Últimas reclamaciones

Buenos días. Reclamo por esta vía ante la imposibilidad de que me den una solución desde hace casi 3 años y porque a los últimos email enviados o contactos por su página, ni siquiera responden ya. Por teléfono es casi imposible contactar y la respuesta después de todo este tiempo es siempre la misma. En las bases de su plan de fidelidad cuando pasas de un estatus a otro tiene una serie de beneficios, con el paso a Gold, además de varias cosas que no cumplen, viene indicado en claramente en todas partes que te envían un regalo. Pues bien este regalo no llega jamás, siempre te dicen que está agotado , ¡¡¡mas de tres años agotado!!! y no hacen nada para arreglarlo pero es que lo peor es que siguen indicando en sus bases que es una ventaja por pasar a Gold. Ya no es por el regalo en si, es por el engaño al consumidor, publicidad totalmente engañosa y muchas mas cosas. Creo que una empresa con el nombre de Sephora España no debería de permitirse esto, si no tienen el regalo, que envíen cualquier cosa del mismo valor a todos aquellos usuarios que los han engañado y llevan años o meses esperando, pero no engañen mas y si no tienen el regalo, pues que lo quiten de las bases y que digan que yo está dentro del paso a Gold, pero es que sigue apareciendo en la web, app y las trabajadoras de la tienda cuando te explican la tarjeta de fidelidad , siguen diciendo que con el paso a Gold te dan un gran regalo. Quiero que esta reclamación les llegue por esta vía porque ya ni responden a lo que les envías y que le den solución al problema de una vez por todas y cumplan con lo que prometen. Envío PDF con pantallazo sacado ahora mismo de su web con las ventajas de los planes de fidelidad

HOLA, REALICE UNA COMPRA DE UN MÓVIL EN VODAFONE EL DIA 12 DE SEPTIEMBRE, LA ENTREGA FIGURABA EL DIA 16 DE SEPTIEMBRE, ESTUVE EN CASA PARA RECIBIR EL PEDIDO Y ME LLEGO LA NOTIFICACION DE LA ENTREGA PERO NO ME LO ENTREGARON A MI, LO ENTREGARON A OTRA PERSONA DE OTRO PISO QUE SE HIZO PASAR POR MI Y EL MENSAJERO NO VERIFICÓ LA AUTENTICACIÓN DEL DNI O SI ERA LA PERSONA , DEBIDO A ESTO SE PERDIO EL MOVIL NECESITO QUE ME RESPONDAN POR ESTE EQUIPO YA QUE TIENE UN VALOR DE 1.330 EUROS O QUE ME LO RESTITUYAN, QUEDO A LA ESPERA DE SU RESPUESTA O PARA RADICAR LA DENUNCIA POR APROPIACIÓN INDEBIDA . NO TENGO EL ALBARAN DE ENTREGA YA LO SOLICITE A ONTIME PERO NO ME LO ENVIARON DONDE APARECIA MI NOMBRE PERO CON OTRO NUMERO DE NIE, EL NUMERO DE NIE CORRESPONDIA A UNA PERSONA DE OTRO APARTAMENTO.

