Últimas reclamaciones

El pasado día 27 de enero de 2021 realicé la compra de dos ventiladores:LIGHTCALM WHITE - Ventilador de Techo 40W DC Reverse con Luz - Color : Blanco.Las cajas se recepcionaron el día 03/02/2021. El mensajero no deja albarán ni nada, por lo que no pude dejar constancia en ningún albarán de absolutamente nada, como me indica su página web.Hasta que no han sido abiertas las cajas para colocar los ventiladores hoy día 18/02/2021 no hemos sido conscientes de que en uno de ellos faltan las aspas, por lo que el pedido viene incompleto.He intentado llamar inmediatamente al teléfono de la empresa 911.30.00.19 y he enviado un mail al correo contacto@ikoks.com recibiendo de manera automática la siguiente respuesta:Hola,Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros. Te confirmamos que hemos recibido tu mensaje correctamente.Actualmente estamos recibiendo un gran volumen de contactos. Si ya tiene una solicitud pendiente, te agradeceríamos que esperes a que nos pongamos en contacto para darte una solución lo antes posible. Estamos respondiendo a las consultas e incidencias por orden de recepción, por lo que enviar más de un correo solo aumentará nuestro volumen y la solicitud volverá al final de la lista. ¿Deseas saber el estado del envío de tu pedido? Te recordamos que lo puedes consultar desde tu área personal de CREATE, en el apartado Pedidos, pinchando sobre el ícono que se encuentra justo debajo de Tracking. Además, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con toda la información para que puedas hacer el seguimiento. ¿Tienes problemas con un pedido? Si el motivo de tu contacto es alguno de los siguientes, te pedimos que por favor abras la incidencia desde tu cuenta personal de CREATE:- No me ha llegado o me falta un producto- No es el producto que pedí- Paquete dañado- Desistimiento: no me gusta/no lo quiero- GarantíaSólo debes seguir estos pasos:1. Inicia sesión en tu cuenta.2. Entra en el apartado “Mis Pedidos” y selecciona el pedido correspondiente.3. Selecciona el/los productos afectados y luego el motivo por el cual abres la incidencia.4. Haz click en “comenzar” y completa toda la información solicitada. 5. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 48 horas para darte una solución.Ten en cuenta que si tu contacto no es por uno de los motivos citados antes, te daremos una respuesta en el menor tiempo posible.Muchas gracias,Ruego me den una pronta solución.

Buenas tardes:Hace nueve meses quise informarme sobre oposiciones de bibliotecaria y di con este campus. Considero que la chica que me informó me mintió para que aceptara estudiar con ellos y en los siguientes puntos estructuraré el porqué:1.“Grado Medio equivale a Bachillerato”: Para empezar, yo le dije que mi titulación más alta era un Grado Medio y que tenía entendido que para ser técnica de biblioteca (que era lo que yo quería, no un puesto más bajo) se necesitaba un Grado Superior. Ella me contestó que eso no era así, ya que, palabras explícitamente dichas por ella, EN EL TEMA DE OPOSICIONES UN GRADO MEDIO EQUIVALE A UN BACHILLERATO. Yo me extrañé mucho y a lo largo de la conversación se lo pregunté varias veces y ella me contestaba que no me preocupara, que con un Grado Medio era suficiente para lo que yo estaba pidiendo. Pues bien, hoy en día no puedo apuntarme a las oposiciones que yo quiero porque no poseo un Grado Superior. Le he comentado este tema a mi actual tutora y ella simplemente me ha contestado: tienes que fijarte en lo que pide la convocatoria, yo no lo sé.2.“Si no te apuntas ahora no habrá plaza mañana”: La chica que me atendió por teléfono me dijo que los grupos eran de doce personas y que, en esos momentos, solo les quedaban dos plazas disponibles, así que me dijo que, si no me apuntaba ya, seguramente al día siguiente no pudiera hacerlo por la alta demanda que tenían. Además, por una parte, las clases hasta el día de hoy han sido PowerPoints subidos a la plataforma, donde todo el mundo tiene acceso. Por tanto, considero que la chica me engañó, ya que no existe tal separación de grupos. Por otra parte, todavía no he tenido ninguna clase presencial y, cuando he querido ir para aclarar dudas sobre el contrato, simplemente me han dicho que envíe un correo por la plataforma. 