Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente realicé una venta de un artículo (un teclado para una tablet) mediante la plataforma Wallapop, haciendo la venta mediante envío por la misma plataforma. El artículo estaba en perfectas condiciones, tal y como se mostraba en las fotografías del anuncio. El comprador además me solicitó mediante whatsapp otras fotos y unos videos para estar completamente seguro de la compra, lo cual es normal y yo le envié ambas cosas, además de las fotos que estaban publicadas en el anuncio. El comprador estuvo de acuerdo y realizó la compra con normalidad. Yo envolví el artículo y lo deposité en el punto correspondiente con el código QR que me facilitó Wallapop para el envío. La misma plataforma me avisó de que el comprador ya había recibido el artículo, pero el comprador no me dijo nada, lo cual me resultó extraño porque habíamos hablado durante todo el proceso con normalidad. Le pregunté si estaba todo bien, que ya tenía el teclado. Me envío una foto de un teclado con un claro desperfecto, y me dijo "esto es lo que no quería" y me abrió una disputa en Wallapop alegando que "el artículo no era lo ofertado". Yo por mi parte no acepté la disputa, puesto que el articulo que yo envié estaba en perfectas condiciones y por supuesto que SÍ habia enviado el articulo de las fotografías del anuncio. Wallapop se puso en contacto conmigo y me pidió fotos del articulo que tenia publicado, asi como videos y una explicación. Pasados unos días se ponen en contacto conmigo y me dicen que aceptan la disputa y que le devuelven el dinero al comprador y el articulo a mi. Tras intercambiar varios emails con el servicio de atención al cliente e informarme investigando en internet, descubro que la politica de la plataforma es de protección al comprador y no al vendedor y que es una práctica ilícita muy común. El comprador ha recibido mi articulo en perfectas condiciones y me devuelve otro, que está roto. Intento insistir con atención al cliente de Wallapop, intentando saber por qué en el "estudio" del caso le han dado credibilidad al comprador, con un perfil de usuario sin compras, ni ventas, no valoraciones, antes que a mi, con un perfil de 4,9 estrellas sobre 5 y más de 100 valoraciones, además de tener 85 ventas y 68 compras, con 11 envíos. Pero la respuesta que me da Wallapop es que si creo que me estan engañando, que "me acerque a la oficina de atención al ciudadano más cercana y ponga una denuncia". Hoy he recibido de vuelta lo que se supone que es el articulo que yo vendí, pero por supuesto no lo es, y está roto. Pero sin embargo yo no puedo abrir una disputa por haber recibido un artículo que no es el que corresponde. O bien el comprador me ha devuelto otro artículo, o ha habido algún problema con el transporte, pero en cualquiera de los casos, la plataforma debe ser tener la responsabilidad sobre este desperfecto, pero a mi no me dan la opción de reclamar, y me encuentro sin el dinero de la venta realizada, y en lugar de un artículo que funciona y se encuentra en perfectas condiciones, tengo uno roto. SOLICITO que se me pague el dinero que había solicitado por la venta del artículo inicialmente (60€) o que me envíen un artículo en las mismas condiciones en las que yo lo envié. Que se haga una revisión del caso más exhaustiva en la que se valore mi perfil de usuario, ya que es la única manera de comprobar la veracidad de las pruebas aportadas, que la plataforma se haga responsable del engaño que se está cometiendo. Adjunto algunas de las fotografías publicadas en el anuncio (Anuncio1.jpg, Anuncio2.jpg), de las que le envié además por WhatsApp (WhatsApp1.jpg, WhatsApp2.jpg), así como una fotografía del detalle del artículo que me han devuelto que no corresponde con lo que yo envié (Devuelto.jpg). