Últimas reclamaciones

Buenos díasA principios de septiembre, a causa de la climatología, se cortó la línea del teléfono fijo que mis padres tenían contratados con Jazztel. Dimos aviso varias veces, pero no se restablecía el suministro, ya que los técnicos no conseguían arreglarlo.Al parecer, el problema estaba en que los cables eran de cobre, y ahora todo va con fibra óptica, por lo que contactaron con mi padre, de 80 años, para cambiar la instalación y ponerle fibra. El agente le aseguró que el cambio le era favorable, ya que iba a tener fijo y también iba a tener internet por el mismo precio. Esa tarde me llegó un mail con el nuevo contrato, y no sólo es que no le mantenían el precio (25,99), si no que se lo habían subido a más de 50€.Obviamente, llamé indignada, ya que mis padres no utilizan internet, y obviamente anulé el nuevo contrato y les pedí que arreglaran la avería.Quedaron en enviar a un técnico a realizar la instalación, el cual cuando llegó me llamó, ya que mis padres no tenían la llave de acceso a la sala de telecomunicaciones. Cuando habló conmigo, me aconsejó que llamase a los de Jazztel porque él sabía de casos en los que hacían la portabilidad del teléfono fijo a un móvil, y así no tendrían que meter cables en la casa.Justo después, yo llamé a Jazztel para ver si existía esa posibilidad, y me dijeron que no, que eso sólo lo hacían otros operadores. Después de hablarlo con mis padres, y dado que el teléfono fijo últimamente tenía más averías que otra cosa, decidieron que se iban a dar de baja, y así lo transmití a Jazztel, a lo cual ellos me respondieron que me darían aviso antes del 26 de septiembre, ya que tenían que esperar a que la dueña de la instalación arreglara la avería para poder tramitar la baja.Pasó el 26/09 y nadie llamó, por lo que a la semana siguiente llamamos nosotros y nos dijeron que la empresa dueña de la instalación no había todavía arreglado la avería, por lo que no podían darme de baja. Pasó otra semana, y lo mismo, y ya la semana pasada (09/10) volví a llamar y conseguí por fin la baja. Antes de tramitar la baja, todavía tuve que esperar un par de días, ya que, lógicamente, hice la reclamación de la factura desde el día que se interrumpió el suministro, indicando también que me habían dado largas un montón de tiempo antes de tramitarme la baja, pero me la denegaron, ya que en el informe del técnico instalador figuraba que no se les había facilitado la llave del cuarto de telecomunicaciones y que por eso mismo éramos culpables de no tener suministro. La operadora que me atendió estaba totalmente de acuerdo conmigo en que el propio instalador fue el que me dijo que hablara con los de Jazztel para explorar la posibilidad de portar el fijo a un móvil, y que había hecho una mala gestión, pero que el sistema no le permitía resolver favorablemente mi reclamación a pesar de que tenía claramente la razón, y por ello estoy realizando esta reclamación de la parte proporcional de las facturas que me corresponden desde que se interrumpió el servicio.A la espera de una respuesta, un saludoM

Estimados/as señores/as:Con fecha 16/10/2023 a las 9:23 h. de la mañana contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el día 17/10/2023 antes de las 20:00h. horas.El paquete a día de hoy 19/10/2023 a las 9:30h. de la mañana todavía no ha sido entregado.Aporto: Resguardo del pagoContrato del servicioSOLICITO: La devolución del dinero por no haberse cumplido el compromiso de entrega establecido.Sin otro particular, atentamente.

Hola desde el día 3 de Agosto que realice la potabilidad con ustedes he tenido problemas en las dos lineas de movil, no funcionándome correctamente los datos de internet, habiendo días los cuales durante varias horas no podía realizar llamadas ni recibirlas, he tenido problemas con whatsapp recibiendo mensajes hasta tres y cuatro horas tarde, desde dicho dia mencionado que realice la portabilidad hasta día de tener que hacer una portabilidad a otra compañía por incumplimiento de contrato vuestro, he llamado muchísimas veces realizando quejas y en todo el ese tiempo con vosotros nunca me habéis solucionado nada.Acabo de pagar los días que me correspondían de facturación, lo que no voy a pagar es una factura con el cargo de instalación y penalización por irme a otra compañía cuando habéis incumplido vuestro contrato conmigo.Por lo cual exijo la cancelación de dichos cargos.

Hola.Realicé un pedido que debería haberse entregado ayer, con número de envío 3230006807041642, en cierto momento del día el repartidor que llevaba mi paquete llamó por teléfono indicando que no había entregado el paquete por no estar en el domicílio, lo cual no es cierto ya que mi mujer se quedó todo el día en casa expresamente para recibir el paquete ya que son productos farmacéuticos que nos corre prisa recibir. Para nuestro asombro el repartidor dice que no, que se ha pasado y después de discutir con mi mujer y pedirle que nos hiciera el reparto esa tarde (ya que como he dicho el contenido nos urge) cuelga y nos llega un mensaje que el paquete ha sido rechazado en el destino, así que no solo no hizo el reparto si no que lo ha marcado como que nosotros hemos rechazado el paquete. Espero que nos den una solución a la mayor brevedad posible.Muchas gracias.Un saludo.

