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Cobro indebido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

S. F.

A: VODAFONE ESPAÑA

15/03/2024

Hola,en enero acepté cambiar los decodificadores de vodafone por unos de último modelo. En las diferentes llamadas con agentes de vodafone y con los técnicos que vinieron a instalármelos me dijeron que esperara unos días por si me los reclamaban y si no era el caso que los llevara a un punto verde. Pasaron los días y al no ser reclamados los llevé a un punto verde. Ahora pasado mes y medio me han facturado 80 euros por no devolverlos y al reclamar a vodafone incluso me han admitido que ni me enviaron el sms diciéndome que tenía que devolverlos. Me mintieron los técnicos que vinieron y los agentes con los que hablé por tf y quiero que se me devuelvan los 80 euros que me han facturado mediante mentiras.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: S. F.

15/03/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 15 de marzo de 2024 22H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: S. F.

18/03/2024

Estimado Sr. Fernandez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 80,01 Eur (impuestos indirectos incluidos) anulando el cargo de no devolucion equipos.Dicho importe será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se ecuentran domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 22:45ión: Cobro indebido - (CPTES01987673-46)[Case: 0014YaJWT1JFX4K7- 00]Reclamación: Cobro indebido - (CPTES01987673-46) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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