Últimas reclamaciones

Reclamación sin noticiBuenos días:Yo no he solicitado ningún cambio referente al contrato Nº 577448675 y menos para incrementar considerablemente el precio de las Horas Promocion. y No Promocion. de mi Plan elige 8 Horas, seria de tontos.Mi anterior Contrato de fecha 18/06/2020CONDICIONES ECONÓMICASPRECIO DEL SUMINISTRO DE ELECTRICIDADTérmino de Potencia: 45,000000 €/kW y añoPrecio no promocionado: 0,144500 €/kWhPrecio promocionado: 0,064500 €/kWhEl precio del término de potencia y de los periodos promocionado y no promocionado se mantendrán fijos durante 60 meses desde la contratación de este Plan.PRECIOS APLICADOS EN MI ULTIMA FACTURA LIGERAMENTE MENORES QUE EL CONTRATOPotencia facturada: 3,45 kW x 35 días x 0,122951 €/kW día =14,85 €Energía facturada: Horas no promocionadas 101,32 kWh x 0,144459 €/kWh =14,64 €Horas promocionadas 161,68 kWh 0,06446€/kWh =10,42 €El nuevo Contrato que me acaban de enviarCONDICIONES ECONÓMICASPRECIO DEL SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD Término de Potencia: 45,000000 €/kW y año Precio no promocionado: 0,194008 €/kWh Precio promocionado: 0,094008 €/kWh?Todo esto ha sido un engaño y les explico como sucedió para que no les pase:El 16 de enero, creo que fue, al entrar para hacer las compras en Carrefour Parquesol de Valladolid, fui abordado por una chica joven, que representaba a Iberdrola, porque tenía un stand con ese nombre y que así se identificó, después me pregunta que, si soy cliente de Iberdrola y le contesto que sí, entonces me cuenta que como la competencia está en otra parte del centro comercial robándole clientes, que tenía una oferta para mí, para fidelizar Iberdrola a sus clientes y que consistía en hacerme un descuento en el término fijo y variable durante 1 año por ser cliente y llevar varios años siendo cliente y que además me regalaba una tarjeta de 20 euros que por cierto no he recibido, para gastar en el centro comercial, también me habló de la contratación del servicio de mantenimiento gas y algo sobre mantenimiento en la luz referido a los contratos que tengo actualmente con su compañía y le dije rotundamente que NO, que hiciera lo que tuviera que hacer referente a descuentos, pero que yo no quería ningún servicio de mantenimiento, ya que en los años que tengo jamás he necesitado ese servicio y que en la referente al gas ya lo tengo con la marca de la caldera, que eso ni lo tocara, me dijo vale de acuerdo y esto fue así.Al mismo tiempo en su Tablet vio que tenía un contrato en mi segunda residencia con CURENERGIA (filial de Iberdrola) y por eso ella tuvo acceso a ese contrato y que me lo pasaba a IBERDROLA, ya que el precio de la luz es más barato y a cambio me ofrecía una tarjeta de 30€ que por cierto no he recibido, para gastar en el centro comercial, a lo cual le conteste, primero que ya que es mi segunda residencia, no quería tampoco ningún servicio de mantenimiento, porque no lo necesito y que si los precios de la energía eran más baratos, que estaba de