Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Reclamo la devolución del importe de 18.75€ + iva correspondiente al concepto en el titulo del mensaje debido a que no viene reflejado ni en el contrato ni en ningún sitio, solamente pueden cobrar el interés del dinero correspondiente al tiempo transcurrido.

Buenas tardes, realizo esta reclamacion debido a que me vi obligado a pagar 450 en concepto de una factura de gas la cual afirmasteis que era incorrecta y que me rembolsariais el dinero una vez que hubiera enviado una serie de fotos por la app de yoleogas. Envie las fotos, pague los 450 creyendo que revisariais todo y hariais justicia pero no fue asi. Teniendo en cuenta que somos dos adultos y una menos en casa, y que solo usamos el gas para ducharnos, esa factura es improbable. Tras este altercado, he intentado contactar con vosotros y la distribuidora en numerosas ocasiones sin obtener respuesta. Las veces que os he podido contactar, que fue en dos ocasiones, l@s operador@s se han burlado de mi, usando lenguaje inapropiado. Solicite un tecnico de vuestra compañia para que revise el consumo y el contador, ya que tengo miedo que haya una fuga de gas, pero a mi casa nunca ha venido ni viene ningun tecnico a comprobar el contador, el cual tengo dentro de casa porque es antiguo. Despues de llamar y no obtener soluciones, me amenazais con un corte de suministro, aun teniendo una menor de 6 meses en casa. Tuve que realizar el pago, y despues de 8 meses de espera he decidido emprender un proceso de reclamacion oficial contra vosotros. Espero que la situacion pueda ser resuelta en la menor brevedad posible. Gracias, reciban un cordial saludo.

Recientemente contratamos los servicios de gas y electricidad que teníamos con Naturgy con otra empresa, puesto que nos salía bastante más económico pero Naturgy nos seguía cobrando los servicios de mantenimiento de Servigas Complet y ServiElectric Xpress. Contactamos con Naturgy y nos dijo que estos servicios había que darlos de baja aparte puesto que eran una empresa aparte. Les pedimos pues que también los diesen de baja inmediata debido al fallecimiento del titular y nos dijeron que aportando el certificado de defunción del titular la baja era inmediata. En ese momento no contábamos aún con el certificado de defunción por lo que dijeron que hiciésemos un cambio de nombre y así el nuevo titular podría dar de baja los servicios inmediatamente. Se realizó ese cambio de nombre y al intentar la baja nos dicen que no, que hemos de esperar a que finalicen los contratos. Entendemos que esto o bien ha sido un error o una mala praxis, por lo que se solicita que se revierta el cambio de titularidad y que esta vuelva a su titular original y aportando el certificado de defunción y el resto de documentación que se nos solicita, poder efectuar la baja inmediata de ambos servicios. No obstante, después de varias comunicaciones telefónicas y vía e-mail, aún no tenemos una respuesta clara de si efectivamente se ha revertido la titularidad a la original y se ha procedido a efectual la baja de todos los servicios que el titular tenía con esta compañía Naturgy, pues el mensaje que nos dan es ambigüo y nos dice que debemos seguir pagando hasta una fecha que no consta en ningún sitio, con lo que entendemos que la baja realmente no se ha realizado.

