Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ha habido problemas con la entrega de mi pedido. El día que pone que se ha intentado entregar he estado en mi domicilio esperando el pedido y nunca han llamado al portero automático ni a mi número de teléfono. Envié un correo al equipo de atención al cliente indicando este problema y remitiendo de nuevo mi número de teléfono por si hubiese cualquier problema. Hoy se supone que vuelven a intentar hacer la entrega, de nuevo sin llamar por teléfono y sin dar opción a entregarlo a un vecino o en un comercio en el mismo portal. Consigo hablar con un agente de SEUR y me dice que no puede darme información ni ayudarme, que tengo que llamar al 807456798, número de tarificación especial y al cual es ilegal remitir la atención al cliente. La normativa recogida en el BOE-A-2015-13738 Orden IET/2733/2015, de 11 de diciembre prohíbe expresamente utilizar números 807 para la atención al cliente o servicios postventa relacionados con la compra de un bien o la contratación de un servicio. Informo al agente de SEUR (Carla) de esta normativa e insiste en que no puede atenderme, que me remita a ese número 807. SOLICITO un número de teléfono gratuito o con coste ordinario de una llamada a un número geográfico o móvil estándar, como se recoge en la legislación vigente. Mi paquete tenía que haberse recibido el día 01/08/25 y a fecha 04/08 sigo sin él y sin manera de poder comunicarme con SEUR para solucionarlo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, desde el pasado día 9 de julio, tengo pendiente que me devuelvan un paquete a la tienda donde lo entregué, porque según ustedes la etiqueta que se creo, estaba errónea, lo cual se deberían de haber dado cuenta aquí en la sede de Madrid, antes de enviarlo al destinatario, que estaba en Zaragoza. A partir de ese día, el paquete, según ustedes, se volvió a enviar a la sede de Madrid y de ahí a la central en Francia, después de reclamar otra vez el paquete, lo vuelven a enviar a la sede de Madrid con el código 94170547, lo cual ustedes no me lo reintegran a mi, volviéndolo a enviar a Francia, el 17 de julio vuelve a salir de Francia para Madrid, con el código 94170547, el cual vuelven ustedes a devolver a Francia, alegando que cuando una etiqueta está mal, la política de empresa es enviarlo a la central de Francia, y yo me pregunto, cuantas veces tiene que viajar el paquete a Francia, para que ustedes sean capaces de entregar en paquete en la tienda FOX, de la Calle Alfredo Aleix?. El último código que me han facilitado fue el día 23 de julio, en el que según ustedes, (89081763) con ese código, me reintegrarían el paquete a mas tardar en 48 o 72 horas. hoy he vuelto a hablar con ustedes otra vez y me siguen diciendo lo mismo que tengo que esperar. SOLICITO: Que por favor me hagan llegar mi paquete, a la mayor brevedad posible, y dejen de marear el paquete, porque yo creo que ustedes han extraviado el paquete y no lo quieren reconocer. También comentarles, que no es normal que no se pueda hablar con nadie, que pueda tomar el problema como lo que es, y no que solo se puede hablar con los telefonistas, que no solucionan nada. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 25/07/25 adquirí en su página web Zalando Prive varios productos de la campaña de Adidas. Han pasado 10 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos:confirmación del pedido, pantallazo web empresa de reparto, mail de Zalando. SOLICITO se me haga entrega del producto, en mi domicilio o un punto de recogida cercano. Si no fuese posible se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Yo, no soy responsable de que la gestión de Seur y Zalando en materia de envíos sea nefasta y no tengan registrados los periodos de vacaciones de los puntos de recogida que Zalando y Seur proporciona. Adjunto dos puntos de recogida cercanos al punto de recogida seleccionado, para que decidan en cuál lo recojo. Sin otro particular, atentamente.

