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Reclamación a Vodafone

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Portabilidad

Tu reclamación

E. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

22/07/2025

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a una factura por importe de 56 euros, que Vodafone me está reclamando por un supuesto servicio asociado a mi número principal 617699304 Quiero dejar constancia de que mi número principal no ha sufrido ninguna portabilidad ni cambio de operador y, por lo tanto, no reconozco ni acepto dicha deuda ni el cargo que se me reclama. Solicito la anulación inmediata de esta factura y que se me facilite una explicación clara y detallada del motivo por el cual se me ha generado este importe. En caso de no recibir respuesta favorable en un plazo razonable, procederé a elevar la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y, en su caso, a las autoridades correspondientes. Además solicito una indemnización por daños y prejuicios de 800 euros ya que a raíz de todo esto he perdido trabajos físicos y mi actividad profesional ha sido nula. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Elisabet Machio López

Mensajes (3)

VODAFONE ESPAÑA

A: E. M.

22/07/2025

Estimada Sra. Macho, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que la factura emitida en julio corresponde al periodo de facturación del 1 al 30 de junio de la cuota de sus servicios contratados en Vodafone, el paquete de fibra 600gb y 5 líneas móviles, siendo correcta. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente56,08€ de la factura de junio de 2025 las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) Pago mediante transferencia bancaria: o En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 159931910. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.‌

E. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

22/07/2025

El número 617699304 no está portado

VODAFONE ESPAÑA

A: E. M.

23/07/2025

Estimada Sra. López, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la númeración se encuentra activa desde el 08/07/2025 Indicarle que si tiene alguna incidencia con la misma deberá ponerse en contacto con nuestro soporte técnico llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 desde un servicio no Vodafone para que puedan realizar las comprobaciones pertinentes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌


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