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OCU Problema con el reembolso Cerrado Privada | Cambiar LOWI LOWI Tu reclamación MARIA JOSE IBAÑEZ RESA A: LOWI Número de reclamación - 15500999 13/08/2026 Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra+ 2 líneas moviles En fecha 26 de junio contraté con la compañía digi que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea. A fecha de hoy no se me ha reembolso la penalización de digi que ya me había instalado la fibra, habiendo enviado más de 10 emails y llamado 3 veces Adjunto la siguiente documentación Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía, es decir el reembolso por la penalización y se haga efectivo a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente. NIF o NIE: 73586937R Documentos adjuntos: Factura-DIGI.pdf factura-Maria.pdf Ver menos Mensajes (3) MARIA JOSE IBAÑEZ RESA A: LOWI 21/08/2026 Buen día. Me habéis enviado una carta de respuesta diciendo que lo contraté a fecha de febrero y que por tanto no me devolvéis la penalización. Esa fecha es de la 1 contratación. Yo hablo de la fecha 22 de junio donde me llamaron para mejorarme la oferta y cancelaron la portabilidad con digi. La llamada fue a las 19.32 Documentos adjuntos: Sin documentos adjuntos Ver más MARIA JOSE IBAÑEZ RESA A: LOWI 25/08/2026 Buen día. Me habéis enviado una carta de respuesta diciendo que lo contraté a fecha de febrero y que por tanto no me devolvéis la penalización. Esa fecha es de la 1 contratación. Yo hablo de la fecha 22 de junio donde me llamaron para mejorarme la oferta y cancelaron la portabilidad con digi. La llamada fue a las 19.32 Documentos adjuntos: Sin documentos adjuntos Ver más MARIA JOSE IBAÑEZ RESA A: LOWI 25/08/2026 Buenas de nuevo. He vuelto a recibir otra carta de respuesta haciendo referencia al 17 de febrero y ya no sé cómo decir que yo me refiero al 22 de junio. La llamada se hizo al móvil de mi marido, número que comienza por 609. Se realizó a las 19.32. hacéis referencia al primer contrato del 17 de febrero por precio de 30 euros. Como podréis comprobar, el contrato actual es con precio de 20 euros, incluyendo Disney Plus. Obviamente eso es debido a la llamada que me refiero en el que se me mejoro la oferta al realizar el cambio a digi, por eso se canceló la portabilidad. Estoy MUY decepcionada con vuestro trato, pensaba que teníais más palabra y a la vista de que estáis haciendo caso omiso, está misma noche he puesto la denuncia a través del ministerio de transformación digital. Ya lo he intentado todo con vosotros, llamadas a atención al cliente. Como casi 20 emails a varios correos vuestros... Lo siento, pero no pienso parar hasta que me reembolseis lo prometido. Recuerdo que es una llamada grabada, la cual un juzgado puede solicitar..

Estimados/as señores/as: Con fecha […] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me llamaron supuestamente en nombre de Digi, diciendo que me subían la cuota. Cosa que era totalmente mentira (me enteré después). Otra sorpresa que me llevé que me dijeron que me desactivaban el servicio de internet y que pasaban a buscar el router o que me enviarían un numero de seguimiento o algo así para poder llevarlo, cosa que también fue mentira y seguía teniendo el servicio de internet activo. Después de no estar de acuerdo con eso que me decían, me dijeron que en yoigo me ofrecían otra cosa con un contrato supuestamente de permanencia de 1 año, mi sorpresa fué que cuando llamé a yoigo me dijeron que solo tenía 3 meses de permanencia Con lo cual solicito la exoneración de la permanencia del contrato de yoigo para poder irme a otra compañía que yo desee

