Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice la devolución de un pedido del cual me confirmasteis la fecha de recepción el día 21 de septiembre. A fecha de hoy aún no he recibido el reembolso a pesar de que debía tardar como mucho 5 días. He hecho ya tres reclamaciones por correo y no hacéis caso SOLICITO se haga ya el reembolso puesto que ya tenéis vuestro artículo desde hace muchos días y en perfectas condiciones Sin otro particular,

Reclamación contra ClickRent por falta de prestación del servicio y deficiente atención al cliente El pasado 4 de octubre de 2026 teníamos contratada una reserva de vehículo (536757952) con ClickRent, con recogida en el aeropuerto de Asturias (Oviedo) y la compañía nos dejó tirados en el aeropuerto. El servicio se reservó a partir de las 20.15 h pues dos personas llegaban en un vuelo a esa hora. Sin embargo, la titular de la reserva ese día estaba en Oviedo por lo que desde las 20 h estaba el aeropuerto, en el aparcamiento 8, que era el punto indicado para la recogida mediante la lanzadera de ClickRent. Desde el punto de encuentro con la lanzadera que nunca aparecería, la persona realiza múltiples intentos de contacto con ClickRent, tanto a través del teléfono indicado por la propia empresa como mediante los canales de contacto disponibles en su página web, para avisar que el vuelo se retrasa. Nadie respondió a las llamadas, a pesar de que el horario de atención indicado para la oficina de Oviedo era hasta las 21:00 horas. La espera, con todos los integrantes del coche puesto que el vuelo llego y ni rastro de Click Rent, se prolongó hasta aproximadamente las 21:38 horas, sin que apareciera la lanzadera y sin recibir ninguna comunicación por parte de ClickRent. Además, en la confirmación de la reserva no figuraba un número de teléfono específico de la lanzadera al que poder llamar directamente. Ante la imposibilidad de contactar con ClickRent y teniendo nuestro alojamiento a más de 100 kms del aeropuerto, nos vimos obligados a alquilar otro vehículo con otra compañía para poder continuar el viaje, ya que las empresas de alquiler presentes en el aeropuerto estaban próximas a cerrar, era de noche y Click Rent no aparecía. Consideramos que existe un claro incumplimiento del servicio contratado: no se prestó el servicio de traslado necesario para poder recoger el vehículo reservado y, además, no existió un canal efectivo de atención durante la incidencia que permitiera solucionar el problema. Pero la problemática no terminó ese día. El 5 de octubre, al día siguiente de la incidencia, enviamos una reclamación por escrito a customercare@clickrent.com, explicando lo sucedido y solicitando la devolución de las cantidades abonadas. No hemos recibido ninguna respuesta por parte de ClickRent. Además, aproximadamente 48 horas después de la llegada al aeropuerto, conseguimos finalmente contactar telefónicamente con atención al cliente. La experiencia fue igualmente insatisfactoria: en algunos intentos la llamada fue directamente interrumpida, mientras que en otros se nos indicó que la lanzadera no disponía de nuestro número de teléfono y que, por ese motivo, no había podido contactar con nosotros. Esta explicación resulta especialmente difícil de entender, ya que el número de teléfono se solicita durante el proceso de reserva y, además, la persona titular de la reserva es cliente habitual de ClickRent. En cualquier caso, aunque hubiera existido algún problema con los datos de contacto, esto no explica que la lanzadera no se presentara en el punto de recogida ni que no hubiera ningún canal eficaz para resolver la incidencia en ese momento. Por tanto, consideramos que se han producido dos fallos graves en la prestación del servicio: No se prestó el servicio de recogida mediante la lanzadera, impidiendo recoger el vehículo contratado. El servicio de atención al cliente no ofreció una respuesta adecuada ni durante la incidencia ni posteriormente, pese a los reiterados intentos de contacto. A día de hoy, además, nuestra reclamación escrita continúa sin respuesta. La consecuencia directa fue que tuvimos que contratar y pagar un segundo vehículo con otra empresa, generándonos un perjuicio económico que podría haberse evitado si ClickRent hubiera prestado correctamente el servicio contratado o hubiera atendido nuestras llamadas y ofrecido una solución. Por todo ello, solicitamos: La devolución íntegra del importe abonado a ClickRent, puesto que el servicio contratado no fue prestado. La compensación por los gastos adicionales derivados de la contratación de un vehículo alternativo, ocasionada directamente por la imposibilidad de utilizar el vehículo reservado. Una respuesta formal a la reclamación presentada por escrito, explicando qué ocurrió con el servicio de lanzadera y por qué no fue posible contactar con la empresa durante la incidencia. Que ClickRent revise sus procedimientos de atención al cliente, ya que consideramos especialmente grave que una incidencia de este tipo no pueda resolverse mediante los canales de contacto que la propia empresa facilita a sus clientes. Se dispone de la documentación acreditativa de la reserva, de los intentos de contacto realizados con ClickRent, de la reclamación enviada por correo electrónico y de la documentación correspondiente al alquiler alternativo, que puede aportarse como prueba de los hechos expuestos.

