Estimados/as señores/as:
Soy titular de la línea de telefonía fija, internet y tv.
En fecha 8 septiembre 2026 contraté con ustedes el servicio y se comprometieron a realizar también la portabilidad de la 2 líneas de móvil.
Se me indico que el cambio de compañía se realizaría en el plazo de 3 días
Tras el rechazo de la portabilidad por decir Jazztel que el titular histórico era otra persona, reiteradas veces se me indico por teléfono que debía enviar factura ultima de la empresa anterior Jazztel a nombre del titular historico, certificado de literales del titular historico y ultima factura donde se ve que el titular actual es otra persona que es la que solicita el cambio de Jazztel a DIGI.
En Jaztel se hizo el cambi ode titular 26 mayo 2026 y desde entonces todas las facturas van a latitular nuevo.
ME dijeron que harían la portabilidad con los datos del fallecido y simultáneamente cambiaran el titular al actual como consta en la factura de Jazztel.
A día 30 de Septiembre y llevando mas de 15 días hablando con ustedes, me dicen que el 1 de septiembre cambio la política interna de la empresa y que no solicitan portabilidades de personas fallecidas, aunque el titular vigente este correcto. Que llame a Jazztel y solicite que cambien el titular histórico, cosa que he hecho y tiene abierta una reclamación tanto en OCU como en el Ministerio de telecomunicaciones por mala praxis.
Considero que de su parte han incurrido en DELITO al no comunicarme desde el principio que no iban a realizar las portabilidades y sin embargo seguir con el proceso de tv , linea fija y fibra, con una permanencia de 3 meses.
Y ahora me encuentro con los servicios disgregados en 2 compañías.
Solicito por ello que se me indemnice por las molestias ocasionadas y además que cumplan con lo contratado y hagan la portabilidad e las 2 líneas móviles.
El ERROR de conocer internamente sus trabajadores las políticas internas cuando cambian de ningún modo debe repercutir ni afectar a los clientes y por tanto deben corregir su ERRROR y solicitar las portabilidades con el titular histórico.
Sin otro particular, atentamente.