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, con fecha 8 de noviembre de 2022, la empresa Grupo Aqualuz, especialistas en tratamientos de aguas, placas solares y renovables, nos hace un contrato para la instalación de un equipo fotovoltaico. Así mismo, solicitan la autorización para gestionar en mi nombre, la subvención de la Junta de Extremadura para este tipo de instalaciones. Autorizo a la empresa Grupo Aqualuz a gestionar dicha subvención, entre otras cosas porque estoy pasando por un procweso oncológico y yo no podía ocuparme, por lo que delegué en ellos. Con el paso del tiempo, recibo una notificación de la Junta de Extremadura, advirtiéndomo que falta documentación para dicha subvención, transmito a la empresa esta noticia y les ruego que lo solventen. La siguiente notificación de la Junta de Extremadura me comunica que se desestima la solicitud por falta de documentación y plazos cumplidos para poder aportarla. Intento por todos los medios (tengo 15 números de teléfono diferentes de la empresa) y no se puede contactar con ellos de ninguna manera. Como la empresa Grupo aqualuz me aseguraba que tenía derecho a la subvención y que ellos se encargaban de toda la gestión de la subvención, a pesar de no poder economicamente ni fisicamente, solicité un préstamo, para el cual además, por mi estado de salud, necesité aportar avales, todo esto a la espera de subsanarlo al recibir la subvención. Por la mala gestión de la empresa Grupo Aqualuz, me han desestimado la subvención con lo que esto significa y más en mi situación, generándome una ansiedad y estrés nada recomendables en mi situación y fatal para mi enfermedad.] SOLICITO que se sancione a la empresa Grupo Aqualuz y no solo por el importe de la subvención, si no por los daños personales que me está provocando esta situación. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Adquirí por subasta en Catawiki unas Perlas de Tahití montadas en plata. Fecha de compra 18.12.2023. Este año les lleve a mi joyero para cambiarles el cierre y el me confirmó que se trataba de unas Perlas de plástico con un valor menor de 10€. Me puse en contacto con CATAWIKI y su respuesta es que debido al tiempo que ha pasado no puedo reclamar. Aquí no se trata de una reclamación porque el producto estuviese mal, si no porque no son perlas de Tahití auténticas como ponía en su descripción. Además en su condiciones aparece: “ Garantizar la calidad comienza con un riguroso proceso de revisión en el que un equipo de cientos de expertos internos de Catawiki revisa cuidadosamente y selecciona cada objeto especial que se sube a la plataforma. Los compradores también están protegidos por la Garantía del Comprador de Catawiki, que incluye la cancelación y el reembolso completo en el improbable caso de que un objeto se determine como no auténtico”, detalló esta plataforma. Yo no desconfié de CATAWIKI y ha sido ahora cuando he sabido que las Perlas no valen nada. Ahora me siento engañada.

Buenas tardes: Reflejo cronológicamente mi experiencia con General Optica. El servicio lo ha ofrecido su tienda de Conde de Casal, en Madrid. Después de solicitar unas gafas de solgraduadas, encargarlas y pagarlas me dicen que estiman tenerlas para el 11/noviembre, y que me enviaráan un SMS 12/noviembre: aunque no he recibido aviso, pregunto en la tienda, y me dicen que hay un retraso en el taller. Nueva fecha estimada: 13/noviembre A 21/noviembre, y sin haber recibido ninguna información, paso por la tienda. Se supone que ya estarán las gafas. Me informan que no han pasado un control interno, la nueva fecha prevista es 28/noviembre, y que han intentado contactar conmigo. No he recibido ninguna llamada, más allá de las abundantes llamadas SPAN que todos sufrimos y no respondemos. Me parece triste que una empresa como ustedes no tenga un servicio que identifique sus llamadas, o que no intente algún otro modo de contactar con el cliente (SMS, email) Me han decepcionado