acuerdo y para todos esos cambios me iban a enviar a mi móvil un mensaje, para la firma electrónica de esos cambios, a los pocos minutos recibo ese mensaje en mi móvil, pincho el enlace y me dice que firme en la pantalla, sin ver ningún documento con las modificaciones que me había hecho y eso fue así.Pero como la contratación, no es inmediata, yo entraba todos los días en la APP pare ver las mejoras de esos cambios, cuando por fin el día 21 de enero, veo que ya me aparece la efectividad de esas modificaciones, pero no tengo acceso a esos cambios, lo que sí que veo es que se me ha contratado un servicio de Protección Eléctrica Hogar y que investigando en su web veo que tiene un coste de 5,95€ al mes + IVA = a 7,20€.Al día siguiente 22 llamo para darlo de baja, ya que vi que todo había sido un engaño y después de 33 minutos hablando con una persona del departamento comercial, contándole todo lo expuesto anteriormente como motivos para darlo de baja, hizo la tramitación de la baja de ese servicio, para lo cual me grabo una conversación, que se extendió en el tiempo, porque yo no entendía que era lo que pretendía grabar, total que al final me colgó, yo entendí que habría dado de baja ese servicio y así lo dejo, pero como todos los días entro en la APP para ver mi consumo, seguía viendo en la APP que ese servicio seguía apareciendo, digo bueno, es que a lo mejor la baja no es inmediata y así hasta que hoy he tenido que volver a llamar, imagínense como estaré de enfadado con todo lo que les he contado, me parecen cosas surrealistas en el siglo XXI. La persona que me atiende hoy, le vuelvo a contar toda la historia, dice que lo entiende, que espere que lo va a mirar, yo espero al teléfono, vuelve y trata de hacerme por ese servicio un 50% de descuento, le digo que NO, que quiero la baja, me dice espera, me vuelve a tratar de vender otra cosa y de justificarlo, le digo que NO, total que después de varios minutos con esperas entre medias, me dice que ya lo ha dado de baja pero con fecha de hoy 28, le digo que quiero su baja con fecha 20 de enero, me dice que no puede hacerlo, le digo que si me van a cobrar por ese servicio en mi próxima factura, que yo no he solicitado, que me compense con algún descuento equivalente, me dice que no, YO CADA VEZ MAS ENFADADO, le digo que me pase con un responsable que lo pueda gestionar, me dice espera, yo espero, me dice que no hay, hasta que a base de insistir me pasa con otra persona, le vuelvo a contar de nuevo toda la historia, CADA VEZ MAS ENFADADO, y por fin me abre una incidencia de reclamación con el Nº 284877400, con todo lo expuesto arriba me imagino y que ya me responderán.Después de colgar es cuando recibo un correo con el nuevo contrato y es cuando veo el otro ENGAÑO en la modificación de los precios al alza en el contrato que me envían, CON EL CUAL NO ESTOY DE ACUERDO Y PIDO QUE SE ANULE SU CONTRATACIÓNO sea, para que vean lo que sus engaña viejos, que envían a esos centros comerciales hacen, subirme el 50% la factura.

