Pedido no recibido

Buenos días, realicé un pedido en Las joyas de Victoria el 21.11 tras pasar días sin información el día 29.11 pregunto como se encuentra mi pedido sin obtener respuesta, el 30.11 vuelvo a reclamar, el 01.12 me indican que me enviaran el pedido la semana siguiente, a día de hoy sigo sin recibirlo y sin la devolución del dinero. Han dejado de contestarme a los WhatsApp/emails/formularios de su página. Por favor, solicito la devolución del dinero.Gracias