Últimas reclamaciones

He realizado un cambio de compañia por 2 facturas muy altas para una persona que vive sola, un mes 167 y al siguiente 150, he intentado poner una reclamación pero no podía, les he vuelto a pedir una reclamación y me han dicho que ya no puedo porque no estoy en la compañia.Por otro lado, tienen dinero mio en lo que ellos llaman fianza que es para asegurar que no voy a dejar facturas impagadas, que me devolverian al cambiarme, les he dicho que se cobren de ahí la última factura, dicen que no, que pague y dentro de 60 días me ponga en contacto con ellos y me lo devuelven.Ademas de eso, si te retrasas en algún pago te dan 5 días para pagarlo, sólo te avisan mediante e-mail certificado ni carta, ni nada, si al 5º día no pagas, el 6º día te la cortan y tienes que pagar 2 veces el importe de la factura mas 6 euros por devolución de recibo mas 25 euros por reconexión.En septiembre 2018 puse una reclamación y la respuesta fue la factura esta bien, nada mas, me cambie de compañia y cuando llego la factura para poder realizar el corte de luz, sin avisar ni preguntar ni nada, pidieron de nuevo el cambio a su compañía y me cobraron 140 euros de una factura de 50.Quiero poder reclamar aunque ya no esté en la compañía porque he tenido que pagar una factura de 167 y otra de 150

Hola, el 27 de enero me alerta el presidente de mi comunidad de vecinos que mi contador del agua se ha disparado y que parece que tengo una fuga. Llamo al seguro del hogar de mi vivienda e identifican dicha fuga y la reparan. Llamo a aguas de alicante y les comento lo sucedido y que si pueden comunicarme el importe de la factura por la fuga. Me dicen que a ellos no les consta dicha fuga y que espere a la factura. Con la sorpresa de que recibo una factura de 4500€ que me cargan sin previo aviso en mi cuenta. Inmediatamente devuelvo el recibo y realizo una serie de trámites, por los que la factura se ha visto reducida a 2629€. Ahora me trasladan que hay un descuento de la entidad de saneamiento y más papeleo. Sigo sin estar conforme con el importe de 2629€ porque nadie me avisó de la fuga y cuando llamé no tenían constancia de la fuga (la llamada está grabada por la compañía). Me parece desproporcionado que durante 2020 mi factura haya sido de 200€ en todo el año y la fuga haya costado 4500€ (2629€ con el descuento). Mi miedo es que me corten el agua

El pasado 14 de febrero dí de baja mi contrato con endesa. Unos días mas tarde me factura los importes correspondientes al último periodo, pero con lecturas erróneas. Así me factura por unos consumos correspondientes a una lectura de 16467 Kw en periodo punta (día 14). El día 19 se comprueba el contador observando que el consumo es menor: 16421 (día 19), no alcanzándose el consumo factura hasta el día 7 de marzo (16468 Kw). Lo mismo en cuanto a los consumos en periodo valle al facturar por 4630 Kw (día 14 de febrero), cuando el día 19 de febrero apenas registraba 4615 Kw, y no alcanzándose el valor facturado hasta el día 25 de febrero (4637 Kw).Por todo ello se realiza una reclamación el 25 de febrero. Se facilitan fotografías de las lecturas conforme a lo solicitado por el agente. El día 3 de marzo Endesa resuelve mi reclamación con un correo electrónico en donde me explica que las facturas objeto de la reclamación se han basado en lecturas reales correctas. Se alega que motive la resolución dado las pruebas presentadas (lecturas del contador) indican lo contrario.No se ha recibido respuesta.

