Reclamación contra ClickRent por falta de prestación del servicio y deficiente atención al cliente
El pasado 4 de octubre de 2026 teníamos contratada una reserva de vehículo (536757952) con ClickRent, con recogida en el aeropuerto de Asturias (Oviedo) y la compañía nos dejó tirados en el aeropuerto.
El servicio se reservó a partir de las 20.15 h pues dos personas llegaban en un vuelo a esa hora. Sin embargo, la titular de la reserva ese día estaba en Oviedo por lo que desde las 20 h estaba el aeropuerto, en el aparcamiento 8, que era el punto indicado para la recogida mediante la lanzadera de ClickRent.
Desde el punto de encuentro con la lanzadera que nunca aparecería, la persona realiza múltiples intentos de contacto con ClickRent, tanto a través del teléfono indicado por la propia empresa como mediante los canales de contacto disponibles en su página web, para avisar que el vuelo se retrasa. Nadie respondió a las llamadas, a pesar de que el horario de atención indicado para la oficina de Oviedo era hasta las 21:00 horas.
La espera, con todos los integrantes del coche puesto que el vuelo llego y ni rastro de Click Rent, se prolongó hasta aproximadamente las 21:38 horas, sin que apareciera la lanzadera y sin recibir ninguna comunicación por parte de ClickRent. Además, en la confirmación de la reserva no figuraba un número de teléfono específico de la lanzadera al que poder llamar directamente.
Ante la imposibilidad de contactar con ClickRent y teniendo nuestro alojamiento a más de 100 kms del aeropuerto, nos vimos obligados a alquilar otro vehículo con otra compañía para poder continuar el viaje, ya que las empresas de alquiler presentes en el aeropuerto estaban próximas a cerrar, era de noche y Click Rent no aparecía.
Consideramos que existe un claro incumplimiento del servicio contratado: no se prestó el servicio de traslado necesario para poder recoger el vehículo reservado y, además, no existió un canal efectivo de atención durante la incidencia que permitiera solucionar el problema.
Pero la problemática no terminó ese día.
El 5 de octubre, al día siguiente de la incidencia, enviamos una reclamación por escrito a customercare@clickrent.com, explicando lo sucedido y solicitando la devolución de las cantidades abonadas. No hemos recibido ninguna respuesta por parte de ClickRent.
Además, aproximadamente 48 horas después de la llegada al aeropuerto, conseguimos finalmente contactar telefónicamente con atención al cliente. La experiencia fue igualmente insatisfactoria: en algunos intentos la llamada fue directamente interrumpida, mientras que en otros se nos indicó que la lanzadera no disponía de nuestro número de teléfono y que, por ese motivo, no había podido contactar con nosotros.
Esta explicación resulta especialmente difícil de entender, ya que el número de teléfono se solicita durante el proceso de reserva y, además, la persona titular de la reserva es cliente habitual de ClickRent. En cualquier caso, aunque hubiera existido algún problema con los datos de contacto, esto no explica que la lanzadera no se presentara en el punto de recogida ni que no hubiera ningún canal eficaz para resolver la incidencia en ese momento.
Por tanto, consideramos que se han producido dos fallos graves en la prestación del servicio:
No se prestó el servicio de recogida mediante la lanzadera, impidiendo recoger el vehículo contratado.
El servicio de atención al cliente no ofreció una respuesta adecuada ni durante la incidencia ni posteriormente, pese a los reiterados intentos de contacto. A día de hoy, además, nuestra reclamación escrita continúa sin respuesta.
La consecuencia directa fue que tuvimos que contratar y pagar un segundo vehículo con otra empresa, generándonos un perjuicio económico que podría haberse evitado si ClickRent hubiera prestado correctamente el servicio contratado o hubiera atendido nuestras llamadas y ofrecido una solución.
Por todo ello, solicitamos:
La devolución íntegra del importe abonado a ClickRent, puesto que el servicio contratado no fue prestado.
La compensación por los gastos adicionales derivados de la contratación de un vehículo alternativo, ocasionada directamente por la imposibilidad de utilizar el vehículo reservado.
Una respuesta formal a la reclamación presentada por escrito, explicando qué ocurrió con el servicio de lanzadera y por qué no fue posible contactar con la empresa durante la incidencia.
Que ClickRent revise sus procedimientos de atención al cliente, ya que consideramos especialmente grave que una incidencia de este tipo no pueda resolverse mediante los canales de contacto que la propia empresa facilita a sus clientes.
Se dispone de la documentación acreditativa de la reserva, de los intentos de contacto realizados con ClickRent, de la reclamación enviada por correo electrónico y de la documentación correspondiente al alquiler alternativo, que puede aportarse como prueba de los hechos expuestos.
