Últimas reclamaciones

Hola, realicé el día 10 de enero un pedido de dos mesillas de la marca Teulat. En teoría me dijeron que el envío se produciría la última semana de febrero. Desde entonces he intentado ponerme en contacto con ellos para saber el estado del envío y no consigo contactar con la empresa Chelmhome, han desaparecido de google e instagram.

El día 3/12/2022 realicé la compra de 259,99€ a través de Carrefour Marketplace del pedido 54907741, a una tienda de terceros Electrodomesticos Bombay. Durante el proceso de compra se me indicaba que la fecha para recibir el pedido era 2-3 días laborables. De echo el mensaje de compra recibido por mail se indica lo siguiente:Envío: A pie de calle/2-3 días laborables. Fecha estimada: del 6 al 7 de diciembre.El 8/12/2022 me puse en contacto con ustedes (Carrefour) por vía telefónica ya que no tenía ninguna noticia al respecto del proceso de envio. En ese momento me indicaron que estaba en mi derecho a cancelar el pedido.?El 12/12/2022, Electrodomesticos Bombay se pone en contacto para buscar fecha para entregar el pedido (fuera del tiempo de los 2-3 días laborables acordados). Ese mismo día me pongo en contacto con ustedes (Carrefour) para indicar que que lógicamente no quería el pedido, tal y como indique el día 8.Después de múltiples comunicaciones durante las siguientes semanas, el 4/1/2023, recibo un reembolso parcial de 211,99€. Vuelvo a ponerme en contacto con ustedes (Carrefour) y me siguen comentando que estoy en mi derecho a recibir el reembolso total del pedido. Esta devolución está fuera del plazo de 14 días de reembolso, tal y como indica el Artículo 13 de la Directiva 2011/83/UE.?El día 30/1/2023 recibo una comunicación por parte de ustedes (Carrefour) indicando lo siguiente:Tras trasladar su caso a los responsables de marketplace nos indican que al tratarse de un desestimiento usted debe hacerse cargo de los costes de devolución del pedido.No estoy deacuerdo con este la decisión tomada por su parte, ya que es lo acordado en el proceso de compra, ni lo acordado en la llamada de cancelación del pedido, tal y como me indicaron los días 8/12/2022 y 12/12/2022, y en sucesivas llamadas en las siguientes semanas durante la gestión de incidencia.?En primer lugar solicito completar el reembolso completo. Y también solicito una compensación debido al retraso del reembolso como indican en el Artículo 13 de la Directiva 2011/83/UE.??Atentamente.

