Últimas reclamaciones

Buenos días. Llevaba una bolsa con las medidas adecuadas para introducir en la cabina y meterla debajo del asiento. Al medirla no me dieron opción de poder sacar los aparatos tecnológicos y de muy malas maneras me hicieron pagar 60€ y meterla en la bodega. Las formas fueron terribles y al igual que a mi se lo hicieron a muchos pasajeros. Quiero que me devuelvan mi dinero y me pidan disculpas.

Buenos días, Escribo en referencia a una situación vivida en el aeropuerto de Bilbao antes de un vuelo con dirección Granada (España). En la cola de embarque, una persona del personal de vueling nos ha hecho abonar 120€ por un equipaje que sí cumplía con las dimensiones estipuladas y al probarlo en el soporte de equipajes de vueling a entrado perfectamente. Yo viajaba con mi pareja con una mochila y mi pareja con su bolso y una mochila que también entraba en la cabina. Además, después de hablar con el personal de vueling de que nos parecía un trato discriminatorio por no buscarle otra explicación debida a nuestra joven edad, han respondido enviando nuestro equipaje a la bodega antes de entrar en el avión, retrasando así nuestra llegada a Granada. Estamos indignados con esta situación y simplemente queremos hacer ver nuestro descontento con la compañía así como el reembolso del importe abonado de 120€. Gracias por su atención, Un saludo.

Asunto: Reclamación por cobro de 60 € por equipaje de mano Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por el cobro de 60 € que se me exigió en el aeropuerto por llevar un bolso de mano, además de mi mochila. Considero que esta situación ha sido injusta, ya que he viajado en más de 20 ocasiones llevando el bolso y la mochila de la misma manera, sin que nunca antes se me hubiera informado de que suponía un incumplimiento de las condiciones de equipaje ni se me hubiera exigido pagar un importe adicional. Entiendo que la compañía tiene unas normas de equipaje que los pasajeros debemos respetar. Sin embargo, considero que estas deben aplicarse de forma clara y transparente, y que los pasajeros debemos poder conocer con antelación las condiciones y los posibles cargos adicionales para evitar este tipo de situaciones en el aeropuerto. Por este motivo, solicito que revisen lo sucedido y que me faciliten una explicación del cobro realizado, así como la devolución de los 60 € abonados si corresponde. Espero una respuesta y una solución satisfactoria a esta reclamación. Atentamente,

1. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS HECHOS Y DEL PERSONAL IMPLICADO Los hechos ocurrieron el martes 27 de octubre de 2026, aproximadamente a las 9:30 horas, en la puerta de embarque 505A del aeropuerto de Estambul Sabiha Gökçen, durante el embarque de nuestro vuelo con destino a Alicante. Mi madre y yo viajábamos con Pegasus Airlines y llevábamos dos mochilas personales y una maleta de cabina, una mochila por pasajera y una maleta de cabina para una pasajera. Nuestras mochilas cumplían las dimensiones establecidas para el equipaje personal. Sin embargo, según el pesaje realizado, cada una pesaba aproximadamente 3,1 kg, es decir, unos 100 gramos por encima del límite de tres kilogramos. Desde el primer momento estuvimos dispuestas a solucionar la incidencia de manera inmediata. Bastaba con retirar alguna prenda de cada mochila y ponérnosla encima para reducir el peso y ajustarnos al límite establecido. No pretendíamos incumplir las condiciones de la compañía ni negarnos a colaborar, sino encontrar una solución sencilla y razonable. Sin embargo, dos de las trabajadoras presentes gestionaron la situación de una manera que consideramos completamente inaceptable. Nos insistieron en que no teníamos tiempo, no nos permitieron intentar reorganizar nuestras pertenencias y nos presionaron para abonar 50 euros por cada mochila. La situación llegó al punto de que una de las trabajadoras nos acercó insistentemente el datáfono para que pagáramos los 100 euros, sin ofrecernos una alternativa efectiva ni permitirnos intentar corregir el exceso mínimo de peso. Queremos dejar claro que no tuvimos ningún problema con las tres trabajadoras por igual. Había una tercera empleada, una chica rubia que se encontraba en la puerta 505A, cuyo trato fue amable y correcto. No tenemos ninguna queja sobre ella. Nuestra reclamación se dirige contra la actuación de las otras dos trabajadoras, que fueron quienes protagonizaron el trato que consideramos inaceptable y la presión ejercida para que efectuáramos el pago. Y hablándonos de manera despectiva y con malas caras. Finalmente, ante la situación de presión, la falta de una oportunidad razonable para reorganizar nuestro equipaje y la necesidad de poder embarcar, terminamos abonando 100 euros, 50 euros por cada mochila. Consideramos que el hecho de que nuestras mochilas excedieran ligeramente el peso permitido no justifica que se nos tratara de esa manera ni que no se nos permitiera intentar solucionar la incidencia. 2. IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL CUYA ACTUACIÓN SE RECLAMA Con el objetivo de facilitar la investigación interna y que Pegasus Airlines pueda identificar a las trabajadoras implicadas, proporcionamos las siguientes descripciones, basadas en lo que recordamos de aquel momento. Primera trabajadora: una mujer que llevaba el pelo recogido en una coleta, un chaleco reflectante amarillo y presentaba dos lunares visibles en el rostro, uno en la mejilla y otro cerca de la boca. Segunda trabajadora: una mujer que vestía una falda y un polo azul marino largo, llevaba el pelo recogido y un peinado tipo moño. Tenía el rostro muy maquillado. Esta trabajadora fue quien nos acercó insistentemente el datáfono para exigir el pago. Estas descripciones se facilitan exclusivamente para ayudar a identificar al personal que se encontraba trabajando en la puerta 505A en el momento de los hechos. Solicitamos que la compañía contraste esta información con los turnos y registros de servicio correspondientes. Reiteramos que la tercera trabajadora, una chica rubia que se encontraba en la puerta de embarque, nos atendió de forma amable y correcta, por lo que no dirigimos ninguna queja contra ella. 3. TRATO INACEPTABLE, PRESIÓN Y FALTA DE RESPETO HACIA LAS PASAJERAS Queremos expresar de forma inequívoca nuestra profunda indignación por el trato recibido. Mi madre y yo consideramos que aquellas dos trabajadoras nos trataron de una manera absolutamente inaceptable, con una actitud que percibimos como desagradable, intimidatoria y carente de la mínima consideración hacia nosotras como pasajeras. Se limitaron a informarnos de que nuestras mochilas excedían ligeramente el peso permitido. Lo que vivimos fue una situación en la que nos sentimos presionadas para pagar inmediatamente, mientras se nos negaba la posibilidad de intentar corregir el problema por nuestros propios medios. La trabajadora que nos acercaba el datáfono insistía en que pagáramos los 100 euros, mientras la otra trabajadora intervenía en la situación y se nos repetía que no teníamos tiempo. Nos sentimos acorraladas, sin margen para explicar nuestra intención de retirar una prenda y con la sensación de que la única opción que se nos permitía era pagar. Consideramos intolerable que una incidencia de aproximadamente 100 gramos por mochila terminara convirtiéndose en una experiencia tan desagradable, con una presión constante para efectuar un pago de 100 euros y sin una oportunidad razonable de reorganizar nuestras pertenencias. Ya que la trabajadora nos estaba obligando a pagar y no nos de baja abrir nuestro equipaje. Mi madre y yo terminamos el episodio profundamente disgustadas e indignadas. No es únicamente una cuestión económica: también es una cuestión de respeto, profesionalidad y trato al cliente. Entendemos que el personal de una aerolínea debe aplicar las condiciones de equipaje correspondientes. Sin embargo, esperamos que lo haga explicando las normas con claridad, tratando a los pasajeros con educación y gestionando las incidencias de manera profesional. La existencia de unas condiciones de equipaje no elimina la obligación de ofrecer una atención respetuosa. Insistimos en que nuestra queja no se dirige contra la trabajadora rubia que se encontraba en la puerta 505A y que nos trató correctamente. Precisamente por ello, queremos que la compañía investigue la actuación concreta de las otras dos empleadas y no se limite a dar una respuesta general sobre las normas de equipaje. Solicitamos que Pegasus Airlines revise lo sucedido, contraste las descripciones facilitadas con los registros de personal y determine si la actuación de las trabajadoras se ajustó a los procedimientos de la compañía. No estamos dispuestas a aceptar que una respuesta genérica sobre el límite de peso dé por resuelta nuestra reclamación, porque el objeto de nuestra queja no es solamente el cobro, sino también la forma en que se nos trató, la presión ejercida y la negativa a permitirnos intentar solucionar la incidencia. Por todo ello, reiteramos nuestra solicitud de devolución íntegra de los 100 euros abonados y exigimos una respuesta escrita, individualizada y debidamente motivada sobre los hechos descritos.