Realice una reclamacion la cual aparentemente estaba solucionadoa según la respuesta que me dieron, pero de ilerna que son unos impresentables me envían correos diciendo que mi matrícula está bien, que puedo agendar las clases presenciales cuando el plazo para agendarlas vencía el día 5 de octubre 2026. Me envían la información el día 07 de octubre 2026, fecha para la que ya caducó el plazo de agendar las clases tiene esto sentido? Que falta de respeto por enésima vez EXIJO CANCELACIÓN DEFINITIVA DE LA MATRÍCULA Y AVISAR A LA FINACIERA APLAZAME PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO. DE aplazame me han dicho que no lo hacen porque es ilerna quien no autoriza dicha devolución.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar formalmente la baja inmediata de mi matrícula y del servicio educativo de Ucademy. Quiero aclarar una cuestión importante: sí fui informado de que el pago se realizaría mediante una financiación con Bcas, y precisamente por ello dispongo del contrato de financiación correspondiente. Sin embargo, nunca recibí ni firmé ningún contrato con Ucademy que estableciera las condiciones de la formación, las condiciones de baja o que me obligara a continuar pagando durante un periodo determinado. El único contrato que recibí fue el de Bcas. En dicho contrato se establece el funcionamiento de la financiación y se contempla el derecho de desistimiento durante los primeros 14 días, así como la posibilidad de realizar un reembolso anticipado. Una vez transcurrido ese plazo, Bcas me ha indicado que cualquier cuestión relacionada con la cancelación del servicio debe gestionarse directamente con Ucademy. Por ello, me he puesto en contacto con ustedes para solicitar la baja, pero hasta el momento no he recibido una solución efectiva. No estoy solicitando ahora el desistimiento del contrato de financiación de Bcas dentro del plazo de 14 días. Estoy solicitando la baja del servicio educativo de Ucademy, ya que no deseo continuar con la formación. Si Ucademy considera que estoy obligado a continuar pagando las cuotas restantes, solicito que me indiquen por escrito y de forma concreta qué contrato he firmado con Ucademy, cuándo se me entregó, y qué cláusula establece dicha obligación y limita mi derecho a solicitar la baja. Asimismo, solicito que me faciliten una copia íntegra de cualquier contrato o condiciones de contratación que Ucademy considere aplicables a mi matrícula. Hasta el momento solo he abonado una cuota de aproximadamente 114 €. La segunda cuota está siendo reclamada actualmente por Bcas mediante correo electrónico, pero no ha sido abonada. He intentado solicitar la baja en varias ocasiones y también he intentado utilizar el procedimiento disponible en la plataforma, sin conseguir finalizarlo. Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE MI BAJA DE UCADEMY, así como el cese de los futuros cobros relacionados con la formación. En caso de que rechacen mi solicitud, solicito que me respondan por escrito indicando exactamente la base contractual y la cláusula concreta en la que fundamentan dicho rechazo. Quedo a la espera de una respuesta por escrito. Atentamente.