Hola,hace más de tres años me cambié de compañía ya que estaba descontenta con Jazttel. Dí de baja en el banco para que no me siguiesen cobrando y al cambiarme a la nueva compañia nadie me dijo que tuviera que hacer nada. En estos años me llamaron comerciales de Jazztel para que me cambiase de compañia y fuera de nuevo cliente suya,siempre le dije que no,por lo cual daba por hecho que no estaba con ellos,cuando repito me había cambiado a otra. Pues ahora me venian reclamando casi 1200e ,les pregunto de que y me dicen que es porque tenia un movil a plazos y permanencia y eso son 709 euros, y a mayores otros casi 700euros por el servicio de adsl de estos años ,les digo y pago los 709 euros de la permanencia y del móvil a plazos pero me niego a pagar esos casi 700 euros porque hasta donde yo sabía siempre que te cambias de compañia te dan de baja en la anterior,osea no tiene sentido estar pagando la linea en dos diferentes,y ellos mismos me recocen en una llamada que tengo grabada que en estos años me han estado llamando para que volviese ser clienta suya,entonces en que quedamos,ya era clienta o ya no? Gracias

Hice un pedido a Zalando con entrega en un punto de recogida cercano a mi domicilio. Sin embargo, SEUR dejó el paquete en un punto a más de 40 km de distancia, sin avisar y sin autorización. No pude recogerlo y, tras 20 días, el paquete fue devuelto. SEUR confirma que ya lo devolvió a Zalando, pero Zalando dice que aún no lo ha recibido y me obliga a esperar 14 días para el reembolso. Mañana se cumple ese plazo y aún no tengo ni el dinero ni una respuesta clara. Más de un mes después sigo sin solución. Servicio pésimo por parte de ambos: mala gestión, cero atención al cliente y nula responsabilidad.

Yo, JORGE RAMÓN GIMENO BENABARRE con DNI 46770316T, suscriptor/a del servicio de streaming Netflix con el correo asociado [tu email], expongo lo siguiente: He contratado el servicio de Netflix bajo la modalidad [tipo de plan: Estándar, Premium, etc.], con el entendimiento de que me permite acceder al contenido desde varios dispositivos y usuarios en mi cuenta, según lo publicitado por la empresa. Sin embargo, en los últimos meses, el servicio ha impuesto restricciones que impiden el uso fluido del servicio desde dos domicilios distintos: mi vivienda habitual y una segunda vivienda de fin de semana, ambas utilizadas exclusivamente por mí y por los miembros de mi hogar. Cada vez que cambio de domicilio, la plataforma solicita la reasignación del “hogar principal”, generando limitaciones y molestias injustificadas, además del riesgo de ser bloqueado por cambiar de ubicación con frecuencia. Esta situación: • No estaba claramente especificada al momento de contratar el servicio. • Limita de forma arbitraria el uso legítimo del servicio en distintos domicilios personales. • Podría contravenir principios de transparencia contractual y el derecho a disfrutar de los servicios digitales adquiridos sin limitaciones abusivas. Por tanto, solicito: 1. Que se me permita el uso normal del servicio en mis dos domicilios habituales sin necesidad de contratar un servicio adicional. 2. Que Netflix revise sus políticas de control de “hogar principal” para adaptarse a realidades como la de usuarios con más de una residencia. 3. Que, en caso de no resolverse, se me informe cómo puedo ejercer mi derecho a la baja del servicio sin penalización ni pérdida de historial. Agradezco una pronta respuesta en un plazo no superior a 15 días, y me reservo el derecho de acudir a organismos de protección del consumidor si no obtengo una solución satisfactoria. Atentamente, JORGE RAMÓN GIMENO BENABARRE gimenomorales@gmail.com 647053960