Buenos días. Se cambió la titularidad del gas y de la electricidad de la compañía Endesa vía telefónica en un piso q tenemos en propiedad y que alquilamos, y en ningún caso se advirtió de que había un contrato oculto de contratación del mantenimiento de servicio q desconocemos en q consiste. Tanto es así, que en enero se llamó a la compañía para consultar sobre el arreglo de la caldera y nos comentaron que en esa dirección no había ningún contrato de mantenimiento y tuvimos que responder contratando a otra empresa ese servicio. Finalmente tuvimos que cambiar la caldera y de nuevo no contamos con Endesa puesto que desconocíamos que existiera dicho contrato y desde la compañía, al hablar con los operadores, no les figuraba dicha contratación. Después de revisar nuestras cuentas por otro asunto, confirmamos que se nos estaban realizando cargos desde diciembre de pequeño importe, de 9,26 €, 20,36, E.T.C. por este servicio. Al hablar con ellos les hemos presentado una reclamación y hemos devuelto los recibos, pero nos siguen reclamando el pago de estos recibos. No hemos podido devolver el del mes de diciembre al no estar en plazo, de otros 30 €. Hemos llamado en numerosas ocasiones y la locución es interminable y muchas de las ocasiones se corta la llamada. Queremos que la reclamación que hemos puesto con número 08395567 sea respondida y que no se nos siga reclamando estos importes. Asimismo dar de baja este servicio ya que no logramos hacerlo porque no conseguimos contactar con ellos. Muchas gracias

El pasado mes de febrero de 2020 cambié la empresa suministradora del Gas en mi hogar, pasando de Endesa a Aldro Energía y Soluciones.En el mes de abril de 2020 comienzo a recibir un recibo de la empresa Endesa X por valor de 22,65€ en concepto de mantenimiento. Supongo que era un mantenimiento que estaba incluido en el contrato de Gas con Endesa y que yo desconocía.En el mes de agosto de 2020 me doy de baja del servicio, vía telefónica, y al cabo de varios días recibo un correo donde se me indica que he sido dado de baja del servicio, pero en los meses siguientes siguen cobrándome el servicio cada dos meses.En el mes de diciembre de 2020 les llamo telefónicamente para aclarar la situación y me indican que tengo que seguir pagando durante un año aunque no tenga el servicio (según contrato). Por cierto, contrato que no recuerdo ni haber visto, y menos aún, haber firmado. Les solicito que me hagan llegar el contrato lo antes posible para comprobarlo. A los pocos momentos recibo un email que indica lo siguiente:Hemos recibido tu solicitud número 02906025. Ya la hemos trasladado al departamento correspondiente para que, en el menor tiempo posible, podamos informarte al respecto.En el mes de marzo de 2021, viendo que no me han enviado el contrato y siguen cobrando el servicio de forma bimestral, vuelvo a llamar a Endesa X. En esta ocasión me indican que la solicitud 02906025 está cerrada y que si quiero que me envien el contrato tengo que escribir un email a clientes.endesax@endesa.es solicitándolo, cosa que hago pero sigo sin recibir respuesta.Hasta ahora no he hecho nada contra Endesa X, no he devuelto recibos, no he bloqueado el pago de recibos, etc., pero para colmo, esta mañana recibo un siguiente correo en el que me amenazan por incumplimiento de mis obligaciones:Nos dirigimos a usted para informarle que a fecha de la presente, permanece impagada la Factura E321NC02639683 de fecha de 26/02/2021 por importe de 22.60 correspondiente al Contrato con Nº 01774656 lo que supone un evidente incumplimiento de su obligación de pago asumida frente a Endesa.Ante el mencionado impago, le comunicamos que si el pago de la mencionada factura no se realiza antes del día 13/03/2021, nos veremos obligados a iniciar de inmediato los trámites para la suspensión del servicio contratado en virtud del contrato de referencia suscrito con Vd. No obstante, confiamos en que dicha situación no se llegue a producir dados los perjuicios que se le podrían ocasionar. Asimismo, le comunicamos que dicho impago devengará automáticamente intereses de demora sobre las cantidades no satisfechas conforme a lo pactado contractualmente y que el presente aviso no anula ni modifica los efectos propios de otro anterior que pudiera haber recibido. No obstante, quedará automáticamente sin efecto con el pago de la deuda íntegra por medio de la presente reclamada.Socito de inmediato la anulación del supuesto contrato que nos une, la reposición de todos los recibos cobrados desde el mes de marzo de 2020 (cuando di de baja el servicio), una disculpa formal por todas las molestias ocasionadas, compensación por daños y perjuicios, y la eliminación de todos mis datos personales de las bases de datos de Endesa y Endesa X, y que jamás en la vida vuelvan a contactar conmigo.