Buenos días, El 26/09/25 realicé un pedido en la tienda física de Montigalà (Badalona). El 16/10/25 el mueble me llegó roto. Ese mismo día avisé y tramité todo lo necesario en el departamento de reclamaciones. El 21/10/25 me respondieron y me pidieron que les enviara más imágenes del mueble. El 23/10/25 me informaron de que habían procedido al cambio del artículo, que recibiría uno nuevo y que retirarían el roto. También me indicaron que la fecha estimada de envío era el 3/11/25. El 27/10/25 les volví a escribir porque la empresa de transporte que contactó conmigo decía que solo tenía la orden de recogida del mueble roto, pero no la de entrega del nuevo. El 29/10/25 me respondieron diciendo que contactarían con la empresa de transporte para aclarar la situación y confirmar que se trataba de un cambio. Además, me informaron de que el pedido de sustitución estaba previsto para ser recogido en su almacén el 7/11/25. El 11/11/25 les volví a escribir para saber el estado del mueble en buen estado, ya que había recibido un correo electrónico el día 30/10/25, indicando que el mueble en buen estado ya había salido del almacén. No obtuve respuesta. Por ello, les volví a escribir el 14/11/25 y sigo sin recibir contestación. La situación actual es que desde el 16/10/25, es decir, desde hace un mes y un día, tengo el mueble roto empaquetado y sigo sin saber dónde está el mueble en buen estado. Tras presentar la primera reclamación por esta vía (OCU), la empresa nos informó de que el nuevo mueble sería entregado esta semana. Sin embargo, en fecha 21/11/2025, hemos recibido un segundo mueble también defectuoso. El mensajero nada más entrar nos comunicó que el paquete presentaba agujeros y golpes, motivo por el cual el mueble llegó roto. Asimismo, se llevó el mueble defectuoso anterior y dejó el nuevo, igualmente dañado. Al contactar con el servicio de venta, nos indican que no pueden gestionar la incidencia, ya que únicamente actúan como punto de venta, y que las reclamaciones deben tramitarse a través del servicio de postventa, disponible únicamente por correo electrónico. Nuevamente se nos remite al mismo enlace para presentar otra reclamación, pese a tratarse de un segundo mueble entregado en mal estado. Ante la falta de solución y la reiteración del problema, solicito la devolución íntegra del importe pagado y la recogida del mueble defectuoso con la mayor brevedad posible. No considero razonable arriesgarme a recibir un tercer mueble que pueda llegar igualmente dañado. Esta situación está siendo especialmente frustrante, ya que no se nos ofrece una vía efectiva de resolución y no sabemos a quién dirigirnos de manera clara. Ruego una respuesta inmediata a esta reclamación y a los correos previamente enviados, con el fin de dar por cerrado este asunto lo antes posible.

Buenas tenía consertada una recogida me han llamado a la 4;30 que en una hora estaban ha pasado más de la hora y hemos vuelvo ha llamar y han dicho 20min y se han presentado 6:30puesto les he dicho que llevo 2 horas esperando y que ge perdido cita médica, le ha caído mal la me han dicho que no se lleva el paquete de volumen pesado y me lo han dejado en la calle,puesto que yo estaba con mi niña pequeña y no podía con el ajunto fotos del paquete y furgoneta que ha venido a recogerlo y me lo ha dejado tirado en la calle

En el mes Junio de 2025 recomendé a una amiga al plan : programa de recomendación de Lowi, WeLowi, que ofrece dinero a cambio de invitaciones a la compañia , ella adquirió el pack linea movil mas Internet , nos pusimos en contacto con una comercial la cual nos dijo como hacer todo y seguimos los pasos que ella dijo al pie de la letra, ( eso esta todo grabado por la compañía). Nos darian 70€ a cada uno pasados 3 meses de tiempo, han pasado 5 meses y nada. Hemos llamado estos varias veces y unas nos han dado largas y ya por ultimo dicen que no nos corresponde ninguna recompensa por la manera que hicimos la contratación, cuando lo que hicimos fue seguir los pasos tal cual nos dijeron desde Lowi . Ahora no quieren dar lo prometido en su publicidad, osea una estaf a en toda regla anunciando falsedad y mentira.

