y por esta razón no pienso pagarles ninguna penalidad, ni mucho menos ni un solo céntimo!!! Ya que estoy dentro de los 14 días de desistimiento y esto es culpa de ustedes

Estimado Sr. Martinez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación inidcarle que si ha solicitado la portabilidad hacia otra entidad los servicios se desacivarán en Vodafone y desde el tck 151611043 se realizará el abono de cuota por los servicios no disfrutados. No obstante si desea mantener el servicio con Vodafone puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para que le realicen el envio a su domicilio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 20 de nov. de 2024 10:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de DANIEL M[Case: 0015RaKKRC1G27JG- 00] Nuevo mensaje de DANIEL M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No tienen nada más que responder., de verdad que son de lo peor, esperemos a ver qué va a pasar en la demanda que voy a ponerles, a ver si al juez le van a decir lo mismo. Pro otro lado hago constar que no pagaré un solo céntimo a su compañía, ya que el desistimiento del contrato en este caso ha sido porque ustedes incumplieron en la entrega de los servicios. Y no me dieron más solución que retirarme, ahora hoy me pueden enviar las tarjetas que ayer y antier ni por servicio al cliente ni por presencial me querían entregar, es una verdadera desfachatez de su parte, pero claramente su empleado hizo mal el trabajo, y ustedes no supieron gestionar el problema y por esa razón perdieron un cliente y se ganaron una demanda.

Estimado Sr. Martínez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación inidcarle que si ha solicitado la portabilidad hacia otra entidad los servicios se desacivarán en Vodafone y quedamos pendientes para realizar el abono de cuota por los servicios no disfrutados. No obstante si desea mantener el servicio con Vodafone puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para que le realicen el envio a su domicilio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 20 de nov. de 2024 19:31 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de DANIEL M[Case: 0015RaKKRC1G3ME2- 00] Nuevo mensaje de DANIEL M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lo dicho. Ya no saben que más responder, y ya tengo líneas telefónicas con mi nuevo operador cosa que ustedes incumplieron, incumplimiento de contrato por lo cual si me llegan enviar una factura con algún cobro por el desistimiento de contrato debido a su negligencia y mal proceder, les informo que la misma será devuelta y no pagaré nada, porque no tuve ningún servicio y muy por el contrario tuve muchos problemas y económicamente han afectado mi empresa.

Estimado Sr. Martinez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que los servicios moviles constan desactivados con fecha 22/11/2024 quedando activo en vodafone el servicio de fijo y fibra. De igual forma tal y como le hemos indicado quedamos pendientees para realizar el abono de las cuotas de los servicios no disfrutados. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 22 de nov. de 2024 5:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de DANIEL M[Case: 0015UaKKWNYS1T5T- 00] Nuevo mensaje de DANIEL M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Yo he dado de baja todos los servicios con ustedes, no me interesa nada con ustedes y no les pienso pagar nada!!! No sé cómo más decirlo