Hola, he recibido una factura complementaria de Endesa.En ella se indica un uso fraudulento de la luz.Primero indicar que no tenía ni idea de que la luz estubiese pinchada ya que cuando compré la casa esto ya estaba así.Segundo, cuando vinieron a hacer comprobaciones, yo no estaba en casa y me cortaron directamente la luz. Sin avisar y estube unos 20 días sin suministro.Tercero, hice todos los cambios pertinentes al ser avisada e incluso mandé todas las fotos a Endesa para poder ayudar a sanar todo y que funcionase todo con normalidad. Cargando yo, por supuesto, con un enorme gasto al tener que contratar a un electricista para cambiar todos los tubos incluido el aéreo y el cuadro, tal como indicaba la nueva normativa y poder solicitar el suministro de nuevo.Ahora, después de unos tres meses, me llega una factura complementaria de Energia Naranja (mi empresa comercializadora) de un importe de 6.676,67€.Una factura estimada de un año, pero estamos hablando de una casa, no de una fábrica o un bar para poder consumir dicha electricidad!Energia Naranja, se ha posicionado conmigo y sus gestores han hecho un estudio en el cual afirman que es imposible ese gasto e incluso han interpuesto dos reclamaciones a Endesa, por abuso.Tengo pruebas de ello, como facturas del gasto que tenía unos meses antes y del que tengo ahora, unos meses después, y la diferencia solo es de 20€ como mucho cada mes...*Mensaje de Energia Naranja*La primera reclamación se realizó el 06/10/2020 con nº de reclamación 13756214 y el 19/11/2020 con nº de reclamación 13844941. Básicamente indicando de que en el artículo 96.2 del Real Decreto 1955/2000 especifica que el periodo máximo de refacturación es de 1 año. En este caso, el F1 sobrepasa los 365 o 366 días. Y además, en el artículo 87, se especifica como calcular la energía consumida durante ese periodo de refacturación en caso de fraude y dice: la empresa distribuidora la girará facturando un importe correspondiente al producto de la potencia contratada, o que se hubiese debido contratar, por seis horas de utilización diarias durante un año, sin perjuicio de las acciones penales o civiles que se puedan interponer. En este caso: 3,3 kW x 6h x 366 días = 7.246,8 kWh de consumo total a refacturar. Es que con 3,3 kW de potencia es imposible poder consumir más de 28.987 kWh (3,3 kW x 24h x 366 días).*Respuesta de Endesa*Se cierra improcedente, tras confirmar que la facturación del Expediente AF es correcta. Se detalla a continuación la liquidación realizada según “Cálculo según fórmula de la potencia de la energía consumida y no recogida en contrato”:Fecha Inicio valoración: 23/07/2019 / Fecha Fin valoración: 21/07/2020 Días recuperados: 365 Consumo facturado (KWh): 1.236 Consumo estimado a facturar (KWh): 37.022 Consumo a liquidar (KWh): 35.786