Correos Express,  He intentado presentar una reclamación por las incidencias reiteradas que he sufrido con ese de servicio de mensajería,, que  considero inadmisibles y contrarias a los estándares mínimos de profesionalidad y eficiencia que deben regir en una empresa de transporte. Les he enviado la reclamación por el correo electrónico que me han facilitado ( atención al cliente) y su respuesta ha sido que ese es un canal exclusivo para clientes con cuenta de Correos Express,  y que debo  contactar con los remitentes de los envíos  y en ese caso, que el remitente contacte con ellospara poder realizar las gestiones oportunas.  Expongo las incidencias:  Primera incidencia - seguimiento no 9332351111162958  Según la información facilitada por su sistema, el paquete no fue entregado por una supuesta "dirección incompleta", hecho que niego categóricamente, ya que la dirección proporcionada era y sigue siendo completa:  Ante esta falsedad, me vi obligada a personarme en sus oficinas de Pocomaco, donde recibí un trato inaceptable y respuestas despectivas por parte del personal. Sin embargo, al día siguiente (sábado), el paquete fue entregado sin haberse modificado ni una sola coma de la dirección, lo cual evidencia que el problema no era la dirección, sino una gestión inadecuada por parte de su equipo.  Segunda incidencia - seguimiento no 6325032327266027  Se repite exactamente la misma situación. En esta ocasión, opté por no acudir a sus oficinas, ya que no considero tolerable recibir de nuevo un trato irrespetuoso. Me puse en contacto con la oficina de Correos en Betanzos, donde, afortunadamente, recibí una atención correcta y me redirigieron el paquete, aunque ello supuso de nuevo que tuviera que desplazarme personalmente a recogerlo, perdiendo así el carácter de "entrega a domicilio".  Tercera incidencia - seguimiento no 9332351118686761  En esta última ocasión, se indica falsamente que "he rechazado el paquete" (la palabra exacta es Rehusar). Quiero dejar constancia de que esto es absolutamente falso, puesto que me encontraba trabajando y no he tenido ocasión de rechazar absolutamente nada. Una vez más, se emite una justificación que no se corresponde con la realidad.  Estas tres situaciones reflejan una cadena de negligencias, falsedades y mala atención que, de repetirse, me veré en la obligación de denunciar formalmente por la vía que corresponda, incluyendo instancias administrativas y, si fuera necesario, judiciales.  Lo que he solicitado a la empresa (y no he recibido tampoco) es  :  1. Una explicación formal por escrito de lo sucedido en cada uno de los envíos  mencionados.  2. Las medidas que van a tomarse para garantizar que no se repitan estas  irregularidades.  3. La confirmación de que mi dirección figura correctamente en su base de datos.  Muchas gracias por su atención, espero que me pueda ayudar.

El día 18 de Julio de 2025 realicé una compra por valor de 50,50 € de un juego de mancuernas de 40 Kg de la marca Jupplies en la tienda online Temu a través de la app Igraal para obtener un reembolso del 5 % (2’52€ de cashback). El nº de pedido fue #PO-186-18638776229752457 (Aporto pantallazo del email de confirmación de la compra). El día 21 de julio recibo email de temu en el que indica que el pedido se ha enviado a través de Correos Express y tiene número de seguimiento 3230002091240204 (aporto dicho email). El día 23 de julio a las 20:05 recibo un sms de correos express indicando: “El 24/07 recibira envio 3230002091240204 de Jupplies, https://www.cexpr.es/c?n=3230002091240204”. El día 23 de julio a las 22:06 recibo otro email de Temu indicando que el pedido se encuentra con Correos Express y está de camino a mi dirección (aporto email). El jueves 24 de julio a las 10:04 recibo un sms de correos express indicando: “Tu envío llegará más tarde. Trabajamos para que lo recibas el próximo día hábil https://www.cexpr.es/c?n=3230002091240204”. El viernes 25 de julio a las 10:10 recibo un sms de correos express indicando: “Tu envío aún no está listo para ser entregado. Lamentamos el retraso https://www.cexpr.es/c?n=3230002091240204”. El viernes 25 a las 21:31 ingreso en el pedido de temu y verifico que aun se encuentra en tránsito (aporto pantallazo). El lunes 28 de julio recibo email de Temu a las 18:23 notificando que el pedido fue entregado el 25 de julio a las 11:00 (aporto dicho email). Tras dicho email ingresé en correos express y puse reclamación del pedido 3230002091240204 indicando que no había sido entregado. A las 21:01 recibo email de correos express indicando: “¡Hola! Gracias por contactar con nuestro servicio. Te informamos de que el estado de la reclamación 3230002091240204 no se ha actualizado, seguimos realizando las tareas de búsqueda necesarias para localizar la mercancía y poderle informar de su estado a la mayor brevedad posible. Le seguiremos informando de cualquier cambio o novedad que se produzca en la gestión de su reclamación a través de este mismo medio. Lamentamos las molestias ocasionadas. ¡Gracias por tu confianza! Continuamos trabajando para ofrecerte el mejor servicio de paquetería urgente. Un saludo” (aporto ese mail). Desde entonces, cada día entre las 9:03 y 9:05 recibo ese mismo email idéntico indicando que la reclamación se encuentra sin cambios. Entiendo que debido al peso del paquete sea la causa del retraso correctamente informado mediante los sms de los días 24 y 25. Sin embargo, me parece un tanto extraño que el viernes 25 reciba sms a las 10:10 indicando que el paquete “aun no está listo para ser entregado” y 50 minutos más tarde sea marcado como entregado sin haberlo sido realmente. Debido al peso del paquete (juego de pesas de 40 Kg) me parece sospechoso la cronología entre el sms de aun no está listo y el check de entrega a las 11:00. Ruego realicen fehacientemente las comprobaciones necesarias para comprobar la localización exacta del paquete. Decir que el artículo comprado ya no se encuentra disponible en la web, al menos no de esa marca Jupplies con un peso de 40 Kg.