En marzo 2024, se instala una alarma en la vivienda de mi abuela, la cual fallece y , teniendo más contratos, preferimos dejarla instalada por seguridad, ya que somos usuarios desde hace más de 25 años. Dado los años que llevamos, y el número de contratos, Securitas nos ofrece un contrato sin permanencia y con la apartología gratuita (Ellos eran conocedores de que la pronta venta del inmueble y la baja y/o reinstalacion en otra vivienda) En mayo 2025, vendemos la vivienda y tras varias llamadas con ellos me dicen que tenemos que quitar nosotros los aparatos y cursan baja. Llega el siguiente mes y me cobran la cuota. Reclamamos y viene un técnico para dejar la baja firmada, reclamandonos una cuantía de 1200€. Nos negamos rotundamente. Tras varias llamadas conseguimos que cursen baja definitiva pero nos cobran en banco 740€ en agosto 2025. Desde entonces, llevamos reclamando semanalmente y Securitas nunca procede a la resolución de la incidencia. Seguimos llamando y reclamando y siempre es lo mismo: Exacto, aquí hay orden de no cobro. Reclamamos de nuevo. Esto nos está costando un disgusto, y toda nuestra salud mental.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente eDreams Prime Yo, Raquel Lancho Rodriguez, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa a un cobro indebido asociado al servicio eDreams Prime. El 17/11/2025 inicié una prueba gratuita del servicio Prime. Me suscribí por recomendación de mi hija y utilizando mi propia cuenta y mis propios datos. Sin embargo, a los cuatro días, se efectuó un cargo de 99,99 € en la cuenta de mi hija Ainoa Rodriguez, alegando que se trataba de una “reactivación” de su suscripción debido a que en el pasado habíamos viajado juntas, y que por ese motivo no podía disfrutar de la prueba gratuita. Deseo dejar constancia de que: Mi hija no solicitó la reactivación de ningún servicio ni autorizó dicho cargo. El argumento recibido —que por haber sido yo acompañante suyo en un viaje anterior ya no podía beneficiarme de la prueba gratuita— no aparece indicado en ninguno de los correos promocionales que recibí ni yo ni mi hija, ni durante el proceso de alta. Sus dos argumentos es que figuro como acompañante en un viaje de mi hija en su página web, y que la reserva realizada en mi cuenta eDreams esta hecha con su tarjeta de crédito (les informé que la mia era rechazada en su web, y la única solución para reservar era esa, y yo hacerle un bizum a mi hija). Este tipo de condiciones no informadas vulnera los principios básicos de transparencia, información previa al consumidor y consentimiento expreso, recogidos en la legislación vigente de protección al consumidor. En la llamada telefónica realizada al servicio de atención al cliente, no se me ofreció ninguna solución, limitándose a mantener un cargo que considero completamente improcedente. Informar también como he dejado claro en la llamada, al pagar seleccioné la opción “No recordar esta tarjeta”, como eleccion de protección de datos a la que todos tenemos derecho, y la han vulnerado porque no puedo eliminarla del perfil. Lo he expresado y solicitado y se me ha denegado. Por todo lo anterior, solicito el reembolso inmediato e íntegro de los 99,99 €, dado que se trata de un cobro no autorizado, basado en una condición no informada previamente y que no fue aceptada de forma expresa por la titular afectada. Asimismo, solicito una confirmación por escrito de la cancelación de cualquier servicio Prime asociado a la cuenta de mi hija que haya sido reactivado sin su consentimiento. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a elevar esta reclamación a las autoridades competentes de consumo. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Raquel Lancho Rodriguez

Realicé una reserva de un hotel en Inglaterra, el coste era: 148,63€ o 128,52 libras. En el momento de hacer el pago, seleccioné pago en libras (como muestra la foto) opción que la web proporciona y, pagué con la cuenta en libras de mi tarjeta revolut . Mi sorpresa fue mayúscula cuando recibo la factura de booking cargando una comisión de 3.20€ por el pago en euros (adjunto documento). Además, en mi tarjeta revolut de libras, hicieron un cargo de 148,63 euros, que convirtieron en libras a 131.66libras y sumaron su comisión de cambio por 1.32 libras. Total que el coste de la reserva fue 4.7€ más (1.32 libras(1.50€)+3.2€ ), por el "engaño" de la página. Es verdad que es poco dinero, pero opero con mucha frecuencia en esa web y este sobrecoste se multiplica, además, ¿cuánto gana la web engañando a los clientes?