Esta empresa tenía que entregarme un pedido. El primer día de la entrega me llamó un repartidor y como no estaba en casa, pues no pudo dejar los paquetes. Bien, al día siguiente yo le llamo para facilitar la entrega, ofreciéndome a ir a recoger los paquetes cuando estuviera cerca de la zona donde vivo. Este repartidor no contestó ni mis llamadas ni mis mensajes por whasapp. Decido llamar al teléfono 977553676 y la mujer que se pone me dice que localizará al repartidor par que me lo entregue sobre las 14:30 horas y me llamará para confirmar. TODO MENTIRA. Como no me llaman para confirmar la entrega, vuelvo a llamar y se pone otra segunda mujer que me suelta un sermón sobre rutas, repartidores y no sé cuántas cosas más. Cuando le exijo que me diga donde está mi pedido, me cuelga. Después intento llamar y no me cogen el teléfono. Me desplazo a las oficinas (hago unos 60 km de ida y vuelta), y lo sorpendente es que estaban allí los 3 paquetes míos. Esta empresa fue incapaz de informarme correctamente del estado de mi pedido, primero que estaba en reparto y luego mareándome con la hoja de ruta y no sé cuantas mentiras más, cuando mi pedido estaba sin repartir a las 13:30 horas y no había intención de ir a mi casa ese día porque no iban a ese municipio (palabras textuales del jefe). La persona que me colgó, me parece una auténtica maleducada, y así se lo hice saber. A nivel profesional, tanto una como la otra, opino que muestran una ineptitud clara al no saber dónde se encuentra un pedido. O hay ineptitud o mienten adrede. Exigo que se me devuelva el dinero que he pagado por el transporte, porque NO me lo han traído a casa y para colmo, he tenido que sortear un pasotismo y mala educación del personal que jamás había tenido en ninguna otra empresa de transporte.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SEUR ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR EXTRAVÍO DE MERCANCÍA, INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO E INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS – EXPEDICIÓN Nº 622422 / CASO Nº 38950650 Dña. Andrea Navarro Montané, en relación con la expedición nº 622422 y el expediente de reclamación nº 38950650, formula mediante el presente escrito RECLAMACIÓN FORMAL frente a SEUR por el extravío de la mercancía entregada para su transporte, así como por el incumplimiento del servicio contratado y abonado. PRIMERO. RECONOCIMIENTO EXPRESO DEL EXTRAVÍO SEUR ha comunicado expresamente por escrito que, pese a las gestiones realizadas, no ha sido posible localizar la mercancía y que su situación actual es de extravío. Por tanto, existe un reconocimiento expreso por parte de SEUR de que la mercancía que le fue confiada para su transporte no ha sido entregada y se encuentra perdida. SEGUNDO. LA REMITENTE Y LA DESTINATARIA SOY LA MISMA PERSONA En su última comunicación, SEUR manifiesta: > “Deberá contactar con su remitente (pagador del envío). Ellos les realizarán abono o reposición.” Esta respuesta no resulta aplicable a mi caso. Yo soy simultáneamente la remitente, pagadora y destinataria del envío. Por tanto, no existe ningún tercero, vendedor, remitente o proveedor al que pueda derivarse esta reclamación. El servicio de transporte fue contratado directamente por mí y abonado a SEUR para trasladar unos bienes de mi propiedad hasta su destino. En consecuencia, solicito que SEUR gestione directamente conmigo la responsabilidad derivada del extravío, sin realizar una derivación a un supuesto remitente distinto que en este caso no existe. TERCERO. RESPONSABILIDAD DEL PORTEADOR POR LA PÉRDIDA La Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, establece en su artículo 52 que, en caso de pérdida total o parcial de las mercancías, la indemnización debe determinarse atendiendo al valor de las mercancías no entregadas, tomando como referencia el valor que tuvieran en el momento y lugar en que el porteador las recibió para su transporte. En este caso, SEUR reconoce que la mercancía ha sido extraviada y, por tanto, no ha cumplido con la obligación esencial derivada del contrato de transporte: entregar la mercancía confiada para su traslado. Por ello, solicito que se proceda a la correspondiente indemnización por la pérdida de los bienes, conforme al régimen legal aplicable. CUARTO. NATURALEZA PERSONAL DE LOS BIENES EXTRAVIADOS Hago constar expresamente que el contenido del paquete estaba compuesto por productos y efectos personales de mi propiedad, no tratándose de una compraventa realizada a un tercero ni de mercancía perteneciente a otra persona. Por tanto, el perjuicio económico derivado del extravío recae directamente sobre mí. Dispongo de documentación que permite acreditar, en la medida correspondiente, la existencia y valor de los bienes extraviados, y estoy dispuesta a aportarla para la correcta valoración de la indemnización. QUINTO. INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO CONTRATADO Además de la pérdida del contenido, se ha producido un incumplimiento del propio servicio de transporte contratado y abonado. Por ello, reclamo igualmente la devolución íntegra del importe satisfecho por el servicio de transporte, al no haberse prestado correctamente el servicio contratado. No considero razonable que deba asumir el coste de un servicio cuyo resultado ha sido el extravío de la mercancía confiada a SEUR. SEXTO. NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES En la medida en que la contratación