Reclamación por doble cargo no devuelto - Depósito de Gasolina Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la devolución inmediata de 108,78 € correspondientes al depósito de gasolina de mi alquiler del pasado 13 de agosto de 2026 en el Aeropuerto de Barcelona. El motivo de la reclamación es un doble cargo por error de la oficina, el cual detallo a continuación cronológicamente: 1. Primer cargo: Se realizó el cobro inicial de la reserva por un total de 170,85 € (62,07 € de alquiler + 108,78 € de depósito de gasolina). 2. Cancelación por error: La dependienta cometió un error en la factura, canceló toda la reserva y procedió a realizar la devolución de los primeros 108,78 €. 3. Segundo cargo (El problema): Al hacer la nueva reserva al instante, la dependienta volvió a cobrar por segunda vez los 108,78 € del depósito. 4. La devolución que falta: Al entregar el vehículo con el depósito lleno, el sistema no me devolvió el dinero porque consta que el primer importe ya fue abonado. Sin embargo, cobraron el depósito dos veces y solo han devuelto uno. Como pueden comprobar en el extracto bancario que adjunto a este correo, se visualizan claramente tres movimientos el mismo día: un cobro, una devolución y un segundo cobro. Falta, por tanto, el abono de este segundo cargo. Quedo a la espera de su pronta respuesta y del justificante de la transferencia de los 108,78 € pendientes. De lo contrario, procederé a tramitar la reclamación a través de Consumo y mi entidad bancaria. Solicito la devolución inmediata de los 108,78 € cobrados indebidamente. Adjunto a esta reclamación el extracto de mi banco donde se puede comprobar perfectamente el error: 1. El primer cargo de 108,78 € que fue anulado. 2. El abono de esa primera anulación. 3. El segundo cargo de 108,78 € realizado al instante para la nueva reserva. Al devolver el coche con el depósito lleno, su sistema denegó el reembolso argumentando que el dinero ya se había devuelto, pero no han tenido en cuenta que lo cobraron dos veces. Por lo tanto, exijo que se me abone el segundo importe de 108,78 € que quedó pendiente y que me pertenece. En caso de no recibir una respuesta favorable y el justificante del ingreso en un plazo de 72 horas, procederé a elevar esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a solicitar a mi entidad bancaria la retrocesión del cargo por cobro indebido. Quedo a la espera de sus noticias.

Realicé el pedido nº 282639 a Tutrocito y he recibido el producto con varias incidencias. En primer lugar, solicité las patas de la mesa en color blanco y he recibido las patas en color negro, por lo que el producto recibido no se corresponde con el solicitado. Además, el pasacables llegó sucio y con signos de desgaste. Tras comunicar esta incidencia, Tutrocito me ofreció únicamente una devolución del 20 % del importe, solución que considero insuficiente para un producto que ha sido recibido en esas condiciones. He intentado contactar con Tutrocito en varias ocasiones mediante su formulario de contacto para solicitar una solución. Esta es ya mi tercera comunicación/reclamación y no estoy obteniendo una respuesta efectiva. Solicito que se solucione definitivamente la incidencia, sustituyendo las patas negras por las blancas que fueron solicitadas y dando una solución adecuada al pasacables defectuoso. Adjunto fotografías de los productos recibidos y las comunicaciones mantenidas con la empresa, incluida la propuesta de devolución del 20 %. Solicito una respuesta por escrito y una solución definitiva a ambas incidencias.