Hola, contraté el cobro del gas por la compañía Naturgy hace años. Iberdrola me ofreció unos descuentos y decidí pasarme a esta compañía el 18 de junio del 2020 y me di de baja en Naturgy y de alta en Iberdrola. He estado pagando durante años una cuota fija de 56,17 € mensuales a Naturgy. El 2 de julio del 2020 me llegó una factura de 390,55 €, devolví esta factura puesto que no me daban ninguna explicación de a que se debía el gasto. el 22 de junio me había llegado otra factura por valor de 57,99 €. No se me había realizado lectura y me dijeron que era una estimación que diera mi lectura de contador actual y la envié por mail. Me llamaron por teléfono para que me descargara la aplicación YO LEO GAS y la envié también la fotografía. Reclamé por teléfono varias veces donde me trataron realmente mal y me dijeron que no se podía hacer nada y que Iberdrola realizaría el ajuste. Llamé Iberdrola y estos me dijeron que ellos no podían hacer ningún ajuste porque partían de la lectura última del gas. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Naturgy por correo electrónico enviándole toda la información y facturas. El 25 del Agosto del 2020 me enviaron una factura de rectificación de -76,21€. Creyendo yo que está sería la factura definitiva. Pero el 27 de agosto me llega una carta de comunicación en la que me dicen que me han tenido que dar de baja del contrato y que tengo una deuda de 314,34 y me amenazan con acudir a la reclamación judicial y a comunicar mis datos a ficheros públicos de impago (ASNEF-EQUIFAX) según decreto 1720/2007. Ya no se que hacer para que me explique todo esto y la realidad de mi consumo ya que ha sido, según ellos ,una estimación. Estoy dispuesta a pagar pero solo aquello que realmente me corresponde y una vez aclarado. Yo trabajo por la mañana y las lecturas se realizan en la comunidad de propietarios cuando yo no estoy. En estos tiempos que tenemos pagar sin saber que es lo que estoy pagando y cuando mi economía está realmente mal, me parece un robo y además, con la carta que me han enviado, con intimidación. Espero me ayuden a resolver este problema. y si necesitan más datos se los enviaré a la mayor brevedad. Muchas gracias por su atención y a la espera de sus noticias.

Hola, el lunes 13 de julio de 2020, el Canal de Isabel II decidió de manera unilateral cambiar la titularidad del contrato de la vivienda en la que resido de alquiler, poniéndolo a mi nombre como persona física, sin autorización mía y sin autorización del anterior titular (empresa para la que yo trabajaba), cometiendo un gravísimo error como es saltarse la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. Tanto es así, que ni tan siquiera tienen mi número de cuenta para poder pasarme los recibos. A las 24 horas, el 14 de julio, recibo un mensaje diciendo que la titularidad de mi contrato ha cambiado y debo abonar 107€ por ello. En ese momento, me pongo en contacto telefónicamente para preguntar a qué se debe. La trabajadora que me atiende, de nombre Ethel, me dice que ha debido tratarse de un error por parte de la compañía y que lo solucionarían lo antes posible. Yo la digo que espero que nunca me lleguen a cobrar la cantidad de 107€ dado que yo no he autorizado ningún cambio de titularidad, y ella me asegura que no va a ser así. Sin embargo, pasan unas semanas, y me llega una factura con mi consumo más 107€ extra por el cambio de titularidad. Entonces, les llamo por teléfono y me dicen que tienen 30 días para resolver el problema y aún no han transcurrido los 30 días, que les quedaba una semana de margen. Transcurren tres semanas más y sigo sin noticias de ellos, les contacto por escrito a través del apartado de quejas que tienen en su web y tampoco responden. Y hoy, unos días más tarde, me mandan un mensaje exigiéndome el pago de la factura, los 107€ del cambio de titularidad más el consumo o, de lo contrario, me cortan el servicio. Yo, al igual que he hecho durante toda mi vida, con gusto pago lo que consumo cuando me pasen el recibo a mi cuenta bancaria, faltaría más. Pero no estoy dispuesto a pagar 107€ que no me corresponden, a encima tener que ir a una sucursal bancaria y perder mi tiempo para poder pagar el recibo (porque en ningún momento me han pedido mi número de cuenta para poder pasarme el recibo), ni a soportar más amenazas por parte de El Canal de Isabel II. Exijo una solución inmediata

