Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El 08/08/2024 se portó la línea de fibra y móviles a la compañía masmóvil. No obstante, ustedes me siguen facturando el servicio de fibra. Solicito se anule dicha factura y se me devuelva la cantidad de dichas facturas cobradas. Sin otro particular, atentamente.

Mediante la presente, deseo presentar una reclamación formal y solicitar la devolución de los importes cobrados indebidamente tras la portabilidad de mis servicios de fibra óptica y telefonía a otro operador, así como la anulación de todas las facturas generadas con posterioridad a la misma. El 26/08/2024, se completó la portabilidad de mis servicios a otro operador, tal como se detalla en la documentación adjunta. Sin embargo, a pesar de la correcta finalización de la portabilidad, MASMOVIL ha seguido emitiendo facturas correspondientes a períodos posteriores a dicha fecha. Adicionalmente, durante mi contacto con el servicio de atención al cliente en el día 22 de octubre, por dos veces fui amenazada con que se seguirán generando cobros si no realizaba el pago de las facturas. Debido a estas amenazas, procedí a abonar los importes, aunque considero que dichos cobros son totalmente indebidos, ya que mis servicios ya no se prestaban por parte de su empresa. Amparándome en la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones, en su Artículo 38, así como en la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, que regula la portabilidad en redes telefónicas móviles y fijas, se establece que, una vez completada la portabilidad, el operador anterior no puede seguir cobrando por servicios no prestados, y cualquier facturación adicional posterior es improcedente. Por lo tanto, solicito formalmente lo siguiente: La anulación inmediata de todas las facturas generadas después de la portabilidad. La devolución íntegra de los importes que he abonado indebidamente tras la finalización de la portabilidad. solicito que se proceda a la baja total de cualquier servicio o cuenta asociada a mi contrato con MASMOVIL, ya que todos mis servicios fueron portados a otro operador en la fecha mencionada. Esto incluye la baja definitiva de cualquier facturación futura, puesto que ya no mantengo relación contractual con su empresa tras la portabilidad completada. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria dentro del plazo legalmente establecido, me veré en la necesidad de elevar esta reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y, si procede, ante Consumo.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/10/2024 he recibido una reclamación de 280,09 euros en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Esta penalización no consta en el contrato por escrito ni en la grabación de contrato por voz por lo que debe ser un error el que se me esté cobrando. Dos teleoperadoras distintas me llamaron y escucharon la grabación del contrato por voz, verificando que en ningun momento de la oferta se habla de que el contrato tendría permanencia. La grabación no os la puedo adjuntar ya que la teneis en vuestros ficheros pero os adjunto la siguiente documentación: Contrato de Vodafone con su anexo y la última factura con la penalización. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Ane

Hola, pedí una portabilidad de dos líneas de teléfono una de ellas si me la han aceptado pero la otra línea no me la quieren dar la portabilidad. No hacen más que poner excusas y no hay manera de que alguien me lo pueda solucionar. Encima me siguen cobrando la línea y ya tengo la sim del nuevo operador. Las líneas están a nombre mío Alonso Farrona con el DNI que adjunto. Quiero mi portabilidad ya y no estar pagando dos servicios porque ellos me quieran retener h no me gustaría tener que cambiar de número de teléfono ya que llevo toda la vida con el. El número de teléfono que no me quieren dar la portabilidad es em 696824843. Por favor que me solucionen eso ya

