EMPRESA RECLAMADA: Brooklyn Fitboxing
NÚMERO DE PEDIDO: #3438
FECHA DE COMPRA: Febrero de 2025
PRODUCTO: Guantes de entrenamiento
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Denegación de la garantía legal por deterioro prematuro del producto.
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
En febrero de 2025 adquirí unos guantes de entrenamiento de Brooklyn Fitboxing, correspondientes al pedido número #3438.
En septiembre de 2026, aproximadamente 19 meses después de la compra, el producto presentaba un deterioro que considero prematuro y que comuniqué a la empresa, aportando fotografías para mostrar el estado de los guantes.
Inicialmente, Brooklyn Fitboxing rechazó mi reclamación alegando que había transcurrido un año y medio desde la compra y que el producto se encontraba fuera del plazo de garantía y de los plazos para gestionar cambios, devoluciones o reembolsos.
Tras insistir en mi reclamación, la empresa indicó que había trasladado la incidencia a su departamento de producto y calidad. Finalmente, el 30 de septiembre de 2026, me comunicó por escrito que consideraba que el deterioro era consecuencia del desgaste natural del poliuretano (PU), atribuyéndolo al paso del tiempo, la humedad, la fricción y las condiciones de conservación.
Sin embargo, la respuesta recibida se basa en explicaciones generales sobre la degradación que puede sufrir el poliuretano, sin que se me haya facilitado un informe técnico individualizado que justifique por qué el deterioro concreto de mis guantes debe considerarse desgaste normal y no un posible defecto o una falta de conformidad del producto.
Considero que la mera referencia a la naturaleza del material y al tiempo transcurrido desde la compra no resulta suficiente, por sí sola, para determinar que el deterioro observado sea normal y quede excluido de la garantía legal.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
La compra se realizó en febrero de 2025, por lo que resulta aplicable, en principio, la normativa española de protección de los consumidores relativa a la garantía legal de los bienes de consumo.
Conforme a dicha normativa, los productos nuevos cuentan con un plazo de garantía legal de tres años desde su entrega. Asimismo, cuando la falta de conformidad se manifiesta durante los dos primeros años, se aplica la presunción legal prevista en favor del consumidor, salvo que resulte incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad.
El deterioro fue reclamado aproximadamente 19 meses después de la compra, dentro de dicho plazo.
No pretendo que se cubra un deterioro que esté debidamente acreditado como consecuencia exclusiva del uso inadecuado o del desgaste ordinario. Mi reclamación consiste en que se valore adecuadamente el defecto concreto que presenta el producto y que no se deniegue la garantía basándose únicamente en explicaciones genéricas sobre el envejecimiento del poliuretano.
SOLICITUD
Solicito la intervención de la OCU para que se revise esta situación y se medie con Brooklyn Fitboxing con el objetivo de alcanzar una solución satisfactoria.
En concreto, solicito:
1. Que la empresa reconsidere la denegación de la garantía legal y valore el deterioro concreto que presentan los guantes.
2. Que, si procede, se tramite la reparación o sustitución gratuita del producto conforme a la normativa aplicable.
3. Que, si la reparación o sustitución no fuera posible o procedente en las circunstancias del caso, se valore la aplicación de los demás remedios previstos legalmente.
4. Que, si la empresa mantiene su negativa, justifique de manera suficientemente concreta su decisión atendiendo al estado real del producto y a las circunstancias de su uso.
Adjunto las fotografías de los guantes y las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente, incluida la respuesta de fecha 30 de septiembre de 2026 en la que la empresa fundamenta su negativa.
Solicito que se estudie mi caso y se me ayude a defender mis derechos como consumidora.
Atentamente,
Bárbara Fernandes