3.“Méritos”: Mientras la chica que me atendía me informaba, le pregunté por el tema de méritos. Yo le comenté que no había hecho ningún curso y que estaba mirando alguno antes de aventurarme en las oposiciones. Ella me contestó que no tenía por qué hacer ninguno, que con las oposiciones aprobaba sí o sí. También me dijo que con ellos haría inglés hasta el B2, que contaba como méritos. Además, me comentó que ellos tenían un acuerdo con el Gobierno de Canarias para hacer un examen sobre la Constitución Española y que, al aprobar, me daban un diploma que contaba también como méritos. Pues bien, hace un mes pedí hacer el examen de dicho Gobierno con la finalidad de obtener el diploma y tener méritos para una oposición a la que me voy a presentar y me han dicho que, actualmente, el curso no está disponible. No lo acabo de entender, ya que una de las razones por las que me apunté fue por eso, porque eran los pocos méritos a los que podía optar.4.“Libros”: Me llegaron cinco libros a casa. Estos tienen faltas de ortografía, mucho relleno y algunos contienen respuestas erróneas y están mal estructurados. En algunos temas, hay determinados conceptos que se dan por sabidos y, al no enterarme de nada, tengo que acudir a lnternet para buscar definiciones. Después de seguir leyendo uno o dos temas me encuentro con que se ponen a hacer definiciones de esos conceptos anteriormente mencionados y que yo, previamente, había tenido que buscar. En definitiva, todo el texto está desestructurado y sin orden. Esto se lo comenté a mi tutora y solo me dijo vale, me lo apunto, pero no me dio ninguna solución. Asimismo, cuando le mencioné los libros que tenía, me contestó que me faltaba uno y me lo envió en PDF (3000 euros pagados para que me envíen un PDF).5.“Tutora y clases”: Las cuatro tutoras que he tenido en estos nueve meses no tienen conocimiento absoluto sobre la materia (una de ellas incluso me lo confirmó). Cada vez que escriben cometen un montón de faltas ortográficas y, si les pregunto alguna duda, me dicen que me llamarán luego porque no saben las respuestas o directamente que le envíe un correo a mi profesor especialista. Las tutorías simplemente consisten en que me hablen durante dos minutos una vez cada dos semanas. Me preguntan si he hecho x tema y me mandan otro para la siguiente tutoría. Por ende, el asunto de los profesores especialistas deja mucho que desear. Ellos dicen que tardan entre 48 y 72 horas en contestar, pero la realidad es que tardan una semana e incluso, actualmente, tengo una duda sin resolver desde hace un mes en la plataforma. Esto ya se lo comenté a mi tutora y me dijo que lo informaría, pero aún, a día de hoy, el correo está sin responder. Como ya he dicho anteriormente, las clases simplemente son personas leyendo un PowerPoint, por lo que considero que es una vergüenza pagar 3000 euros para que esa sea la enseñanza, ya que por mi cuenta podría obtener vídeos de lnternet iguales.6.“Preparación de las oposiciones”: Actualmente ME ESTOY PREPARANDO UNA OPOSICIÓN POR MI CUENTA y casi no toco los libros. Toda la información que me piden para examen viene mejor estructurada en Internet y no hay nadie que me ayude a prepararme la oposición que, valga la redundancia, para eso estoy pagando este curso. Simplemente me llaman para preguntarme ¿Vas bien? y no saben ni los temas que me entran a examen ni nadie me ayuda diciéndome por dónde debo empezar.7.“Contrato”: El contrato que firmamos no es de formación, sino de compra, por lo que en teoría estoy pagando cinco libros por 3000 euros y no puedo dejar de pagarlo en ningún momento, en las demás escuelas el contrato no es así. Para concluir, quisiera pedir el reembolso del curso, puesto que los libros no me sirven para estudiar y, actualmente, me estoy preparando la oposición con temario de lnternet, ya que la plataforma y los profesores no me ayudan para nada. La variedad de oposiciones a la que puedo optar es muy limitada porque en las que piden Bachillerato el sustitutivo es un Grado Superior y no era eso lo que me vendió la chica que me llamó. Si lo llego a saber antes no habría comprado este curso me siento estafada.