Me llega una factura de 233 euros de agua. El fontanero soluciona problema con valvula de retorno contador. Lo pago yo.Reclamo la factura porque no se ha consumido ese agua, ni derrochado, ni fugado, sino que la válvula ha fallado y el agua ha entrado y salido en casa sin consumirse, volviendo a la red. Me la cobran a mí sin usarla y se la cobran a otros vecinos ya que siguen disponiendo de ese agua en la red.No estoy de acuerdo.

Buenos días, tengo un aviso dado de rotura de contador desde el 13 de Enero, he estado llamando y me han estado dando avisos con números nuevos desde esa fecha a día de hoy no ha venido nadie todavía a reparar el contador. Es una casa que tengo alquilada y mi inquilina está sin agua desde el día 13 de enero. Tanto ella como yo hemos puesto una reclamación sin ningún tipo de resultado.Sinceramente ya no sé qué más hacer, no obtengo ninguna respuesta ni ninguna intención de ver cómo solucionar esto. No creo que estar desde el día 13 de enero sin agua sea un plazo lógico.Por favor solicito que el servicio técnico venga a reparar el contador de agua.Muchas gracias

Buenos días:Cómo les he expuesto a través de Endesa Clientes, han incumplido su contraoferta en Luz y Gas efectuada el 28-09-2020, en las cuales contrataba: Tarifa 24 hrs. Premium + Ok Luz Assist + E-factura + SPHE Gas Endesa Premium + E-Factura + OK Gas + SPHE Esas son las tarifas que me ofrece la Comercial, para hacerme contraoferta al haber solicitado el cambio a Iberdrola. Dado que estoy en periodo de disentir, lo hago y acepto la contraoferta según las condiciones.Las primeras facturas de Luz y Gas, vienen con la tarifa que tenía contratada con anterioridadad, One Luz y One Gas, ante lo cual, procedo a efectuar reclamación a la compañia, primero vía reclamaciones área clientes, a la cual tardan en responderme no menos de 15 días. Me indican que mi reclamación es improcedente y no doy crédito, dado que les estoy enviando lo firmado de su oferta por e-mail y aceptado por mí el 28-09-2020. Me facilitan un teléfono al cual llamo, pero me indican que no es ahí dónde tengo que contactar, en el otro teléfono que me facilitan, me dicen que no pueden efectuar cambio alguno. Harto de la circunstancia, me dicen que está situación no la pueden resolver por teléfono, lo cual me parece increible, dado que estamos hablando de Endesa. Me remiten al correo de atención al cliente de Endesa, vuelvo a cursar las mismas reclamaciones que ya había cursado en el mes anterior y me vuelven a responder denegando la reclamación. Me vuelven a facilitar otro teléfono y así he estado dando vueltas en bucle sin encontrar ninguna solución, dado que los únicos que me podían ayudar ( Según ellos ) son atención al cliente. Vuelvo a escribirles para exhortarles una respuesta acorde y la última que tengo es que yo firme contrato de One Luz y One Gas el pasado 02-10-2020 y que las tarifas que me habían ofrecido, no estaban vigentes y me remitían a un enlace web. Obviamente y tal y como les había comentando, he solicitado el alta de suministros en otra compañía, pero solicito lo siguiente:1) Que se respete lo firmado por mí en la contraoferta a fecha 28-09-2020, en las facturas que tenga hasta la fecha de baja en la compañía.2) Exijo una compensación por el malestar causado y la perdida de tiempo y molestias por intentar que se cumpla lo pactado. Entiendo que somos clientes de perfil bajo y perfectamente prescindíbles, pero sólo solicitamos lo que consideremos justo, dado que esto que me ha ocurrido a mí particularmente, lo considero una tomadura de pelo absoluta, cuando un cliente firma un contrato, ustedes exigen cumplimiento y el cliente tiene que respetar lo firmado. Sólo estoy exigiendo lo mismo. No se puede estar dando vueltas de un lado para otro, sabiendo cual va a ser la respuesta final y tener a un cliente así, durante 2 meses, esperando a resolver un reclamación justa y en forma adecuada, dado que habían recibido y podían comprobar toda la documentación enviada. Además creo que podría conseguir la llamada y grabación de la comercial por teléfono. Lo dicho, espero se lleve a trámite lo reclamado. Les ruego una rápida respuesta por su parte. Gracias de antemano y reciban un cordial saludo. Pedro Venteo