del servicio se realizó como consumidora para fines personales, resulta asimismo aplicable la normativa de protección de consumidores y usuarios. El artículo 128 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, reconoce el derecho del perjudicado a ser indemnizado por los daños y perjuicios causados por bienes o servicios, sin perjuicio de otros derechos derivados del incumplimiento contractual. Asimismo, el artículo 147 establece el régimen general de responsabilidad de los prestadores de servicios frente a los consumidores por los daños y perjuicios causados, salvo que acrediten el cumplimiento de las exigencias, requisitos y diligencia exigibles según la naturaleza del servicio. En consecuencia, solicito que SEUR dé una respuesta concreta, motivada y jurídicamente fundamentada a esta reclamación. POR TODO ELLO, SOLICITO 1. Que SEUR reconozca formalmente su responsabilidad respecto del extravío de la expedición nº 622422, cuya pérdida ya ha sido reconocida por la propia compañía. 2. Que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado por el servicio de transporte, al no haberse prestado correctamente el servicio contratado. 3. Que se proceda a indemnizarme por el valor de los bienes personales extraviados, conforme al régimen establecido por la Ley 15/2009 y demás normativa aplicable. 4. Que, si SEUR considera que existe algún límite legal, contractual o de responsabilidad que impida abonar la totalidad del valor acreditado de los bienes, se me indique expresamente: cuál es dicho límite; qué norma o condición contractual concreta se aplica; cuál es el cálculo realizado; y qué importe exacto pretende abonar SEUR. 5. Que se deje constancia de que remitente, pagadora y destinataria soy yo misma, por lo que no procede derivarme nuevamente a un supuesto remitente distinto. 6. Que se me facilite una respuesta escrita y motivada respecto de esta reclamación y se incorpore la misma al expediente nº 38950650. RESERVA DE ACCIONES En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a acudir a los organismos de protección de los consumidores y demás vías administrativas o judiciales que correspondan, reclamando las cantidades que legalmente procedan y aportando como prueba la comunicación de SEUR en la que reconoce expresamente el extravío de la mercancía. Asimismo, en caso de acudir a la vía de consumo, aportaré toda la documentación relativa a la contratación y pago del transporte, el contenido y valor de los bienes, las comunicaciones mantenidas con SEUR y la respuesta emitida por su Departamento de Atención al Cliente. Sin otro particular, solicito una solución efectiva y una respuesta por escrito. Atentamente, Andrea Navarro Montané Expedición: 622422 Caso SEUR: 38950650 Fecha: 24 de septiembre de 2026 Mostrar texto citado

Le indiqueé a atencion al cliente lo siguiente: Buenos dias me pongo en contacto porque he cambiado la cuenta del banco de ES13 6726 8300 1607 1906 4907 a un nuevo IBAN que es ES4367268300170691176721, tengo varios retiros hechos del dia 7 de septiembre (hace casi un mes) que se habrán rechazado ya que la primera cuenta termina en 4907 está dada de baja. Os adjunto todo lo que tengo que recibir por parte vuestra en el nuevo IBAN ES4367268300170691176721. Por favor, revisad y hacer el pago ya que es de hace un mes y me urge. Despues de 2 semanas su respuesta es la misma: Hola, Hemos insistido de nuevo a Facturacion para que revisen con urgencia el cambio de cuenta bancaria y los retiros pendientes que nos indicas. Estamos pendientes de que nos confirmen el estado y el plazo para poder darte una respuesta concreta. Un saludo. POR TANTO HAGO ESTA RECLAMACION EN LA OCU PARA RECUPERAR MI DINERO, ME DEBEN CERCA DE 3000€, ADJUNTO PRUEBA REEMBOLSOS QUE NUNCA LLEGARONA SER PAGADOS

Hola, unas compras con Klarna y llevo los pagos sin problema pero ayer vi que me han retenido en el banco 4,99 y no corresponde con ninguna compra, he hablado con atencion al cliente y me han dicho que es por una suscripción a Klarna, yo no hice ni firme ninguna suscripción y les he dicho que o le devuelven los 4,99 o no pago ningún recibo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevando 4 días tratando de contactar con bailafm por todos los medios posibles (email, web, formulario, Instagram, aún no he recibido ningún tipo de respuesta por su parte. El pasado lunes 05/10 adquirí dos entradas para Siloé (Navarra Arena) para el día 30/10/2027. El cargo se efectuó al momento, sin embargo no me aparecen las entradas en bailafm ni he recibido email de confirmación. Llevo desde el lunes tratando de contactar por la web, email y formulario con bailafm sin ningún tipo de respuesta. Proporciono los datos: Por favor, debido a que llevo 4 días sin respuesta alguna a la web/chat/formulario: ¿pueden proceder con el reembolso del dinero? Ayer adquirí AYER otras 2 entradas ante la ausencia de respuesta, así que por favor agradecería que revisaseis el tema y deis soporte al cliente en estos casos, qué menos. Insisto, las entradas que aparecen en mi perfil son las adquiridas ayer, pero no las del lunes 05/10. Por tanto, ruego procedan con el reembolso de la cantidad (99€) de las entradas cuyo cobro se ha realizado pero no han sido adquiridas. Muchas gracias, Andrea

Solicite un préstamo de 200€ al prestamista KVIKU SPAIN el cual ahora me pide devolverle en 120 días un total de 650.95€. Lo cual consideró un abuso, agradezco por favor revisar este caso.