contraté a través de wallapop el servicio de recogida de muebles en el domicilio del vendedor pagando yo los gastos incluido con el espejo los mensajes que tenía lo estaban llevando a otra dirección la empresa con el código postal correcto y cuando por fin me llegó un lunes el hombre me lo dejo en la puerta ya te digo en una casa baja al meter el espejo le llamamos para decirle que el espejo venía roto y me dijo que reclamará al vendedor yo le dije que estaba bien embargado y todo y me dijo que él no sabía nada que es que no iba a volver a por el espejo me puse en contacto con SEUR y le expuse el caso me dijo que hablarían con la plataforma de wallapop a todo esto wallapop después de 2 días me deja un mensaje diciendo que le mande fotos yo trabajo en un hospital y no leo casi los correos pensé que me iban a llamar por teléfono otro medio de contacto el caso que lo mandé un día más tarde y ahora me han contestado que muchas gracias que se me ha pasado el plazo ahora les contesto yo el seguro que se tiene que contratar al enviar un objeto delicado se tienen que hacer cargo ellos y se llamó en el momento ahora me quedo sin dinero y sin espejo espero que esto se solucione lo antes posible

Hoy, día 18 de febrero de 2021, una de las dos líneas que tengo con la compañía MÁSMÓVIL ha sido cancelada con un aviso por SMS posterior a la cancelación de la línea que no estaba operativa desde esta mañana a las 8am. Asimismo, el bloqueo de la línea ha sido supuestamente por un consumo masivo de SMS (que no aparecen en mi terminal, ni en mi teléfono), pero no por impago, ya que la factura no se emite hasta el día 1 de marzo de 2021. Es decir, la línea está bloqueada pero no por impago. Sin embargo, para poder recuperar la línea debo proceder al pago del importe, producto de un uso fraudulento y abusivo de envío masivo de SMS que no hemos realizado ni podemos comprobar, ya que el acceso a mi perfil personal de la empresa no muestra la existencia de la línea bloqueada. Por otro lado, al haber sido conocedora del uso fraudulento no efectuado por las usuarias titulares del contrato y línea, cuando he hablado con la compañía MÁSMÓVIL, solicité el servicio de bloqueo de SMS para la línea ya bloqueada (en ese momento el importe de la factura ascendía a 170 euros, aproximadamente), pero en la llamada de las 18:06 (se ruega que se adquieran las llamadas realizadas a MÁSMÓVIL como prueba de que se ha solicitado en repetidas ocasiones el bloqueo de dicho servicio) el importe que se nos ha comunicado como deuda es de 268'03 euros, cuando no tenemos ni línea ni el terminal cuenta con la tarjeta ni nada que posibilite ese servicio, máxime si tenemos en cuenta que se había solicitado la anulación del servicio de SMS para todas las líneas por la mañana (a las 11:30am) del día 18 de febrero de 2021. Asimismo, la atención telefónica ha sido muy mejorable, en algunos casos solo se nos decía que pagáramos sin poder ver el alcance del fraude del que hemos sido víctimas. Por otro lado, en el espacio personal de la plataforma no aparece la línea que ha sido objeto de fraude, no se nos ha informado adecuadamente y lo más grave ha sido que desde las 11:30h que debíamos 170 euros, hemos acabado pagando a las 18:39h del mismo día 268'03 euros. Solicitamos que se compruebe