realice un envio mediante INSPOT, pague mi envio y lo deje en un locker desde francia a españa, hasta la fecha ni mondial ni inspot se han hecho responsable, entre ambas empresas me dicen que debo ingresar a la otra, nunca me responden

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Bari al de Barcelona, con fecha salida a las 16:10 horas del día 22 del mes de Octubre de 2026. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en maleta pequeña. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en rueda ausente de la maleta. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia paro me comunicaron que éste tipo de daños no los cubría la compañía. Aporto copia del billete. Y, aporto también los siguientes documentos: fotos de los daños. SOLICITO, el abono de 59 euros en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO DE ENTREGA, INCIDENCIA EN EL ENVÍO Y FALTA DE INFORMACIÓN Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por el incumplimiento del servicio de entrega en 24 horas contratado para el envío de una mudanza compuesto por 12 bultos con destino a Bilbao. El servicio fue contratado el lunes 12 de octubre de 2026 y los paquetes fueron recogidos el martes 13 de octubre, con compromiso de entrega en 24 horas. El miércoles 14 de octubre, el seguimiento del envío indicaba que se encontraba en reparto. Posteriormente, el estado cambió a «entrega fallida» debido a que no habían llegado todos los bultos. El día siguiente, el seguimiento pasó a indicar «en destino», sin que se haya producido la entrega ni se haya facilitado información concreta sobre la situación del envío. A fecha de hoy, 22 de octubre de 2026, seguimos sin recibir los 12 paquetes, sin conocer su ubicación exacta ni disponer de una fecha confirmada de entrega. Asimismo, hemos intentado contactar tanto telefónicamente como telemáticamente con el servicio de atención al cliente sin conseguir una respuesta que permita resolver la incidencia ni una respuesta del día exacto que se va a realizar la entrega, debido a que en cada contacto nos informan que al día siguiente nos entregarán el envío y así llevamos más de una semana Se trata de bienes personales necesarios e indispensables para una bebé y además correspondientes a una mudanza, y si realizamos el contrato de este servicio fue precisamente porque nos daban como garantía que nos realizarían la entrega en un periodo de 24horas, por lo que esta situación nos genera una importante incertidumbre y dificultades para organizarnos en nuestro domicilio de destino. Por todo ello, SOLICITO: 1. La localización inmediata de los 12 bultos. 2. Una explicación por escrito de la incidencia que ha impedido la entrega en el plazo contratado. 3. La entrega urgente de la totalidad de los paquetes, indicando una fecha concreta y confirmada. 4. La revisión del importe abonado por el servicio de entrega en 24 horas y, si procede conforme a las condiciones del servicio contratado, la devolución del coste del envío o la indemnización correspondiente. Solicito que se adopten las medidas necesarias para resolver esta incidencia con la mayor urgencia posible y que se me informe por escrito de las actuaciones realizadas. Datos del remitente: Aymé Collada Roblejo Número de seguimiento o referencia del envío: ES2026COM0000437950 Teléfono y correo electrónico: aymecolladar@gmail.com 661498741 Dirección de entrega en Bilbao: Calle Erreka 12 Piso 1B Mundaka

Buenos días El importe de 225€ al caso núm. 00399879. Ni siquiera cubre el importe de mis gafas bifocales de 400€ El importe sustraído asciende a 1200€ con lo cual los 225€ es claramente insuficiente

Contraté directamente con Vueling una reserva de ida y vuelta Barcelona-Lisboa para 5 pasajeros, localizador JFM2YY. En la documentación de la reserva figuran “5 asientos Space: incluye embarque prioritario + 2 piezas de equipaje en cabina (por persona)” y también “5 asientos filas posteriores”, ambos por 0,00 €, sin quedar claramente indicado a qué trayecto correspondía cada servicio. En el vuelo de ida Barcelona-Lisboa se nos asignaron automáticamente los asientos Space y nuestras tarjetas de embarque indicaban expresamente una pieza bajo el asiento y otra en el compartimento superior. Sin embargo, al realizar el check-in del vuelo de vuelta VY8469 Lisboa-Barcelona del 12/10/2026, descubrimos que la maleta de cabina del compartimento superior ya no figuraba incluida. Al encontrarnos ya en Lisboa con las maletas con las que habíamos viajado en la ida, nos vimos obligados a pagar 99 € adicionales para facturar 3 maletas. Intentamos solucionar la incidencia en el aeropuerto de Lisboa, donde nos indicaron que debíamos reclamar en Barcelona. A nuestra llegada presentamos una reclamación presencial a Vueling, de la que disponemos de copia sellada. Asimismo, posteriormente hemos presentado una reclamación online directamente a Vueling solicitando el reembolso (número de caso es el 13680477). Consideramos que la información proporcionada por Vueling respecto a los servicios y al equipaje incluidos en cada trayecto no fue suficientemente clara ni transparente, ocasionándonos un gasto adicional de 99 € que no esperábamos tener que asumir. Solicito: 1. El reembolso íntegro de los 99 € abonados por las 3 maletas facturadas, al medio de pago original. Dispongo como prueba de la confirmación y factura de la reserva, tarjetas de embarque de ida y vuelta, justificante del pago adicional de 99 €, reclamación presencial sellada y reclamación online presentada ante Vueling. Solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución satisfactoria con Vueling.

