Empresa reclamada: European Health School, S.L.
NIF: B42977819
Número D-U-N-S: 470351460
Domicilio social: Calle de Valencia, 133, 2.º A, 28100 Alcobendas, Madrid
Administrador único: Luca Travaglini
Apoderado: Jesús Valor Ruiz
Web: www.europeanhealthschool.com
Correo: info-es@europeanhealthschool.com
Solicito el reembolso de 3.000 € por falta de información contractual y de desistimiento en un curso online
Texto
El día 22 de abril de 2026 contraté online, como consumidora, el curso de Personal Trainer + certificación NASM ofrecido por European Health School, S.L. Posteriormente realicé un segundo pago el 23 de junio de 2026.
Los pagos fueron:
1.500 € el 22 de abril de 2026.
1.500 € el 23 de junio de 2026.
El importe total abonado fue de 3.000 €, mediante tarjeta bancaria.
Antes de realizar los pagos no recibí ningún contrato para firmar o aceptar. Tampoco recibí las condiciones generales de contratación ni información clara sobre:
el derecho de desistimiento;
el plazo y procedimiento para ejercerlo;
las condiciones de cancelación o resolución;
las consecuencias de recibir las credenciales;
la posible pérdida del derecho de desistimiento por acceder al contenido digital;
ni una supuesta política de cancelación de 15 días.
No se me informó de estos aspectos ni verbalmente, ni por correo electrónico, ni por WhatsApp, ni mediante ningún otro documento o soporte duradero.
Las credenciales de acceso a la plataforma únicamente me fueron enviadas después de realizar el primer pago. No presté ningún consentimiento expreso, previo y específico para iniciar el contenido digital con conocimiento de que podía perder el derecho de desistimiento. Solo accedí de forma limitada a la plataforma y visualicé tres vídeos.
Posteriormente ejercité por escrito mi derecho de desistimiento y solicité la cancelación del curso y el reembolso íntegro de los 3.000 €, mediante la misma tarjeta utilizada para realizar los pagos. Envié la reclamación por correo electrónico y mediante burofax con certificación de contenido y acuse de recibo.
Han transcurrido aproximadamente tres semanas sin recibir una respuesta formal de la empresa ni el reembolso solicitado.
Después contacté por WhatsApp con una persona vinculada a EHS, que me respondió que la empresa tenía una política de 15 días, que ya se había consumido parte del curso y que quizá podían “ampliarlo en cuotas”. Esta respuesta no resuelve mi reclamación, ya que:
nunca se me informó previamente de dicha política;
nunca se me entregó un contrato que la incluyera;
el importe de 3.000 € ya fue abonado íntegramente;
no solicito ampliar cuotas ni modificar el pago;
y la empresa no me ha acreditado que prestara un consentimiento expreso e informado para iniciar el contenido digital con pérdida del derecho de desistimiento.
Considero que podrían ser relevantes los artículos 68, 69, 71, 97, 98, 102, 103, 105, 106 y 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativos al derecho de desistimiento, la información precontractual, la confirmación del contrato en soporte duradero, las excepciones aplicables al contenido digital y el reembolso mediante el mismo medio de pago.
En particular, considero que la mera entrega posterior de las credenciales no acredita por sí sola que hubiera aceptado perder el derecho de desistimiento. Tampoco se me informó previamente de la supuesta política de 15 días ni se me entregaron las condiciones de contratación.
Solicitud
Solicito:
Que se tramite esta reclamación frente a European Health School, S.L.
Que la empresa confirme la cancelación del curso.
Que se realice el reembolso íntegro de los 3.000 € mediante la tarjeta utilizada para los pagos.
Que se confirme que no existe ninguna deuda, cuota u obligación de pago pendiente.
Que la empresa facilite el contrato, las condiciones generales y la prueba del supuesto consentimiento expreso para iniciar el contenido digital con pérdida del derecho de desistimiento.
Dispongo de los justificantes de ambos pagos, el correo de entrega de las credenciales, las comunicaciones de WhatsApp, la reclamación enviada por email, el burofax, la certificación de contenido y el acuse de recibo.
Solicito la ayuda de OCU para reclamar el reembolso y valorar las posibles infracciones de las obligaciones de información y protección de las personas consumidoras.
Importe reclamado: 3.000 €.