el uso fraudulento del envío de mensajes, que no han sido emitidos desde nuestro terminal, tampoco se procedió al debido bloqueo y desde las 11:30h hasta las 18:06h la factura se ha incrementado hasta alcanzar los 268'03 euros. Consideramos que MÁSMÓVIL no ha protegido ni bloqueado debidamente el envío masivo de mensajes, ni se nos ha permitido ver ese uso malicioso por las vías web disponibles, al no aparecer información alguna de la línea objeto del fraude. Tampoco se nos informó en ningún momento de que las líneas no contaban con límite económico por importe x, por lo que el fraude podría haber sido mayor si hubiese sucedido dicho fraude con la otra cuenta de la que soy también titular. Por todo lo anterior, solicitamos que se reembolse el importe fruto de los mensajes fraudulentos nunca enviados desde el terminal ni conocidos por la usuaria de la línea telefónica. Además, queremos poner de manifiesto el perjuicio que ha acarreado estar sin línea hasta que ha sido notificado, varias horas más tarde. Por último, seguimos sin entender que hayan sido necesarias más de 8 llamadas telefónicas ante la incapacidad de solucionar las cuestiones planteadas a los agentes. Además, no entendemos que se nos haya ofrecido un ticket descuento de 30 euros por teléfono, ¿descuento de qué? Esperamos que MÁSMÓVIL asuma su responsabilidad y reembolse el importe de los mensajes nunca enviados por su clienta. Solicitamos que se adquieran las grabaciones de las llamadas telefónicas efectuadas y que haya una asunción de responsabilidad ante la indefensión de su clienta. Gracias. Atentamente,

En fecha 27.12.20 tramitamos, a través de correo electrónico dirigido a Atención al Cliente de Lidl, reclamación (numero 56411253) de fallo de funcionamiento de Aspirador escoba de mano recargable articulo IAN 317435, adquirido en fecha 09/12/2019. Articulo numero 275670.Se indicaba que: el aparato se apaga al poco de conectar. Inicialmente arranca con la potencia habitual y a los pocos segundos se reduce la potencia hasta quedar apagado totalmente los leds parpadean todos justo antes de la desconexión. Indicarles que la batería esta totalmente cargada.Se solicitaron instrucciones a fin de poder solucionar el problema, amparado, entendemos por la garantía del producto. En dicha reclamación, se adjuntó copia del ticket de compra.Como respuesta me indicaron que autorizase la cesión de mis datos a fin de que el Servicio técnico pudiera contactar conmigo, cosa que atendí y autoricé. Compromiso de respuesta en 48 horas.Desde entonces, ha sido NULA la respuesta por parte de Lidl, no responden ni atienden la reclamación. Les relaciono nuevos números de reclamación que he formulado y que siguen sin ser atendidos: 56985211 (22.01.21) 57157489 (30.01.21) 57316520 (05.02.21).Dado que por su canal de Atención al Cliente NO atienden, aunque su respuesta siempre dice que en 48h se pondrán en contacto, decidí tramitar recientemente esta reclamación a través de Twiter (Lidl atención al cliente).Su respuesta: Lamentamos lo ocurrido hemos vueltoa tramitar tu incidencia...etc...Siguen sin darme solución ni respuesta.Solo quiero exigir que se ejecute la Garantía del producto electrodoméstico con fallo de funcionamiento, nada más.Gracias de antemano por ayudar en mi demanda.Atentamente.