Quiero presentar una RECLAMACIÓN FORMAL por la contratación realizada telefónicamente y solicito que quede registrada, facilitándome por escrito el número de reclamación. He recibido una llamada comercial en la que la persona que me atendió NO se identificó como Jazztel. Me indicó que llamaba en relación con mi servicio actual y que era necesario cambiar el router porque había quedado obsoleto. Pregunté expresamente si este cambio tenía algún coste adicional y se me aseguró que NO, indicándome además que pagaría 30 € mensuales. También pregunté expresamente si la llamada era de MÁSMÓVIL, que es mi actual compañía, y se me respondió que SÍ. En ningún momento se me informó de forma clara de que estaba contratando con JAZZTEL, ni de que estaba solicitando una PORTABILIDAD, ni de que estaba abandonando MÁSMÓVIL, ni de que asumía una permanencia de 12 meses, ni de que la cuota de 30 € era únicamente temporal y posteriormente aumentaría a más de 50 €. Durante la llamada se me solicitaron datos personales, entre ellos mi edad y DNI, que facilité porque entendía que estaba hablando con mi propia compañía y exclusivamente para gestionar la sustitución de un router obsoleto. Posteriormente, durante la llamada de ratificación, se me comenzaron a explicar condiciones que desconocía completamente. En ese mismo momento manifesté expresamente que YO NO HABÍA SOLICITADO NINGÚN CAMBIO DE COMPAÑÍA, que desconocía que hubiera contratado una portabilidad y que consideraba que había sido engañada. Según me ha confirmado posteriormente el propio personal de Jazztel tras escuchar la grabación de la llamada comercial, los hechos que estoy relatando constan en dicha grabación. Por tanto, mi consentimiento para esta contratación se obtuvo partiendo de una información falsa o, como mínimo, absolutamente distinta de la realidad de lo que estaba contratando. Yo NO quería cambiar de compañía. Yo NO solicité voluntariamente una portabilidad a Jazztel. Yo NO acepté conscientemente una permanencia de un año. Yo NO acepté una tarifa que posteriormente aumentara a más de 50 €. Además, como consecuencia de esta operación se me informa ahora de que mi numeración ha quedado bloqueada para Jazztel y MÁSMÓVIL y que, para conservarla, tendría que marcharme a una tercera compañía. Considero completamente inaceptable que una contratación que yo no solicité conscientemente me coloque ahora en esta situación. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: La ANULACIÓN INMEDIATA de la contratación y de cualquier compromiso de permanencia asociado. Que se tramite mi DESISTIMIENTO de la contratación, sin ningún tipo de penalización ni coste. Que se adopten todas las medidas necesarias para evitar cualquier perjuicio sobre mis líneas y mi numeración y, en la medida en que técnicamente sea posible, se revierta la portabilidad y se restablezca mi situación anterior con MÁSMÓVIL. Que NO se me facture ningún importe derivado de esta contratación ni ninguna penalización por permanencia o cancelación. Que Jazztel CONSERVE ÍNTEGRAMENTE todas las grabaciones de las llamadas relacionadas con esta contratación, especialmente la llamada comercial inicial y la llamada posterior de ratificación, ya que constituyen prueba fundamental de lo ocurrido. Que se revise específicamente la grabación en la que pregunto si estoy hablando con MÁSMÓVIL y se me responde afirmativamente, así como la información facilitada sobre el supuesto cambio de router, el precio y las condiciones contractuales. Que se investigue la actuación del agente o empresa comercial que realizó esta contratación y se depuren las responsabilidades correspondientes. Que se me facilite por escrito copia o acceso a la información contractual que supuestamente he aceptado, así como información sobre cómo solicitar copia de las grabaciones de las llamadas. Que se me facilite AHORA el número de referencia de esta reclamación y confirmación escrita de su registro. Dejo expresamente constancia de que esta comunicación constituye también el ejercicio de mi DERECHO DE DESISTIMIENTO dentro del plazo legal correspondiente. En caso de no recibir una solución satisfactoria, presentaré reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y los organismos de Consumo correspondientes y valoraré asimismo la presentación de denuncia por los hechos ocurridos. Solicito acuse de recibo de este correo, número de referencia de la reclamación y confirmación escrita de las medidas adoptadas. CODIGO DE CANCELACION 9612BLD fecha y hora de la llamada: hoy, aproximadamente a las 13:36; teléfono desde el que te llamaron: 967 83 16 37;