Mi línea de teléfono portó a Lowi el pasado 14/10/2024 y, teniendo ya la línea con Lowi, sigue activa en el sistema de Movistar, sin estar ellos prestando ningún servicio. Después de una semana y muchas llamadas, ningún trabajador tiene la solución, simplemente me dicen que a ellos les aparece que está en Movistar, que eso es muy raro y que no pueden hacer nada.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de Abril del 2023 he recibido una reclamación de 239.39euros en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Esta penalización no consta en el contrato por lo que debe ser un error el que se me esté cobrando. Es un contrato del 15 de Agosto del 2020, dónde: mis datos estan mal, indica que me dieron un móvil LGK30Black que nunca recibí, las cuotas nunca fueron lo que me dijeron, y donde no aparece mi firma. Les indique que la me negaba a pagar la penalizacion, cuando nunca me quisieron mandar las grabaciones, ya que no cumplieron su parte, solo aacedia a pagar 45,8469€ que era una vez mas la cuota que les dio la gana. Hoy en una entidad Bancaria me han indicado que aparezco en la ASNEF, cosa que no tenia constancia. Adjunto la siguiente documentación: contrato, ultima factura, cartas de amenaza.. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad y que exigo que me den de baja de dicha lista de Morosos, ya que nunca he debido nada a nadie y menos a ustedes. Sin otro particular, atentamente. Eyuan Fernando Lara Ruizs se

Hola, Antes de nada aclarar que desde Mayo tengo problemas para realizar la portabilidad de internet, movil y fijo. - Primero la instalación tardo más de lo acordado. - Una vez llego el técnico, resulto que solo tenía orden de instalar el internet y NO el fijo. Me comunica que hay un error y que hará una nueva instalación. - Después de esperar unos días, vuelve a venir un técnico para la instalación de fijo y internet. Resulta que al poco me cobran 2 lineas de internet, informo del error y en la siguiente factura me cobran penalización por la baja de una de las fibras!! Se equivocan ustedes en la orden de instalación y me cobran una penalización. Después de innumerables llamadas y horas de espera, consigo solucionar el problema. -Ahora resulta que 2 meses después me desactivan el teléfono fijo sin motivo y sin preaviso. Intento hablar con un aperador y me van pasando de uno a otro hasta que la última operadora me dice que el problema es algo raro y que no tiene una solución que darme. La única solución que me da es que llame en otro momento. Esto es normal en una compañía telefónica? Aún sigo esperando una solución y posiblemente pondré una denuncia ante consumo adjuntando el número de llamadas, mensajes y tiempos de espera que tienen (únicamente para clientes, ya que para nuevas altas atienden al momento)

porque no usaba mi línea fija. Después de muchas llamadas insistentes, me convencieron de aceptar un contrato, pero lo que realmente estaban haciendo era una portabilidad sin mi consentimiento. Cuando me di cuenta, intenté cancelar el proceso, y me dijeron que tenía que pagar una penalización de 150€. Me enviaron una tarjeta SIM de Lowi a casa sin yo haberlo pedido, y siguieron acosándome con llamadas, correos y mensajes. Por miedo a tener que pagar esos 150€, accedí a quedarme con ellos por seis meses. Consulté a la oficina de consumidores, y me dijeron que tenía derecho a cancelar dentro de los 14 días legales, sin tener que pagar ninguna penalización. Aun así, un mes después, me están reclamando esos 150€, ¡y ni siquiera llegué a usar su servicio! Me engañaron haciéndose pasar por mi compañía y ya tenían todos mis datos. ¡Una experiencia pésima y una estafa total! No recomiendo para nada esta compañía.

Estimados/as señores/as: Soy titular de una linea fija y móvil que en dos ocasiones hizo una contratación con ustedes y en dos ocasiones he tenido que cancelar por la mala gestión de sus empleados. Esta última ocasión solicité de nuevo portabilidad de fijo y móvil y me han gestionado un alta nueva, me he enterado al recorrer 25 km para ir a recoger mi tarjeta…. es una pena que por captar un cliente las cosas se hagan rápido y mal. Este retraso no me supone una pérdida de mi tiempo y dinero (gasolina) sino que me supone un incremento en la factura de una línea que tengo con ustedes a la que iba a asociar todo el paquete. Para culminar mientras escribo esta reclamación no dejan de pasarme con uno y con otro y nadie me resuelve nada.