Buenas tares, El 16 de diciembre de 2020 inicié el proceso de solicitud de hipoteca con EVO Banco, proporcionando la documentación necesaria. La falta de comunicación efectiva con la entidad me ha supuesto unos gastos innecesarios que he solicitado me sean abonados. Adjunto tanto el escrito enviado al Servicio de Atención al Cliente el 27 de enero de 2021 y la respuesta obtenida por dicho departamento el 18 de febrero. Mi reclamación a la entidad:Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes debido a los inconvenientes que me ha generado el trámite de la hipoteca con su entidad.Inicié el proceso de solicitud de hipoteca y aporte de documentación necesaria el 16/12/2020, solicitándome aportación de nota simple el 18/12/2020 y aportada en esa misma fecha.Desde entonces, he llamado en repetidas ocasiones solicitando información sobre el estado del proceso así como indicando reiteradamente que la fecha prevista para la firma de las escrituras del piso era el 20/01/21. Cada uno de los operadores que me ha atendido me ha indicado que deja registrado dicho dato y que se pondrá en contacto conmigo un agente y que permanezca atenta al email y al teléfono para recibir las notificaciones.El 20 de enero recibí la llamada de mi agente para indicarme que la hipoteca estaba aprobada y solicitarme información sobre la gestión.Al enviar la información solicitada, el 20 de enero por la tarde, me indica que no es posible realizar la firma de las escrituras antes del 2 de febrero.Con el fin de llevar a término la adquisición del inmueble, me veo en la necesidad de realizar una transferencia OMF por la imposibilidad de poder realizar el pago en la fecha de la firma.Esto me ha supuesto unos gastos innecesarios que solicito que me sean reembolsados: la comisión de la transferencia 360,72€, así como el importe de la tasación (278,30€) ya que cuando se solicitó por parte de la entidad bancaria (11/01/21), ya eran conocedores de la imposibilidad de la firma de las escrituras en la fecha establecida.Muchas gracias por su atención.Reciban un cordial saludo,Esta ha sido la respuesta de la entidad:“ Servicio de Atención al Cliente Madrid, 18 de febrero de 2021 Dña. Estimada Sra. : Hemos recibido y estudiado la reclamación que nos hizo llegar al Servicio de Atención al Cliente de EVO. En primer lugar, nos gustaría pedirle disculpas por todas las molestias e inconvenientes que le hayamos podido ocasionar. Una vez solicitada la oportuna información a los departamentos competentes de la Entidad, nos indican que realizó el pago de la tasación antes de haber sido asignado un gestor para acompañarle y asesorarle en la parte final de la operación. Nos indican que se contactó con usted para indicarle que la fecha de la firma para el 22/01/2021, debido a los plazos establecidos por la nueva Ley Hipotecaria, hacía inviable montar la operación a tiempo. Al tomar la legitima decisión de realizar la operación con otra entidad, no dispusimos de oportunidad para proponer alternativas o resolver el problema. Según nos confirman, la tasación puede y ha de ser aceptada en la otra entidad para la nueva operación hipotecaria. Respecto al coste de la OMF, nos confirman que el cobro de la comisión es correcto y acorde con las tarifas publicadas por la entidad. https://www.evobanco.com/.galleries/pdf/tablon/Resumen-Tarifas-Maximas.pdfNo obstante, desde el departamento responsable nos solicitan que le traslademos nuestras más sinceras disculpas. Queremos reiterar en nombre de todo el equipo EVO, disculpas por cualquier molestia o inconveniente que hayamos podido ocasionarle. Agradecemos que nos haya transmitido su malestar, además del tiempo dedicado en hacernos llegar su escrito. Es de gran utilidad para mejorar nuestro servicio. Sin otro particular, aprovechamos esta oportunidad para enviarle nuestro saludo más cordial.”

