Últimas reclamaciones

El fin de semana del 2 de diciembre viajé desde Valladolid a Málaga para hacer determinadas gestiones para las que había fijado una cita en la mañana del día 5, martes.Ya en Málaga me di cuenta de que había olvidado en Valladolid algunos de los documentos que me resultaban imprescindibles parta las citadas gestiones, por lo que le pedí a una tercera persona que me los enviara por paquetería, eligiendo para ello, por la confianza que me transmitía, Correos Express, y la modalidad de envío PAQ 10, ya que con tener los documentos a las 10 de la mañana del martes, era suficiente.El envío no llegó antes de las 10 de la mañana, ni de las 11, ni de las 12…… Ante la tardanza y la necesidad imperiosa de los documentos, intenté llamar a algunos de los teléfonos que pude conseguir y donde creía que me podrían ayudar, sin embargo, aunque lo intenté en numerosas ocasiones, nadie contestaba. También lo intenté en la página web de Correos Express y con el asistente virtual, que, tras una serie de preguntas rutinarias, me decía que comprobara el estado del envío en la página web, lo que hice en numerosas ocasiones, obteniendo un mensaje que literalmente decía “Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista”. Este mensaje era de las 09:05 horas, y no fue actualizado en ningún momento.Ante la falta de noticias, a las 2 de la tarde me fui a una oficina de correos para poder hablar personalmente con alguien. Después de esperar mi turno y, a pesar de que en la oficina parecía haber un mostrador destinado a Correos Express, me informaron de que hacía ya tiempo que se gestionaba todo ´desde las instalaciones que tienen en Málaga en la calle Castelao, 12 (es un polígono industrial).Me dirigí al polígono y allí pude hablar con alguien para pedirle ayuda. La entrega, finalmente, se hizo a las 16:50 horas, después de haber perdido yo toda la mañana, haber arruinado la reunión que tenía programada, haber tenido que prolongar mi estancia en Málaga más de lo previsto, y después de haber tenido que digerir un enfado monumental, lo que afecta, y no poco, a la situación personal de cada uno. A la persona que me hizo la entrega le hice ver que en el sobre ponía claramente que se trataba de un envío etiquetado como PAQ 10, y le pregunté por lo que había pasado, la única explicación que me dio es que eran fechas navideñas y que lo tenía que entender.Por otra parte, tampoco entiendo por qué en la página web, cuando se hace una simulación de costes de envío, con las dimensiones reales del paquete (30 x 24 x 3, y 0,224 Kg) el precio resultante para Paq 10 es de 14,50 + IVA, y el precio finalmente cobrado es de 23,21 + IVAIntenté poner una reclamación y en la página web pone, textualmente:Para la resolución de gestión de incidencias, reclamaciones e indemnizaciones, relativas a la prestación de los Servicios contratados, deberá dirigirse a Correos Express mediante los siguientes canales de comunicación:• Canal telefónico: 913 277 020• Web: www.correosexpress.comEn ambos acasos, la reclamación está preconfigurada, y no incluye cosas como que el envío no se ha hecho conforme a lo contratado. A pesar de todo, tramité la reclamación en la web y señalé como motivo de la reclamación el no haber recibido el envío, que era lo que más se parecía a lo que había sucedido. Presenté la reclamación el 11 de diciembre y el día 12, 13, 14 y 15 recibí un correo con el texto “Reclamación sin cambios”, hasta que el día 18 recibo otro correo diciendo: “Lamentablemente su envío no está localizado según la información disponible en nuestro sistema, le sugerimos que contacte con el remitente de la mercancía para realizar la reclamación correspondiente. En Correos Express damos tu reclamación por cerrada. Sentimos las molestias ocasionadas”.En una palabra, además de lo ya señalado, he depositado mi confianza en una empresa que no ha estado a la altura, cuya capacidad/agilidad para resolver incidencias es nula (los teléfonos de atención al cliente no dan respuestas, y la página web tampoco) y he pagado por un servicio que nunca he recibido. Y, lo más sorprendente de todo, es que la propia empresa, y estoy hablando de Correos Express, desconoce la existencia del envío, a pesar de que lo han recibido, tramitado y entregado ellos.

Hola.Me veo obligada a poner esta reclamación que si no dan solución en el plazo de 5 días laborables será una denuncia por robo o sustracción indebida.Hoy estaba en reparto el paquete de una empresa para navidad. El paquete aparece como entregado. Pero no lo tiene ningún vecino ni Comercio cercano Después de indagar mucho he sabido que han picado el timbre como no había nadie han picado el vecino y cuando este ha cogido el interfono no se ha escuchado a nadie pero aún así ha abierto la puerta y ha escuchado como alguien la abría pero no ha subido nadie y ahí es cuando por algún motivo ha dado el paquete como entregado pero no ha sido así.Quiero que se me dé una solución lo más rápido posible. Cuando llamas nadie te lo coge y todo el rato es una máquina. No puedes solucionar nada. Quiero que se me entregue el pedido en la mayor brevedad possible o en su defecto se me diga dónde está o se me devuelva el dinero con daños y perjuicios incluidos