Solicité el dia 17/10/23 un envío express en 24 horas a SEUR con unos documentos firmados muy valiosos que llegan totalmente destrozados e inservibles retrasando un proceso que tendrá costes.

Buenas noches,Hace unos minutos he recibido una llamada de MASMOVIL. Llevamos varios días recibiendo la misma llamada a la misma hora (22:30 aprox).Les comunicamos por teléfono que por favor dejarán de llamar que no nos interesaba su propaganda además de comunicarles que estamos en la lista Robinson, pero siguen insistiendo.Tengo un bebé de año y medio, ¿cuánto tiempo más vamos a tener que soportar sus llamadas? Y más a esas horas Esto es una vergüenza

Se me ha realizado un cargo por un servicio que yo no he contratado ni autorizado ni del cual se me ha informado con un coste diario de 4.50€.

Hola, realicé una compra por Internet que supuestamente llegó el día 27 Septiembre 2023 pero que nunca llegó. En el albarán proporcionado por el remitente del paquete no aparece el número de DNI de la persona que supuestamente lo recogió, ni reconozco la firma que aparece en el recibí.Además el servicio de atención al cliente de SEUR indica otra fecha de entrega del paquete(9octubre 2023) distinta a la que aparece en el albarán(27 septiembre 23)El paquete no aparece y el mensajero insiste en que lo ha entregado.

Buenas tardes.Hice una portabilidad a Vodafone desde mi antigua compañía de Virgin en agosto. Me reclaman la factura de septiembre y próximamente de octubre porque según me indican la portabilidad solo incluye el cambio de los números de teléfono, pero no la baja de los servicios de internet en el domicilio. Quiero saber si esto es así para ver si estoy obligado a pagar las facturas.Gracias

Adjunto pdf con aclaraciones mas detalladas.Llevo varios años siendo cliente de Vodafone-Ono con número de cliente 258.434.102, con 5 líneas analógicas, y un ADSL por lo cual pagaba 115€/mes. Todas estas líneas eran gestionadas por una centralita física, que cuando el cliente llamaba al teléfono cabecera (el que saben todos mis clientes) y estaba ocupado, hacia el salto a las siguientes líneas.El día 29 de mayo me quedo sin líneas y llamo a soporte de Vodafone-Ono me comprueban que efectivamente no hay línea en el teléfono cabecera de mi empresa Moyca Pizza S.L (Telepizza Ontinyent) y que es porque me han dado de baja el nodo de mi teléfono cabecera, y me dicen que Vodafone no da soporte ya a las líneas analógicas de Ono, que me tenían que haber preavisado con 2 meses de antelación, cosa que evidentemente no hicieron por ningún medio.Me dicen que llame urgente y contrate una centralita virtual y al saber que soy un Telepizza y que no puedo estar sin teléfono me hacen provisionalmente un desvío del fijo cabecera al móvil del encargado de tienda. Me avisan que esos desvíos no se tienen porque cobrar ya que es una contingencia de Vodafone-Ono.Solicito la centralita por teléfono a un comercial de Vodafone, y esta transcurrido más de 20 días no me llega, y como no puedo estar solo con una línea de móvil, ya que estoy perdiendo mucha venta y quejas de clientes, me voy a la tienda de Vodafone Ontinyent, y me la gestionan y en 10 días la tengo operativa.Voy pagando mi nueva centralita virtual y a todo esto me llegan 2 facturas de Vodafone-Ono.N.º Factura ZD23-000.145.628 con importe de 324,79€ la cual pago.y otra N.º Factura ZD23-000.170.259 con importe de 964,78€ la cual devuelvo.Voy a la tienda de Vodafone Ontinyent a contar el caso y me dicen que no tienen por qué cobrar esos desvíos cuando el problema encima me lo han causado ellos, y hacen una reclamación desde la tienda, que a día de hoy sigo esperando respuesta.A todo esto, recibo del despacho jurídico de Vodafone “Corporación Legal” un email para evitar una demanda prejudicial, al cual contesto contando lo sucedido, y pongo copia a Atención al cliente de Vodafone, y a mi gestor de empresa Vodafone.Transcurrido más de un mes, no recibo respuesta de los emails y me llaman para reclamar la deuda por teléfono en varias ocasiones.Pido que se me devuelva la factura pagada de 324,79€ por desvíos de llamadas, cuando era una contingencia suya, y que no se me reclame la otra factura de 964.78€ por desvíos de llamadas. Cuando tenía que pedir daños y perjuicios porque todo lo que he sufrido durante mes y pico desde que me cortaron la línea sin preaviso alguno, cogiendo pedidos con una sola línea desviada a un móvil, con la consiguiente pérdida de ventas, pérdida de clientes y reclamaciones por las esperas para hacer sus pedidos. Por los cientos de llamadas que he realizado a Att cliente Vodafone-Ono y a soporte, para solucionar el tema y contar operadora por operadora mi caso desde el principio, sin que me solucionen nada, siempre me decían que la centralita virtual me llagaba en un par de días y nunca llegó. Por mi estado de ansiedad durante esos días estaba desesperado y nadie me daba solución alguna y el trastorno de trabajo de mis encargados, etc.