Clínica EGOS (BLOOME EGOS S.L.) Empresa: BLOOME EGOS, S.L. – Clínica EGOS NIF: B75358986 – D-U-N-S: 472645482 Clínica: C/ Sardenya, 151, 08024 Barcelona Domicilio social: C/ Balmes, 271 – Consulta 55, 08006 Barcelona Descripción: Entregué a Clínica EGOS un total de 3.600 € como reserva y pagos a cuenta de una intervención que finalmente no se ha realizado: 17/03/2025: 500 € en efectivo como reserva, entregados en la clínica. 05/08/2025: 2.200 € a cuenta. 07/08/2025: 900 € a cuenta. No firmé ningún contrato con cláusulas de penalización o retención de los pagos, y no se me ha prestado ningún servicio. Estos son los pasos que he dado: 19/09/2026: solicité por correo electrónico, a través de su canal oficial, la devolución íntegra, con los justificantes de pago adjuntos. No obtuve respuesta. 22/09/2026: una asesora de la clínica me escribió por WhatsApp para decirme que iban a hacer el reembolso y me pidió mi IBAN. Se lo envié en ese momento, tanto a ella por WhatsApp como a la clínica por correo electrónico. 29/09/2026 : envié un burofax con certificación de contenido al domicilio social de la empresa, dándoles 10 días naturales para devolver el dinero. Consta como recibido y leído. A día de hoy no he recibido la devolución ni ninguna respuesta por la vía oficial, a pesar de que la propia clínica se comprometió por escrito a reembolsarme. Lo que solicito: La devolución íntegra de los 3.600 € a la cuenta que ya les facilité.

Empresa reclamada: European Health School, S.L. NIF: B42977819 Número D-U-N-S: 470351460 Domicilio social: Calle de Valencia, 133, 2.º A, 28100 Alcobendas, Madrid Administrador único: Luca Travaglini Apoderado: Jesús Valor Ruiz Web: www.europeanhealthschool.com Correo: info-es@europeanhealthschool.com Solicito el reembolso de 3.000 € por falta de información contractual y de desistimiento en un curso online Texto El día 22 de abril de 2026 contraté online, como consumidora, el curso de Personal Trainer + certificación NASM ofrecido por European Health School, S.L. Posteriormente realicé un segundo pago el 23 de junio de 2026. Los pagos fueron: 1.500 € el 22 de abril de 2026. 1.500 € el 23 de junio de 2026. El importe total abonado fue de 3.000 €, mediante tarjeta bancaria. Antes de realizar los pagos no recibí ningún contrato para firmar o aceptar. Tampoco recibí las condiciones generales de contratación ni información clara sobre: el derecho de desistimiento; el plazo y procedimiento para ejercerlo; las condiciones de cancelación o resolución; las consecuencias de recibir las credenciales; la posible pérdida del derecho de desistimiento por acceder al contenido digital; ni una supuesta política de cancelación de 15 días. No se me informó de estos aspectos ni verbalmente, ni por correo electrónico, ni por WhatsApp, ni mediante ningún otro documento o soporte duradero. Las credenciales de acceso a la plataforma únicamente me fueron enviadas después de realizar el primer pago. No presté ningún consentimiento expreso, previo y específico para iniciar el contenido digital con conocimiento de que podía perder el derecho de desistimiento. Solo accedí de forma limitada a la plataforma y visualicé tres vídeos. Posteriormente ejercité por escrito mi derecho de desistimiento y solicité la cancelación del curso y el reembolso íntegro de los 3.000 €, mediante la misma tarjeta utilizada para realizar los pagos. Envié la reclamación por correo electrónico y mediante burofax con certificación de contenido y acuse de recibo. Han transcurrido aproximadamente tres semanas sin recibir una respuesta formal de la empresa ni el reembolso solicitado. Después contacté por WhatsApp con una persona vinculada a EHS, que me respondió que la empresa tenía una política de 15 días, que ya se había consumido parte del curso y que quizá podían “ampliarlo en cuotas”. Esta respuesta no resuelve mi reclamación, ya que: nunca se me informó previamente de dicha política; nunca se me entregó un contrato que la incluyera; el importe de 3.000 € ya fue abonado íntegramente; no solicito ampliar cuotas ni modificar el pago; y la empresa no me ha acreditado que prestara un consentimiento expreso e informado para iniciar el contenido digital con pérdida del derecho de desistimiento. Considero que podrían ser