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Problema con recepción pedido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. O.

A: MRW

30/04/2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29 de abril de 2026, estaba prevista la entrega de un paquete en mi domicilio, contacto con MRW Alcalá de Henares porque se cambia el plazo de entrega y me comunican que no me preocupe que se entrega al día siguiente. El día 30 de abril, tengo que contactar de nuevo porque son las 16,50 horas y aún no lo he recibido, me aseguran que está en reparto y llegará en breve. A las 17.06 el paquete aparece entregado y yo no he recibido nada. Tras numerosas llamadas consigo contactar con la franquicia, y me informa que se ha entregado en una dirección incorrecta, que va a localizar al mensajero para que lo recupere y me contactar. Tengo que volver yo a llamar, que no localiza al mensajero... Decido llamar a la sede principal, desde allí abren una incidencia y me dicen que van a contactar con la oficina de Alcalá de Henares para que lo solucionen. Desde Alcalá de Henares MRW, siguen sin devolver la llamada, tengo que volver yo a llamar (varias veces porque encima no contestan o cuelgan) y me vuelve a decir que no localiza al mensajero, que en cuanto le localice me informa. A las 19.35 recibo una llamada de la oficina de Alcalá de Henares, y me asegura que el mensajero ha recuperado el paquete y que en veinte minutos me lo trae a mi domicilio. El paquete nunca llega y nadie vuelve a contactar conmigo, ni si quiera para dar explicaciones o concertar una nueva entrega. Todo el día perdido esperando el paquete, y además con dudas de que lo hayan recuperado. El pedido es de un valor elevado y además para una persona con discapacidad que lo necesita. Informarles con esta reclamación que tengo las llamadas grabadas. SOLICITO se solucione el problema con la entrega de mi pedido y se compense de alguna forma, puesto que la gestión y trato de esta empresa es nefasto. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

MRW

A: R. O.

04/05/2026

NOMBRE DEL CLIENTE: REBECA ORTEGA GARCÍA Buenos días, En nombre de MRW, quisiera transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envíoque según nos ha informado, sufrió una incidencia durante el proceso de entrega. A este respecto, le informo que su envío fue entregado a ultima hora del jueves día 30 de abril. Un saludo, www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).


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