Buenos días, hago esta reclamación ya que se ha realizado un contrato de luz a mi nombre sin mi consentimiento. Antes de nada aclarar que hace 2 meses aproximadamente a través de una subcontrata de Endesa si hice una grabación para contratar con ellos pero que NO PUDO REALIZARSE porque no estaba bien grabada (tengo foto de esa contratación como que no pudo llevarse a cabo de los ordenadores de ese Call center) a lo que les comunique que ya no quería contratar nada. Casi dos meses después de repente Endesa me da de alta sin consentimiento alguno.El día 26/02/21 me llega un correo diciendo que han registrado una supuesta solicitud a mi nombre con mi dirección y el identificador OI-0013021034. Inmediatamente llamo por teléfono para solucionarlo y aclarar que yo no he hecho ninguna solicitud con ellos. Me crean una incidencia con número 33994904 y me comunican que está todo solucionado y que no me preocupe.El día 01/03 me envían otros dos correos, uno indicándome que han registrado mi solicitud y otro pidiéndome que haga una firma electrónica para el método de pago la cual NO hago. Vuelvo a llamar por teléfono y repetimos la misma operación. El día 03/03 me mandan un correo diciendo que ya tengo activo mi suministro, el cual repito en ningún momento he contratado. Llamo a mi empresa de luz y me dicen que efectivamente me dieron de baja en el servicio el día 26/02. Me vuelvo a dar de alta con ellos (la que era mi compañía) para intentar así dar de baja lo de Endesa.El día 5/03 me mandan un correo en Endesa diciendo que mi contrato HA SIDO MODIFICADO (número 130006277418 ) y que me adjuntan las condiciones ya que no tengo que hacer nada más. Inmediatamente he rellano el desestimiento de ese contrato, enviado vía correo electrónico con dirección atencionalcliente@endesaonline.com, antes de los 14 días naturales que se exigen para desistirlo. Se han utilizado mis datos personales para dar de alta un servicio que no he contratado. Después de varias llamadas con ellos me siento totalmente estafada. Se han utilizado mis datos, se ha hecho un contrato sin mi consentimiento, se ha dado de baja mi anterior servicio y aún no sé si esto me acarreará costes.Como mínimo exijo la eliminación completa de todos mis datos personales, y en el caso de que se cargue algún gasto de gestión la devolución total del coste.

El 13 de febrero recibo un email por parte de Endesa de que procede a dar de baja mi contrato de luz siguiendo instrucciones de mi nueva comercializadora. El lunes 15, me acerco con cita previa a una oficina de mi localidad donde me informan que una señora (no me pueden dar más datos) ha contratado un nuevo contrato de luz con IBERDROLA y han cogido MI CUP (adjunto el numero en la referencia para que localicen el expediente que tendrán seguro).Así que, pregunto al mantenedor y vecinos de mi bloque hasta que doy con una vecina que hizo el cambio con IBERDROLA por aquellas fechas y le indico que hable con IBERDROLA e indique el error a fin de que devuelvan todo a su estado anterior. Además, aviso por DM de Twitter a IBERDROLA, que tras pedirme documentación al respecto se da cuenta del error y me dicen que han dado los pasos oportunos para anular la operación. Pasan los días y llamo a Endesa, les resumo todo y me comentan que en ese momento yo no soy cliente de Endesa, que efectivamente el CUP es de Endesa pero A NOMBRE DE MI VECINA, y que tengo que volver a contratar como solución, con nuevas condiciones y empezar de cero.Harto de la situación, el lunes 22 me fui al mercado pvpc, por lo menos así recuperé mi CUP QUE PARA ESO ES MIO Y LO DEMOSTRÉ CON UN RECIBO DE IBI.En resumen:- Un contrato no se puede quitar sin que presenten, al menos, un IBI que corresponda al CUP. ¿Qué paso? - Si el fallo fue que bailó un número de CUP, ¿Cómo pudo seguir IBERDROLA con la contratación si el titular veía que era otro y que la dirección del IBI no correspondía con el CUP?Espero respuesta de su parte dada las molestias ocasionadas durante casi todo el mes de febrero.Saludos.