El día 14 de septiembre realicé una compra online en la tienda Valentina Voss, correspondiente al pedido ES1573612, por importe de 54.90 €, que aboné mediante tarjeta bancaria. El producto recibido no se corresponde adecuadamente con las características anunciadas. En concreto, las medidas reales de las prendas no se corresponden con las medidas indicadas en la página web para las tallas adquiridas, por lo que las prendas no me sirven. Asimismo, considero que la calidad y características del producto recibido son considerablemente inferiores a las que se desprendían de la presentación y descripción comercial del producto. Al solicitar la devolución y el reembolso, la empresa comenzó a ofrecerme distintas alternativas para evitar la devolución (descuentos/reembolsos parciales y/o crédito para futuras compras), que rechacé expresamente porque mi intención es obtener el reembolso del importe abonado. Finalmente, la empresa me facilitó una dirección de devolución en Ningbo, Zhejiang (China) y me indicó expresamente que los gastos de envío de la devolución serían responsabilidad del cliente. Esta condición entra en contradicción con la información que la propia empresa me proporcionó al realizar la compra. En el correo de confirmación de mi pedido, enviado por Valentina Voss el 14 de septiembre, aparece de forma destacada y visible el texto: “DEVOLUCIONES GRATIS 30 DÍAS”. Conservo dicho correo y puedo aportarlo como prueba. Tras reclamar a la empresa que no aceptaba asumir el coste de una devolución internacional a China, les indiqué que la información facilitada durante la contratación anunciaba expresamente devoluciones gratuitas. También les solicité que aclarasen dónde se me había informado, antes de contratar, de que tendría que asumir el coste de enviar el producto a China. La empresa no ha contestado a estas cuestiones. Se ha limitado a reiterar que debo enviar el producto a su centro logístico internacional a mi costa y que, una vez recibido y “verificado”, tramitarán el reembolso. Asimismo, la empresa utiliza una dirección en El Puig (Valencia) en su página web, mientras que en sus condiciones figura como operador Scaling Chads LLC, con domicilio en Wyoming (Estados Unidos). La devolución, sin embargo, se dirige a un almacén de terceros situado en China. Considero que existe una posible vulneración de mis derechos como consumidora, tanto por la falta de conformidad del producto con las características y medidas anunciadas, como por la información contradictoria respecto a las condiciones y costes de devolución. He intentado resolver el problema directamente con la empresa en varias ocasiones, sin obtener una solución satisfactoria. Dispongo de todas las comunicaciones mantenidas con Valentina Voss, incluida la confirmación del pedido, las diferentes ofertas que me realizaron, la dirección de devolución en China y sus respuestas posteriores. SOLICITO: 1. El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido. 2. Que la devolución del producto pueda realizarse sin que tenga que asumir los costes de un envío internacional a China, teniendo en cuenta que la propia confirmación del pedido anunciaba expresamente “DEVOLUCIONES GRATIS 30 DÍAS” y que existen además indicios de falta de conformidad del producto con las características anunciadas. 3. Que se requiera a la empresa para que aclare las condiciones de devolución que fueron comunicadas al consumidor antes de la contratación y la identidad del empresario responsable de la venta. En caso de que sea necesario devolver físicamente el producto, solicito que se me facilite un procedimiento de devolución que no implique para mí asumir unos costes que no fueron comunicados de forma clara antes de la contratación y que contradicen la información que aparece en la confirmación de mi pedido.

