Contrato no firmado

Buenas tardes. Soy cliente de Vodafone y mi reclamación es la siguiente: con fecha 6 de Marzo recibo una llamada comercial en la que se me ofrece un ahorro en mi factura y una línea adicional, sin permanencia. Le pregunto si el precio que me ofrecen es el precio final en factura (incluyendo impuestos y dispositivos financiados) a lo que me responden afirmativamente. Al día siguiente veo en la app de Vodafone que hay un contrato nuevo hasta 2025. En la llamada del dia anterior no se hizo ninguna grabación para firmar el contrato, ni siquiera se me informó que era un contrato nuevo. Comienzan las llamadas a atención al cliente porque creo que ese comercial ha actuado de mala fe, firmando un contrato que yo ni siquiera sabía que existía (pensaba que era una simple actualización de los precios) y en teoría se abre una reclamación, pero la realidad es que llevan más de una semana dándome largas. Además de no haber firmado nada en ningún momento, veo en la app que no sólo no voy a pagar menos, si no, que el próximo mes me subirá la factura por un servicio que no necesitaba: una línea adicional cuya tarjeta está en un cajón sin abrir desde el día que me llegó.Como he dicho, llevo desde el primer día intentando contactar con alguien que anule dicho contrato y me pueda mantener mis condiciones anteriores pero es imposible. Tampoco sabe nadie cuanto tiempo puede llevar que se resuelva la reclamación. Dudan de la palabra de un cliente que lleva muchos años en la compañia generando una situación muy desagradable.Espero que a través de esta reclamación se pueda solucionar este problema o como ya les he comentado, buscaré otra alternativa para este servicio.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 15 de marzo de 2024 22H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. PalaciosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, indicarle que la oferta comercial de 74,09 (impuestos indirecgtos incluidos) para sus servicio, aceptada el 5 de marzo de 2024 se encuentra aplicada de forma correcta. Los tereminales financiados no se encuentran dentro de la misma ya que estos eran anteriores. Con fecha de hoy se ha procedido a anular el compromiso de la misma ya que en la grabacin efectuada se indica que no tiene. Adjuntamos grabacin para su comprobacin, la cual puede escuchar a partir del minuto 05:30Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 24 22:38n: Contrato no firmado - (CPTES01987668-41)[Case: 0014YaJWT1JFX4J7- 00]Reclamacin: Contrato no firmado - (CPTES01987668-41)

No necesito escuchar ninguna grabación. Le pregunté a su comercial si ese era el precio final con los impuestos y los terminales incluidos y me dijo que sí. Si no, sería absurdo aceptar una línea que tb puede usted escuchar que no la necesito y pagar 10 euros más de lo que pagaba hasta ahora. Actuó de mala fe y en ningún momento me dijo que estuviese aceptando un contrato nuevo. Es increíble que den por buena la actuación de ese comercial frente a un cliente que no acepta esa forma de proceder y no quiere aceptar esos servicios ofertados de esa manera tan irregular. Pero como siguen insistiendo, no me queda otra solución que cambiar de compañía. Sus servicios no merecen perder ni un segundo más de mi tiempo.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de marzo de 2024 12H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. PalaciosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos la oferta comercial de 74,09 ? (impuestos indirectos incluidos) para sus servicio, aceptada el 5 de marzo de 2024 se encuentra aplicada de forma correcta. Los tereminales financiados no se encuentran dentro de la misma ya que estos eran anteriores. Con fecha de hoy se ha procedido a anular el compromiso de la misma ya que en la grabación efectuada se indica que no tiene. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 12:01a: Contrato no firmado - (CPTES01987668-41)[Case: 00150aJYG3V30SCB- 00]Respuesta: Contrato no firmado - (CPTES01987668-41) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

No. La oferta no está aplicada de manera correcta porque su agente dijo que sí incluía los terminales financiados porque yo así se lo pregunté para asegurarme. Como no parece que podamos entendernos quiero ejercer mi derecho de DESESTIMIENTO y que cancelen ese contrato con el que no estoy de acuerdo. Es eso posible?Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de marzo de 2024 13H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. PalaciosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que al aceptar la oferta no es posible volver a la anterior. Si desea realizar algun cambio en sus servicios, deberá llamar al 22123 desde un movil vodafone o al 607123000 desde un movil no vodafoneUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 13:43a: Contrato no firmado - (CPTES01987668-41)[Case: 00150aJYG3V316SK- 00]Respuesta: Contrato no firmado - (CPTES01987668-41) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Claro que es posible. Primero, yo acepté una oferta, pero no firmé ningún contrato. Segundo: aún habiéndolo firmado estaría en mi derecho de desistir del mismo dentro de los primeros 14 días naturales. La forma en que tratan a sus clientes es absolutamente despreciable, como así lo atestiguan todas las reclamaciones que tienen.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de marzo de 2024 14H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.