INCUMPLIMIENTO OFERTA PORTABILIDAD

Vodafone contacta conmigo y me oferta cambio de compañía MASMOVIL ofreciéndime una nueva tarifa y asumiendo la penalización de 510€ de permanencia en Masmovil. La oferta se realiza por whatsApp y teléfono los días 28 y 29 de mayo. El 9 de septiembre informo que Masmovil me reclama la penalización de 510€ y me dicen que realice el pago y les remita a dos correos diferentes la factuira de Masmovil, mi DNI y el justificante bancario de haber realizado el pago. Pasados unos días y como no responden, reclamo telefónicamnete y me dicen que no existen tales grabaciones y que en mi contrato no se recoge esta oferta. Realizo una reclamación por escrito a vodafone y me remiten un enlace con las grabaciones en un formato que no se puede descargar y un a página que da error. El 23 de septiembre he realizado una reclamación a Telecomunicaciones. No hay manera de que se ponga al teléfono Cristian Vega (tel. de vodafone 678610741), agente que me hizo la oferta.

Estimada Sra. Castello, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, en su reclamación en relación a la oferta comercial ofrecida el día 28 mayo de2026 donde le han indicado que Vodafone se haría cargo de la permanencia de su antiguo operador. En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y Vodafone para premiar dicho compromiso, se compromete al abono con un Abono máximo 150€ en concepto de gastos de cancelación o hasta 240€ en gastos de instalación sobre el servicio de telefonía fija , para ello el cliente debe enviarnos 3 documentos a la siguiente dirección de correo electrónico: retencion_portabilidadv@vodafone.es, en un plazo de 90 dias desde la aceptación de la firma del contrato en Vodafone: Oferta escrita en documento Vodafone que serán válidas si lleva sello de distribuidor, o es un mail con firma de distribución, no siendo válidas las ofertas enviadas por WhatsAppSMS/ correo electrónico que no estén personalizadas, es decir, en la oferta ha de constar el nombre, apellidos y DNI., donde se informe del ofrecimiento del abono de la penalización del otro operador Factura del otro operador donde se comprueba el cargo de penalización Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador (pagado) Factura del otro operador (pagado) En este caso, particular y tras previa comprobación, queremos indicarles que hemos recibido el correo electrónico en la dirección de correo electrónico serviciodetuatu3@vodafone.es y retencion_portabilidadv@vodafone.es, donde ha adjuntado las facturas del otro operador y el comprobante bancario. En deferencia a usted, queremos indicarles que hemos realizado un abono por importe de 242,00€ en concepto de permanencia de otro operador, dicho importe se descontara de la siguientes facturas. Por último, en base a los hechos expuestos, queremos indicarles que Vodafone no se hace cargo de las facturas de otros operadores ni de las permanencias por descuento. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

En la oferta que me hicieron se hacían cargo del coste de instalación de la fibra optica, instalación que estaba recién hecha por Masmovil y vodafone no tuvo que hacer, solo hicieron el cambio de ruter, por lo que reclamo el importe íntegro de la penalización: 510,79€

Estimada Sra. Castello: Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En relación con su solicitud de abono íntegro del importe de 510,79 € correspondiente al cargo aplicado por su anterior operador, hemos revisado nuevamente su caso. Tras las comprobaciones realizadas, le confirmamos que Vodafone ha recibido y validado la documentación aportada relativa a la baja de su anterior operador. En atención comercial, ya se ha aplicado un abono por importe de -242,00 €, reflejado en la factura rectificativa YA26-F-004620 de fecha 25/09/2026, que se descontará de las siguientes facturas. Le recordamos que las promociones de captación relacionadas con la compensación de costes derivados de un cambio de operador están sujetas a unas condiciones y límites máximos previamente escidos. En este sentido, Vodafone contempla importes máximos de compensación para determinados conceptos, pero no asume con carácter general el pago íntegro de las facturas, penalizaciones o compromisos de permanencia que el cliente mantenga con terceros operadores. Respecto a su alegación de que la instalación de fibra ya había sido realizada por su anterior operador y que Vodafone únicamente efectuó el cambio del router, debemos indicarle que la compensación concedida no está vinculada a la valoración individual de los trabajos realizados por cada operador, sino a las condiciones de la promoción aplicable y a los límites económicos escidos en la misma. Por tanto, habiendo sido ya abonado el importe máximo que correspondía según las condiciones aplicables a su contratación, no procede realizar un abono adicional hasta alcanzar los 510,79 € reclamados. Asimismo, queremos destacar que el importe ya concedido constituye una gestión comercial realizada por Vodafone, sin que exista obligación contractual de asumir la totalidad de los costes o penalizaciones facturados por otro operador. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

La oferta que me ha realizado sus operador Cristian Vega, tel. 678610741 es entonces un engaño para que me cambiara de compañía. Como empresa Vodafone tiene que controlar y grabar las ofertas que hacen a sus clientes por teléfono para el cambio de compañía cuando existe permanencia. No estoy conforme con esta respuesta y quiero que se comprueben las grabaciones y se reclame a este comercial la oferta falsa que me hizo.