Buenas tardes. Hace 2 semanas tuvimos problemas con la Potencia contratada para la casa. Y llamamos para solicitar el aumento de potencia. Llevamos desde hace 2 semanas esperando a que se pongan en contacto con nosotros para confirmarnos que nos lo aceptan. Ya he llamado para ver porqué no se ha hecho aún y lo único que han dicho es que transmiten mi llamada para intentar agilizar. El No tener el aumento de potencia implica que no podemos encender 2 hornillos a la vez . Ni horno junto con un secador de pelo. Por no decir que me indicaron que las franjas de potencia estaban estipuladas en escalones, y tengo la captura del BOE donde indicadores que es el el cliente el que decide cuanta potencia quiere subir. Pero bueno. Eso ya lo dejo estar. Solamente pedimos que lo suban y lo cobren. Gracias

Mi nombre es Juan Jesús. A finales del mes de julio me encontré que en la factura de Iberdrola, aparte de la factura mensual, me mandan otra a parte con un importe de 406€ de refacturación, cuando reclame me dijeron que me pusiera en contacto con I-DE REDES ELÉCTRICAS INTELIGENTES, S.A.U que es la distribuidora, me dicen que había un puente entrada y salida en la misma fase en el contador, y pido el correspondiente informe y me unos papeles llenos de imprecisiones (el cual subiré tapando datos personales) . En el informe dicen que me lo vuelven a enviar lo cual es mentira, solo he recibido este, y porque lo he pedido, lo he recibió el día 29/7, y encima me lo mandan de mala gana siendo un informe interno como se vé.En primer lugar, decir que yo no e puesto el puente ese, ni he dicho a nadie que lo ponga, de hecho, no tenía ni idea de que eso existía. Hasta ahora que me ha pasado esto.Llevo desde el 5 de agosto reclamando a I-DE REDES ELÉCTRICAS INTELIGENTES, S.A.U explicaciones y lo único que me han respondido es que se aplicado el articulo 87 del Real Decreto 1955/2000. (Y el resto les da igual)Una opción es que alguien me haya “denunciado” por rencor, y lo halla manipulado o mandado manipular. (Conozco gente así.) Pero como no lo sé no me dicen causa ni nada de nada.Otra opción es que, de 6 vecinos que somos en la comunidad, entre los dos últimos años han entrado a vivir 3 de ellos y como el cuarto de contadores es un desastre todo instalado por IDE-Iberdrola (en los contadores en los está tachado un piso puesto a bolígrafo otro…) alguno se ha equivocado de contador y me a puesto eso a mí.Esto solo es una hipótesis imaginaria en ningún momento quiero acusar a nadie. Pensando mal el supuesto técnico quería llevarse un sobresueldo y lo digo por que el informe deja mucho que desear en primer lugar la hora de la inspección no coincide con las marcas de agua de las fotografías, en la foto 1 se ve el precinto quitado, infringiendo el articulo 10 del Real Decreto 1725/1984 de 18 de julio, ¿Por qué no me avisa? de 18 de julio, sin ninguna necesidad ya que para poner la pinza amperimétrica en el cable de salida, y comprarlo con el contador ¡no tiene sentido desprecintarlo!, pero no solo es eso es que la pinza esta congelada mediante el botón HOLD (se ve claramente en la imagen), de echo me e tomado la molestia de ampliarlo y poner un modelo de la misma marca para comparar, sin ningún genero de dudas estaba la pinza estaba en esa posición (no lo entiendo ni yo ni nadie pues he preguntado a varios electricistas de verdad, y eso se utiliza cuando tienes dificultad para ver en ese momento o para guardar una marca, pero nunca para comparar. no tiene sentido) lo he preguntado a I-DE REDES ELÉCTRICAS INTELIGENTES, S.A.U en numerosas ocasiones y la respuesta es desfavorable.En la segunda foto se ve como unos cables unidos aparentemente de la misma sección de los que utiliza I-DE REDES ELÉCTRICAS INTELIGENTES, S.A.Uen los contadores, en la foto solo se ve eso nada mas que los cuatro cables y esa parte del contador. También llama la atención que según la marca de agua tarda más de dos minutos entre la foto 1 y la 2 hay lo dejo.La foto 3 no la entiendo se ve de lado, ni precintado ni nada, en el papel que pone inspección pone sellado y normaliza. Eso no se ve.Repito solo es una posible hipótesis que me gustaría descartar, pero los señores de I-DE REDES ELÉCTRICAS INTELIGENTES, S.A.Ulo ponen muy difícil.En conclusión, IDE-Iberdrola me condena al pago de una “sanción” siendo parte interesada, inspector, juez. 87 del Real Decreto 1955/2000 (En ese artículo no pone eso).Si a mí me obligan a tener la guardia y custodia de un contador, que no esta en mi propiedad, que no es mío, que está en un cuarto que la cerradura es una llave universal que tiene cualquiera o se puede adquirir por internet. Y encima I-DE REDES ELÉCTRICAS INTELIGENTES, S.A.U lo viola con total impunidad cuando quiere y como quiere.En España existe la presunción de inocencia, y la opción a legitima defensa y por supuesto esas fotografías y la inspección tiene pinta de fraude ya que se ha hecho todo a espaldas del abonado. Y ese día yo estaba en casa a esa hora. Y si no estoy tienen mi teléfono o que vengas otro día que para eso se les paga, para hacer las cosas bien, no para improvisar lo que se les ocurra, saltándose todas las normativas en su beneficio.También decir que me creo que ha venido el supuesto inspector por que le abrió una vecina, la cual afirma no saber nada acerca de mi contador pues estaba fuera limpiando.Para terminar, decir a I-DE REDES ELÉCTRICAS INTELIGENTES, S.A.U que yo no soy ningún delincuente, que me traten con respeto, que respondan a mis preguntas ya que es mi responsabilidad y mi dinero el que está en juego. Y que en vez de responder “desfavorable” que ayuden porque yo escribo pidiendo ayuda y me encuentro con un muro. También decir que soy un cliente al corriente de pago, y no me queda más remedio que convivir con ustedes. Por favor, si alguien quiere ayudarme de forma desinteresada no dude en ponerse en contacto conmigo.Muchas gracias a OCU por darme la oportunidad de exponer mi situación.