El 13 de febrero recibo un email por parte de Endesa de que procede a dar de baja mi contrato de luz siguiendo instrucciones de mi nueva comercializadora. Respondo por email a atención al cliente Endesa que se trata de un error. Tres días después me contestan que por este canal que no pueden hacer nada, que lo haga por teléfono, pero eso ya lo había intentado el lunes 15 de febrero sin éxito, puesto que la máquina que responde no daba con el departamento correspondiente.También desde el Sábado, contacto por DM de la cuenta twitter de Endesa y les pregunto. No me contestan hasta el día 16 y tras unos días donde me piden identificación y prueba del CUP me indican que lo trasladan al departamento de contrataciones, que ellos tampoco no pueden hacer nada.Como no me contestaban en redes sociales, un día antes, el lunes 15, me acerco con cita previa a una oficina de mi localidad donde me informan que una señora (no me pueden dar más datos) ha contratado un nuevo contrato de luz con IBERDROLA y han cogido MI CUP.Así que, pregunto al mantenedor y vecinos de mi bloque hasta que doy con una vecina que hizo el cambio con IBERDROLA por aquellas fechas y le indico que hable con IBERDROLA e indique el error a fin de que devuelvan todo a su estado anterior. Además, aviso por DM de Twitter, esta vez a IBERDROLA, que tras pedirme documentación al respecto se da cuenta del error y me dicen que han dado los pasos oportunos para anular la operación. Pasan los días y veo que no tengo contestación de nadie, así que decido llamar al teléfono de Endesa (contrataciones) donde me dicen que ven lo que indico, que todo se trata de un error, que la factura generada por el fin de contrato no creen que llegue al banco y que todo estará bien... pero no me dan número de referencia de la llamada ni tampoco me dan certeza de que haya alguna orden de que se me devuelva al estado anterior. Diás después veo como me cargan en el banco la factura, y vuelvo a llamar (esta vez a bajas), les resumo todo y me comentan que en ese momento yo no soy cliente de Endesa, que efectivamente IBERDROLA les devuelve el CUP pero A NOMBRE DE MI VECINA, y que tengo que volver a contratar como solución, con nuevas condiciones y empezar de cero.Harto de la situación, el lunes 22 me fui al mercado pvpc, por lo menos así recuperé mi CUP QUE PARA ESO ES MIO Y LO DEMOSTRÉ CON UN RECIBO DE IBI.En resumen:- Un contrato no se puede quitar sin que presenten, al menos, un IBI que corresponda al CUP. ¿Qué paso? - Si el fallo fue que bailó un número de CUP, ¿Cómo pudo seguir IBERDROLA con la contratación si el titular veía que era otro?- ¿Y cómo pudo ENDESA aceptar la baja MI CONTRATO A MI NOMBRE CON MI CUP con el IBI y el nombre de mi vecina?- ¿Cómo es posible que tengáis un montón de canales de comunicación y TODOS me digan al final, tarde y mal, que llame al teléfono donde me responde una máquina que hace de filtro y que lo único que entiende es que me pongan con bajas o contrataciones? Si no te entiende, te cuelga.- ¿Cómo es posible que, al final, yo averiguara qué pasaba e insistiera por todos los medios que pude para que me lo arreglarais para al final tener que solucionarlo yo yéndome?Espero respuesta de su parte dada las molestias ocasionadas durante casi todo el mes de febrero.Saludos.

Desde octubre 2020 no se ha efectuado lectura real del contador de propano, se están emitiendo facturas con lectura estimada, tomando como referencia lo facturado por mismos periodos el año pasado, en que la vivienda estaba deshabitada. Se da la circunstancia, de que este año, la vivienda está habitada, por lo que se está acumulando un alto consumo pendiente de facturar. Sólo la empresa suministradora tiene acceso al armario de contadores, por lo que no tenemos derecho a facilitar la lectura real, como está contemplado. Tras varias llamadas al Servicio de Atención al Cliente, se niegan a facilitar una llave para poder acceder al contador e informarles de su lectura vía telefónica, como está contemplado en el reglamento.