Estimados/as señores/as:El 6 de Noviembre de 2022 realizo un pedido múltiple con envío combinado y entrega en un buzón automático de la compañía en un centro comercial en la tienda on-line AliExpress, la cual delega desgraciadamente en ustedes el reparto de última milla.El 21 de Noviembre de 2022, estando yo fuera de España por viaje laboral, descubro mediante el seguimiento del número de envío que el paquete ha sido entregado sin llegarme la habitual clave de acceso del buzón automático.Comienza la pesadilla.25/11/2022: Contacto con ustedes por primera vez vía correo electrónico, reclamándoles más información sobre esta supuesta entrega, y recibiendo como contestación Paquete entregado y adjuntado un comprobante con la firma y DNI de un tal Manolo.Tras esto, delego a mi hermano que intente averiguar algo más sobre la ubicación del paquete y le insto a que pregunte en el centro comercial. Tras hablar con seguridad, atención al cliente y gerencia del mismo, recibe la misma respuesta: no conocen al tal manolo, no disponen de personal para la recogida de correo y/o paquetería, y probablemente ni siquiera se habrá entregado en el centro comercial dados antecedentes previos.Decido entonces reclamar la devolución a AliExpres, la cual se niega dado que se les ha remitido como entregado el paquete, y sólo me dan como solución reclamar a la compañía de transportes.5/12/2022: De regreso en España, contacto con ustedes vía telefónica. Tras más de 40 minutos de esperas en las que se corta la comunicación cuando ya estoy 3º o 4º en la cola, se me indica que trasladaban la incidencia para averiguar que ha pasado o a quién se ha entregado el paquete.9/12/2022: Vuelvo a contactar por correo electrónico reclamándoles solución a este problema, respondiendo esta vez que debido a que el envío generaba error en el sistema se procedería a la recuperación del paquete del buzón para trasladarlo a sus almacenes y realizar una nueva entrega. Les facilito mis datos y un rango de fechas en las que pueden realizar el envío. No viene nadie.19/12/2022: Vuelvo a intentar contactar varias veces con ustedes por teléfono y finalmente por correo electrónico, reclamándoles si van a realizar la entrega en los próximos días para dejar a alguien a cargo. Responden el 10 de enero de 2023.Del 21 al 24 de diciembre: Debo salir nuevamente de España por trabajo, por lo que tengo que pedir a una persona, con el consiguiente perjuicio para ella y para mí, que esté en mi domicilio por si hacen la entrega. Sigue sin venir nadie.29/12/2022: Vuelvo del viaje y vuelvo a intentar contactar por teléfono. Tras otros 30 minutos de esperas y cortes de llamada, me indican que no figuraban mis datos ni tampoco se había programado una nueva entrega del paquete. Vuelvo a darles los datos y me aseguran que en los próximos 2 ó 3 días se procedería al reparto. Pasan las Navidades y no viene nadie.10/01/2023: Recibo respuesta del correo del 19 de diciembre, reclamando nuevamente mis datos. Se los vuelvo a dar y les reenvío captura de los anteriores correos con mis datos, e instándoles a que si tienen problemas, me den la dirección del almacén donde supuestamente se encuentra el paquete para recogerlo personalmente. Su respuesta es que la solicitud (201686) ha sido actualizada.23/01/2023: Les reclamo la situación del envío por correo electrónico (por teléfono su sistema directamente me cuelga por haber demasiados clientes en espera), y les solicito activamente la dirección del almacén para recoger personalmente el paquete. Su respuesta es que han recibido la solicitud y su personal está revisando el caso.1/02/2023: Por fin puedo contactar por teléfono en tiempo razonable. Les indico de la necesidad de ese paquete por contener material para el trabajo y vuelvo a pedirles el envío urgente o dirección del almacén. Me vuelven a asegurar que se queda programada una nueva entrega del paquete en los próximos 2 ó 3 días. Sigue sin venir nadie.15/02/2023: Último contacto telefónico. Le pido a la teleoperadora la dirección del almacén, la cual indica que por protección de datos ( ¿ ? ) no puede dármelos. También le informo que si tengo que reclamar de nuevo será a través de medios legales. Me asegura otra vez que informa al repartidor para sacar el paquete urgentemente.28/02/2023: Nuevo viaje internacional a la vista para el que ya necesito el contenido del dichoso paquete, por lo que tengo que comprar de nuevo el material (con un precio de envío urgente 10 veces más caro que el propio coste del pedido), vista la baja probabilidad y antecedentes que tienen de que ni si quiera exista el paquete o vayan a hacer su entrega.12/03/2023: Heme aquí reclamándoles por última vez. Por todo esto, SOLICITO: La cantidad de 66,39€ en concepto del importe pagado de los productos que contenía el paquete no entregado.Y para ello, ADJUNTO: - Factura pedido AliExpress 3016853392265598- Factura pedido AliExpress 3015660311875598- Factura pedido AliExpress 3015155855145598

Hola, vendí un producto en garantía y con factura para el uso de dicha garantía por valor de 900€ a través de Wallapop. La compradora al recibir el producto abrió una disputa que copio literal: He recibido un articulo y no corresponde al anunciado, el cual indica que tiene poco uso. Tal y como puede verse en las fotografías, el sensor del vaso está roto y el producto tiene múltiples marcas que no venían descritas en el anuncio ni en las fotos se podía apreciar.Es decir: reclama que el artículo tiene más uso al descrito y a lo que llama sensor roto, no es un sensor y lo peor de todo es que las fotografías que adjunta son capturas de pantalla de piezas de un artículo distinto al artículo recibido y descrito en el anuncio (ojo, no ha reclamado haber recibido un artículo distinto al descrito, no ha reclamado que la máquina no funcione y recordemos que el artículo está en garantía, pero las fotos que envía no acompañan a su reclamación).Está claro que no acepté la disputa y la escalé a Wallapop facilitando todos los datos incluidos videos videos del artículo enviado, en garantía y funcionando.Tras un largo mes de espera Wallapop resuelve copio literal: te informamos que hemos aceptado la disputa y se va a proceder a la devolución del artículo. Hemos revisado los datos aportados por ambos y consideramos que el producto no corresponde con el ofertado o es defectuoso.Pedí información a Wallapop para conocer más detalles sobre la decisión tomada y me reenvían la misma plantilla como respuesta, además me remiten al link política de devoluciones: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/articles/360004524518-Pol%C3%ADtica-de-devolucionesRECLAMO:Wallapop INCUMPLE su política de devoluciónes que indica en una parte, y copio literal:Los siguientes casos están excluidos de nuestra política de devoluciones:Productos cuyo contenido o funcionamiento no podamos comprobar.pregunto: ¿Wallapop ha podido comprobar el funcionamiento y el contenido del producto enviado?De ser así que lo demuestre y de lo contrario no procede la devolución. Como vendedora me acojo a la política de devoluciones de productos Wallapop que en este caso está incumpliendo. No aceptaré recibir una piedra, o piezas de una máquina por el incumplimiento de las políticas de devolución de Wallapop.