Estimados/as señores/as:Con fecha 22-12-2023 debía recibir dos paquetes con números de seguimiento:32830005914497303283000592019314En el seguimiento de su web aparecen ambos como entregados pero solo se realizó la entrega de uno de los dos (3283000592019314) , siendo ambos paquetes del mismo remitente y debiendo llegar a la vez, el mensajero solo entregó uno de ellos, pero en el seguimiento aparecen ambos como entregados.SOLICITO: una prueba de entrega del paquete con seguimiento 3283000591449730 ya que a pesar de aparecer como entregado no ha sido entregado en mi casa. ¿donde está?Sin otro particular, atentamente.

hola hice varios envios con genei y no me abonan los reembolsos de los envios ya entregados desde hace mas de 2 semanas.esto nunca me habia pasado con ellos.deben de tener algun problema en facturacion.los numeros de los envios son:4HVYEIV9 7XH4N1ELTMTYMOLGV3LW1F3JPO2VW3BG5BKAK2B3WGZQ3XCONPXQ0TDTKPVEMCDJ

En agosto pasado, siguiendo los beneficios de la OCU, llamé para contratar solo la fibra para un piso en el que iba a entrar a vivir el 1 de septiembre. Información que dije claramente en la llamada y que quería comenzara ese día el contrato. En ese momento me ofrecieron una promoción por 3 meses para 1 Gb y luego o llamaba para cancelar o ya me aplicaban el precio normal. Calculé los 3 meses para llamar que sería ahora en Diciembre. Cual ha sido mi sorpresa que a las 2 meses ya me han pasado la factura con el precio normal. En la llamada me dijeron que no eran 3 meses si no 3 facturas y que al venir ellos a la instalación el 31 de agosto me pasaron una factura por 1 día y que ahí ya estaba aplicada la promoción. El motivo del 31 es que el 1 era sábado.1. Pensé que como en otros muchos casos la facturación va desde el día que instalas hasta el siguiente mes, ya sea 1, 10 o 15 o 20 de mes. Tampoco me avisaron de lo contrario y les pregunté que si sería desde el 1 de septiembre. Y me dijeron que sí. No que me iban a facturar un día que en realidad fueron unas horas del día 31 porque vinieron por la tarde. Bien si lo quieren facturar, no me quejé por ello, pero que encima por ello me quiten un mes entero de promoción me parece completamente inaceptable.2. Solo por esta promoción tengo que estar 12 meses y encima me quitan 1 mes de promoción? Abusivo3. He puesto una reclamación que ya han dicho que no iba a tener ninguna acción por su parte: MÁSMÓVIL: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la reclamación número ATC-2171629. Recuerda que esto no conlleva ninguna gestión posterior. GraciasMe parece un comportamiento totalmente abusivo para el consumidor. Deberían haber avisado de la implicación y no lo hicieron, porque hubiera elegido otro día de instalación, el 1 de septiembre por ejemplo aún siendo sábado.

Hola. Dice que no hay nadie en casa pero las dos veces que han venido nadie ha tocado el timbre, siempre estamos en casa. Conciertas un día de entregan y no lo cumplen.

Buenos días. He recibido un mensaje de que estaba suscrito a un servicio al que jamás me he suscrito, de hecho era la primera vez que veía a la empresa en cuestión. El mensaje de WhatsApp que me habéis enviado cuando he preguntado en el canal habilitado es este:*Luz*Te informo que tienes fuera de tu contrato por un importe de 22,92 euros por concepto de una suscripción llamada SUBS Mobile Academy PlusPor lo que solicito la devolución de los 22,92 euros de la linea móvil acabada en 847. La cancelación ya está ejecutada con la empresa en cuestión y según vuestro dpto de att. al cliente, el servicio de pagos de suscripciones también está cancelado bajo mi número. Quedo a la espera de vuestras noticias.

Hola, tenía que recibir un paquete hoy día 22 de diciembre, y ponía que estaba en reparto y que llegaría en la fecha indicada. A las 20:18 me llega un correo en el que indica lo siguiente: Correos Express: destinatario no contesta a las 20:16. Esto no es así porque he estado en casa toda la tarde y no ha picado nadie. No pueden decir que no he contestado si ni siquiera han picado. Si no les ha dado tiempo a traérmelo que lo digan, pero que no mientan y me hagan a mi responsable de que no se haya entregado. Ahora a consecuencia de esto, hasta el día 26 o 27 no lo voy a recibir.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su?página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé una solicitud de recogida a través de Packlink La recogida del paquete nunca se realizó. Decidí cancelar el servicio, pero no fue posible a través de la web por indicar que el envío estaba en tránsito, aun cuando jamás ningún mensajero apareció ni en la fecha prevista, ni en días posteriores. Al intentar coordinar el reembolso de lo abonado, el sistema me indicó que mi correo electrónico no era reconocido, y que el reembolso no se podía realizar.Solicito reembolso íntegro de la cantidad abonada.