A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Carrefour
D./D.ª Raquel Romacho Lara, con DNI/NIE. 31697958W, socio/a del Club Carrefour nº 2778209313136 , presenta la siguiente reclamación:
EXPONE
Que he comprobado que no he recibido el cupón de descuento correspondiente al Club Carrefour, pese a haber realizado una compra superior a 50 € que, según las condiciones informadas, daba derecho a dicho descuento.
Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp, se me indicó inicialmente que el cupón figuraba como “disponible” pero no utilizado. Sin embargo, yo no había recibido ninguna comunicación informándome de la emisión de dicho cupón.
Posteriormente, el personal de atención al cliente me indicó que no había recibido la comunicación porque, supuestamente, tenía desactivada la recepción de comunicaciones comerciales debido a mis preferencias en la aplicación. No obstante: He comprobado que mis datos de contacto y preferencias estaban correctamente configurados.
Durante todo el periodo de emisión del cupón he accedido regularmente tanto a la aplicación como a la página web de Carrefour y no apareció ningún aviso ni cupón disponible.
En la conversación mantenida con atención al cliente no se me facilitó una explicación clara sobre la fecha exacta en que el cupón fue emitido, limitándose a indicar posteriormente que había sido emitido el día 17/06.
Se me informó además de que, una vez expirado el plazo de utilización, el cupón no podía recuperarse ni volver a emitirse.
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Considero que el actual sistema de emisión y comunicación de los descuentos del Club Carrefour puede resultar confuso y potencialmente engañoso para los consumidores, ya que obliga al cliente a estar pendiente de la aplicación o de comunicaciones que pueden no recibirse correctamente, provocando la pérdida de descuentos ya generados por compras realizadas.
En mi caso, el resultado ha sido la pérdida de un cupón de descuento del 15 %, pese a haber cumplido los requisitos para obtenerlo y sin haber tenido conocimiento efectivo de su disponibilidad.
SOLICITA
Que se revise mi caso concreto y se restituya el descuento o se emita un nuevo cupón equivalente al perdido.
Que Carrefour revise el sistema de comunicación y emisión de los cupones del Club Carrefour para garantizar que los clientes reciben una notificación clara, efectiva y verificable cuando se genere un descuento a su favor.
Que se me facilite una respuesta por escrito sobre esta reclamación.
En Jerez de la Frontera, a 25 de Junio de 2026.
Nombre y apellidos: Raquel Romacho Lara
Nº Club Carrefour: 2778209313136
Teléfono / Correo electrónico: 665909901
raqueljerez@hotmail.es
Documentación adjunta: Capturas de la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente de Carrefour por WhatsApp.