Hola, me tenia que llegar un paquete con material médico para mi bomba de insulina que necesito para vivir. Me llega el aviso de llegada al punto de recogida y más tarde también me llega el aviso de que ha sido recogido. Yo no he ido y al ir, me dicen que para mi no tienen nada en el punto de recogida (son de confianza). En el mensaje pone "si no has recogido tú el paquete, ponte en contacto inmediatamente en 902888820". Claro que con los nervios de que me han perdido mi medicación o haya sido recogido otra persona, llamo directamente con manos libres desde el coche. En ningún momento avisan que es un número de pago ni que pueden pasarme un cargo por ello. Me tienen en espera 1 hora!!!!! para encima después colgarme ya que eran las 20 horas entonces. Y me llega un mensaje de Simyo que encima tengo que pagar 32 € por la llamada esa. Esta mañana he hablado con UPS por fin en un 900 pero tampoco me han podido solucionar nada y que me llamarán durante las siguientes 24 horas. Lo más importante es averiguar donde está el material médico que necesito sin falta. Pero también quiero poner una queja formal porqué no estoy de acuerdo que solo indican un número de pago para poder contactar y encima ni indican que será una llamada con cargo y no estoy dispuesta a pagarlo. Muchas gracias por su ayuda, Miriam

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque resulta que ha sido infinitamente más caro comunicar con ustedes para resolver un problema con la entrega que el propio paquete a entregar. En relación al envío de Leroy Merlín 1141770885 intentaron hacer entrega en un horario en el que no estábamos. Pese a ofrecer opciones para informar al repartidor que dejare el paquete en punto de recogida a través del web de seguimiento, estos no funcionan en ningún caso. Tampoco tras informar que no se pudo entregar el pedido. En ese caso, lo que se indica es que nos pongamos en contacto con la delegación. Al tratar de contactar, se nos indica un número de teléfono (902113300) como única posibilidad. Tras tratar en varias ocasiones de contactar, sin ningún tipo de respuesta, resulta que pese a estar en espera se nos está cobrando un dineral. Es decir, es un teléfono de pago cuyo servicio es nefasto y en nada ayuda a resolver o a comunicar con la empresa. Estas llamadas que no conducen a la resolución ni comunicación con persona alguna referente a mi caso, me implican un coste de 17.38 + IVA cuyo cobro esta totalmente injustificado con el servicio ofrecido. Por ello SOLICITO que se me reembolse dicho coste puesto que es un problema que generaron ustedes mismos con la información de seguimiento totalmente confusa que ofrecen. Sin otro particular, atentamente.