A la atención de OCU:
Por medio de la presente quiero presentar una reclamación frente a Vestiaire Collective por el incumplimiento de una compraventa realizada a través de su plataforma.
El día 28 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de Vestiaire Collective, correspondiente al pedido Ref. #68208630, consistente en un bolso Louis Vuitton Bucket de cuero, que aparecía anunciado y que fue el artículo que expresamente seleccioné y adquirí.
El artículo fue enviado mediante el sistema de Envío Directo de Vestiaire Collective y fue entregado el 7 de octubre de 2026, con número de seguimiento 2115674212.
El problema es que el artículo que he recibido NO ES EL QUE COMPRÉ.
En lugar del bolso Louis Vuitton que aparece en mi pedido, he recibido un bolso pequeño de la marca Fendi, completamente diferente tanto en marca como en modelo, características y valor económico.
Se trata, por tanto, de un supuesto evidente de falta de conformidad y de incumplimiento de la compraventa, ya que el producto entregado no se corresponde en absoluto con el producto contratado.
Dispongo de fotografías del artículo recibido, del embalaje, de la etiqueta de envío y de toda la documentación del pedido, que adjunto como prueba.
Comuniqué el problema inmediatamente a Vestiaire Collective, utilizando su servicio de atención al cliente mediante chat. La propia plataforma reconoce que he recibido un artículo incorrecto y me ha indicado en varias ocasiones que “su equipo de expertos se pondrá en contacto conmigo”. Sin embargo, hasta este momento no me han proporcionado ninguna solución concreta ni un plazo para resolver la incidencia.
Asimismo, me he puesto en contacto directamente con el vendedor, identificado como @rareluxe_eu, pero no he obtenido ninguna respuesta.
Considero especialmente grave que, habiendo recibido un artículo completamente distinto al adquirido, Vestiaire Collective se limite a mantenerme a la espera sin ofrecer una solución efectiva.
SOLUCIÓN QUE SOLICITO
Quiero dejar constancia expresa de que NO solicito como primera opción la cancelación de la compra ni el reembolso del dinero.
Solicito que se cumpla la compraventa y que se me entregue el artículo que efectivamente compré: el bolso Louis Vuitton Bucket de cuero correspondiente al pedido Ref. #68208630.
Mi intención al realizar la compra fue adquirir ese artículo concreto y no otro producto de características, marca y valor diferentes. Por ello, considero que la solución adecuada debe ser la entrega del artículo comprado, recuperando Vestiaire Collective el artículo erróneamente enviado.
La legislación española de consumidores contempla, ante una falta de conformidad, el derecho a exigir la puesta en conformidad del bien y, cuando proceda, su sustitución, siempre que esta no sea imposible o desproporcionada. Los artículos 118 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 regulan estas medidas correctoras.
Asimismo, OCU señala expresamente que, cuando un producto adquirido por internet no se ajusta a lo prometido, el consumidor puede reclamar su reparación o sustitución cuando corresponda.
En este caso, además, no estamos ante una diferencia subjetiva sobre el estado del producto, una pequeña discrepancia en la descripción o un cambio de opinión. He recibido un bolso de otra marca completamente diferente al que compré.
Por tanto, solicito la intervención de OCU para que Vestiaire Collective:
1. Reconozca formalmente la existencia de un error en la entrega.
2. Localice y me entregue el bolso Louis Vuitton que adquirí mediante el pedido Ref. #68208630.
3. Coordine, sin coste alguno para mí, la devolución del bolso Fendi que he recibido por error.
4. Me comunique por escrito, y en un plazo concreto, qué solución va a adoptar y cuándo voy a recibir el artículo que compré.
5. En caso de que Vestiaire Collective alegue que el bolso Louis Vuitton ya no está disponible y pretenda resolver unilateralmente la operación mediante un simple reembolso, dejo expresamente constancia de que dicha solución no satisface mi reclamación.
En ese supuesto, y dado que la compra se realizó utilizando un código promocional del 15 %, cuya utilización ya no sería posible en las mismas condiciones, solicito que, como mínimo, además del reintegro íntegro de todas las cantidades abonadas, se me facilite un código promocional equivalente al 15 %, sin limitaciones que hagan imposible su utilización para adquirir un artículo de características y precio similares, de forma que no resulte perjudicada económicamente por un error que no es imputable a mí.
No considero razonable que, después de haber comprado y pagado un artículo concreto aprovechando una promoción válida en ese momento, tenga que perder dicha ventaja económica como consecuencia de un error cometido durante la gestión y entrega del pedido.
Por último, solicito que se tenga especialmente en cuenta que he comunicado el problema inmediatamente después de recibir el pedido, he aportado fotografías que acreditan claramente el error y he intentado resolverlo directamente tanto con Vestiaire Collective como con el vendedor, sin haber obtenido hasta ahora una solución.
Solicito, por tanto, la mediación de OCU para conseguir que Vestiaire Collective cumpla la compraventa y me entregue el bolso Louis Vuitton que adquirí, sin coste adicional para mí.
Adjunto como documentación:
Captura del pedido y referencia #68208630.
Capturas donde consta que el artículo comprado era un Louis Vuitton Bucket de cuero.
Fotografías del paquete recibido.
Fotografías del bolso Fendi recibido por error.
Captura del número de seguimiento 2115674212.
Capturas de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Vestiaire Collective.
Capturas de las comunicaciones realizadas al vendedor @rareluxe_eu.
Cualquier otra documentación relacionada con la compra y el código promocional utilizado.
Solicito que OCU intervenga ante Vestiaire Collective para que se me proporcione una solución efectiva y no una mera respuesta genérica indicándome que “el equipo se pondrá en contacto conmigo”.
Atentamente,
María Trinidad Godoy Gómez