relevantes los artículos 68, 69, 71, 97, 98, 102, 103, 105, 106 y 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativos al derecho de desistimiento, la información precontractual, la confirmación del contrato en soporte duradero, las excepciones aplicables al contenido digital y el reembolso mediante el mismo medio de pago. En particular, considero que la mera entrega posterior de las credenciales no acredita por sí sola que hubiera aceptado perder el derecho de desistimiento. Tampoco se me informó previamente de la supuesta política de 15 días ni se me entregaron las condiciones de contratación. Solicitud Solicito: Que se tramite esta reclamación frente a European Health School, S.L. Que la empresa confirme la cancelación del curso. Que se realice el reembolso íntegro de los 3.000 € mediante la tarjeta utilizada para los pagos. Que se confirme que no existe ninguna deuda, cuota u obligación de pago pendiente. Que la empresa facilite el contrato, las condiciones generales y la prueba del supuesto consentimiento expreso para iniciar el contenido digital con pérdida del derecho de desistimiento. Dispongo de los justificantes de ambos pagos, el correo de entrega de las credenciales, las comunicaciones de WhatsApp, la reclamación enviada por email, el burofax, la certificación de contenido y el acuse de recibo. Solicito la ayuda de OCU para reclamar el reembolso y valorar las posibles infracciones de las obligaciones de información y protección de las personas consumidoras. Importe reclamado: 3.000 €.

A la atención de OCU: Por medio de la presente quiero presentar una reclamación frente a Vestiaire Collective por el incumplimiento de una compraventa realizada a través de su plataforma. El día 28 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de Vestiaire Collective, correspondiente al pedido Ref. #68208630, consistente en un bolso Louis Vuitton Bucket de cuero, que aparecía anunciado y que fue el artículo que expresamente seleccioné y adquirí. El artículo fue enviado mediante el sistema de Envío Directo de Vestiaire Collective y fue entregado el 7 de octubre de 2026, con número de seguimiento 2115674212. El problema es que el artículo que he recibido NO ES EL QUE COMPRÉ. En lugar del bolso Louis Vuitton que aparece en mi pedido, he recibido un bolso pequeño de la marca Fendi, completamente diferente tanto en marca como en modelo, características y valor económico. Se trata, por tanto, de un supuesto evidente de falta de conformidad y de incumplimiento de la compraventa, ya que el producto entregado no se corresponde en absoluto con el producto contratado. Dispongo de fotografías del artículo recibido, del embalaje, de la etiqueta de envío y de toda la documentación del pedido, que adjunto como prueba. Comuniqué el problema inmediatamente a Vestiaire Collective, utilizando su servicio de atención al cliente mediante chat. La propia plataforma reconoce que he recibido un artículo incorrecto y me ha indicado en varias ocasiones que “su equipo de expertos se pondrá en contacto conmigo”. Sin embargo, hasta este momento no me han proporcionado ninguna solución concreta ni un plazo para resolver la incidencia. Asimismo, me he puesto en contacto directamente con el vendedor, identificado como @rareluxe_eu, pero no he obtenido ninguna respuesta. Considero especialmente grave que, habiendo recibido un artículo completamente distinto al adquirido, Vestiaire Collective se limite a mantenerme a la espera sin ofrecer una solución efectiva. SOLUCIÓN QUE SOLICITO Quiero dejar constancia expresa de que NO solicito como primera opción la cancelación de la compra ni el reembolso del dinero. Solicito que se cumpla la compraventa y que se me entregue el artículo que efectivamente compré: el bolso Louis Vuitton Bucket de cuero correspondiente al pedido Ref. #68208630. Mi intención al realizar la compra fue adquirir ese artículo concreto y no otro producto de características, marca y valor diferentes. Por ello, considero que la solución adecuada debe ser la entrega del artículo comprado, recuperando Vestiaire Collective el artículo erróneamente enviado. La legislación española de consumidores contempla, ante una falta de conformidad, el derecho a exigir la puesta en conformidad del bien y, cuando