OCU
Problema con el reembolso
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LOWI
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Tu reclamación
MARIA JOSE IBAÑEZ RESA
A: LOWI
Número de reclamación - 15500999
13/08/2026
Estimados/as señores/as:
Soy titular de la línea de fibra+ 2 líneas moviles
En fecha 26 de junio contraté con la compañía digi que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea.
A fecha de hoy no se me ha reembolso la penalización de digi que ya me había instalado la fibra, habiendo enviado más de 10 emails y llamado 3 veces
Adjunto la siguiente documentación
Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía, es decir el reembolso por la penalización y se haga efectivo a la mayor brevedad.
Sin otro particular, atentamente.
NIF o NIE:
73586937R
Documentos adjuntos:
Factura-DIGI.pdf
factura-Maria.pdf
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Mensajes (3)
MARIA JOSE IBAÑEZ RESA
A: LOWI
21/08/2026
Buen día. Me habéis enviado una carta de respuesta diciendo que lo contraté a fecha de febrero y que por tanto no me devolvéis la penalización. Esa fecha es de la 1 contratación. Yo hablo de la fecha 22 de junio donde me llamaron para mejorarme la oferta y cancelaron la portabilidad con digi. La llamada fue a las 19.32
Documentos adjuntos:
Sin documentos adjuntos
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MARIA JOSE IBAÑEZ RESA
A: LOWI
25/08/2026
Buen día. Me habéis enviado una carta de respuesta diciendo que lo contraté a fecha de febrero y que por tanto no me devolvéis la penalización. Esa fecha es de la 1 contratación. Yo hablo de la fecha 22 de junio donde me llamaron para mejorarme la oferta y cancelaron la portabilidad con digi. La llamada fue a las 19.32
Documentos adjuntos:
Sin documentos adjuntos
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MARIA JOSE IBAÑEZ RESA
A: LOWI
25/08/2026
Buenas de nuevo. He vuelto a recibir otra carta de respuesta haciendo referencia al 17 de febrero y ya no sé cómo decir que yo me refiero al 22 de junio. La llamada se hizo al móvil de mi marido, número que comienza por 609. Se realizó a las 19.32. hacéis referencia al primer contrato del 17 de febrero por precio de 30 euros. Como podréis comprobar, el contrato actual es con precio de 20 euros, incluyendo Disney Plus. Obviamente eso es debido a la llamada que me refiero en el que se me mejoro la oferta al realizar el cambio a digi, por eso se canceló la portabilidad. Estoy MUY decepcionada con vuestro trato, pensaba que teníais más palabra y a la vista de que estáis haciendo caso omiso, está misma noche he puesto la denuncia a través del ministerio de transformación digital. Ya lo he intentado todo con vosotros, llamadas a atención al cliente. Como casi 20 emails a varios correos vuestros... Lo siento, pero no pienso parar hasta que me reembolseis lo prometido. Recuerdo que es una llamada grabada, la cual un juzgado puede solicitar..
