Contador de luz estropeado y facturas que no se corresponden con el consumo real

Buenas tardes, desde hace meses llevamos recibiendo facturas de luz desorbitadas en relación al consumo que se tiene en la vivienda. Tras recibir estas facturas observamos que el contador de luz está estropeado y por tanto es imposible que de una lectura real a Naturgy. Nos pusimos en contacto con ellos para solicitar un técnico que viniera a reparar o cambiar el contador, pasadas unas semanas sin que viniera el técnico volvimos a ponernos en contacto con Naturgy donde nuevamente abrieron una incidencia y nos dijeron que enviarían a un técnico que finalmente tampoco ha venido. Desde el área de clientes tanto las incidencias como el reclamo de facturas aparecen como resueltas y no es así. Desde la primera reclamación han pasado más de dos meses sin que la empresa solucione el problema siendo ellos responsables del contador de luz. No obstante, las facturas no han parado de llegar, todas han sido pagadas pese a a que el consumo siempre es estimado y no real. Nos vemos obligados a poner una reclamación a través de la OCU tras la pasividad de la empresa. Nos gustaría que Naturgy reparase el contador de luz o le cambiase por un contador inteligente y tras el cambio se llevase a cabo un reajuste económico de las facturas contrastándolo con el consumo real.

Buenos días Pilar,De antemano, gracias por elegir este medio de comunicación, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.En relación a tu correo electrónico, informarte que actualmente se está gestionando tu petición con número de solicitudA2-29462927281, hemos informado al departamento especialista que lleva la gestión para que agilice el proceso con la máxima celeridad, en el momento que tengamos la resolución nos pondremos en contacto para darte una respuesta.Para poder agilizar la gestión, es importante que sigas el hilo de este email si das respuesta a este correo.En Naturgy agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros.Nuestro equipo de asesores estarán encantado de atender todas tus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puedes escribirnos aservicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,