Hola...Estimados señores...
Soy Nora Ilieva, cliente de MasMovil desde mas de 15 años.
Hechos:
15/09/26.- a las 14'49h llamada desde 688688227 un agente presentandose como agente de MasMovil y demostrando saber nuestro datos personales, nos ofrece ofertas y mejoras en nuestro servicio. Despues de valolar por nuestra parte, la oferta fue rechazada, por dudas de no responder a la realidad. Lo ocurrido fue comunicado a MasMovil.
21/09/26
Incidencia en servicio de fibra y Tv, que tenemos contratados con MasMovil.
Mensajero de CTT intenta entregarmos paquete con remitiente Yoigo conteniendo descodificador y tarjetas SIM, no solicitadas por nuestra parte...La etrega es rechazada por nosotros.
Despues de contactar con MasMovil por la incudencia con la fubra y tv, somos informados que ya no somos clientes de MasMovil, sino de Yoigo, en proceso de portabilidad.Algo que nunca hemos solicitado.
A las 17'46h realizamos llamada al 800622174, numero de Yoigo, facilitado por MasMovil, para parar la portabilidad. Intento rechazado por elbagente de Yoigo que nos atendio, por motivo de impocibilidad de parar el proceso.
Solicitamos:
1.Que se nos envie la grabacion donde nosotros expersamos nuestro deseo de contratar los servicios de Yoigo, a base de cual empezo el tramite de esta portabilidad no deseada por nosotros.
2. El agente que se presento como agente de MasMovil y sin nuestro concentimiento empezo los tramites de portabilidad, y claramente a sido bonificado por esto, solicitamos que sea sancionado segun los codicos morales de Yoigo.
3. TODOS nuestros DATOS PERSONALES sean iliminados de los ficheros de Yoigo.
4.No pasar nunguna factura o requirimiento hacia nosotros.
5.En caso de que MasMovil nos reclame indemnizaciones por permanencia y cuotas restantes por dispocitivos adquiridos, de estos reclamaciones se haga recponsable Yoigo, cuyo agente a provocado esta desagradable cituacion.
Reclamacion:
1. INDEMNIZACION por adquirir y usar nuestros datos petsonales, sin nuestro permiso - segun la ley de proteccion de datos..
2.INDEMNIZACION por corte de servicio de fibra y Tv por 48 horas, segun las normas de las companias telefonicas.
3.INDEMNIZACION por daños psiquicos y morales, por el estres y los disgustos provicados por esta situacion - con valor a 2000 euros
En espera de su respuesta..
Un saludo..