Estimados Sres.: He recibido la factura que les remito en archivo adjunto nº SMG101N0194204 con referencia: 012060193891/0325 y emitida en fecha 25/01/2021 por la empresa ENERGIA XXI Comercializadora de Referencia, S.L.U., en la que se incluye un concepto de reapertura de instalación por importe de 119,70 € más IVA (total 144,84 €), siendo este totalmente erróneo por lo siguiente:- El día 18 de septiembre de 2020, MADRILEÑA RED DE GAS me envió una carta que remito en archivo adjunto, en la que expresaba lo siguiente:“Al no tener constancia de la subsanación de las anomalías, te comunicamos que se procederá al corte de suministro de gas el 18.11.2020, salvo que recibamos antes el Justificante de Corrección de Anomalías (JCA)”- El día 06.10.2020 se realizó la corrección de errores aludida (JCA) por la empresa INSTALACIONES MONGAS y MADRILEÑA RED DE GAS recibió el Justificante de Corrección de Errores el día 07.10.2020 como se demuestra en los archivos adjuntos que remito y que ellos mismos reconocen.(También remito en archivos adjuntos las solicitudes de reclamación que interpuse los días 21.10.2020 y 25.11.2020 en donde MADRILEÑA RED DE GAS reconoce la recepción del JCA y de que se cortó el gas por error sin ninguna orden de corte, respectivamente)- En la semana del 16 al 22.11.2020 se me cortó el gas sin ninguna razón y sin ningún aviso de dicho corte desde el 18.09.2020, aunque yo ya había corregido los errores el día 07.10.2020, así que puse una reclamación en MADRILEÑA RED DE GAS y como se puede ver en las solicitudes de reclamación que también remito en archivos adjuntos, ellos mismos reconocen que había sido un error y que no debía de haberse cortado el gas, así que ordenan reabrir el contador para que pudiera tener gas. - Ahora veo que se me ha cobrado un importe de 119,70 € más IVA en concepto de reapertura de instalación cuando yo corregí en tiempo y forma las anomalías que me solicitaban con una antelación de más de un mes a la fecha límite como ya he dicho.En el día de hoy he recibido una resolución a una incidencia que interpuse ayer y de la que también remito archivo adjunto, en la que MADRILEÑA RED DE GAS especifica que “El Justificante de Corrección de Anomalías se recibió el mismo día del corte y que por lo tanto el cobro de la reapertura es correcto”, cuando en noviembre del pasado año, como se puede ver en los archivos adjuntos que remito, me especificaban que habían recibido el JCA el día 07.10.2020 y por lo tanto no procedía el corte de gas y que ni siquiera existía orden de corte de gas.Por lo tanto les ruego procedan a la devolución de los 119,70 € más IVA cobrados sin ninguna razón porque según demuestran los archivos adjuntos tanto el corte de gas como el cobro de ese importe son totalmente erróneos.Un saludo.

Buenas tardes:- El pasado mes de Noviembre del 2020 se dio de baja el servicio de gas de Iberdrola por cambio de compañía.- Al comprobar en la pagina web de Iberdrola si se había llevado a efecto el mismo, se observa que el contrato del Servicio de Mantenimiento de Gas (SMG) tiene fecha de alta 18/11/2020, que en ningún momento se ha firmado un contrato nuevo con Iberdrola.- Solicité mediante teléfono el día 21 o 22 de Diciembre la cancelación del mencionado contrato, recibiendo como respuesta que al gestionar la baja se emitirá una factura por el importe de 11,06 euros (ya pagada) por el pago del mes en curso, el cual acepto por cumplir con los 15 días que me comentan que hay que respetar. Y al preguntar si la relación finalizaba ahí y no debería nada me confirman que así sería.- La sorpresa viene un mes después, cuando me intentan realizar el cobro del importe de 106€ de regularización del pack mantenimiento del gas, el cual yo ya había dado de baja y nadie me comentó que se efectuaría este cobro, ya que me especificó que no debería más y la relación terminaría ahí.- Vuelvo a llamar haciendo referencia en su apartado 2 la resolución anticipada del SERVICIO MANTENIMIENTO GAS por decisión del CLIENTE, le obligará al pago del precio establecido para la totalidad del periodo anual vigente contratado y que no haya sido satisfecho aún, en el caso de que IBERDROLA haya efectuado la Visita Anual diagnóstico a la instalación del cliente.- Que no he utilizado en este tiempo ni se me ha realizado ninguna revisión ni mantenimiento preventivo, en lo que va de año, ni la habrá ya que no resido en ese lugar, ni es mi compañía actual.

