Mi nombre es Alejandro. He contactado en varias ocasiones con Volaris y con eDreams debido a que existe una discrepancia en mi reserva.
eDreams me ha confirmado por escrito que el equipaje de mano fue contratado y que figura correctamente en su sistema. Sin embargo, en la reserva que aparece en Volaris únicamente consta un objeto personal y no figura el equipaje de mano.
Al consultar con Volaris, la única respuesta recibida ha sido que debo gestionarlo con eDreams por tratarse de una reserva realizada a través de un intermediario. No obstante, considero que la incidencia merece una revisión más profunda, ya que afecta a una reserva emitida por Volaris.
Además, el importe abonado por eDreams a Volaris por estos vuelos (282 USD, hace aproximadamente dos meses) resulta compatible con la tarifa que incluía equipaje de mano en ese momento. Actualmente, una tarifa equivalente con equipaje ronda los 300 USD para 2 pasajeros, mientras que la tarifa Zero sin equipaje tiene un precio aproximado de 170 USD para 2 pasajeros. Aunque entiendo que los precios pueden variar con el tiempo, considero que estos importes justifican una comprobación de que la tarifa emitida y los servicios asociados se corresponden con lo realmente contratado.
Mi objetivo no es derivar responsabilidades, sino solicitar que Volaris revise internamente la emisión de la reserva y confirme si el equipaje de mano debería estar asociado al billete o si se ha producido algún error en la transmisión de la información entre eDreams y la aerolínea. Quiero viajar con la tranquilidad de que mi reserva refleje correctamente los servicios contratados y evitar incidencias el día del vuelo.