Hola, solicité una portabilidad de YOIGO a PEPEPHONE el día 4 de marzo de 2023. Desde entonces he recibido y he realizado varias llamadas a YOIGO para, según PEPEPHONE, cancelar o dar de baja el servicio de fibra. Estamos a día 12 de marzo y según PEPEPHONE ya se ha hecho la portabilidad. Es más, la App de YOIGO ha dejado de funcionar, lo que confirma que la portabilidad y la comunicación ya se ha realizado. El hecho de no tener acceso a YOIGO, impide comprobar los datos como se venía haciendo hasta ahora. Pues bien, hasta la fecha, además de recibir llamadas preguntando el porqué de la portabilidad, no siendo necesario dar explicaciones de ello según el condicionado de YOIGO, se ha añadido un coste de 23€ de una permanencia por la adquisición de una tablet en un aplazado que en su momento y en la solicitud de cancelación anticipada se especificó que se indicara el total para eliminar la permanencia. Permanencia, que tras la liquidación dias despues en la app aparecía claramente que no había permanencia(se puede aportar captura de pantalla de lo aquí expuesto) y consultado con el operador dias despues éste confirmó que efectivamente no existía permanencia. La sorpresa es que además de esa permanecia, como digo inexistente en la app, actualmente sigue la fibra de YOIGO operativa. Esto tendria sentido si PEPEPHONE y YOIGO fueran grupos de telecomunicaciones diferentes, pero no lo son. Ambos pertenecen, de hecho, al mismo grupo y que es MAS MOVIL. Además cuando vino el técnico a instalar el nuevo router solo realizó el cambio del mismo y señaló que la línea era la misma. Actuamente he realizado(y he recibido) varias llamadas de YOIGO y todas desde y al mismo número 622622622. También he recibido llamadas desde el 800622123. Por definición YOIGO ya tiene constancia de que la portabilidad se ha producido porque cada una de las veces en la que se ha comunicado con ellos se me han solicitado los datos personales y se me han ofrecido ofertas. Ofertas tan dispares como abonos y reducciones incomprensibles para evitar la portabilidad. Incluso se me ha dicho que YOIGO y PEPEPHONE es lo mismo. Indiferentemente de si esto es o no cierto, todo indica que ambas pertenecen al mismo grupo y por tanto debería ser todo el proceso(portabilidad y bajas) relativamente sencillo pero no es así. Hasta el momento, además de indicarme cada vez una actuación diferente, añadir un coste residual de una permanencia que se entendió y se puede demostrar que no existe, el proceso de baja que YOIGO, está siendo un verdader problema. Actualmente se me está facturando una fibra que no estoy utilizando al existir una portabilidad que ambos operadores conocen perfectamente y que, como ya he comentado, pertenecen al mismo grupo y que es MAS MOVIL. Todo esto me está representando un verdadero quebradero de cabeza cuando debería ser extremadamente sencillo realizar una portabilidad dentro del mismo grupo. Y tampoco debería recibir ninguna llamada con ningún tipo de oferta, ya que no es lo que busco. Y, por supuesto, perder el tiempo teniendo que realizar gestiones, que entiendo, no debería sobre algo aparentemente tan sencillo y que me esta suponiendo un verdadero dolor de cabeza.