Hace un año llaman de GAS NATURAL para concertar cita para la revisión anual a mis padres.Conciertan cita y se persona un operario que se identifica como de mantenimiento del gas.Desmonta la caldera y les explica que la revisión anual tiene un coste de 98,61€ pero que pueden firmar el contrato de mantenimiento para un año y les cubre las revisiones y averías.Pagan y dan sus datos bancarios.La compañía que figura en el contrato es GAS NATURAL PREVENTIVAS aunque tanto la gestora de citas como el operario siempre dicen los del GAS NATURAL o los de su empresa de gas. El logo de la empresa inequívocamente imita al de NATURGY así como la marca en la que predomina la tipografía GAS NATURAL.Tras enterarme del engaño llamo a la empresa para quejarme y evidentemente les da igual, según ellos no hay engaño.Este año hemos tenido que anular el contrato, que además no incluía averías, solo era para la revisión y que se auto renovaba al año, con el abono por domiciliación.No han cobrado ni cobrarán pero la semana pasada otra empresa, o la misma, ha llamado a mis padres con la misma historia. Tienen calado el perfil al que van.Por muchas veces que les expliquemos a nuestros mayores que no deben aceptar este tipo de situaciones más vueltas le dan estos personajes para acabar confundiéndolos y engañándolos.

Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su PAGINA como titular del contrato con el fin de reclamar la devolución del importe de la comisiones indebidamentecobradas en concepto de “GASTOS gestión deuda” , las cuales paso a detallar a continuación:35 € fecha del cargo 18-01-2021El cobro de este tipo de comisiones como es bien sabido por todos es desmedurado e ilegal..veanse toda la jurisprudencia hasta ahora.Un saludo

Hola buenos días ,escribía para poder denunciar una factura q me enviara mi compañía Edp residencial sobre el consumo de luz y gas el día 3/3/2021.Llevo en este piso desde el día 1/10/2020 y el consumo de luz y gas lo tenía con Endesa q se me cobró la factura hace un mes ,el día 20 /11/2020 me pase a edp residencial y ahora el 3/3/2021 me pasará la factura de luz y gas (luz 33,94 euros periodo facturación 20-11-20/2012-20 ,gas ,916,11 periodo facturación 20-11-20/19-01-21,servicio 5,72periodo facturación 19-11-20/20-12-20, e impuestos 259,65 euros )total 1.215,65 .en dos meses de facturacion en total. Parece ser, q el anterior inquilino no paso la lectura de gas? desde el 21-05-2019 .Yo llevo en este piso desde el 1-10-2020(un año y cinco meses sin pasar factura hasta llegar yo al piso .Me lo quieren cobrar a mí y no tengo respuesta de parte de las compañías .Necesito ayuda para q no me pasen el recibo q no es mío gracias .Que puedo hacer para q no me lo cobren y no me pongan como moroso

Buenos días, en noviembre de 2020 me mudé de piso por lo que tuve que realizar un cambio titular del contrato de luz (la inmobiliaria se encargó del trámite con mi autorización). Pasados dos meses, en la factura de la luz veo que se me ha dado de alta en un servicio de mantenimiento de luz (OK Luz Assist número de contrato 12301351118), servicio que yo no he contratado ni la inmobiliaria estaba autorizada para hacerlo, ya que solo se firmó autorización para el cambio de titular de luz). El día 3 de febrero de 2021 llamo para cancelarlo y me informan que ha pasado el plazo de días para desistir. Si yo no contraté este servicio de mantenimiento contratado, como lo tenía que cancelar? Además me comunican que tendré que pagar todas las mensualidades restantes hasta hacer el año de permanencia que viene por contrato. Solicito que me envíen los contratos, para ver quién firmó y me dicen que lo tengo que tener en el mail. Sin embargo, en el único correo recibido por parte de Endesa no figura la contratación del servicio de mantenimiento OKLuz Assist. La operadora me abre una reclamación (número de reclamación 07273779) a la espera de respuesta para dar de baja el contrato, actualmente a la espera de respuesta. En resumen, para cancelar ese servicio me piden pagar por adelantado el año entero del contrato de mantenimiento de la luz. Servicio que yo no contraté y aún así no me remitieron ni contrato, ni ningún documento que así lo especificará hasta que 2 meses después que me cobraran la factura correspondiente.