Hice un pedido en Nike el 17 de febrero de 2021. A las 2 semanas me llegó un mensaje de SEUR diciendo que el pedido estaba en reparto, y posteriormente que había sido entregado, si bien a día de hoy todavía no lo he recibido. Me puse en contacto con SEUR y con NIKE para que me ayudaran a localizar el paquete. NIKE me dijo que SEUR no les respondía, que me devolvían el dinero y que seguían intentado contactar con SEUR. Mientras tanto, me encargué personalmente de llamar a SEUR (al 902 porque no facilitan número gratuito) y tras intentar 3 veces que la máquina me pasara con un agente, me colgaban y tenía que volver a llamar (con el consiguiente coste que eso conlleva). Al ver que no podía contactar con ellos por teléfono les escribí por Instagram y me dijeron que las incidencias las resolvían por Twitter (es decir, que si no tengo esta red social me obligan a crearla para intentar resolver un problema que ellos me han ocasionado). Me puse en contacto con ellos por Twitter, y tardaban hasta 4 días en darme una respuesta, que se limitaba a decirme que no podían darme información al no ser el remitente. Volví a contactar con NIKE y me dijeron que a pesar de que habían quedado en hablar conmigo para localizar mi paquete, al haberme devuelto el dinero ya habían dado la incidencia por solucionada y no iban a hacer nada más. Volví a escribir a SEUR por Twitter (dado que el teléfono seguían sin cogerlo) y me dijeron que ellos no podían hacer nada al respecto y que pusiera una reclamación en su página web. Tras poner la correspondiente reclamación veo que la han dado por solucionada sin haberse puesto en contacto conmigo. De forma que a día de hoy, me encuentro sin saber dónde está mi paquete, ni a quién se lo han entregado (porque el supuesto justificante de entrega no tiene firma ni DNI ni ningún dato que permita identificar a la persona a la que erróneamente le han hecho entrega de mi envío.

Hola, Realicé un pedido el 23/12/2020 (referencia pedido 468802). Por retraso en la fecha de entrega y conforme se contempla en las condiciones de la empresa, decido cancelar el pedido con fecha 11/01/2021. Transcurrido más de un mes (18/02/2021) no me han reembolsado el importe de la compra ni se han puesto en contacto conmigo, tampoco responden a los tickets abiertos en su página web ni a los correos electrónicos. Solicito que me sea devuelto el importe de dicha compra 536,94€ al número de cuenta que facilité para tal fin. Gracias.

Buenas tardes.Mi nombre es Victor Varela Moreno y esta es la cuarta vez que esta empresa tiene que enviarme a casa una cinta de correr de Cecotec que ha sido enviada varias veces al servicio tecnico. El pedido es : VWMZOEENB . Las anteriores veces me han llamado por tlf para confirmarme direccion y nunca me informaron de nada mas y el mensajero con su carro me la dejo en la puerta de casa y yo la metí dentro, hasta ahi todo correcto.Esta ultima vez (la cuarta) me llaman y me dicen que me la dejan abajo en la acera y que el mensajero no tiene la obligacion de subirla, cosa que no tiene logica alguna ya que cualquier otro bulto lo entregan en mano y este aun con mas razon por su tamaño y peso, ya que no tengo carro para transportarlo tampoco. Reclamo porque no estan ofreciendo el servicio correcto y nunca me informaron de nada de esto hasta que no me la han enviado cuatro veces.

30-08-20 compramos una cinta de correr que nos llegó a casa el 23-12-20. el 25-01-21 se ha averiado y me han dicho que enviaban la pieza averiada en una semana. Se abre incidencia caso 01363065. Pasa el tiempo y la pieza no viene. Abro nueva incidencia asociada a la anterior, con referencia 01405554.Posteriormente me dan una referencia de correos express de que la van a enviar, pero en correos aún no han recogido la pieza.Llamo a CECOTEC y me dicen que no tienen en stock dicha pieza. Unas horas mas tarde vuelvo a llamar y me dicen que tienen 3 piezas pero no saben si una es para mí.He llamado un total de 7 veces diferentes y cada vez me dan una respuesta diferente.Sugiero cambio de cinta, y me dicen que primero tienen que recibir la mía y luego manda. Lo mismo si sugiero un reembolso.La cinta es muy voluminosa, pesa 80 kg. con lo que es complicado enviarla y encima desconozco a cuenta de quién corren los gastos de envío.Pido mediación para reposición inmediata de la pieza averiada, o en caso contrario devolución del importe abonado (429 euros) y que sean ellos quienes retiren la cinta de mi domicilio.