Hola Buenos días El día 10/03/2023 mi volvo xc 40 con antigüedad del 31/07/2020 es decir 2 años y 7 meses y 56433km entra en el taller por no poder cambiar marchas y ver que el embrague no realizaba su función correctamente El 11/03/2023 voy al taller y me comentan que hay que cambiar embrague y el cilindro de mando véase referencia del presupuestoCon los km realizados me parece que esa avería es muy grave,para que se hagan una idea de la posible duda de mi conducción todavía no he cambiado las ruedas traseras son las que llevaba el coche cuando lo saqué del concesionario .La decepción y desconfiada que me ha generado de pensar que conducía un gran coche además de todos los trastornos familiares por necesitar el coche para trabajar .Elegí volvo por su fiabilidad y seguridad para mi y los míos además de que desembolse una cantidad económica que pensaba iba relacionada con la calidad del coche.Espero noticias suyas para realizar cuanto antes la avería, gracias .Un saludo

Resumen: Información facilitada telefónicamente por un comercial de MOVISTAR en varias ocasiones respecto al precio de adquisición de una PLAYSTATION 5 por 408 Euros en 48 meses (8,5 Euros/mes)). En base a esa información se formaliza el contrato telefónicamente, adquiriendo el dispositivo. 3 meses más tarde nos llegá la primera factura por un importe de (16,5€) distinto a acordado. Reclamación a MOVISTAR la no conformidad con la factura y reconocido por su parte que el precio no es el correcto. La solución propuesta por MOVISTAR es la devolución de la parte de cuota mal cobrada (8 euros) con respecto al nuevo precio y cobrarnos para cobros sucesivos 16,5, (es decir, un precio total de 792€, cuanto lo acordado fueron 408€) o devolución del dispositivo.Conclusión: asumen un error suyo a la hora de informar (en repetidas ocasiones) y formalizar el contrato, pero no rectifican el precio facturado a lo acordado. Es decir, nula validez del contrato verbal formalizado por teléfono.Detalle cronológico:- Viernes 11 de noviembre por la tarde un comercial informa de que puedo adquirir un dispositivo (una playstation 5 con 3 juegos y dos mandos) por 408 euros (8,5 Euros/Mes) a pagar en 48 meses. El comercial comprobó la disponibilidad del producto y confirmó el precio y el periodo de pago para mi usuario en varias ocasiones dentro de la conversación telefónica.- Domingo 13 de noviembre se pone de nuevo en contacto el mismo comercial que confirma precio (408 Euros (8,5 Euros/mes)), periodo de pago (48 meses), no obligación permanencia, y posibilidad de pagar la totalidad en cualquier momento anterior a los 48 meses y formalizamos el contrato telefónicamente.- Miércoles 01 de febrero. Recibimos la primera factura de Movistar en la que figura un cobro mensual por el dispositivo de 16,5 Euros mes.- Domingo 05 de febrero, ponemos una reclamación a la factura pasada por Movistar aduciendo que no responde a lo informado ni contratado.- Martes 14 de febrero. Contactan con nosotros desde el 1004 de MOVISTAR para comunicarnos que han revisado las grabaciones y que efectivamente nos informaron de un precio de 408 Euros en lugar de los 792 Euros que ahora quieren cobrar. Proponen devolver el exceso de los meses facturados (dos) pero que a partir de ahora o devolvemos el producto o nos lo quedamos con el nuevo precio (792 Euros). Se justifican diciendo que el informado era para ese producto con un juego distinto al que nos enviaron. Proponemos la devolución o pago de ese juego pero nos dicen que no es posible.

Estimados/as señores/as: Con fecha [3 de febrero 2023.] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 20 dias El paquete aparece en la web de CHINA POST COMO QUE ha sido entregado según el seguimiento PERO no al destinatario. No sé a quién se le ha entregado con fecha 8 de marzo 2023 Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. Albarán o factura de envío, albarán de entrega….] SOLICITO: [cantidad en concepto de daños y perjuicios causados que habrá que acreditar/ RECUERDE que debe Ud. revisar las condiciones contractuales del envío que pueden regular las indemnizaciones a percibir en caso de pérdida] Me faciliten los datos de la persona a quien se entregó Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Con fecha 06:58 21-02-2023 recibieron la orden de envío de un paquete, lleva en un almacén desde 06:53 27-02-2023 sin movimiento ni avance alguno.El paquete no ha sido entregado.Reclamo el importe del articulo o que se entregue cuanto antes.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un cargo: Intervención en Equipo de Med de 9,04 euros, y no se me ha notificado ningún cambio en el equipo, ni ningún técnico ha trabajado en el equipo, que sepamos. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.