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía fija, internet y tv. En fecha 8 septiembre 2026 contraté con ustedes el servicio y se comprometieron a realizar también la portabilidad de la 2 líneas de móvil. Se me indico que el cambio de compañía se realizaría en el plazo de 3 días Tras el rechazo de la portabilidad por decir Jazztel que el titular histórico era otra persona, reiteradas veces se me indico por teléfono que debía enviar factura ultima de la empresa anterior Jazztel a nombre del titular historico, certificado de literales del titular historico y ultima factura donde se ve que el titular actual es otra persona que es la que solicita el cambio de Jazztel a DIGI. En Jaztel se hizo el cambi ode titular 26 mayo 2026 y desde entonces todas las facturas van a latitular nuevo. ME dijeron que harían la portabilidad con los datos del fallecido y simultáneamente cambiaran el titular al actual como consta en la factura de Jazztel. A día 30 de Septiembre y llevando mas de 15 días hablando con ustedes, me dicen que el 1 de septiembre cambio la política interna de la empresa y que no solicitan portabilidades de personas fallecidas, aunque el titular vigente este correcto. Que llame a Jazztel y solicite que cambien el titular histórico, cosa que he hecho y tiene abierta una reclamación tanto en OCU como en el Ministerio de telecomunicaciones por mala praxis. Considero que de su parte han incurrido en DELITO al no comunicarme desde el principio que no iban a realizar las portabilidades y sin embargo seguir con el proceso de tv , linea fija y fibra, con una permanencia de 3 meses. Y ahora me encuentro con los servicios disgregados en 2 compañías. Solicito por ello que se me indemnice por las molestias ocasionadas y además que cumplan con lo contratado y hagan la portabilidad e las 2 líneas móviles. El ERROR de conocer internamente sus trabajadores las políticas internas cuando cambian de ningún modo debe repercutir ni afectar a los clientes y por tanto deben corregir su ERRROR y solicitar las portabilidades con el titular histórico. Sin otro particular, atentamente.

El día 14/09/2026 contratamos con DIGI (nueva compañía) portabilidad de: - Línea móvil - Fibra - Fijo (adjunto captura de pantalla de correo de confirmación de pedido - PRUEBA 1) Al no poderse firmar el contrato mediante firma digital al momento ya que no llegaba el SMS, el mismo día nos enviaron un correo con el contrato adjunto para firmarlo a mano, pero los datos del contrato eran erróneos queriendo cobrar casi el doble del importe contratado (adjunto captura de pantalla del primer contrato - PRUEBA 2). Volvimos a solicitar el envío del contrato con el importe correcto y a día 17/09/2026 lo enviamos firmado (firmado a mano y escaneado) (adjunto captura de pantalla del envío del segundo contrato - PRUEBA 3). Hasta día de hoy (29/09/2026) hemos llamado diariamente para confirmar el estado del proceso y en todos los casos (teniendo que hablar de media con 2-3 departamentos distintos) nos han confirmado que el contrato aun no lo han aprobado, y que dejarían notificación al departamento correspondiente para que lo revisaran. Hablo en nombre de la titular del contrato como su representante y nieta, ya que se trata de una mujer de 83 años que vive sola, por lo que en cada llamada he debido de estar presente. Además del tiempo invertido en hacer una simple portabilidad, creemos que aquí se está actuando de mala fe. Han pasado más de dos semanas y aun no sabemos si se va a hacer la portabilidad o no, por lo que solicitamos portabilidad INMEDIATA y compensación por daños y prejuicios durante este tiempo de incertidumbre.

Hola, Me han engañado llamándome desde un número de teléfono (919970729) que contrata Vodafone. Diciéndome que me tenían que dejar sin internet porque tenían que pasar la fibra por mi calle y durante un mes no tendría internet. Me dijeron que me daban la opción de pasarme con ellos y me dijeron que me daban dos promociones. Durante 6 meses pagaba 39€ y luego 59€ ya desde el primer mes me están cobrando 120€.. dicen que como no tengo pruebas no puedo hacer nada y le pedí que me mostraran las grabaciones de las llamadas y me dijeron que solo graban algunas conversaciones. Vaya, las que les interesan a ellos.. me dijeron que me entraba también Disney y Netflix y también me lo están cobrando. Me han puesto una permanencia de un año y me amenazan que si me voy tengo que pagar unos 250€ y encima reclame dinero q me facturaron y según ellos se les olvidó de hacerme un descuento que supuestamente me entraba y como lo han puesto me ha subido dos meses más la permanencia.Les dije que denunciaría y la chica se rio de mí diciéndome que no podría demostrarlo

