Quiero presentar una RECLAMACIÓN FORMAL por la contratación realizada telefónicamente y solicito que quede registrada, facilitándome por escrito el número de reclamación.
He recibido una llamada comercial en la que la persona que me atendió NO se identificó como Jazztel. Me indicó que llamaba en relación con mi servicio actual y que era necesario cambiar el router porque había quedado obsoleto.
Pregunté expresamente si este cambio tenía algún coste adicional y se me aseguró que NO, indicándome además que pagaría 30 € mensuales.
También pregunté expresamente si la llamada era de MÁSMÓVIL, que es mi actual compañía, y se me respondió que SÍ.
En ningún momento se me informó de forma clara de que estaba contratando con JAZZTEL, ni de que estaba solicitando una PORTABILIDAD, ni de que estaba abandonando MÁSMÓVIL, ni de que asumía una permanencia de 12 meses, ni de que la cuota de 30 € era únicamente temporal y posteriormente aumentaría a más de 50 €.
Durante la llamada se me solicitaron datos personales, entre ellos mi edad y DNI, que facilité porque entendía que estaba hablando con mi propia compañía y exclusivamente para gestionar la sustitución de un router obsoleto.
Posteriormente, durante la llamada de ratificación, se me comenzaron a explicar condiciones que desconocía completamente. En ese mismo momento manifesté expresamente que YO NO HABÍA SOLICITADO NINGÚN CAMBIO DE COMPAÑÍA, que desconocía que hubiera contratado una portabilidad y que consideraba que había sido engañada.
Según me ha confirmado posteriormente el propio personal de Jazztel tras escuchar la grabación de la llamada comercial, los hechos que estoy relatando constan en dicha grabación.
Por tanto, mi consentimiento para esta contratación se obtuvo partiendo de una información falsa o, como mínimo, absolutamente distinta de la realidad de lo que estaba contratando.
Yo NO quería cambiar de compañía. Yo NO solicité voluntariamente una portabilidad a Jazztel. Yo NO acepté conscientemente una permanencia de un año. Yo NO acepté una tarifa que posteriormente aumentara a más de 50 €.
Además, como consecuencia de esta operación se me informa ahora de que mi numeración ha quedado bloqueada para Jazztel y MÁSMÓVIL y que, para conservarla, tendría que marcharme a una tercera compañía. Considero completamente inaceptable que una contratación que yo no solicité conscientemente me coloque ahora en esta situación.
Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE:
La ANULACIÓN INMEDIATA de la contratación y de cualquier compromiso de permanencia asociado.
Que se tramite mi DESISTIMIENTO de la contratación, sin ningún tipo de penalización ni coste.
Que se adopten todas las medidas necesarias para evitar cualquier perjuicio sobre mis líneas y mi numeración y, en la medida en que técnicamente sea posible, se revierta la portabilidad y se restablezca mi situación anterior con MÁSMÓVIL.
Que NO se me facture ningún importe derivado de esta contratación ni ninguna penalización por permanencia o cancelación.
Que Jazztel CONSERVE ÍNTEGRAMENTE todas las grabaciones de las llamadas relacionadas con esta contratación, especialmente la llamada comercial inicial y la llamada posterior de ratificación, ya que constituyen prueba fundamental de lo ocurrido.
Que se revise específicamente la grabación en la que pregunto si estoy hablando con MÁSMÓVIL y se me responde afirmativamente, así como la información facilitada sobre el supuesto cambio de router, el precio y las condiciones contractuales.
Que se investigue la actuación del agente o empresa comercial que realizó esta contratación y se depuren las responsabilidades correspondientes.
Que se me facilite por escrito copia o acceso a la información contractual que supuestamente he aceptado, así como información sobre cómo solicitar copia de las grabaciones de las llamadas.
Que se me facilite AHORA el número de referencia de esta reclamación y confirmación escrita de su registro.
Dejo expresamente constancia de que esta comunicación constituye también el ejercicio de mi DERECHO DE DESISTIMIENTO dentro del plazo legal correspondiente.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, presentaré reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y los organismos de Consumo correspondientes y valoraré asimismo la presentación de denuncia por los hechos ocurridos.
Solicito acuse de recibo de este correo, número de referencia de la reclamación y confirmación escrita de las medidas adoptadas.
CODIGO DE CANCELACION 9612BLD
fecha y hora de la llamada: hoy, aproximadamente a las 13:36;
teléfono desde el que te llamaron: 967 83 16 37;