Buenos días Soy Patricia, Actualizo la situación en la que me encuentro y a la que todavía no le habéis dado respuesta. El día 7 de agosto hice dos reservas (CR2897985O y CR2897984O) de dos coches que se suponen nos iban a entregar en el aeropuerto de Asturias a nuestra llegada. Cómo informamos previamente al agente que nos lo gestionó, nuestra hora de llegada era a las 00:20 de la noche del día 22. Información que me aseguré de que quedara constancia dadas la hora de llegada. Por lo que tuvimos que pagar un extra de 55€ por la entrega a esas horas por cada coche. Pregunté varias veces que si habría algún problema, y me respondió en todas ellas que ninguno, que todo quedaba claro. Que a la hora acordada alguien nos esperaría a la salida del aeropuerto para entregarnos los coches. Que aunque en la reserva pusiese que la entrega era a las nueve de la noche, él se encargaba de dejar testimonio de que realmente era a las 00:20 de la noche, que no me preocupara. El día que hice las llamadas y tuve está conversación fue el 7 de agosto a las 16:49. Cómo informáis cada vez que se realiza una llamada de que será grabada, os facilito hasta la hora para que comprobéis que el error vino por un fallo de gestión por vuestra parte. Pues bien, el día 22 de agosto llegamos al aeropuerto de Asturias a las 00:30 y resulta que no hay nadie allí. Llamé en reiteradas ocasiones al número que facilitáis por web y en la reserva, y no recibí respuesta alguna. A la una de la mañana, y ante aquella nefasta situación, nos vimos obligados a contratar dos taxis para nuestro desplazamiento a Cangas de Onís (208€ por cada taxi, disponemos de los tickets para certificarlo). Éramos un grupo de diez personas, dos de ellas, eran dos niños de 4 y 9 años. Incluso, esperamos en el meet point de clic rent, el número 8, por si venía el suttle, pero no. No llegó nadie, ni nos cogió el teléfono nadie. Incluso llegué a llamar a un número de oficina facilitado por uno de los taxistas que estaban en la puerta del aeropuerto. A la siguiente mañana volví a llamar por la mañana, para ver qué ocurrió. Me comenta la chica, que me coge el teléfono, que hubo una mala comunicación. Pues no, lo que hubo fue una mala gestión, la comunicación por nuestra parte fue correcta en todo momento, aclaramos la hora de llegada varias veces, pues nada. Esa misma mañana tuvimos la suerte de que unos familiares pudieron traernos los coches desde Oviedo, y tuvieron que pagar ellos el depósito, ya devuelto. Si no es por ellos nosotros nos quedamos sin coche e incomunicados en Benia de Onís, que no está cerca ni mucho menos. Igualmente, el día 27 de agosto a uno de los coches se le revienta una rueda y tuvimos que esperar a la grúa. Según me informaron desde la oficina, nos iban a mandar un taxi para recogernos y así poder llevarnos a la oficina a qué nos dieran un coche nuevo. Pregunté si ellos cubrían el taxi o lo teníamos que pagar nosotros, y nos dijeron que la empresa pagaba el taxi hasta los 45 km. Suerte la nuestra que estábamos a 43 km de la oficina. Según está misma persona, nosotros debiamos pagar el taxi primero y una vez llegaramos a la oficina nos lo devolvían en el mismo momento. Pues bien, tampoco se me ha devuelto el taxi que tuvimos que pagar por un coche que por poco nos provoca un accidente. También adjunto el ticket del taxi junto con los tickets de los otros dos taxis iniciales. A día de hoy aún no he recibido respuesta de absolutamente nada, espero que todo se aclare en la mayor brevedad posible o nos veremos obligados a dirigirnos al organismo que compete, así tengamos que iniciar otras vías alternativas para que nos devuelvan lo que es nuestro, nada más. Sin más dilación, exijo: La devolución del pago por el servicio extra de 55€ por cada coche, por el que que nos lo entregarían fuera de horario de oficina y que nunca se llevó a cabo. El pago de los dos taxis ( 208€ cada uno) que tuvimos que coger a la una de la madrugada, más caros que por el día, por supuesto, para que nos llevasen a nuestro hotel en Benia de Onís. El pago de 55€ por el taxi que tuvimos que pagar para que nos llevara a la oficina a recoger el coche nuevo porque al antiguo se le reventó una rueda, y que la empresa debía cubrir. En total 581€. Mi número es 690739239, también lo tenéis disponible en la reserva realizada, por si queréis llamar y aclarar lo ocurrido. Un saludo. Enviado desde Outlook para Android