Hola...Estimados señores... Soy Nora Ilieva, cliente de MasMovil desde mas de 15 años. Hechos: 15/09/26.- a las 14'49h llamada desde 688688227 un agente presentandose como agente de MasMovil y demostrando saber nuestro datos personales, nos ofrece ofertas y mejoras en nuestro servicio. Despues de valolar por nuestra parte, la oferta fue rechazada, por dudas de no responder a la realidad. Lo ocurrido fue comunicado a MasMovil. 21/09/26 Incidencia en servicio de fibra y Tv, que tenemos contratados con MasMovil. Mensajero de CTT intenta entregarmos paquete con remitiente Yoigo conteniendo descodificador y tarjetas SIM, no solicitadas por nuestra parte...La etrega es rechazada por nosotros. Despues de contactar con MasMovil por la incudencia con la fubra y tv, somos informados que ya no somos clientes de MasMovil, sino de Yoigo, en proceso de portabilidad.Algo que nunca hemos solicitado. A las 17'46h realizamos llamada al 800622174, numero de Yoigo, facilitado por MasMovil, para parar la portabilidad. Intento rechazado por elbagente de Yoigo que nos atendio, por motivo de impocibilidad de parar el proceso. Solicitamos: 1.Que se nos envie la grabacion donde nosotros expersamos nuestro deseo de contratar los servicios de Yoigo, a base de cual empezo el tramite de esta portabilidad no deseada por nosotros. 2. El agente que se presento como agente de MasMovil y sin nuestro concentimiento empezo los tramites de portabilidad, y claramente a sido bonificado por esto, solicitamos que sea sancionado segun los codicos morales de Yoigo. 3. TODOS nuestros DATOS PERSONALES sean iliminados de los ficheros de Yoigo. 4.No pasar nunguna factura o requirimiento hacia nosotros. 5.En caso de que MasMovil nos reclame indemnizaciones por permanencia y cuotas restantes por dispocitivos adquiridos, de estos reclamaciones se haga recponsable Yoigo, cuyo agente a provocado esta desagradable cituacion. Reclamacion: 1. INDEMNIZACION por adquirir y usar nuestros datos petsonales, sin nuestro permiso - segun la ley de proteccion de datos.. 2.INDEMNIZACION por corte de servicio de fibra y Tv por 48 horas, segun las normas de las companias telefonicas. 3.INDEMNIZACION por daños psiquicos y morales, por el estres y los disgustos provicados por esta situacion - con valor a 2000 euros En espera de su respuesta.. Un saludo..

Hola,... Estimados señores.. Soy Nora Ilieva, cliente de MasMovil desde hace mas 15 años. Corriente de pago. Hechos: 15/09/26 - a las 14'49h llamada desde 688688227 deciendo datos personales conocidos solo por MasMovil. A las 15'35h llamada al 2373 informabdo de la llamada y confirmando deseo de permanecer en MasMovil. 21/09/26 - a las 16'54h llamada al 2373 por incidencia en el servicio. Nos informan que no somos clientes de MasMovil, sino a Yoigo.Negativa de resolver el problema de la portabilidad , previamente denunciada rechazada. 22/09/26 - a las 19'49h llamada desde 1498 ofreciendo beneficios y ofertas con fin de volver a MasMovil despues de iniciar por nuestra parte tramite de portabilidad con otra empresa. Despues de pedir tiempo para valorar las ofertas, quedamos volver a hablar dentro de 30 min. Llamada no realizada pir el agente de MasMovil. La ibamos a aceptar la oferta. Concecuencias: Corte de servicio de fibra y Tv por casi 48h, Falta de deseo de colaborar para resolver el problema, Iniciar una portabilidad no deseada, previamente denunciada. Solicitamos: 1. NO RECLAMAR indemnizacion por permanencia y cuotas restantes por dispocitivos adquiridos. 2. BORRAR nuestros datos personales de todos ficheros de Nas Movil. Reclamamos: 1. INDEMNIZACION por corte de servicio - fibra y Tv por 48h, segun lo establecido en el contrato. 2 .INDEMNIZACION por compartir datos personales sin nuestro permiso, segun la ley de la Proteccion de los datos personales. 3. INDEMNIZACION por daños psiquicos y morales, por las molestias, el estres y el disgusto provocados por lo ocurrido. - con valor a 1000 euros. Estamos en espera de respuesta. Un saludo..

Vodafone contacta conmigo y me oferta cambio de compañía MASMOVIL ofreciéndime una nueva tarifa y asumiendo la penalización de 510€ de permanencia en Masmovil. La oferta se realiza por whatsApp y teléfono los días 28 y 29 de mayo. El 9 de septiembre informo que Masmovil me reclama la penalización de 510€ y me dicen que realice el pago y les remita a dos correos diferentes la factuira de Masmovil, mi DNI y el justificante bancario de haber realizado el pago. Pasados unos días y como no responden, reclamo telefónicamnete y me dicen que no existen tales grabaciones y que en mi contrato no se recoge esta oferta. Realizo una reclamación por escrito a vodafone y me remiten un enlace con las grabaciones en un formato que no se puede descargar y un a página que da error. El 23 de septiembre he realizado una reclamación a Telecomunicaciones. No hay manera de que se ponga al teléfono Cristian Vega (tel. de vodafone 678610741), agente que me hizo la oferta.