Desde enero de 2025, he intentado transferir tres líneas a un nuevo titular que no dispone de NIE, solo pasaporte. En ningún momento autoricé que manipularan cambios no solicitados en la línea final 69. Aun así, la línea fue modificada sin mi consentimiento y la portabilidad sigue sin realizarse.
A pesar de haber dado instrucciones claras y haber sido informada inicialmente de que la portabilidad se podía hacer con solo pasaporte, en el momento de firmar el contrato ahora exigen NIE.
Han generado dos facturas separadas a mi nombre, en dos unidades y dos direcciones distintas, cobrando duplicado del mismo servicio.
Además, en 2014 me hicieron firmar contrato bajo la promesa de recibir un iPhone, y en vez de eso, entregaron un Xiaomi, lo cual considero una práctica engañosa para lograr mi fidelización.
Cada vez que intento resolver algo, Vodafone comete nuevos errores o no da seguimiento: nunca responden, ni transfieren mi línea, ni corrigen la facturación.
Solicito la portabilidad urgente de las tres líneas al titular designado, utilizando solo el pasaporte, como inicialmente acordado.
Exijo la anulación inmediata de las facturas duplicadas, con abono o compensación por cobros indebidos.
Requiero una explicación clara y solución a la entrega engañosa del equipo (te prometieron iPhone, entregaron Xiaomi).
Solicito una respuesta por escrito y por email con número de referencia, plazos y responsable asignado para seguimiento.
Además de todo lo anterior, quiero dejar constancia de que esta situación está causando un enorme trastorno personal y emocional.
Es extremadamente molesto tener que contactar constantemente con Vodafone para intentar resolver problemas que nunca se solucionan.
Cada vez que llamo, envío mensajes o presento una solicitud, surge un nuevo error o una gestión mal hecha.
Es un proceso agotador, frustrante y repetitivo, que me hace perder tiempo, energía y paciencia.
Como clienta, me siento desatendida, engañada y muy insatisfecha con la atención recibida hasta ahora.
Exijo una solución definitiva, clara y urgente a todos los problemas mencionados.