Hola, llevo ya tres facturas en las que el consumo de gas es desorbitado haciendo un control del mismo en el que la calefacción lleva quitada ya 5meses y en el que el consumo del agua caliente es mínimo en estas fechas, me están pasando consumos de gas en m3 mayores a los meses de diciembre, enero. Hice una reclamación de este último mes y me volvieron. A ver el contador y decían que estaba bien, que mirase haber si había alguna fuga de gas. He comprobado la cerrando tres días la llave de gas y otros dos días con la llave de gas abierta y la caldera apagada y no se ha movido el contador doy por echo que no hay fuga de gas. No me dan más explicaciones en naturgy.

Buenas noches pague el mes pasado una factura de su 187 euros hablé con ellos pk raros 3 impuestos, cuando solo consumo 15 más Iva pero ascendía 187 la factura de julio. Me comuniqué con Endesa vía chat y no había e echi ningún cambio. Si que es verdad que vino una chica al casa diciendo que era de Endesa le pedí la tarjeta indentificacion y no llevaba Perón soy muy inocente y me dijo que no se me iba a cobrar nada , Endesa me dijo si había cambiado de potencia y en 10 años sigo con la misma porque potencia 3.2. Y no recibí e respuesta alguna desde hace 1 mes. pago ñas facturas cada dos meses. hace 1 semana me he cambiado a Iberdrola. Hoy otra factura de 207 euros del 28/08 al 28/09 cuando jamas he recibido la factura mensual de gas. no pienso pagar mas facturas y menos 207 cuando en verano pago 35 -45 euros. 197 factura agosto de otros dale en la factura. porfacir ayúdenme. espero recibir alguna respuesta gracias x su atención un saludo marta

Hola, no puedo acceder a mi área de cliente, llevo meses intentándolo y he intentado hacerlo por lo web y no hay manera. Por favor solucionen este problema.