Costes abusivos, cartas de avisos que no llegan

Estimados/as señores/as: Envío esta reclamación en nombre de mi madre, titular de un contrato de gas suscrito con su compañía. Hemos escrito las correspondientes reclamaciones en su página web. En primera instancia, debo decirles que no ha sido sencillo. La usabilidad de gestiones deja bastante que desear.El 7 de noviembre, iniciamos el cambio a Curenergía, confirmando el 15 de noviembre la recepción del contrato firmado por parte de la compañía de Iberdrola de último recurso. No obstante a pesar de dicha confirmación, Iberdrola clientes envió la 3 facturas siguientes correspondientes a consumo de noviembre, diciembre, enero y factura fija de 98€ a principios de marzo. Hemos procedido a cancelar las facturas puesto que ya se había tramitado en alta en Curenergia y no se completó por parte de la compañía, eso es responsabilidad de ambas compañías y debe de mejorar el proceso de gestión, es intolerable que un cambio tarde en llegar 3 meses. Este dato ha sido confirmado además por la oficina de Iberdrola que nos corresponde por cercanía en Alcorcón, que también han completado en nuestro nombre la correspondiente reclamación.Por otro lado, con esta reclamación quiero expresar mi profunda insatisfacción por los importes de las facturas de gas que hemos recibido regulación de tarifa fija, lectura real y lectura estimada de entre los meses de Octubre y febrero. Considero que los importes que se se han cobrado son abusivos y desproporcionados. Mis padres afirman no constarles haber recibido notificación al respecto de la cuantía (de 0,07 a 0,35).A causa de ello, la factura de gas ha ascendido a un total de más de 1000 euros de media en esas 3 últimas facturas para una piso de 80 metros cuadrados y con un consumo similar al mismo periodo del año pasado por las mismas fechas, lo que representa un aumento de más de 3 veces el importe del año anterior. Como he mencionado, el consumo de gas ha sido prácticamente el mismo, incluso inferior, al de los meses correspondientes del año anterior. Estamos hablando de un hogar cuyo titular del contrato tiene una pensión inferior a 500 euros al mes, que hace del todo imposible abordar ese gasto, y más teniendo en cuenta que el fallo en no hacer el cambio ha sido de ustedes.Por todo lo anterior, solicito una revisión de mis factura de gas, así como una explicación detallada de los conceptos y tarifas que se me han facturado. Asimismo, solicito que se corrijan los importes abusivos y se me emita una nueva factura con los importes reales y justos que correspondan a mi consumo de gas.Espero que este asunto pueda resolverse de manera satisfactoria y quedo a la espera de su respuesta en el menor tiempo posible.Atentamente

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Buenos das.Gracias por contactar en este canal.Le informo, este Cliente se dio Baja por comercializadora saliente en febrero del 2023.Tena cuota fija y se cancel la cuota fija , se le informa mediante carta que su cuota era de 92 factur 1169,72 le sale a pagar 1077,72 y se le indica que lo tiene que hacer en un nico cargo .Se le inform tambin de la reclamacin que puso en relacin al suministro de gas .Le voy adjuntar las dos cartas , la reclamacin y la de la baja de la cuota fija.Si el titular del contrato no pudiera hacer frente al pago puede solicitar un pago aplazado.Tiene dos facturas por un valor de 2006,72 una de 1077,72 y otra que es la ltima por importe de 929Para facilitarle el pago podemos solicitar un plan de pagos .Segn las cuotas seleccionadas, te ofrecemos pagar ahora 323.32 con tarjeta y fraccionar el resto en 12 cuotas mensuales de 140.28Quieres que formalicemos este plan de pagos?Si desea pagar as la deuda tendr que facilitar que da se le pasan los plazos y facilitar una cuenta bancaria , un tf de contacto y un email de contacto para que le pasen la propuesta . El Primer pago una vez lo gestione nos tiene que mandar el comprobante de pago para que el departamento de cobros pueda seguir con el trmite.Quedo a La espera de respuesta . Que tenga un buen da.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Hola,Como les he mencionado, la baja se tramitó en noviembre. No vamos a pagar esas cantidades correspondientes a Iberdrola. De nuevo, las cláusulas abusivas cuatriplicando el precio, son del todo imposibles de acometer. Ruego revisen sus propios procesos de altas y bajas y los inconvenientes que suponen para los usuarios.Les adjunto la lectura actual de acuerdo a su petición.Gracias

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Buenos das:Gracias por contactar conmigo. Voy a ayudarle.Compruebo que hay una reclamacin abierta, siendo la referencia 665113600 y est siendo atendida por el departamento responsable pero lamenmente, an no tenemos respuesta de la distribuidora.No obstante, adjunto todo lo que me indica en su email a la reclamacin, para que quede constancia.Confo en que podr transmitirle una respuesta en el menor tiempo posible.Mis disculpas por las molestias ocasionadas. Quedo a su disposicin.Feliz lunes.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es12 Costes abusivos, cartas de avisos que no llegan - (CPTES01741745-13)

Hola, seguimos igual, la solución tras las cartas recibidas no es satisfactoria, no podemos asumir un pago abusivo por una falta de tramitación del cambio. Desconocemos dónde reside el problema en el proceso, pero el contrato está firmado en 15 de noviembre. Por lo que si es posible, deben de rehacer la factura de 28/10 a 15/11. Es decir la factura 21230111010228649 modificarla al periodo último del que recibimos el servicio de Iberdrola clientes y cancelar las facturas posteriores a dicha fecha (15 de noviembre de 2022), es decir las correspondientes a los números de factura 21230215010370614 y 21230111010228649 al no ser correspondientes a Iberdrola clientes y ser correspondientes a CUR energía. Gracias