proceda, su sustitución, siempre que esta no sea imposible o desproporcionada. Los artículos 118 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 regulan estas medidas correctoras. Asimismo, OCU señala expresamente que, cuando un producto adquirido por internet no se ajusta a lo prometido, el consumidor puede reclamar su reparación o sustitución cuando corresponda. En este caso, además, no estamos ante una diferencia subjetiva sobre el estado del producto, una pequeña discrepancia en la descripción o un cambio de opinión. He recibido un bolso de otra marca completamente diferente al que compré. Por tanto, solicito la intervención de OCU para que Vestiaire Collective: 1. Reconozca formalmente la existencia de un error en la entrega. 2. Localice y me entregue el bolso Louis Vuitton que adquirí mediante el pedido Ref. #68208630. 3. Coordine, sin coste alguno para mí, la devolución del bolso Fendi que he recibido por error. 4. Me comunique por escrito, y en un plazo concreto, qué solución va a adoptar y cuándo voy a recibir el artículo que compré. 5. En caso de que Vestiaire Collective alegue que el bolso Louis Vuitton ya no está disponible y pretenda resolver unilateralmente la operación mediante un simple reembolso, dejo expresamente constancia de que dicha solución no satisface mi reclamación. En ese supuesto, y dado que la compra se realizó utilizando un código promocional del 15 %, cuya utilización ya no sería posible en las mismas condiciones, solicito que, como mínimo, además del reintegro íntegro de todas las cantidades abonadas, se me facilite un código promocional equivalente al 15 %, sin limitaciones que hagan imposible su utilización para adquirir un artículo de características y precio similares, de forma que no resulte perjudicada económicamente por un error que no es imputable a mí. No considero razonable que, después de haber comprado y pagado un artículo concreto aprovechando una promoción válida en ese momento, tenga que perder dicha ventaja económica como consecuencia de un error cometido durante la gestión y entrega del pedido. Por último, solicito que se tenga especialmente en cuenta que he comunicado el problema inmediatamente después de recibir el pedido, he aportado fotografías que acreditan claramente el error y he intentado resolverlo directamente tanto con Vestiaire Collective como con el vendedor, sin haber obtenido hasta ahora una solución. Solicito, por tanto, la mediación de OCU para conseguir que Vestiaire Collective cumpla la compraventa y me entregue el bolso Louis Vuitton que adquirí, sin coste adicional para mí. Adjunto como documentación: Captura del pedido y referencia #68208630. Capturas donde consta que el artículo comprado era un Louis Vuitton Bucket de cuero. Fotografías del paquete recibido. Fotografías del bolso Fendi recibido por error. Captura del número de seguimiento 2115674212. Capturas de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Vestiaire Collective. Capturas de las comunicaciones realizadas al vendedor @rareluxe_eu. Cualquier otra documentación relacionada con la compra y el código promocional utilizado. Solicito que OCU intervenga ante Vestiaire Collective para que se me proporcione una solución efectiva y no una mera respuesta genérica indicándome que “el equipo se pondrá en contacto conmigo”. Atentamente, María Trinidad Godoy Gómez

Por la presente les comunico que quiero reclamar mi desistimiento con el contrato de prestacion de servicio de formación del programa "De0a10K,en virtud de lo dispuesto en el real decreto legislativo 1/2007,de 16 de noviembre,por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios,alegando que: .No entre en el curso si no fue por obligación de ellos .No se me explicó con claridad sobre el desistimiento y mi derecho a reembolso .Se me ofreció publicidaengañosa .Mi desestimación del contrato fue la primera a las 24horas cuando según ley tienes hasta 14dias naturales .No había casilla extra que expresar concretamente que con el envío de unas claves renunciaba a mi desistimiento que repito esa opción no existía .Se me obligo a reproducir un video sin saber que así estaba dando mi consentimiento a no poder rescindir el contrato ni el reembolso. Ya son 3 los correos mandados a esta empresa y ni caso