Estimados señores: Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con el expediente P20260824-77196826, relativo al cargo de 105 USD que me fue exigido por American Airlines el 23 de agosto de 2026 en concepto de equipaje facturado en el trayecto Pittsburgh (PIT) – Nueva York (JFK). El cargo consta en el recibo emitido por American Airlines como“BAG UP TO 23 KG AND 158 LCM – USD 105.00”. Dicho trayecto formaba parte de un único billete emitido y vendido por Iberia, además de cambio de itinerario en el viaje de regresa, número 075-2537195358, correspondiente al itinerario MAD–ORD–PIT–JFK–MAD. El trayecto PIT–JFK fue comercializado como IB4569, aunque operado por American Airlines. En su respuesta de 1 de octubre de 2026, Iberia indicó que, al estar el vuelo operado por American Airlines, cualquier revisión del cargo debía dirigirse a dicha compañía. Me dirigí a AA, y me comentaron que la reclamación la debía hacer en la compañía que emitió el billete, y que en su base de datos no esta mi billete, así que me vivieron a enviar a IB. Sin embargo, en su posterior respuesta de 17 de octubre de 2026, Iberia manifestó que había comprobado mi franquicia y que“la franquicia que le aplicamos en su viaje fue la que le correspondía, y por tanto el proceso fue correcto”. Estas dos respuestas no aclaran la cuestión fundamental. Al tratarse de un itinerario con destino/origen en Estados Unidos y con vuelos en código compartido, solicito que Iberia revise expresamente la aplicación al presente caso de 14 CFR §399.87 (Baggage allowances and fees). En consecuencia, solicito formalmente el reembolso íntegro de los 105 USD abonados si dicho cargo no se correspondía con la franquicia y tarifa aplicables al itinerario. En caso de que Iberia mantenga que el cobro fue correcto, solicito subsidiariamente una respuesta expresa y motivada, indicando: La franquicia de equipaje contractualmente aplicable al billete 075-2537195358. La compañía cuyas reglas de equipaje resultaban aplicables al itinerario. La condición contractual y regla tarifaria concreta que justificaban el cargo de 105 USD. La justificación de la compatibilidad de dicho cargo con 14 CFR §399.87. Considero que una simple remisión a American Airlines por ser el transportista operador no responde a esta cuestión, dado que el vuelo fue comercializado como IB4569 dentro de un billete único emitido por Iberia. Además como indica en su billete, en el apartado, Equipaje, Cargos por piezas adicionales y sobrepeso, Viajes con origen, destino o tránsito en Estados Unidos, Puerto Rico, México o Canadá y siendo el vuelo largo operado por AA, BA o IB, Clase, Turista Económica (3), Equipaje gratuito, 1 pieza, además, este cambio en el de billete de regreso fue originado por IB, caso que no me fue aplicado en el billete de ida, que factue mi maleta sin recargo ninguno. No adjunto nuevamente como documentación acreditativa, porque ya esta en su poder, billete e itinerario emitido por Iberia; justificante del cargo de 105 USD; respuesta de Iberia de 1 de octubre de 2026; respuesta de Iberia de 17 de octubre de 2026. Solicito que esta comunicación quede incorporada al expediente P20260824-77196826 y que se proceda al reembolso de los 105 USD. En caso de mantenerse la negativa sin una justificación suficiente de la regla tarifaria aplicada, me reservo el ejercicio de las acciones y reclamaciones que pudieran corresponder ante los organismos competentes en materia de protección de consumidores y transporte aéreo. Atentamente, Luis Lebrons Arnanz Ib Plus 00429175 Vuelo IB 4569 Fecha 23/10/2026 Billete: 075-2537195358 Reserva: PF310 Expediente: P20260824-77196826